{"id":10261,"date":"2022-07-14T19:34:59","date_gmt":"2022-07-14T19:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10261"},"modified":"2022-12-12T11:22:52","modified_gmt":"2022-12-12T11:22:52","slug":"o-que-e-valor-do-tempo-de-vida-do-cliente-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pt\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o CLV (Customer Lifetime Value)?"},"content":{"rendered":"<p>O Customer Lifetime Value, ou CLV, refere-se ao gasto m\u00e9dio dos clientes ao longo da sua subscri\u00e7\u00e3o antes de a cancelarem (terminarem a subscri\u00e7\u00e3o). Tamb\u00e9m \u00e9 referido como a receita m\u00e9dia por utilizador e \u00e9 calculado com base na f\u00f3rmula do Customer Lifetime Value.<br><br>Os fornecedores de servi\u00e7os de subscri\u00e7\u00e3o utilizam o CLV para medir o valor dos seus clientes. Como tal, \u00e9 uma das m\u00e9tricas comerciais mais cruciais de um fornecedor na <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">economia de assinaturas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Tabela de conte\u00fados<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-should-you-measure-clv\" data-level=\"2\">Porque \u00e9 que deve medir o CLV?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-calculating-customer-lifetime-value\" data-level=\"2\">C\u00e1lculo do valor do tempo de vida do cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-customer-lifetime-value-formula\" data-level=\"3\">F\u00f3rmula do valor do tempo de vida do cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\" data-level=\"2\">Melhorar o CLV atrav\u00e9s do Onboarding e da Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-high-value-offers\" data-level=\"3\">Crie ofertas de elevado valor<\/a><\/li><li><a href=\"#h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\" data-level=\"3\">Fa\u00e7a do apoio ao cliente e da satisfa\u00e7\u00e3o uma prioridade<\/a><\/li><li><a href=\"#h-increase-your-average-order-value\" data-level=\"3\">Aumente o seu valor m\u00e9dio de encomenda<\/a><\/li><li><a href=\"#h-good-customer-communications\" data-level=\"3\">Boas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-implement-a-dunning-management-system\" data-level=\"3\">Implemente um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remain-relevant\" data-level=\"3\">Mantenha-se relevante<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-conclusion\" data-level=\"2\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>A rentabilidade de um servi\u00e7o por subscri\u00e7\u00e3o aumenta normalmente \u00e0 medida que a rela\u00e7\u00e3o com o cliente se prolonga. No entanto, o lucro n\u00e3o \u00e9 geralmente alcan\u00e7ado desde o primeiro dia. De facto, muitos servi\u00e7os de assinatura s\u00f3 atingem a rentabilidade ap\u00f3s uma dura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do contrato.<br>Por exemplo, depois de coberto o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente.<br><br>Naturalmente, quanto mais tempo as empresas conseguirem reter os seus clientes num servi\u00e7o de subscri\u00e7\u00e3o, melhor. Com o tempo, mais valor receber\u00e1 e maior ser\u00e1 o seu r\u00e1cio de rentabilidade cliente\/servi\u00e7o.<br><br>Por conseguinte, uma empresa deve reter os clientes e incentiv\u00e1-los a comprar produtos e servi\u00e7os adicionais, como renova\u00e7\u00f5es ou actualiza\u00e7\u00f5es.<br><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-does-subscription-based-business-model-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Modelos de neg\u00f3cio por subscri\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o ideais para criar rela\u00e7\u00f5es que aumentam o valor do tempo de vida do cliente a longo prazo.<br>O CLV permite-lhe considerar a melhor forma de otimizar as despesas com a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<br><br>No entanto, nem todos os clientes s\u00e3o iguais. Por exemplo, geram receitas diferentes, t\u00eam custos de aquisi\u00e7\u00e3o diferentes e outras m\u00e9tricas diferentes.<br>A medi\u00e7\u00e3o do valor do tempo de vida do cliente permite-lhe avaliar quanto deve investir em <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Pode tamb\u00e9m definir melhor os seus objectivos de marketing, reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o e manter ou aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<br>Al\u00e9m disso, a medi\u00e7\u00e3o do CLV permite-lhe afetar recursos para aumentar os gastos dos clientes com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-should-you-measure-clv\">Porque \u00e9 que deve medir o CLV?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o estabelecido <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=74249f652443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas de marketing<\/a>Se o seu cliente for um novo cliente, as suas probabilidades de vender a um novo cliente situam-se entre 5-20%. Compare isto com a probabilidade de 60-70% de vender a clientes existentes.<br>Dever\u00e1 fornecer uma raz\u00e3o convincente para medir o valor do tempo de vida do cliente em qualquer modelo de neg\u00f3cio baseado em <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-can-recurring-payments-boost-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagamentos recorrentes<\/a>.<br><br>A an\u00e1lise do CLV permite-lhe ver mais de perto a sa\u00fade da sua empresa a longo prazo. Esta an\u00e1lise ir\u00e1 mostrar-lhe se as suas actuais estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o foram concebidas para obter ganhos r\u00e1pidos ou um crescimento sustent\u00e1vel e constante.<br><br>Al\u00e9m disso, a medi\u00e7\u00e3o do CLV fornece-lhe informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas sobre os clientes. Com estes dados, que se encontram melhor num <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gest\u00e3o de assinaturas<\/a>Se n\u00e3o tiver uma resposta, pode responder a algumas perguntas cruciais, como as seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quanto \u00e9 que deve gastar na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto \u00e9 que deve gastar na reten\u00e7\u00e3o e reaquisi\u00e7\u00e3o de clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e3o adequadas s\u00e3o as suas ofertas para os seus melhores clientes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculating-customer-lifetime-value\">C\u00e1lculo do valor do tempo de vida do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios m\u00e9todos de c\u00e1lculo do CLV, com a orienta\u00e7\u00e3o para o conte\u00fado a influenciar a complexidade de cada um. Deve considerar o que pretende calcular e quais os departamentos que ir\u00e1 incluir no c\u00e1lculo do Customer Lifetime Value.<br><br>Antes de come\u00e7ar, deve determinar os seguintes valores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valor m\u00e9dio da encomenda.<\/li>\n\n\n\n<li>Taxas de reten\u00e7\u00e3o e de recompra.<\/li>\n\n\n\n<li>Custos de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pode basear as taxas de reten\u00e7\u00e3o e de recompra num pressuposto. No entanto, a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar valores emp\u00edricos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-lifetime-value-formula\">F\u00f3rmula do valor do tempo de vida do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Suponhamos que tem 60 clientes restantes dos 100 que tinha no ano passado. A sua taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 60% e a sua <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de rotatividade dos clientes<\/a> \u00e9 40%.<br>Al\u00e9m disso, digamos que os seus custos de aquisi\u00e7\u00e3o s\u00e3o de 50 euros, a margem de contribui\u00e7\u00e3o \u00e9 de 20 euros e a taxa de recompra \u00e9 de 12 por ano.<br>Eis um exemplo de como calcular o Customer Lifetime Value com a f\u00f3rmula baseada nestes pressupostos:<br><br><strong>Tempo de vida do cliente = 1 \/ (1-0,60) = 2,5 anos.<br>CLV = (20 euros x 12) x 2,5 anos (- 50) = 550 euros<\/strong><br><br>Naturalmente, estes c\u00e1lculos n\u00e3o t\u00eam em conta modelos tarif\u00e1rios complexos.<br>Por exemplo, pode oferecer actualiza\u00e7\u00f5es, descontos, taxas premium e outros n\u00edveis de subscri\u00e7\u00e3o.<br>Por conseguinte, estes factores devem ser tidos em conta no c\u00e1lculo do CLV. Al\u00e9m disso, deve distinguir entre o CLV previsto e o baseado em dados hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\">Melhorar o CLV atrav\u00e9s do Onboarding e da Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto melhor for a experi\u00eancia que um cliente tiver na primeira vez que utilizar os seus produtos ou servi\u00e7os, maior ser\u00e1 a probabilidade de voltar. Por conseguinte, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a integra\u00e7\u00e3o harmoniosa s\u00e3o cruciais para incentivar os clientes a regressarem frequentemente.<br>Em \u00faltima an\u00e1lise, isto traduzir-se-\u00e1 num valor mais elevado a longo prazo e num aumento da <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monetiza\u00e7\u00e3o<\/a> dos seus produtos.<br><br>Este enfoque centrado no cliente deve come\u00e7ar desde o seu primeiro contacto com um cliente e a sua integra\u00e7\u00e3o. De facto, deve personalizar a integra\u00e7\u00e3o e simplificar o processo tanto quanto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-high-value-offers\">Crie ofertas de elevado valor<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula secreta para criar produtos de sucesso. No entanto, os produtos com melhor desempenho tendem a abordar um problema espec\u00edfico e a fornecer uma solu\u00e7\u00e3o.<br>Por conseguinte, ao desenvolver o seu produto ou servi\u00e7o, deve ter em conta as necessidades dos seus clientes e a forma como lhes pode dar valor rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\">Fa\u00e7a do apoio ao cliente e da satisfa\u00e7\u00e3o uma prioridade<\/h3>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o e o apoio ao cliente devem ser uma das suas principais prioridades. Deve come\u00e7ar mesmo antes da compra e continuar depois.<br>Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao utilizador, manter-se proactivo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas necessidades e responder rapidamente \u00e0s suas quest\u00f5es s\u00e3o as bases do servi\u00e7o ao cliente.<br>De acordo com um estudo realizado pela Microsoft, 90% dos consumidores americanos consideram o servi\u00e7o ao cliente como um fator decisivo para efetuar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-increase-your-average-order-value\">Aumente o seu valor m\u00e9dio de encomenda<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode melhorar o seu CLV aumentando o valor m\u00e9dio das suas encomendas. O upselling e o cross-selling s\u00e3o excelentes oportunidades para conseguir um aumento de valor. Por conseguinte, considere a possibilidade de oferecer aos clientes produtos ou servi\u00e7os complementares quando estes estiverem prestes a efetuar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good-customer-communications\">Boas comunica\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Deve compreender as necessidades dos seus clientes, estabelecendo rela\u00e7\u00f5es e ouvindo ativamente as suas preocupa\u00e7\u00f5es. Recolher feedback e responder \u00e0s suas quest\u00f5es atrav\u00e9s dos canais adequados \u00e9 um bom come\u00e7o para conseguir uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implement-a-dunning-management-system\">Implemente um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementa\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cobran\u00e7a<\/a> reduzir\u00e1 as frustra\u00e7\u00f5es resultantes de problemas de pagamento. N\u00e3o quer stressar ou preocupar os seus clientes com potenciais interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o devido \u00e0 expira\u00e7\u00e3o ou invalidade do cart\u00e3o.<br>Um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7as faz geralmente parte de uma boa <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de factura\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remain-relevant\">Mantenha-se relevante<\/h3>\n\n\n\n<p>Num mundo em r\u00e1pida mudan\u00e7a, \u00e9 prov\u00e1vel que as necessidades e expectativas dos clientes mudem com a mesma rapidez.<br>Outras empresas ser\u00e3o r\u00e1pidas a responder a estas necessidades. Por conseguinte, se quiser manter os clientes, tem de lhes apresentar ofertas que eles considerem relevantes e atractivas.<br>Al\u00e9m disso, deve manter uma vantagem competitiva para apresentar aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O valor do tempo de vida do cliente \u00e9 uma excelente m\u00e9trica para determinar e prever o que deve gastar em marketing e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. No entanto, tamb\u00e9m tem um elemento de incerteza ao fazer previs\u00f5es.<br>Esta incerteza constitui um desafio para a estimativa da dura\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente e das despesas potenciais, em especial para as empresas em fase de arranque.<br><br>Para as empresas estabelecidas, este \u00e9 um desafio menor, especialmente as que t\u00eam v\u00e1rios anos de historial. Deve encarar o Customer Lifetime Value como uma ferramenta din\u00e2mica para as empresas de subscri\u00e7\u00e3o para apoiar a previs\u00e3o.<br>Se continuar a utiliz\u00e1-lo, o CLV tornar-se-\u00e1 mais preciso ao longo dos meses e anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Deseja obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as nossas solu\u00e7\u00f5es? 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