Em muitos casos, o sistema de facturação de serviços de abastecimento de água é a solução de software mais subestimada actualmente, porque consideramos o abastecimento de água quase garantido.
No entanto, quando olhamos mais a fundo, o abastecimento e a gestão da água é uma operação complexa que requer soluções de software especializadas.
Tabela de conteúdos
- O que é o Software de Facturação de Utilitários de Água?
- Como funciona o software de facturação de serviços públicos de água?
- Características do software de facturação de serviços públicos de água
- Automatização do processo de cotação para pagamento de serviços públicos
- A experiência do cliente (CX) do sector da água
- O que é o software de gestão de receitas dos serviços públicos de água?
- Que software de facturação de serviços públicos de água escolher?
O que é o Software de Facturação de Utilitários de Água?
O software de facturação de serviços de água foi concebido para que as empresas de serviços de água possam gerir todas as suas operações, desde a gestão de recursos até à facturação e gestão de receitas.
Partilha muitas funcionalidades com outros soluções de software de facturação de serviços públicosmas é optimizado para se adequar às necessidades únicas dos fornecedores de água.
Alguns destes características únicas incluem detecção de fugas, facturação medida e não medida, gestão de receitas com análise de água não-recorrente, rastreio de entrada/saída, e um portal avançado de clientes, para citar alguns.
O software de facturação de serviços de água pode ser utilizado pelos municípios ou por qualquer outro fornecedor público ou privado de serviços de água.
Como funciona o software de facturação de serviços públicos de água?
O software moderno de facturação de serviços públicos de água é, de preferência, uma solução baseada na nuvem.
Recolhe dados dos contadores de água e transforma-os em unidades facturáveis para processar facturas e outros pagamentos não facturáveis.
A facturação é automatizada, pelo que toda a facturação, pagamentos, cobranças e geração de relatórios são efectuados com o mínimo de recursos humanos necessários e sem erros.
Também incorpora a gestão de contadores com detecção de fugas e notificações se detectar quaisquer anomalias na cadeia de abastecimento de água.
Consequentemente, a gestão avançada das receitas ajuda a optimizar as receitas e a evitar fugas de receitas, incluindo as especificidades do sector do abastecimento de água, como a água sem receitas.
Também se centra numa excelente experiência do cliente (CX), com um amplo apoio ao cliente através de um portal do utilizador acedido através de uma aplicação Web ou móvel para satisfazer as novas expectativas do cliente.
Por conseguinte, permite que os clientes acompanhem facilmente a utilização, criem relatórios de comparação e reduzam as suas facturas de água.
A arquitectura do software de facturação de água baseado na nuvem funciona em servidores de nuvem para assegurar uma rápida acessibilidade, fácil configuração com custos mínimos, conectividade com aplicações de terceiros, e segurança extensiva.
Características do software de facturação de serviços públicos de água
Como já foi referido, o software de facturação de serviços públicos de água partilha a maioria das suas características com o software de facturação de serviços públicos em geral, mas também oferece algumas características únicas que a indústria da água exige.
Algumas das principais características deste sistema incluem o seguinte:
Gestão de contadores inteligentes
O fornecedor pode ver os dados de qualquer contador específico, o seu histórico e as facturas no sistema.
O software de facturação pode ser sincronizado com quaisquer contadores padrão e digitais, aplicações de terceiros e processos automatizados.
Gestão avançada de clientes
O sistema fornece uma base de dados centralizada de clientes com campos pesquisáveis, tais como nomes de clientes, endereços ou números de telefone.
A página da conta de cliente pode ser totalmente personalizada com outros campos ou propriedades definidos pelo utilizador.
Inovações e principais desafios no sector da energia e dos serviços públicos
O fornecedor pode aceder rapidamente aos registos de todos os clientes, ao histórico de facturação e utilização, aos planos de preços, às notas e a vários relatórios.
Isso ajuda os agentes na interacção com os clientes e proporciona uma melhor experiência ao cliente.
Facturação por contador
Os aparelhos de leitura actualizam automaticamente as leituras dos seus contadores.
Por conseguinte, o software pode efectuar facturação dos contadores e facturar os clientes com base no seu uso, muitas vezes combinado com taxas únicas que ocorrem em eventos especiais ou com clientes de alto volume.
Um sistema de facturação de serviços públicos de rácio e facturação sem contador
O sistema também suporta a facturação de serviços públicos quando a facturação por contador é impossível.
A solução mais simples é cobrar taxas fixas ou evitar a divisão dos custos entre os inquilinos com um sistema "Todas as contas pagas".
Mas estes métodos implicam um grande risco potencial para os proprietários.
A única solução real para estes casos é a instalação de contadores ou a implementação de um sistema de facturação da água (RUBS).
Trata-se de um sistema que utiliza fórmulas pré-determinadas para distribuir, de forma exacta e justa, os custos globais dos serviços de utilidade pública de um edifício entre os residentes.
Para mais informações sobre este importante tópico, por favor leia o nosso blog, "O que é um sistema de facturação de serviços públicos (RUBS)?“
Detecção de fugas
O sistema detecta e cria alertas com análise inteligente de dados em tempo real se ocorrerem quaisquer actividades invulgares ou anomalias no abastecimento de água.
É uma forma rápida e eficaz de evitar fugas de água, leituras incorrectas do contador ou roubo de água, que resultam em facturação incorrecta e litígios com os clientes.
É também a forma correcta de garantir a conservação da água.
Entrada e saída
A função de entrada/saída é exclusiva do sector dos serviços públicos.
Isto significa que, se o cliente mudar de local (entrada/saída) em qualquer altura do ciclo de facturação, a facturação é feita correctamente até ao dia em que a mudança ocorre.
Interface do cliente e pagamento em linha
Com uma interface de cliente e processamento de pagamentos em linha, os fornecedores de serviços públicos podem oferecer opções de pagamento em linha flexíveis, incluindo facturas por correio electrónico e uma opção indispensável para combinar várias facturas.
Por favor leia o nosso facturação consolidada blogue para saber como funciona.
A interface do cliente fornece aos clientes um registo completo das transacções de pagamento e do histórico de pagamentos e permite o apoio ao cliente ou alterações nos seus planos.
A interface é acessível através de um navegador Web ou através da aplicação móvel do fornecedor.
Autocuidado na Web e em dispositivos móveis
Uma solução móvel de Self-Care é a actualização da interface do cliente.
As aplicações Web e móveis de auto-atendimento fornecem serviços melhorados de atendimento ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com ofertas personalizadas, atendimento externo que reduz o stress nos centros de atendimento, ajuda imediata e feedback dos clientes.
Também informa os clientes sobre possíveis perturbações no abastecimento de água ou outros eventos relevantes.
Software de gestão de receitas de serviços públicos de água
A perda de água é um problema específico de gestão de receitas que os fornecedores de serviços de água enfrentam.
Leia mais sobre este assunto abaixo.
Conectividade IoT e 5G
Internet das coisas (IoT) estão a chegar rapidamente às indústrias de serviços públicos.
Os fornecedores de serviços de água implementam a tecnologia IoT com contadores inteligentes e os mais recentes sensores.
Com a tecnologia 5G emergente, a IoT e a conectividade 5G irão transformar o sector.
O suporte para dispositivos IoT e 5G monetização é indispensável para qualquer software utilitário.
Automatização do processo de cotação para pagamento de serviços públicos
Cotação em dinheiro O termo descreve todo o processo de venda de ponta a ponta.
O processo começa com a configuração do produto, a fixação do preço, a cotação, a aceitação do cliente, a encomenda e a gestão das receitas.
Na economia actual, é essencial que as empresas de serviços públicos integrem, racionalizem e automatizem o processo "Quote-to-Cash" para serem eficientes.
Seis etapas básicas do processo de cotação para pagamento devem ser automatizadas.
Seis etapas do processo de cotação para pagamento
- Configuração do serviço
O cliente, de preferência através da interface do cliente, selecciona exactamente os serviços que pretende e as suas especificações. - Preço e orçamento
O departamento de vendas ou de automatização de software determina o custo exacto dos serviços e o preço proposto. Em seguida, o cliente recebe o orçamento (contrato) para os serviços seleccionados. - Assinatura do contrato
O fornecedor activa automaticamente os serviços acordados quando o cliente recebe o orçamento e assina (digitalmente) o contrato. - Facturação Automatizada
Quando os serviços são activados, a facturação é feita automaticamente no dia acordado do mês. Se o pagamento não for recebido, o processo de cobrança iniciar-se-á automaticamente para garantir a cobrança do pagamento. - Gestão de receitas
A análise em tempo real do software analisa continuamente os processos, prepara relatórios, acompanha as receitas e apresenta sugestões para melhorar o processo. - Upsell, Cross-sell e renovação
Com base no acompanhamento do seu comportamento de consumidor, o fornecedor oferecerá aos clientes serviços adicionais que poderão beneficiá-los. Como resultado, os clientes podem renovar a encomenda ou aceitar ofertas de produtos e serviços de venda cruzada ou de venda adicional.
As empresas de serviços públicos têm de automatizar os seus processos de cotação para pagamento para utilizar plenamente os seus recursos, reduzir os custos e desbloquear a sua capacidade de prever, monitorizar e realizar as receitas esperadas dos serviços prestados.
Então, como automatizar o processo de cotação para pagamento?
Certamente o mais fácil é seleccionar o software de facturação de serviços de água adequado.
A experiência do cliente (CX) do sector da água
A experiência do cliente de serviços de abastecimento de água é um termo que descreve a impressão que os clientes têm do seu fornecedor de serviços de abastecimento.
Esta impressão baseia-se em todas as interacções que tem com a marca do fornecedor.
A experiência do cliente inclui todas as interacções com os seus clientes, quer se trate de facturação, resolução de litígios, fornecimento de informações ou ajuda aos clientes com os seus problemas.
Nos últimos anos, as mudanças no comportamento dos clientes têm sido significativas.
Os clientes, mais do que nunca, desejam uma interacção rápida, fácil e personalizada com o fornecedor.
Acima de tudo, valorizam a transparência nos preços e na facturação.
Os clientes querem saber o que estão a pagar e como gerir a sua utilização para controlar ou reduzir as suas contas de água.
Com a digitalização, esperam que o sector dos serviços de abastecimento de água o siga e reduza a necessidade de papelada ou de visitas físicas aos escritórios dos fornecedores para gerir os seus serviços.
Ao implementar tecnologias como as aplicações Web e móveis Self-Care, os fornecedores de serviços públicos melhoram a experiência do cliente.
Ao mesmo tempo, pode reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência do seu pessoal.
As transformações da experiência do cliente giram em torno do auto-serviço e dos canais digitais que qualquer software moderno de serviços públicos deve fornecer.
O que é o software de gestão de receitas dos serviços públicos de água?
Um sistema de gestão de receitas é uma ferramenta de software que ajuda as empresas a prever a procura e outros comportamentos dos consumidores com uma análise de dados alargada.
Esta ferramenta permite que os fornecedores de serviços públicos definam os preços correctos e façam escolhas de distribuição para maximizar os lucros e evitar fuga de receitas.
Os fornecedores de serviços de abastecimento de água enfrentam um problema específico, uma vez que todos eles se deparam com perdas de água que afectam as suas receitas.
Surpreendentemente, apenas alguns dispõem das ferramentas necessárias para abordar esta questão de forma eficaz.
É por isso que o estabelecimento de uma estratégia eficaz de gestão das receitas é essencial para que os fornecedores de água garantam a sustentabilidade do seu negócio.
O termo que descreve estas perdas é Água sem receitas ou NRW.
A água não faturada ocorre devido a vazamentos de água através de canos de água danificados ou medidores de água ausentes e defeituosos.
Para além disso, a perda de água também ocorre devido ao roubo de água por consumidores não autorizados ou por consumidores não pagantes.
Facturação e gestão de receitas é fácil com um sistema inteligente de facturação de serviços de água.
As empresas de serviços públicos podem recuperar receitas significativas se reduzirem as suas perdas de água ou água não faturada.
O software e os relatórios identificarão os problemas.
O fornecedor de serviços de utilidade pública pode então abordar estes problemas de acordo com a dificuldade ou os custos que a sua resolução exigirá.
Pode, por exemplo, substituir os contadores de água defeituosos ou decidir renovar todos os canos danificados.
O sistema pode também ajudar a identificar o roubo de água.
No entanto, a sua função mais importante é evitar a facturação incorrecta que causa muitos litígios e a insatisfação dos clientes.
Tudo isto trará novos fluxos de receitas e melhorará o crescimento das receitas.
Que software de facturação de serviços públicos de água escolher?
Embora as empresas de abastecimento de água tenham pouca ou nenhuma concorrência, têm de prestar serviços de excelência aos seus clientes por um preço justo.
Por conseguinte, devem manter um controlo rigoroso dos seus custos, investir em infra-estruturas e fazer escolhas comerciais informadas.
Isto é impossível sem um software moderno e inteligente de facturação de serviços de água que inclua todas as funcionalidades acima referidas e muito mais.
Na Tridens, trabalhamos em estreita colaboração com empresas dos sectores da energia e dos serviços públicos para fornecer a cada sector uma solução personalizada que responda às necessidades de uma indústria em rápido desenvolvimento e que permita a monetização dos seus produtos e serviços.
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