Tabela de conteúdos
As aplicações BSS (sistemas de apoio às empresas) desempenham um papel crucial na facilitação de vários serviços de telecomunicações.
Estes sistemas fornecem uma estrutura robusta para apoiar e simplificar os serviços de telecomunicações, aumentar a produtividade e lidar com operações comerciais complexas na sector das telecomunicações.
Continue a ler para saber mais sobre as aplicações BSS e explore como podem ajudar as empresas de telecomunicações a acelerar o crescimento, otimizar o desempenho e aumentar as receitas.
Notas chave
- As aplicações BSS (Business Support System) referem-se a programas de software que suportam várias funções e operações comerciais num fornecedor de serviços de telecomunicações ou noutras empresas.
- O BSS centra-se nas funções relacionadas com o cliente e com o negócio, como a faturação e a gestão da relação com o cliente.
- O BSS de telecomunicações é um conjunto abrangente de componentes interligados, incluindo a gestão de produtos, clientes e receitas.
- As aplicações BSS aceleram a rentabilização de produtos, melhoram a gestão de clientes, melhoram a gestão de receitas e melhoram a eficiência operacional global e o desempenho empresarial.
- Ao selecionar uma solução BSS adequada, considere uma que tenha características personalizáveis, permita a faturação automática, tenha um portal do cliente de fácil utilização e permita uma integração perfeita com os sistemas existentes.
O que é o BSS?
Os sistemas de apoio às empresas (BSS) referem-se a um conjunto de aplicações de software concebidas para gerir e otimizar a vertente empresarial das operações de telecomunicações.
Estas aplicações são cruciais para lidar com os processos de contacto com o cliente, para a gestão de receitas e para garantir a eficiência operacional global.
As aplicações BSS são essenciais para colmatar o fosso entre os aspectos técnicos das operações de rede e os requisitos comerciais dos fornecedores de serviços de telecomunicações.
Globalmente, espera-se que a adoção e integração de aplicações BSS cresça, com projecções que sugerem que o mercado atingirá uma avaliação de US$ 60 mil milhões até 2032.
Esta tendência confirma a importância do BSS no sector das telecomunicações.
OSS e BSS
Os OSS (Sistemas de Apoio às Operações) e os BSS são componentes integrais do sector das telecomunicações, formando coletivamente a espinha dorsal que suporta e gere diversas operações de uma empresa de telecomunicações.
Em termos simples, o OSS centra-se nos aspectos técnicos e de rede das telecomunicações e assegura o bom funcionamento da infraestrutura de rede, enquanto o BSS diz respeito principalmente às funções da empresa de telecomunicações relacionadas com o cliente e com o negócio.
Segue-se uma comparação entre as aplicações OSS e BSS:
| BSS (Business support system) | OSS (Sistema de apoio às operações) |
|---|---|
| Concentra-se em operações comerciais e de contacto com o cliente, tais como faturação, gestão da relação com o cliente | Centra-se nas operações técnicas e de rede, como o aprovisionamento da rede, o controlo do desempenho |
| Melhore a satisfação do cliente e aumente as receitas | Optimiza o desempenho e a fiabilidade da rede |
| Os módulos BSS incluem faturação e cobrança, CRM, gestão de catálogos de produtos e processamento de encomendas | Os módulos OSS incluem gestão de falhas, gestão da configuração e gestão do desempenho |
| As principais métricas de desempenho incluem a satisfação do cliente, o crescimento das receitas e a exatidão da faturação | As principais métricas de desempenho incluem tempo de atividade da rede, tempo de resolução de falhas e métricas de eficiência |
| É uma operação de front-end gerida por profissionais de negócios responsáveis pela interação com os clientes de telecomunicações | É uma operação back-end gerida por profissionais técnicos, como engenheiros e programadores responsáveis por um OSS |
Em conjunto, o OSS e o BSS permitem aos operadores de telecomunicações fornecer serviços sem descontinuidades e garantir o sucesso e a rentabilidade globais das suas operações.
Como funcionam as aplicações BSS?
As aplicações BSS são cruciais para a gestão dos serviços de telecomunicações. Vamos explorar como funcionam as aplicações BSS, desde a recolha de dados até às operações comerciais eficientes.
Recolha de dados
As aplicações BSS reúnem diversos conjuntos de dados de várias fontes, incluindo interacções com clientes, utilização da rede, registos e transacções de serviços. A recolha de dados cria uma base abrangente para operações subsequentes.
Gestão da informação dos clientes
Nesta fase, os sistemas BSS utilizam bases de dados para organizar e gerir eficazmente a informação dos clientes de uma forma centralizada que assegura um acesso e recuperação rápidos para vários processos operacionais.
Processamento de encomendas
As aplicações BSS automatizam o processamento de encomendas através da integração de sistemas de inventário, ferramentas de aprovisionamento de rede e bases de dados de clientes.
Faturação e cobrança
Durante a faturação e cobrança, as aplicações BSS calculam os encargos com base na utilização do serviço. A faturação envolve a aplicação de regras tarifárias, descontos e promoções para gerar facturas precisas e manter registos de faturação transparentes.
Gestão das relações com os clientes (CRM)
A aplicação BSS cria uma visão unificada do cliente através da integração de dados de vários pontos de contacto. Isto envolve a consolidação das interacções com os clientes, do feedback e do histórico de suporte para facilitar os serviços personalizados e melhorar a satisfação do cliente.
Análises e relatórios
As aplicações BSS utilizam ferramentas analíticas para processar os dados recolhidos e gerar informações e relatórios significativos (sobre o desempenho da rede, o comportamento dos clientes, as tendências das receitas, etc.) que podem ser utilizados para a tomada de decisões.
Monetizando 5G: Desbloqueando todo o seu potencial
Carregando ...Principais componentes do BSS
O BSS nas telecomunicações fornece um conjunto abrangente de componentes interligados como espinha dorsal para a gestão de funções críticas.
Alguns dos componentes críticos incluem:
- Gestão de produtos
- Gestão de clientes
- Gestão de receitas
Gestão de produtos
A gestão de produtos em BSS centra-se no desenvolvimento, manutenção e melhoria dos produtos e serviços de telecomunicações. Esta componente envolve a criação e gestão de catálogos de produtos e características de serviços e a garantia de que estão alinhados com as exigências do mercado.
É fundamental na introdução de novos serviços, na atualização dos existentes e na otimização da carteira global de serviços. A gestão de produtos assegura que a Telco satisfaz as necessidades dos clientes e se mantém competitiva no dinâmico sector das telecomunicações.
Gestão de clientes
A gestão de clientes é um aspeto essencial do BSS que envolve a criação e manutenção de relações sólidas com os clientes. Esta componente trata de tarefas como a gestão da identidade dos assinantes, as interacções com os clientes e a prestação de serviços de apoio.
A gestão de clientes no BSS garante uma integração eficiente dos clientes, uma faturação precisa e uma resolução eficaz dos problemas. Também ajuda as empresas de telecomunicações a compreender o comportamento, as preferências e o feedback dos clientes para melhorar a sua experiência e fidelidade.
Gestão de receitas
A componente de gestão de receitas do BSS centra-se na maximização dos fluxos de receitas e na garantia da viabilidade financeira. Envolve estratégias de preços, processos de faturação e cobrança, garantia de receitas e gestão de fraudes.
Esta componente é essencial para as empresas de telecomunicações, uma vez que assegura a faturação exacta dos serviços prestados, monitoriza os fluxos de receitas para identificar potenciais fugas ou discrepâncias e implementa medidas de proteção contra a fraude.
BSS em telecomunicações
À medida que o panorama das telecomunicações evolui, mantenha-se a par de tendências do sector torna-se essencial para uma prestação de serviços adequada.
Neste ambiente dinâmico, os sistemas BSS de telecomunicações desempenham funções específicas que orientam as operações dos operadores de telecomunicações, incluindo operadores de redes móveis virtuais (MVNO).
Eis um breve resumo de algumas das funções críticas:
- Facturação - O BSS facilita processos de faturação precisos, atempados e automatizados. O módulo de faturação foi concebido para gerir todo o ciclo de vida da faturação sem problemas, o que inclui a captura de dados de utilização, o cálculo de encargos, a geração de facturas e a gestão de pagamentos.
- Encomendas de clientes - O BSS simplifica a gestão de encomendas desde a criação até ao cumprimento. A gestão de encomendas permite que os operadores de telecomunicações processem eficazmente os pedidos dos clientes para novos serviços ou modificações.
- Assinaturas - O módulo de gestão de subscrições trata de vários aspectos das contas de subscritores, como a criação de contas, a integração, a seleção de planos e serviços, as alterações ou actualizações de subscrições, as renovações, as expirações e a monitorização da utilização.
- Notificações de clientes - O BSS nas telecomunicações integra sistemas de notificação automatizados, informando os assinantes sobre detalhes de faturação, actualizações de serviços, utilização, alertas de segurança e promoções. Uma comunicação consistente com os clientes promove a transparência e melhora a experiência geral do cliente.
- Gestão de receitas - O BSS optimiza as estratégias de preços, a precisão da faturação e a deteção de fraudes, ajudando os operadores de telecomunicações a gerir os fluxos de receitas e a melhorar o desempenho financeiro.
- Marketing de produtos - O BSS fornece ferramentas para gerir catálogos de produtos e definir estratégias de preços. A gestão de produtos permite às empresas de telecomunicações lançar e promover novos produtos e serviços em resposta às exigências do mercado.
- Gestão das relações com os clientes (CRM) - O BSS inclui funcionalidades de CRM que facilitam a gestão das interacções e preferências dos clientes, contribuindo para a sua satisfação e para o sucesso global da empresa.
Benefícios BSS
Nas telecomunicações, as aplicações BSS trazem muitos benefícios que simplificam e melhoram as operações de telecomunicações.
De seguida, apresentamos-lhe as principais vantagens dos sistemas de apoio às empresas no sector das telecomunicações:
Monetização acelerada de produtos
O BSS facilita processos eficientes de gestão de produtos, permitindo que os operadores de telecomunicações coloquem novas ofertas no mercado e optimizem rapidamente as estratégias de preços.
As aplicações BSS ajudam a melhorar o tempo de colocação no mercado e garantem que as empresas de telecomunicações se podem adaptar rapidamente à evolução das exigências dos clientes e às tendências do sector.
Gestão de clientes melhorada
As empresas de telecomunicações podem tirar partido das aplicações BSS para compreender melhor o comportamento, as preferências e as expectativas dos clientes e fornecer serviços de apoio eficazes.
Ao gerir eficazmente as relações com os clientes, as empresas de telecomunicações podem aumentar a satisfação dos clientes, fidelizá-los e reforçar a sua posição no mercado altamente competitivo das telecomunicações.
Gestão eficiente das receitas
Com o BSS, os operadores de telecomunicações podem minimizar as fugas de receitas, evitar fraudes e manter a estabilidade financeira.
Um sistema de apoio às empresas fornece um sistema de gestão de receitas mais simplificado e eficaz que contribui para a saúde e sustentabilidade financeira global da empresa de telecomunicações.
Eficiência operacional melhorada
O BSS simplifica vários processos operacionais, como a gestão de produtos, o apoio ao cliente e a gestão de receitas.
Automatizando as tarefas de rotina e reduzindo os erros manuais, o BSS permite que as empresas de telecomunicações funcionem de forma mais simples e económica. Esta maior eficiência operacional traduz-se numa melhor utilização dos recursos, na redução dos custos operacionais e num melhor desempenho empresarial global.
Como encontrar as soluções BSS certas para a sua empresa
A escolha do software BSS correto para a sua empresa é fundamental para simplificar as operações. Procure um sistema que:
- oferece funcionalidades personalizáveis para se adaptar às suas necessidades empresariais específicas,
- assegura uma faturação rápida e precisa para uma faturação melhorada e transacções financeiras eficientes,
- oferece aos clientes um portal de fácil utilização para a gestão independente de contas,
- facilitar a interoperabilidade com os sistemas existentes através de uma integração sem descontinuidades utilizando API REST,
- pode acomodar sem esforço as exigências crescentes da sua empresa e
- protege as transacções comerciais e dos clientes com mecanismos de segurança sólidos.
Tridens fornece uma solução BSS adaptada às especificidades das empresas de telecomunicações, móveis, ISP (fornecedores de serviços Internet) e OTT (Over-The-Top). Como um BSS em nuvemA solução oferece funcionalidades BSS avançadas que permitem aos operadores de telecomunicações responder às necessidades actuais do mercado e posicionar-se estrategicamente para o sucesso futuro.
Ao utilizar uma aplicação BSS adequada, as empresas de telecomunicações podem melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Perguntas frequentes
As aplicações BSS (Business Support Systems) e OSS (Operational Support Systems) desempenham funções distintas no ecossistema empresarial. Enquanto o BSS se concentra em funções viradas para o cliente, como a faturação e a gestão de clientes, o OSS trata de operações de bastidores, como a gestão de redes.
Sim, muitos softwares BSS oferecem opções de personalização para atender aos requisitos exclusivos de diferentes setores. É essencial escolher uma solução que possa ser personalizada para os fluxos de trabalho, normas de conformidade e processos empresariais específicos do seu sector. Esta flexibilidade garante que as aplicações BSS se integram perfeitamente nas suas operações para proporcionar a máxima eficiência e eficácia.
A segurança é uma prioridade máxima para as aplicações BSS. Estas implementam protocolos de segurança robustos, tais como encriptação, controlo de acesso, pistas de auditoria, firewalls, sistemas de deteção/prevenção de intrusão, auditorias de segurança regulares, cópias de segurança de dados e conformidade regulamentar para salvaguardar dados comerciais e de clientes sensíveis. Estas melhores práticas da indústria ajudam as empresas a criar confiança junto dos seus clientes e a garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados.
Pronto para começar?
Saiba como o seu negócio pode prosperar com o Tridens Monetization para Comunicações.
Agende uma demonstração
