{"id":9932,"date":"2022-06-20T11:35:53","date_gmt":"2022-06-20T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9932"},"modified":"2023-04-25T14:36:34","modified_gmt":"2023-04-25T12:36:34","slug":"o-que-e-a-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pt\/what-is-dunning\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a Cobran\u00e7a?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual os empres\u00e1rios tentam cobrar o pagamento dos consumidores que lhes devem dinheiro.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se, portanto, de um processo de contacto com os clientes para assegurar a cobran\u00e7a das contas a receber.<\/p>\n\n\n\n<p>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a pr\u00e1tica de cobrar, procurar ou notificar os clientes do dinheiro que devem \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a cobran\u00e7a autom\u00e1tica como parte de um <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/billing-systems-101-all-the-basics-you-need-to-know\/\">sistema de factura\u00e7\u00e3o<\/a>As empresas utilizam as melhores pr\u00e1ticas do processo de cobran\u00e7a para informar os clientes sobre o seu ciclo de factura\u00e7\u00e3o e cobrar os pagamentos devidos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Tabela de conte\u00fados<\/h2><ul><li><a href=\"#h-pre-dunning-vs-post-dunning\" data-level=\"2\">Pr\u00e9-demanda vs. p\u00f3s-demanda<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-strategies\" data-level=\"2\">Estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a<\/a><\/li><li><a href=\"#h-why-use-automated-dunning-management\" data-level=\"2\">Por que usar a gest\u00e3o automatizada de cobran\u00e7as?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-management-software-solution\" data-level=\"2\">Solu\u00e7\u00e3o de software de gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-and-credit-cards\" data-level=\"2\">Cobran\u00e7a e cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/a><\/li><li><a href=\"#h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\" data-level=\"2\">A cobran\u00e7a pode evitar a rotatividade involunt\u00e1ria?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-improving-customer-experience\" data-level=\"2\">Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de comunica\u00e7\u00e3o met\u00f3dica com os clientes para assegurar a cobran\u00e7a das contas a receber. As comunica\u00e7\u00f5es progridem de avisos gentis para cartas e telefonemas amea\u00e7adores e visitas mais ou menos intimidantes aos locais, \u00e0 medida que as contas se tornam mais atrasadas.<\/em><br>(fonte: <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dunning_(process)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikip\u00e9dia<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Como se pode ver na cita\u00e7\u00e3o acima, a cobran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 exactamente uma pr\u00e1tica nova; no passado, tinha m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muito tempo que as empresas recorrem a esta pr\u00e1tica para cobrar d\u00edvidas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-approaches-to-dunning\">Novas abordagens \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Com novas abordagens, o processo de cobran\u00e7a tornou-se mais \"amigo do cliente\" e pode efectivamente melhorar a rela\u00e7\u00e3o empresa-cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo de cobran\u00e7a envolve a aquisi\u00e7\u00e3o de mais detalhes de pagamento directamente do cliente e a compensa\u00e7\u00e3o de pagamentos sem problemas nos bastidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, permite que os clientes utilizem as suas informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o existentes, pagamento por transfer\u00eancia banc\u00e1ria, PayPal e outros <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">formas de pagamento<\/a>.<br><br>Esta t\u00e9cnica evita sobretudo que a sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja intencional. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">rotatividade de clientes<\/a> e refor\u00e7a <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">valor vital\u00edcio do cliente<\/a> (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 conveniente para as empresas de subscri\u00e7\u00e3o porque os clientes n\u00e3o precisam de introduzir informa\u00e7\u00f5es de pagamento para cada transac\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, est\u00e1 a colocar os pagamentos recorrentes em risco ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto pode acontecer se o cart\u00e3o de cr\u00e9dito de um cliente tiver sido recusado ou se n\u00e3o puder efectuar uma compra devido a fundos insuficientes na sua conta.<br><br>Por vezes, os clientes consideram esta pr\u00e1tica amea\u00e7adora, uma vez que a cobran\u00e7a pode parecer um pouco intrusiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, pode fazer com que os clientes se sintam relutantes em partilhar as suas informa\u00e7\u00f5es privadas com as empresas e tornar mais dif\u00edcil para as empresas lidar com clientes n\u00e3o cooperantes.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para as empresas, \u00e9 importante que descubram quais as melhores pr\u00e1ticas que funcionam para o seu processo de cobran\u00e7a e que as utilizem de forma adequada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-dunning-vs-post-dunning\">Pr\u00e9-demanda vs. p\u00f3s-demanda<\/h2>\n\n\n\n<p>A cobran\u00e7a pr\u00e9via \u00e9 um processo em que a empresa contacta os clientes para os informar de que os pagamentos ser\u00e3o efectuados.<\/p>\n\n\n\n<p>A raz\u00e3o por detr\u00e1s desta situa\u00e7\u00e3o pode ser o facto de o cart\u00e3o de cr\u00e9dito do cliente ir expirar, o ciclo de factura\u00e7\u00e3o ser a data de vencimento ou ser o momento do primeiro pagamento ap\u00f3s o fim de uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, a p\u00f3s-cobran\u00e7a \u00e9 o processo em que o cliente n\u00e3o cumpre o prazo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta altura, a empresa pode assumir que o cliente n\u00e3o est\u00e1 a receber as notifica\u00e7\u00f5es para actualizar as suas informa\u00e7\u00f5es de factura\u00e7\u00e3o ou que optou por deixar a subscri\u00e7\u00e3o expirar por si pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<p>Podem acontecer duas coisas quando um pagamento falha.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma empresa n\u00e3o o fizer, o cliente vai-se embora.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a empresa contactar o cliente, existe uma boa probabilidade de o pagamento ser recebido e de manter o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas podem ter diferentes formas de informar os clientes sobre quest\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Antigamente, fazia-se sobretudo por correio.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, as melhores pr\u00e1ticas no processo de cobran\u00e7a incluem o envio de notifica\u00e7\u00f5es de \"aviso\" por correio electr\u00f3nico, SMS ou notifica\u00e7\u00f5es push nas aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas podem tamb\u00e9m oferecer a op\u00e7\u00e3o de subscri\u00e7\u00f5es anuais, evitar a perda de prazos de pagamento mensais e permitir que os clientes fiquem mais descansados ao pagar uma taxa anual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-strategies\">Estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando se trata de neg\u00f3cios, a \u00fanica coisa pior do que um cliente que n\u00e3o est\u00e1 a pagar regularmente \u00e9 um cliente que cancela uma subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Se uma empresa quer manter os seus clientes, deve criar estrat\u00e9gias que os beneficiem a eles e aos seus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Anteriormente, as empresas enviavam mensagens de pr\u00e9-cobran\u00e7a aos clientes para os avisar da data de pagamento que se aproximava.<\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo raramente \u00e9 necess\u00e1rio hoje em dia, gra\u00e7as \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de actualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando algu\u00e9m se inscreve num servi\u00e7o de assinatura, quer ser cobrado automaticamente e n\u00e3o se preocupar com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Eis algumas das estrat\u00e9gias promissoras que uma empresa pode implementar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Estrutura reconhec\u00edvel, quadro pr\u00e9-determinado e coerente<\/em><br>As empresas devem manter a sua estrutura e, se decidirem alter\u00e1-la ou actualiz\u00e1-la, devem notificar os clientes atempadamente.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Processos de gest\u00e3o de lit\u00edgios<\/em><br>As empresas devem saber como resolver lit\u00edgios, validando a reclama\u00e7\u00e3o e autorizando a dedu\u00e7\u00e3o; isto pode reduzir o saldo em atraso, melhorar o fluxo de caixa e resolver mais rapidamente os lit\u00edgios com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Envolvimento do cliente<\/em><br>As empresas devem empenhar-se e construir rela\u00e7\u00f5es mais fortes com os clientes atrav\u00e9s de servi\u00e7os como a oferta de apoio ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><em>M\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/em><br>As empresas devem oferecer aos seus clientes v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">formas de pagamento<\/a>incluindo cart\u00e3o de cr\u00e9dito, PayPal ou factura\u00e7\u00e3o baseada em facturas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-automated-dunning-management\">Por que usar a gest\u00e3o automatizada de cobran\u00e7as?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sempre que um pagamento n\u00e3o \u00e9 efectuado, \u00e9 activado um sistema automatizado de cobran\u00e7a de pagamentos denominado gest\u00e3o de cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7as conhece o comportamento de pagamento anterior do cliente e qualquer outro detalhe relativo \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de pagamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com este processo, t\u00eam uma vis\u00e3o dos nomes dos titulares dos cart\u00f5es e das datas de expira\u00e7\u00e3o para informar automaticamente os clientes de quaisquer problemas relacionados com a factura\u00e7\u00e3o ou com os cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes s\u00e3o notificados da falha de pagamento por correio electr\u00f3nico, SMS ou notifica\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>De seguida, inicia-se o processo de recupera\u00e7\u00e3o dos pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>O sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7as pode ajudar as empresas baseadas em assinaturas a adaptar v\u00e1rias regras inteligentes de pagamento de assinaturas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pode tamb\u00e9m ajudar a identificar simultaneamente as fontes de centenas de pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito recusados e reduzi-los significativamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de cobran\u00e7as permite que as empresas contactem os clientes com anteced\u00eancia para ajustar os seus m\u00e9todos de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, permite-lhe evitar interrup\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o e proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto pode beneficiar a empresa ao reduzir a perda de rendimentos devido \u00e0 rotatividade involunt\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, uma gest\u00e3o eficaz das cobran\u00e7as pode ajud\u00e1-lo a recuperar uma parte significativa dos <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">receita anual recorrente<\/a> ou, em m\u00e9dia, 9% do seu <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">receita recorrente mensal (MRR)<\/a> e reduza o desgaste dos assinantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom software de gest\u00e3o de cobran\u00e7as permite a uma empresa<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configure novas tentativas inteligentes para pagamentos falhados<\/li>\n\n\n\n<li>Envie lembretes sobre d\u00edvidas pendentes de cart\u00f5es de cr\u00e9dito recusados<\/li>\n\n\n\n<li>Alertar os clientes atrav\u00e9s de mensagens de correio electr\u00f3nico de que algo correu mal na sua \u00faltima transac\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar a participa\u00e7\u00e3o dos clientes para que os fornecedores possam actualizar directamente as informa\u00e7\u00f5es de pagamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-management-software-solution\">Solu\u00e7\u00e3o de software de gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n<p>O software de recupera\u00e7\u00e3o de pagamentos, por vezes conhecido como uma solu\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, informa os clientes sobre os pagamentos em atraso relativos a associa\u00e7\u00f5es e subscri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser um software aut\u00f3nomo ou, na maioria dos casos, uma parte do software de factura\u00e7\u00e3o para <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-billing-and-revenue-management-brm\/\">Factura\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Receitas (BRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a utiliza um processo automatizado que toma medidas para contactar os clientes sobre a cobran\u00e7a de pagamentos devidos por servi\u00e7os baseados em subscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, isto pode ocorrer quando o cart\u00e3o de cr\u00e9dito de um cliente \u00e9 recusado ou quando n\u00e3o tem saldo suficiente na sua conta para efectuar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automated-dunning\">Cobran\u00e7a Automatizada<\/h3>\n\n\n\n<p>A cobran\u00e7a automatizada refere-se ao processo completo de lidar com problemas frequentes de pagamento de contas a receber.<\/p>\n\n\n\n<p>O objectivo da cobran\u00e7a \u00e9 apoiar os seus clientes na realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos atempados na actual economia das assinaturas.<\/p>\n\n\n\n<p>A prioridade \u00e9 garantir que os clientes n\u00e3o percam o acesso aos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas utilizam ferramentas digitais como a cobran\u00e7a para enviar aos clientes lembretes e actualiza\u00e7\u00f5es atempadas sobre pagamentos futuros e falhados.<\/p>\n\n\n\n<p>A cobran\u00e7a autom\u00e1tica \u00e9 um sistema que notifica os clientes dos montantes em atraso e das contas vencidas.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas podem utilizar o software para enviar actualiza\u00e7\u00f5es \u00fanicas e personalizadas antes e depois dos prazos de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Com este processo, os clientes s\u00e3o notificados dos montantes que n\u00e3o pagaram ou que devem pagar.<\/p>\n\n\n\n<p>O software de cobran\u00e7a, se estiver correctamente configurado, enviar\u00e1 e-mails autom\u00e1ticos, SMS e actualiza\u00e7\u00f5es de aplica\u00e7\u00f5es para comunicar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-automated-dunning\">Vantagens da cobran\u00e7a autom\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Aumento do fluxo de caixa<\/em><br>A cobran\u00e7a automatizada aumenta o fluxo de caixa, garantindo que os pagamentos n\u00e3o s\u00e3o falhados e que ficam para sempre por pagar.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Poupan\u00e7a de tempo<\/em><br>Com a automatiza\u00e7\u00e3o, os empregados ter\u00e3o mais tempo para se concentrarem noutras tarefas.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Custos mais baixos<\/em><br>As empresas precisam de menos ajuda administrativa para acompanhar as contas passadas.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Comunica\u00e7\u00e3o<\/em><br>A cobran\u00e7a automatizada aumenta o envolvimento dos clientes e proporciona melhores rela\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Redu\u00e7\u00e3o do churn n\u00e3o intencional<\/em><br>Os lembretes e notifica\u00e7\u00f5es automatizados reduzem a rotatividade n\u00e3o intencional.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Menos pagamentos falhados<\/em><br>As notifica\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a pr\u00e9via reduzem a taxa de pagamentos falhados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-and-credit-cards\">Cobran\u00e7a e cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas tendem a registar regularmente atrasos ou falhas nos pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Lidar com pagamentos n\u00e3o efectuados e cart\u00f5es de cr\u00e9dito recusados serve para recuperar as receitas perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um pagamento com cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito \u00e9 recusado, uma empresa pode enviar um aviso de cobran\u00e7a para instar os clientes a alterarem as suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando ocorrem problemas inexplic\u00e1veis nas transac\u00e7\u00f5es, a cobran\u00e7a detecta-os e notifica instantaneamente os clientes com um feedback correcto e preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas raz\u00f5es para o fracasso dos pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Dados incorrectos do cart\u00e3o<\/em><br>O nome do titular do cart\u00e3o, o n\u00famero do cart\u00e3o, a data de validade ou outras informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o incorrectas.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Estado do cart\u00e3o<\/em><br>O cart\u00e3o pode ter expirado ou ter algumas limita\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica<\/em><br>A localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica pode por vezes causar problemas devido a diferentes moedas, fusos hor\u00e1rios ou regulamentos estatais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\">A cobran\u00e7a pode evitar a rotatividade involunt\u00e1ria?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pr\u00e1tica demonstrou que a cobran\u00e7a pode ajudar as empresas a evitar o cancelamento de assinaturas, ou seja, a rotatividade involunt\u00e1ria de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A perda involunt\u00e1ria de clientes ocorre devido a falhas de pagamento ou a outro factor n\u00e3o relacionado com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora as empresas se concentrem nos pre\u00e7os, nos dados e na an\u00e1lise para evitar o churn, por vezes esquecem-se de algumas medidas operacionais essenciais, como as cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o simples de aplicar, podem poupar-lhe uma quantidade significativa de dinheiro em termos de recursos e afectar significativamente as taxas de rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas boas pr\u00e1ticas para o processo de cobran\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Notifica\u00e7\u00f5es de expira\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o<\/em><br>Criar um sistema de factura\u00e7\u00e3o que alerte automaticamente os clientes 14 dias ou sete dias antes da data de expira\u00e7\u00e3o do seu cart\u00e3o armazenado.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Actualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica da conta<\/em><br>Actualize as informa\u00e7\u00f5es de pagamento em linha de uma forma self-service.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Notifica\u00e7\u00f5es de renova\u00e7\u00e3o<\/em><br>Alertas sobre a pr\u00f3xima renova\u00e7\u00e3o da subscri\u00e7\u00e3o e confirma\u00e7\u00e3o da renova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-customer-experience\">Melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 estabelecemos que a cobran\u00e7a nem sempre \u00e9 um processo agrad\u00e1vel para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como \u00e9 que as empresas podem fazer com que pare\u00e7a menos amea\u00e7ador e mais agrad\u00e1vel?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa deve testar e aplicar as melhores pr\u00e1ticas no processo de cobran\u00e7a que funcionam para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para transformar a cobran\u00e7a numa experi\u00eancia positiva para o cliente, em primeiro lugar, tem de conhecer o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada cliente \u00e9 diferente, e \u00e9 por isso que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de cobrar, as empresas devem ter cuidado com a sua abordagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Devem dispor de diferentes formas de informar os clientes (correio electr\u00f3nico, SMS, notifica\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Outro factor cr\u00edtico \u00e9 a adaptabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguinte, \u00e9 essencial conhecer os clientes a meio caminho e compreender as suas necessidades e problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, o auto-servi\u00e7o \u00e9 ben\u00e9fico tanto para as empresas como para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que oferecem auto-servi\u00e7o tendem a ter uma melhor rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes porque oferecem mais op\u00e7\u00f5es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Dunning garante que a empresa notifica regularmente os clientes sobre as suas d\u00edvidas passadas<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Dunning? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" 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