{"id":9952,"date":"2022-06-22T14:01:52","date_gmt":"2022-06-22T14:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9952"},"modified":"2023-04-25T14:06:02","modified_gmt":"2023-04-25T12:06:02","slug":"o-que-e-a-taxa-de-rotatividade-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pt\/what-is-customer-churn-rate\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a rotatividade de clientes e a taxa de rotatividade?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>A rotatividade de clientes expressa na taxa de rotatividade mostra quantos clientes deixaram de utilizar os seus produtos ou cancelaram ou reduziram as suas subscri\u00e7\u00f5es no modelo de subscri\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A taxa de rotatividade \u00e9 um indicador-chave de desempenho (KPI) operacional que mede o comportamento geral de um neg\u00f3cio de subscri\u00e7\u00e3o (ou outro) e apresenta-o em percentagem de clientes ou perda de receitas (rotatividade de receitas).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Tabela de conte\u00fados<\/h2><ul><li><a href=\"#h-churn-rate-vs-retention-rate\" data-level=\"2\">Taxa de rotatividade vs. taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\" data-level=\"2\">Pr\u00f3s e contras da an\u00e1lise da taxa de rotatividade<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voluntary-and-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Churn volunt\u00e1rio e involunt\u00e1rio<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-management\" data-level=\"2\">Gest\u00e3o do churn<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-prediction\" data-level=\"2\">Previs\u00e3o de rotatividade<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\" data-level=\"2\">Como calcular a taxa de rotatividade de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-revenue-churn\" data-level=\"2\">Rotatividade das receitas<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-rate-by-industry\" data-level=\"2\">Taxa de rotatividade por sector<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\" data-level=\"2\">Como reduzir a rotatividade de clientes e a taxa de rotatividade?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>A taxa de churn \u00e9 um dos KPIs comerciais mais importantes para as empresas com neg\u00f3cios baseados em subscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Do mesmo modo, as empresas com clientes que efectuam pagamentos recorrentes beneficiam imenso do c\u00e1lculo das taxas de rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>O churn \u00e9 avaliado durante um per\u00edodo espec\u00edfico e uma empresa pode monitorizar as taxas de churn mensais, trimestrais ou anuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, ao olhar para ele, sabe quantos clientes n\u00e3o renovam ou reduzem as suas subscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma taxa de churn elevada pode reduzir as receitas e indicar o descontentamento do cliente com um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma taxa de rotatividade elevada, especialmente uma que continua a aumentar ao longo do tempo, pode afetar a rentabilidade e o potencial de crescimento de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A capacidade de prever o churn \u00e9 fundamental para o sucesso da empresa!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-vs-retention-rate\">Taxa de rotatividade vs. taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre todos os principais <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/k\/kpi.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a> uma empresa deve monitorizar, a taxa de churn e <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o os mais ligados.<\/p>\n\n\n\n<p>Especificamente, se a taxa de churn mostra o n\u00famero de clientes que saem, a taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 o n\u00famero ou percentagem de consumidores que ficam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tanto as taxas de churn como as de reten\u00e7\u00e3o mostram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com os produtos e a experi\u00eancia global do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por outras palavras, ao medi-los, uma empresa pode analisar o que est\u00e1 a fazer bem e onde ocorrem potenciais problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto uma taxa de churn elevada \u00e9 m\u00e1, uma taxa de reten\u00e7\u00e3o elevada \u00e9 boa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Assim, num cen\u00e1rio ideal, uma empresa teria uma taxa de churn de 0% que resultaria numa taxa de reten\u00e7\u00e3o de 100%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\">Pr\u00f3s e contras da an\u00e1lise da taxa de rotatividade<\/h2>\n\n\n\n<p>A taxa de churn \u00e9 uma excelente forma de examinar a evolu\u00e7\u00e3o dos clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 aspectos positivos e negativos na utiliza\u00e7\u00e3o dos c\u00e1lculos da taxa de rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vantagem definitiva da taxa de churn \u00e9 que as empresas t\u00eam uma vis\u00e3o do n\u00famero de clientes que cancelam as subscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A taxa de churn pode indicar se os clientes est\u00e3o satisfeitos ou insatisfeitos com o produto, servi\u00e7o ou empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um certo n\u00famero de clientes cancelar a subscri\u00e7\u00e3o rapidamente, isso pode mostrar que algo est\u00e1 errado.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \"pro\" \u00e9 tamb\u00e9m o facto de, em compara\u00e7\u00e3o com outros indicadores empresariais, a taxa de rotatividade ser relativamente f\u00e1cil de calcular.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma desvantagem ou \"golpe\" \u00e9 que a taxa de churn n\u00e3o esclarece os tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um consumidor cancela uma subscri\u00e7\u00e3o, o c\u00e1lculo da taxa de rotatividade n\u00e3o distingue entre clientes mais recentes e clientes de longa data.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tal, \u00e9 necess\u00e1ria uma an\u00e1lise mais exaustiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voluntary-and-involuntary-churn\">Churn volunt\u00e1rio e involunt\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao analisar, \u00e9 essencial distinguir entre churn volunt\u00e1rio e involunt\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Um churn volunt\u00e1rio \u00e9 o n\u00famero de clientes que cancelam uma subscri\u00e7\u00e3o por sua livre escolha e por raz\u00f5es pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um churn involunt\u00e1rio \u00e9 o n\u00famero de clientes que s\u00e3o anulados devido a inconsist\u00eancias, como a falta de prazos de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um elevado churn involunt\u00e1rio pode indicar problemas no processamento de pagamentos, falta de op\u00e7\u00f5es de pagamento ou, muito provavelmente, problemas no <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">processo de cobran\u00e7a<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa forma de reduzir o n\u00famero de facturas n\u00e3o pagas \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">factura\u00e7\u00e3o consolidada<\/a> que combina mais facturas numa \u00fanica fatura.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa deve analisar ambos separadamente para ter uma vis\u00e3o exacta e aplicar estrat\u00e9gias adequadas para o combater.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-management\">Gest\u00e3o do churn<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas empresas esfor\u00e7am-se por gerir os seus assinantes, e uma das formas de o fazer \u00e9 com <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\">software de gest\u00e3o de assinaturas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 ineg\u00e1vel que, com uma melhor compreens\u00e3o dos clientes, uma empresa pode garantir que estes se mant\u00eam fi\u00e9is atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o ativa e tendo em conta o feedback recolhido.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A gest\u00e3o da taxa de rotatividade monitoriza os clientes, evita a rotatividade e reactiva os antigos clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, tem dois objectivos: identificar e envolver os clientes em risco para reduzir o churn e recuperar os antigos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s de uma gest\u00e3o ativa das rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, as empresas tendem a contactar regularmente os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Envolvem-se com eles, fazem perguntas e recolhem feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Se verificar que um cliente n\u00e3o est\u00e1 a pagar regularmente ou est\u00e1 inativo, a empresa entra em contacto e tenta envolver os clientes para que partilhem coment\u00e1rios ou sejam mais activos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tentam descobrir por que raz\u00e3o os clientes n\u00e3o est\u00e3o a envolver-se como antes e prever se tencionam cancelar uma subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa utilizar\u00e1 diferentes abordagens de marketing e vendas para reconquistar antigos utilizadores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-prediction\">Previs\u00e3o de rotatividade<\/h2>\n\n\n\n<p>A previs\u00e3o do churn refere-se \u00e0 determina\u00e7\u00e3o dos clientes que mais provavelmente abandonar\u00e3o um servi\u00e7o ou terminar\u00e3o a sua subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma previs\u00e3o crucial para muitas empresas, porque conquistar novos clientes \u00e9 sempre mais caro do que manter os antigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, na melhor das hip\u00f3teses, a empresa utiliza <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">software de factura\u00e7\u00e3o<\/a> com gest\u00e3o e an\u00e1lise de subscri\u00e7\u00f5es incorporadas, onde pode acompanhar a sua taxa de rotatividade em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes pain\u00e9is de controlo, entre outros, mostram os clientes passados, actuais e potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, algumas empresas optam por comprar ou contratar software de terceiros que tenha em conta estas altera\u00e7\u00f5es e ajude as empresas a prever o churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-netflix-churn-rate-explosion\">Explos\u00e3o da taxa de rotatividade do Netflix<\/h3>\n\n\n\n<p>Um grande exemplo de previs\u00e3o de churn que provavelmente correu mal \u00e9 o gigante do streaming de media por subscri\u00e7\u00e3o Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o mais recente <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/netflix-subscribers-statistics\/\">Estat\u00edstica de assinantes Netflix<\/a>s, perderam surpreendentemente mais de 200.000 subscritores nos \u00faltimos meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante muitos anos, foi uma das empresas com a taxa de rotatividade mais baixa, mas em apenas alguns meses, passou de uma taxa de rotatividade mensal de 2,4% para 3,3%.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Como \u00e9 que uma empresa t\u00e3o importante n\u00e3o conseguiu prever esta perda e o que \u00e9 que fez para a evitar?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00e3o para este aumento de churn \u00e9 externa, devido ao fim da pandemia de Covid, ou aconteceu devido ao aumento do pre\u00e7o da subscri\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 \u00e0 data, os especialistas afirmam que a raz\u00e3o \u00e9 o aumento dos pre\u00e7os e que a Gera\u00e7\u00e3o Z, o principal grupo-alvo do Netflix, simplesmente n\u00e3o tem rendimentos para suportar este aumento de custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros dizem que a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials s\u00e3o muito mais \u00e1geis a navegar em diferentes ofertas e est\u00e3o a mudar mais rapidamente de fornecedor de media.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando a temporada da sua s\u00e9rie favorita termina, cancela a subscri\u00e7\u00e3o e regressa quando a nova temporada come\u00e7a a ser transmitida novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O fim da pandemia significou tamb\u00e9m que as pessoas come\u00e7aram a passar mais tempo ao ar livre e menos tempo atr\u00e1s dos seus ecr\u00e3s.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a verdade \u00e9 que todos estes factores influenciaram a taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-inactiveness-as-a-warning\">A inatividade do utilizador como aviso<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem tudo gira \u00e0 volta do pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A inatividade \u00e9 um bom indicador de que um cliente pode cancelar a sua subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um cliente que s\u00f3 utiliza um servi\u00e7o de vez em quando ou cuja utiliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 a diminuir chegar\u00e1 provavelmente a um ponto em que se perguntar\u00e1 se quer manter a sua assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para manter o cliente, o sistema deve disparar um aviso e a empresa deve tomar medidas para o manter.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa deve compreender o comportamento, os atributos e as necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Especificamente, tem de encontrar a oferta personalizada certa para cada cliente e envolv\u00ea-lo e reconquist\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, com base no hist\u00f3rico de visualiza\u00e7\u00f5es e nas prefer\u00eancias pessoais, o Netflix envia ocasionalmente aos utilizadores e-mails personalizados sugerindo \"programas que achamos que vai gostar\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\">Como calcular a taxa de rotatividade de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A forma mais simples de calcular o churn \u00e9 atrav\u00e9s da f\u00f3rmula da taxa de churn.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa analisar\u00e1 o n\u00famero total de clientes perdidos num per\u00edodo em paralelo com os clientes no in\u00edcio do mesmo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado \u00e9 a taxa de churn expressa em percentagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualquer taxa de churn \u00e9 sempre calculada com base nos clientes existentes num determinado per\u00edodo e n\u00e3o considera os novos clientes adquiridos durante esse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma empresa teve 9000 clientes no m\u00eas passado.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este m\u00eas, perderam 880 clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, dividimos o n\u00famero de clientes que cancelaram as suas subscri\u00e7\u00f5es nesse m\u00eas (880) pelo n\u00famero de clientes no in\u00edcio do m\u00eas (9000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color has-dark-gray-color\">F\u00f3rmula da taxa de rotatividade de clientes: 880\/9000*100=9,78%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>O resultado \u00e9 a taxa de rotatividade de clientes em percentagem, neste caso, 9,78%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"F\u00f3rmula da taxa de rotatividade de clientes\" class=\"wp-image-10039\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-revenue-churn\">Rotatividade das receitas<\/h2>\n\n\n\n<p>A taxa de rotatividade das receitas analisa a rotatividade das receitas perdidas, ou seja, o rendimento, devido ao cancelamento da subscri\u00e7\u00e3o por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, a perda de receitas pode dar uma ideia da rendibilidade de uma empresa e das previs\u00f5es para a atividade futura.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma que calculamos a perda de clientes, tamb\u00e9m podemos calcular a perda de receitas.<\/p>\n\n\n\n<p>A rotatividade de receitas d\u00e1 uma vis\u00e3o mais exacta da quantidade de receitas mensais ou <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">receita anual recorrente<\/a> uma empresa est\u00e1 a perder.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma coisa \u00e9 perder 100 clientes a um pre\u00e7o m\u00e9dio de 5 USD por subscri\u00e7\u00e3o do que perder 100 utilizadores a um pre\u00e7o m\u00e9dio de 100 USD por subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-gross-revenue-churn-rate\">Como calcular a taxa de rotatividade da receita bruta?<\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de rotatividade da receita bruta \u00e9 o total de <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">receita mensal recorrente (MRR)<\/a> relacionados com os clientes que cancelaram as suas subscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Para o calcular, deve dividir a receita perdida no per\u00edodo (m\u00eas) pela receita prevista no in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, digamos que a empresa tem dois planos de subscri\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plano A<\/td><td>100 USD por m\u00eas<\/td><\/tr><tr><td>Plano B<\/td><td>500 USD por m\u00eas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><br>No in\u00edcio do m\u00eas, de 9000 assinantes, a empresa tinha:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plano A - 6000 subscritores a 100 USD por m\u00eas<\/td><td>600.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plano B - 3000 subscritores a 500 USD por m\u00eas<\/td><td>1.500.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>A receita mensal recorrente (MRR) prevista<\/td><td>2.100.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>No final do m\u00eas, dos 9000 clientes existentes, a empresa perdeu:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plano A - 680 subscritores a 100 USD por m\u00eas<\/td><td>68.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plano B - 200 subscritores a 500 USD por m\u00eas<\/td><td>100.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>A perda total de receitas mensais recorrentes (MRR)<\/td><td>168.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">F\u00f3rmula da taxa de rotatividade da receita bruta: 168.000\/2.100.00*100=8,00%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>A taxa de rotatividade da receita bruta para este m\u00eas \u00e9 igual a 8%, que \u00e9 menor que os 9.78% calculados para a taxa de rotatividade de clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"f\u00f3rmula da taxa de rotatividade da receita bruta\" class=\"wp-image-10042\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-net-revenue-churn-rate\">Como calcular a taxa de rotatividade da receita l\u00edquida?<\/h3>\n\n\n\n<p>Por outro lado, a taxa de rotatividade da receita l\u00edquida \u00e9 a receita mensal recorrente (MRR) total relacionada n\u00e3o s\u00f3 com os clientes que abandonaram a empresa, mas tamb\u00e9m com os clientes que ainda a subscrevem.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o analisa apenas as receitas perdidas com os cancelamentos, mas tamb\u00e9m considera os aumentos de receitas resultantes de actualiza\u00e7\u00f5es, aumentos de pre\u00e7os e reactiva\u00e7\u00f5es, bem como as receitas perdidas com as assinaturas reduzidas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esta varia\u00e7\u00e3o equilibrada das receitas \u00e9 designada por receitas de expans\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Durante o m\u00eas, dos 8120 subscritores restantes (9000-880):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600 decidiu passar do Plano A para o Plano B.<br>Estas actualiza\u00e7\u00f5es resultaram num aumento de 240.000 USD nas receitas (300.000-60.000).<\/li>\n\n\n\n<li>100 decidiu passar do Plano B para o Plano A.<br>Estas redu\u00e7\u00f5es resultaram numa diminui\u00e7\u00e3o das receitas de 40.000 USD (-50.000+10.000).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Globalmente, as migra\u00e7\u00f5es entre planos dos subscritores existentes resultaram num aumento de 200.000 USD (240.000-40.000) em MRR ou receitas de expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">F\u00f3rmula da taxa de rotatividade da receita l\u00edquida: 168.000-200.000\/2.100.00*100=-1,52%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>A taxa de rotatividade da receita l\u00edquida para este m\u00eas \u00e9 igual a - 1,52%, o que indica uma taxa de rotatividade l\u00edquida negativa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"f\u00f3rmula 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l\u00edquida de churn negativa indica que as receitas de expans\u00e3o da empresa s\u00e3o superiores \u00e0s receitas perdidas com os cancelamentos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por outras palavras, a estrat\u00e9gia comercial da empresa \u00e9 correcta e est\u00e1 a correr bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconhece a origem das suas receitas e faz tudo o que est\u00e1 ao seu alcance para as maximizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que \u00e9 quase imposs\u00edvel atingir zero churns, faz sentido apontar para uma taxa de churn l\u00edquida negativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-by-industry\">Taxa de rotatividade por sector<\/h2>\n\n\n\n<p>As diferentes ind\u00fastrias t\u00eam diferentes factores que afectam o churn.<\/p>\n\n\n\n<p>A compreens\u00e3o destes factores ajuda as empresas de subscri\u00e7\u00e3o a formular estrat\u00e9gias eficazes para combater o churn.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong>Ind\u00fastria<\/strong><\/td><td><strong>Desist\u00eancia volunt\u00e1ria<\/strong><\/td><td><strong>Rotatividade Involunt\u00e1ria<\/strong><\/td><td><strong>TOTAL<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SaaS<\/td><td>3,73%<\/td><td>1,06%<\/td><td>4,79%<\/td><\/tr><tr><td>Media &amp; Entretenimento<\/td><td>3,60%<\/td><td>1,63%<\/td><td>5,23%<\/td><\/tr><tr><td>Educa\u00e7\u00e3o<\/td><td>7,43%<\/td><td>2,18%<\/td><td>9,61%<\/td><\/tr><tr><td>Caixa do m\u00eas<\/td><td>9,41%<\/td><td>1,13%<\/td><td>10,54%<\/td><\/tr><tr><td>OTT\/SVOD<\/td><td>7,97%<\/td><td>2,04%<\/td><td>10,01%<\/td><\/tr><tr><td>Bens de consumo<\/td><td>8,56%<\/td><td>1,06%<\/td><td>9,62%<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7os ao consumidor<\/td><td>5,91%<\/td><td>1,58%<\/td><td>7,49%<\/td><\/tr><tr><td>Servi\u00e7os empresariais<\/td><td>5,07%<\/td><td>1,18%<\/td><td>6,25%<\/td><\/tr><tr><td>Cuidados de sa\u00fade<\/td><td>6,58%<\/td><td>0,97%<\/td><td>7,55%<\/td><\/tr><tr><td>IoT<\/td><td>4,49%<\/td><td>1,39%<\/td><td>5,88%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: <a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Recurly Investiga\u00e7\u00e3o<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\">Como reduzir a rotatividade de clientes e a taxa de rotatividade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todas as empresas t\u00eam como objetivo manter todos os clientes e ter uma taxa de rotatividade zero.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, isto \u00e9 quase imposs\u00edvel, e \u00e9 por isso que as empresas t\u00eam v\u00e1rias estrat\u00e9gias para, pelo menos, reduzir o churn e as taxas de churn dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 essencial satisfazer os clientes, pelo que a t\u00f3nica deve ser colocada nos clientes e nas suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, em vez de se limitarem a procurar novos clientes, as empresas devem concentrar-se nos clientes j\u00e1 adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, se forem bem tratados, estes clientes ser\u00e3o fi\u00e9is e permanecer\u00e3o na empresa durante muitos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, a empresa deve utilizar a taxa de churn como um KPI de quantos clientes est\u00e3o a sair e determinar porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>A forma de o fazer \u00e9 prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s semelhan\u00e7as no comportamento do utilizador entre os clientes que cancelam a subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma empresa pode analisar em que momento do ciclo de vida de um cliente ocorre o churn, uma vez que podem existir factores externos como a idade, o rendimento ou os interesses.<\/p>\n\n\n\n<p>De imediato, as empresas podem utilizar estas informa\u00e7\u00f5es como medidas preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Todas as empresas devem envolver-se e comunicar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, obt\u00e9m feedback e actualiza\u00e7\u00f5es sobre o que deve ou n\u00e3o alterar.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, pode reduzir o n\u00famero de clientes n\u00e3o subscritos e ter uma taxa de rotatividade de clientes mais baixa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A taxa de rotatividade ou rotatividade de clientes mostra quantos clientes deixaram de utilizar os seus produtos<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13279,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is 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