Предприятия создаются их владельцами по двум основным причинам. Чтобы максимизировать богатство и прибыль одновременно. Акционеры хотят получать прибыль от своей продукции, и они также хотят видеть, как растет стоимость их бизнеса. Однако, какими бы возвышенными ни были эти цели, их достижение невозможно без эффективного платежного канала. В большинстве случаев акцент делается на бизнес, а не на клиента, и это может стать проблемой.
Это может быть одной из причин, почему многие предприятия не раскрывают свой потенциал полностью, а тем немногим, кто раскрывает, не так просто поддерживать рост. При выборе биллинговой модели прогрессивные компании ищут не только те модели, которые подходят их бизнесу, но и те, которые улучшают пользовательский опыт их клиентов. Благодаря технологиям, платформы биллинга по подписке становятся нормой.
Биллинг по подписке отличается высокой гибкостью, эффективностью и простотой контроля затрат, и эти преимущества также передаются клиентам. В 2020 году, если Вы хотите значительно улучшить качество обслуживания клиентов, переход на модель биллинга по подписке открывает большие перспективы. Прежде чем рассказать о преимуществах биллинга по подписке, давайте сначала разберемся, что он из себя представляет.
Оглавление
Что такое биллинг по подписке?
Модель тарификации по подписке это стандартная практика ценообразования, при которой поставщик услуг взимает плату с пользователя за потребление его услуги или набора услуг по заранее оговоренной цене и графику. Это означает, что пользователь (клиент) уже знает цену услуги до того, как воспользуется ею. Это также означает, что стоимость основана на использовании процентов, а не на подходе к ценообразованию по принципу "один колпачок подходит всем". Таким образом, прежде чем поставщик сможет взимать плату с пользователя, услуга должна быть сначала использована.
По сути, биллинг по подписке в основном применяется в интернет-бизнесе и телекоммуникационных компаниях. Некоторые страховые компании, журналы и сайты электронной коммерции также используют эту модель ценообразования.
Еще один важный момент: эта модель ценообразования в значительной степени зависит от Интернета. До появления Интернета компании рассылали счета за подписку клиентам через почтовые службы или частные компании по доставке корреспонденции. Хотя эти методы работали достаточно хорошо, они имели свои недостатки, такие как задержка платежей, клиенты не получали свои счета вовремя или вообще не получали их, среди прочих проблем. Но с появлением Интернета счета теперь передаются клиентам онлайн, что быстрее и надежнее.
Непосредственные преимущества абонентского биллинга для клиентов
Вот некоторые из непосредственных преимуществ, которые получат Ваши клиенты, если Вы внедрите биллинг по подписке.
Предсказуемые расходы
Такая модель выставления счетов делает расходы клиентов более предсказуемыми. Незнание того, сколько будет стоить услуга, сильно отталкивает клиентов, что может привести к потребительской апатии. В конце расчетного цикла и в начале нового, биллинг по подписке дает клиентам больше контроля над своими расходами.
Более низкие штрафные санкции
Если Ваш бизнес по какой-либо причине взимает штрафные санкции, это может принести больше денег в казну Вашей компании, но также и забрать больше денег из карманов Ваших клиентов против их желания. В краткосрочной перспективе это может означать увеличение прибыли для Вашей организации, но в долгосрочной перспективе клиенты могут начать не доверять Вашим услугам и Вашему бренду в целом. И, как Вы уже знаете, это может привести к прекращению приема заказов. Однако при выставлении счетов по подписке не существует штрафов за просрочку платежа или каких-либо штрафных санкций.
Очень удобно
Эта модель выставления счетов, безусловно, является наиболее удобным методом оплаты, используемым в настоящее время. Компании, использующие эту модель, сообщают о весьма удовлетворительных результатах. На всех уровнях клиенты считают оплату счетов очень удобной, поскольку это можно сделать через Интернет всего за несколько шагов. Можно также добавить, что абонентское выставление счетов оказывает меньшее воздействие на окружающую среду? Например, использование конвертов, марок и традиционных почтовых услуг для доставки счетов клиентам.
Общие преимущества для клиентов
На общем уровне существует множество других преимуществ, которые абонентский биллинг добавляет к опыту клиентов. Ниже мы рассмотрим некоторые из них.
Преимущество выбора
Биллинг по подписке предлагает не только предприятиям, но и клиентам преимущество выбора. Сегодня существует более нескольких автоматизированных платежных платформ, которые предлагают удобство оплаты. Некоторые из них включают прямое дебетование с банковского счета клиента, оплату через кредитную или дебетовую карту, или другие автоматизированные платформы, такие как Skrill, Transferwise, Paypal или Payoneer и т.д. Если Вы предложите своим клиентам несколько каналов оплаты, это будет отвечать не только Вашим интересам, но и их интересам.
Гибкость выставления счетов
Одной из основных причин, по которой многие предприятия внедряют абонентское выставление счетов, является забота об удобстве клиентов. Если клиенты могут контролировать свои собственные биллинговые циклы, они будут в лучшем положении для планирования своего потребления посредством составления бюджета.
Неопределенность, связанная с другими моделями биллинга, отсутствует при биллинге по подписке. Предлагая им лучшие возможности и больший контроль, они могут пользоваться Вашими услугами в зависимости от своих финансовых возможностей оплатить их. В долгосрочной перспективе это выгодно и Вашему бизнесу, поскольку просрочки платежей и приостановки обслуживания удастся избежать.
Преимущества самообслуживания
Представители службы поддержки клиентов играют огромную роль в улучшении качества обслуживания клиентов, но хотя их услуги имеют огромное значение для многих предприятий, они не могут сравниться с уровнем удовлетворенности, получаемой от самообслуживания. При использовании стратегической онлайн-модели, которая предлагает клиентам доступ к их личной учетной записи пользователя вместе с порталом самообслуживания, необходимость напрямую обращаться к представителям отпадет, если только в этом нет серьезной необходимости.
Самообслуживание приносит пользу Вашему бизнесу в той же мере, что и клиенту, поскольку Ваши расходы на обслуживание клиентов будут сокращены и контролируемы, что благоприятно скажется на Вашем балансе.
Улучшение коммуникации и обратной связи с клиентами
Биллинг по подписке ведет к улучшению коммуникации. Каким образом? Клиенты сообщают о своих предпочтениях с помощью своих заказов. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на каналы коммуникации, они могут делать это, используя больше того, что им нравится, и меньше того, что им не нравится или не нравится вовсе. Компании, которые отслеживают модели потребления своих клиентов, могут получить здоровое понимание их мыслей относительно того, чего они хотят от обслуживания и почему им нравится или не нравится одна или несколько характеристик продукта.
Наслаждайтесь преимуществами бесперебойного обслуживания
Для клиентов преимущества бесперебойного обслуживания невозможно переоценить. Такая модель выставления счетов предоставляет возможность автопродления, которую предпочитают многие клиенты, особенно если Ваша услуга имеет высокую ценность. Им не придется прекращать пользоваться услугой только потому, что они не внесли за нее первый взнос. При использовании модели тарификации по подписке все, что они используют, может быть списано с их счета в конце расчетного цикла и перед началом нового. Уже одно это вызовет доверие и лояльность к бренду со стороны клиентов.
Факторы, которые необходимо учитывать перед использованием программного обеспечения или платформы для выставления счетов за подписку
Существуют ключевые факторы, которые должен учитывать каждый бизнес перед созданием модель тарификации по подписке для сбора платежей. Это жизненно важно, поскольку клиентам необходим способ инициировать свои транзакции, а также выбрать услугу(и), которую(ые) они хотят приобретать на регулярной основе. Весь процесс может показаться простым на первый взгляд, но это не так для предприятий, предлагающих дифференциацию продукции.
Прежде чем использовать платформу для биллинга подписки, задайте себе очень важные вопросы.
Предлагает ли биллинговая платформа специализированную поддержку клиентов?
Прежде чем принять платформу для биллинга по подписке, Вам необходимо убедиться, что платформа предлагает выделенную систему поддержки в круглосуточном режиме. Если в процессе работы возникнут проблемы, выделенная команда поддержки может сэкономить Вам много потерянных доходов.
Обеспечивает ли платформа безопасность данных?
Идеально ли зашифрована платформа для защиты личных данных и финансовой информации Ваших клиентов? Последнее, чего Вы хотите, это кража личных данных в Интернете и потенциальные судебные иски, инициированные обиженными клиентами.
Предлагает ли платформа гибкие функции?
Гибкость характеристик будет жизненно важна, если Вы работаете в высококонкурентной отрасли, и будет необходимость время от времени менять характеристики продукта и ценовую политику.
Как Вы будете получать доступ к данным о клиентах?
Хранит ли платформа данные в собственном хранилище данных или передает их для хранения во внешний банк данных? Это жизненно важные вопросы, которые необходимо выяснить перед принятием окончательного решения. Скорость доступа к данным и точность данных также являются вопросами, требующими ответа.
Платформа Tridens Monetization предоставляет предприятиям ответы на эти и многие другие вопросы.
Заключение
С Биллинг на основе подпискиВы можете предоставить клиентам неограниченный доступ к Вашему продукту, а также увеличить масштабы Вашего бизнеса по мере роста Вашей клиентской базы. Предоставление Вашим абонентам разнообразных возможностей выбора при оплате Ваших услуг - это беспроигрышная ситуация как для них, так и для Вашего бренда. Tridens Monetization предлагает брендам и их клиентам лучшее из двух миров. Наши услуги являются гибкими, экономически эффективными и учитывают индивидуальные предпочтения каждого отдельного клиента.
