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你知道吗，在过去十年中，基于订阅的业务已经增长了 4.6倍的速度 比标准普尔500指数还要高？
尽管订阅计费已经在公司中广泛流行，但对于这种快速发展的商业模式，我们才刚刚触及表面。
而考虑到这个行业预计将达到 $1.5万亿 到2025年底，如果你想在繁忙的商业环境中保持竞争力，了解它是如何运作的至关重要。
在这篇文章中，我们将帮助你做到这一点。
我们涵盖了你需要知道的关于订阅计费的一切--它是什么，它如何工作，它的优势，存在哪些类型的模式，甚至检查出当今市场上一些最好的订阅计费软件。
让我们深入了解一下。
什么是订阅？
认购是客户和企业之间的一种安排，客户向企业支付一定的费用。 周期性账单 定期收费，以换取对产品或服务的持续使用。
它们可以追溯到20世纪80年代，当时人们习惯于订阅每月一期的杂志或报纸，但在过去20年里，它们的发展已经大大超出了这个范围。
如今，它们以流媒体服务（如Netflix和Spotify）、软件（SaaS）平台、电商产品和实物商品（如餐盒和美容盒）的形式出现。
什么是订阅计费？
订阅计费指的是管理和收取订阅经常性产品或服务的客户的款项的过程。
有一个广泛的行业实施了一个 基于订阅的商业模式但是，它最常用的一些部门包括SaaS、流媒体服务、会员制组织、出版公司、电子商务企业等等。SaaS计费尤其呈上升趋势，其中包括 80%的SaaS初创企业 实施基于订阅的计费商业模式。
订阅计费是如何进行的？
认购计费遵循一个特定的工作流程，其中概述了如何为客户的经常性订阅计费。
虽然具体过程可能因你的具体订阅计费软件而异，但以下是一般涉及的步骤：
- 客户设置： 当客户注册一个基于订阅的服务时，订阅计费过程就开始了。这通常涉及到提供支付信息，选择一个订阅计划，并同意条款和条件。
- 计费期:一旦客户订阅了，计费期就开始发挥作用。计费期决定了客户的计费频率--通常是每年、每季度或每月的计费系统。
- 开具发票和收取付款： 在每个计费期开始时，订阅系统会为客户生成一张发票。一张SaaS发票包括订阅费、任何适用的税费和到期日等细节。
- 支付处理:收到发票后，SaaS计费系统会处理付款。这涉及到向客户选择的付款方式收费，如信用卡或银行账户。
- 自动更新:为了确保不间断地使用产品，许多订阅模式包括自动更新。这意味着，除非客户取消他们的订阅，否则将在每个账单期结束时自动更新。
- 订阅变化： 在整个订阅期间，客户可能希望对他们的订阅计划进行修改。这可能包括升级或降级他们的计划，添加或删除功能，或调整计费细节。SaaS计费解决方案通常提供自助服务选项，以轻松管理这些变化。
- 杜宁和失败的付款： 在支付失败的情况下，订阅计费系统采用 杜宁 机制。例如，这些机制会自动向客户发送通知，告知他们支付失败的情况。
- 取消： 客户可以在任何时候决定取消他们的订阅，企业应该有明确的取消程序，使他们能够轻松地选择退出。
为了处理所有这些复杂的订阅计费问题，企业需要一个强大的经常性计费系统。
订阅计费平台列表
尽管它是 在技术上 有可能手动管理计费订阅，但它所花费的时间和人力是不值得的。
相反，你应该选择一个强大的订阅计费平台来为你处理复杂的流程。
而随着订阅和账单管理行业预计将达到 $10.5亿 到2025年，市场上不乏SaaS订阅计费解决方案。
但什么是 最佳订阅计费平台?
以下是当今市场上一些顶级的订阅计费软件的清单：
| 软件公司 | 描述 | 计费专业知识 |
|---|---|---|
| Tridens Monetization | 总的来说，对于希望获得端到端计费管理解决方案的企业来说，这是最好的订阅计费平台。 | 强大的 (+包括商业运营功能) |
| 条纹 | 强大的扣款功能和对初学者友好的界面 | 基本 |
| 沖锋陷阵 | 面向新企业的免费定价计划 | 中型 |
| Zuora | 适用于有特殊要求的大型企业 | 中型 |
| Maxio | 针对B2B企业的个性化功能 | 基本 |
订阅计费的挑战
尽管订阅计费带来了一长串的优势，但也有一些与之相关的挑战，你应该知道。
软件和Saas：释放其全部潜力
以下是一些最常见的订阅计费挑战：
- 付款失败:当客户的付款因任何原因被拒绝或无法处理时，就会发生支付失败。管理付款失败可能是一个大问题，因为企业需要实施有效的扣款流程，以通知客户，收取未付款项，并尽量减少这种类型的流失。
- 寻找正确的定价策略:确定订阅报价的正确定价策略并不容易。企业需要在客户价值、市场需求、盈利能力和竞争之间取得平衡。选择适当的货币化模式，如统一价格的定价、 按使用量定价这需要仔细评估客户的偏好和市场的动态。
- 订阅者流失:如果你经营的是订阅业务模式，你需要准备好处理客户流失的问题。高流失率会大大影响企业的整体收入。找出客户流失背后的原因，改善整体的客户体验，提供个性化的产品，并解决潜在客户的需求，可以帮助缓解这个问题。请记住，在 平均每年的订阅流失率为5-7%.
请记住，无论你使用何种商业模式，你都必然会面临 一些 挑战与它。
这就是为什么你需要评估这种模式的好处是否超过了挑战，在订阅计费的情况下，答案通常是 "是"。也就是说，如果你遵循SaaS计费的最佳实践。
订阅计费的好处
有许多理由说明为什么订阅式计费是许多企业的首选定价方法。
让我们来看看这种计费模式带来的一些主要好处：
- 可预测的收入来源： 订阅计费为企业提供了一个可预测的收入流。与其依赖一次性购买，企业可以从忠诚的客户那里获得持续的收入，这可以更好地进行财务规划，并有助于保持稳定和增长。
- 促进客户保留和忠诚度： 通过不断提供便利的体验，企业可以与他们的客户建立长期的关系并培养忠诚度。此外，订阅企业有更多机会更好地了解他们的客户，这意味着他们可以开发更多个性化的优惠，以吸引他们留下来。
- 减少了客户获取成本： 与传统模式相比，订阅模式往往能降低客户获取成本。通过关注客户保留和最大化客户终身价值，企业可以更有效地分配资源。满意的用户也更有可能推荐其他人，这意味着你也可以在昂贵的获取渠道上花费更少。值得注意的是，获取新客户是 贵了5倍 而不是保留现有的。
- 可扩展性和业务增长:随着用户群的增长，收入也相应扩大，使企业能够扩大他们的产品。有了适当的基础设施和系统，企业可以顺利地处理增加的订阅量，确保更多的经常性收入。
- 更好的追加销售机会： 客户停留的时间越长，你就越能了解他们。你会有足够的关于他们的使用模式和偏好的数据，你可以用来创造更好和更个性化的追加销售。
不同类型的订阅计费模式
有各种形式的订阅计费模式，每一种模式都提供独特的定价结构和价值主张。
在为自己的企业选择模式时，你必须考虑到你的具体行业和商业模式，因为没有一个放之四海而皆准的解决方案。
以下是订阅计费模式的主要类型：
免费模式
ǞǞǞ 免费模式 免费提供产品或服务的基本版本，吸引用户升级到高级版本，如果他们想获得额外的特性或增强的功能。
通过免费计划，企业可以证明自己的价值并获得一个庞大的用户群，然后通过追加销售高级订阅来实现盈利。
免费模式的主要缺点是，如果免费的特性和功能已经涵盖了客户的需求，使他们没有理由升级到高级计划。
一些提供免费计划的公司的流行例子包括Dropbox、Spotify和Canva。
阶梯式固定收费模式
在分层固定收费模式中，企业以固定价格提供不同的订阅层级，每层都有不同的功能和好处。客户可以选择最符合其需求和预算的层级。
通常情况下，更高级的订阅将提供更先进的功能，如增加存储容量，优先支持，或访问独家内容。
这种模式的流行例子是Salesforce和HubSpot。
随用随付模式
现收现付模式涉及根据客户对产品或服务的实际使用或消费情况向其收费。它也被称为基于消费或 按使用量计费.
客户只对他们所使用的资源收费，以具体单位如小时、数据使用量或交易量来衡量。
这种模式为客户提供了灵活性和成本控制，它通常出现在云计算服务、电信、公用事业和其他使用量变化较大的行业。
使用这种模式的公司包括亚马逊网络服务（AWS）和微软Azure。
固定价格模式
在固定价格模式中，客户定期为他们的订阅支付一个一致的、预先确定的金额。无论他们的使用水平如何，价格都是一样的。
这种模式为企业和客户提供了简单性和可预测性。
它通常用于订阅，无论使用情况如何，其价值保持不变，如数字媒体流媒体服务或基于会员的平台。
Netflix是实施这种模式的较大企业之一。
超龄模式
超限模式是指当客户超过预定的限额时，向他们收取额外的使用费。
企业设定了具体的门槛和使用限制，如果客户超过了这些限制，就会产生额外的费用。
例如，一家SaaS订阅计费公司可能会在客户超过一定的用户数量或数据存储容量时收取额外费用。
超限模式允许企业将定价与使用量保持一致，并从需要更多资源的客户那里产生额外的收入。
Twilio是一家利用超额收费模式的流行公司。
定制模型
定制模式是最灵活的 订阅模式 而且是为满足客户的具体要求而定制的。
企业与客户密切合作，创建一个符合其个人需求的订阅计划，提供个性化的价格、功能或服务水平协议（SLA）。
这种模式通常用于企业软件或基于服务的行业，在这些行业中，客户有独特的需求，需要更加定制的解决方案。
通过定制模式，客户基本上可以混合和匹配他们最需要的功能并建立自己的订阅计划。
混合模式
混合模式结合了不同订阅计费模式的元素，以提供更多的灵活性和多样性的产品。
例如，一个订阅计划可以包括固定价格和现收现付选项，允许客户根据其使用模式或需求选择最合适的支付结构。
混合模式旨在迎合更广泛的客户群，并提供更多的定价选择，以适应不同的偏好。
订阅计费的最佳做法
为了有效地管理订阅计费，企业需要了解并采用行业最佳做法。
以下是你应该熟悉的一些主要内容：
- 清晰地传达定价和条款： 透明度是订阅计费的关键。清楚地将定价结构、经常性费用、计费频率以及任何额外的费用或税收预先告知客户。避免可能导致客户不满或纠纷的隐藏费用或意外。
- 为客户提供灵活性:为客户提供一系列的订阅选项，使他们可以选择最符合他们需求和预算的选项。订阅选项的灵活性增强了客户的满意度并提高了转换率。事实上、 86%的客户 宁愿考虑一个灵活的、新的订阅提议，也不愿完全取消订阅。
- 简化入职流程:尽可能地使订阅注册和入职过程无缝衔接。通过减少步骤、简化表格字段和提供清晰的指示，最大限度地减少摩擦点。
- 优化扣款和流失率管理： 制定有效的扣款流程，迅速解决付款失败问题，并尽量减少客户流失。添加自动通知和提醒，以通知客户付款失败，并为他们提供更新付款细节的机会。
不断地监测和分析指标： 定期监测关键的订阅指标，如 搅扰率掌握客户终身价值（CLV）、每用户平均收入（ARPU）和续约率。使用分析方法来深入了解客户行为，确定趋势，并做出数据驱动的决策。分析这些指标有助于优化定价，确定具有高流失风险的客户群，并完善订阅产品。
如何做帐单？
管理你复杂的SaaS计费流程的最佳方式是实施一个强大的订阅计费平台。
从长远来看，手动操作根本无法持续，尤其是当你的企业正在经历持续增长并迅速扩大其客户群时。
在寻找一个合适的计费平台时，要确保它与你的业务要求、可扩展性和整合能力相一致。重要的是要考虑易用性、定制化选项、安全功能和客户支持等因素。
也就是说，这里有一个企业应该如何管理账单的总纲：
- 设置产品和定价:一旦你选择了一个订阅计费软件，你就需要在系统内配置你的产品或服务。定义定价层级、功能、计费周期以及任何适用的折扣或促销活动。确保该软件允许你轻松地创建和修改订阅计划，以适应不同客户的喜好。
- 配置计费周期和条款： 确定订阅的计费频率（每月、每年等）和计费条款（预付、后付等）。接下来，在软件内设置计费周期和间隔，以便与你的定价结构保持一致。这可以确保客户根据他们选择的订阅计划准确和一致地开出账单。
- 整合支付网关： 整合支付网关，实现无缝在线支付。选择信誉良好的支付处理器，支持各种支付方式和货币，并提供强大的安全措施来保护敏感的客户信息。
- 自动开具发票和通知： 利用你的计费软件的自动化功能，自动生成并向客户交付发票。用你的品牌元素定制你的订阅发票模板，并包括所有相关的计费细节。设置电子邮件通知，通知客户即将到来的续订、付款确认和失败的付款提醒。
启用自我服务的客户门户： 在你的订阅计费软件中添加自助服务客户门户。这些门户允许客户管理他们的订阅，更新付款信息，查看计费历史，并对他们的计划进行修改。自助服务门户通过提供便利和减少人工干预的需要来提高客户满意度。
订阅计费软件与建立你自己的订阅计费平台
实施现有的订阅计费软件通常是处理订阅计费的最流行方法。
然而，也有一些公司考虑建立自己的平台来代替。
虽然这种方法可能有 一些 虽有优势，但风险和挑战却大大超过了这些好处。
以下是为什么使用现有的订阅计费软件而不是建立自己的平台更好的一些主要原因：
- 你需要不断做出新的修改： 订阅计费是一个动态的环境，每次你的系统需要更新时，你都需要手动对软件进行新的补充。这些修改可以包括更新计费周期，改变向上销售和交叉销售，增加新的订阅和支付方式等。
- 建立一个平台需要花费你的时间： 从头开始创建任何一种软件都是很耗时的，但对于拥有一些最复杂的算法和编码要求的SaaS的计费系统来说，情况尤其如此。如果你没有及时计划这个过程，建立软件可能会使你的业务搁置几个月。
- 构建软件是昂贵的： 不仅耗费时间，而且建立订阅软件也会变得非常昂贵。一些最大的成本与前期开发、雇用合适的人才、维护和测试平台直到它满足必要的要求有关。
- 安全问题： 如果你要建立自己的平台，这意味着你也要处理所有的安全问题。你需要使用最新的防火墙，并有一个团队来保持对所有新补丁和不断变化的法规的关注。
总的来说，使用现有的订阅计费软件是一个更好的选择--它更实惠，更省时，而且你不必担心维护、安全和增加新的升级等问题。
寻找一个可靠的订阅计费软件解决方案
如果你计划在你的业务中包括订阅计费，那么你也要找到适当的计费软件来管理你的复杂系统和流程，这是至关重要的。
在这篇文章中，我们向你展示了订阅计费是如何运作的，它带来了什么好处，哪些最佳做法需要牢记，了解了不同的模式，并解释了如何实际进行计费。
剩下的就是找到适合你的完美订阅计费软件。
