Os serviços de subscrição de retalho são um bom exemplo de como os avanços tecnológicos verificados na última década transformaram as operações comerciais em todas as indústrias, incluindo o sector do retalho. Os retalhistas adoptaram serviços de assinatura possibilitados pela nuvem e pela nuvem software de facturação como o Tridens Monetization, para melhorar a coerência e a fiabilidade dos seus calendários de expedição de produtos para os clientes.
Por sua vez, os serviços de assinatura permitiram que os retalhistas concentrassem os seus esforços na manutenção de uma relação interactiva e vantajosa para todos com os seus assinantes. Os estudos indicam que os serviços de assinatura trouxeram vários benefícios aos retalhistas, incluindo receitas mais elevadas, maior fidelização dos clientes e maior previsibilidade das receitas. As assinaturas de retalho oferecem vestuário, café, produtos de beleza, vitaminas, livros e bens essenciais, como novas cabeças de barbear e escovas. Infelizmente, há várias questões que devem ser simplificadas para incentivar os consumidores a subscreverem estes serviços.
De acordo com a Business Insider, embora os retalhistas tenham investido imenso em serviços de assinatura, a aceitação por parte dos consumidores tem sido mais lenta do que noutras indústrias. O maior alvo são os millennials, mais interessados em serviços de streaming como o Netflix e serviços de subscrição de jogos como o Arcade.
Nos últimos cinco anos, a maioria dos utilizadores da Internet nos EUA, independentemente da geração, aumentou imenso as suas despesas com serviços de assinatura. No entanto, a maioria nunca se inscreveu num único serviço de assinatura de retalho. Um olhar sobre as estatísticas pode ser preocupante, mas é importante notar que os consumidores são cautelosos em relação a produtos que afectam o seu bem-estar físico, como os produtos de retalho.
Ao contrário dos serviços de jogos e de streaming, o vasto investimento em serviços de assinatura de retalho num período muito curto levou à saturação do mercado mesmo antes do arranque. O número avassalador de subscrições disponíveis para os clientes, todas elas novas e não testadas, gera confusão. Os clientes não sabem quais as subscrições que são úteis e quais as que são apenas um desperdício de dinheiro. Várias empresas têm um economia de assinaturas e estão a utilizar uma assinatura de retalho para oferecer aos seus clientes uma experiência completa, valor, conveniência, inovação e descoberta.
Tabela de conteúdos
Os serviços de assinatura de retalho permitem aos retalhistas experimentar e inovar
Descoberta
Os retalhistas também estão a utilizar os serviços de assinatura para levar os seus clientes numa viagem de descoberta. As caixas de subscrição são concebidas para proporcionar uma descoberta surpreendente, mantendo-os agarrados aos serviços.
- Objetivo: Em 2018, a Target introduziu uma subscrição de caixa trimestral $40, que incluía o seu vestuário de bebé de marca própria Cat & Jack. Como o nome sugere, cada caixa oferece seis a sete artigos de vestuário e um presente rotativo antes de chegarem às lojas como bónus por apenas $40. O elemento de surpresa nesta oferta de subscrição realça que a Target compreende que os consumidores procuram conveniência e descoberta nas subscrições. A caixa $40 da Target também oferece comodidade e valor porque os clientes podem devolver todos os artigos que não queiram guardar.
- Bokksu: A assinatura de snacks japoneses, conhecida como Bokksu, está a ganhar assinantes a um ritmo alarmante apenas porque oferece uma experiência completa, permitindo aos consumidores descobrir a rica cultura culinária do Japão. Além disso, a Bokksu oferece valor aos seus subscritores, introduzindo regularmente novos sabores em snacks que têm uma longa vida útil e são fáceis de consumir.
- Atlas Coffee Club: Permita que os clientes subscrevam todos os meses uma ou duas sacas de café de origem que tenha sido cultivado segundo práticas sustentáveis e ecológicas. Os clientes podem escolher entre café torrado ou moído, entregue com um postal de um novo país.
Centrar-se no futuro da economia da subscrição
Anteriormente, os retalhistas tinham de apostar em que segmento de mercado iria crescer mais e impulsionar as vendas no futuro. Os serviços de subscrição de retalho eliminaram a aposta ao destacar a demografia milenar como o futuro da economia de subscrição, permitindo que os retalhistas concentrem os seus esforços. Por exemplo, em versão beta, a Amazon introduziu a caixa de moda Prime Wardrobe em 2017, permitindo que os clientes encomendassem três artigos ou mais sem pagar antecipadamente. Após uma semana, os clientes decidem os artigos que querem manter e pagam por eles.
Esta estratégia "experimente antes de comprar" oferece efetivamente comodidade e valor ao grupo demográfico dos millennials, que são o mercado-alvo, os impulsionadores e o futuro da economia baseada em subscrições. Além disso, o modelo Wardrobe da Amazon foi concebido para atrair os millennials porque não é uma subscrição mensal nem recorrente. O sucesso desta subscrição proporcionou um aumento da quota de mercado da Amazon no vestuário dos EUA em 1,5% em 2017, levando a empresa a alargar a caixa de moda Wardrobe a todos os membros Prime em 2018.
Segmentos marginalizados
De acordo com o Retail Dive, os serviços de subscrição têm alargada e diversificada nos últimos anos, para satisfazer até as necessidades mais específicas dos consumidores. Atualmente, existem serviços de subscrição, como o Cryptid Crate para entusiastas do paranormal, o Stage Gurl oferece uma caixa para dançarinas exóticas, etc. Estas duas subscrições são um exemplo perfeito de como os serviços de subscrição permitem que as pequenas e médias entidades visem um nicho de mercado negligenciado e prosperem.
Embora os seres humanos tenham uma vasta gama de interesses e passatempos, as normas sociais marginalizaram vários grupos. Qualquer empresa que explore os benefícios oferecidos pelos serviços de subscrição para permitir que os grupos marginalizados procurem a felicidade irá inegavelmente atrair esse nicho e captar um segmento de mercado pequeno mas fiel. Por exemplo, no caso da Stage Gurl, as necessidades das "bailarinas exóticas" eram anteriormente marginalizadas pelas grandes empresas, o que permitiu a esta pequena entidade intervir e conquistar a sua quota de mercado, independentemente da sua dimensão. Outras assinaturas de retalho dirigidas a consumidores marginalizados incluem;
- Stitch Fix: Considerada como a pioneira do modelo de subscrição, a Stitch Fix expandiu as suas ofertas de subscrição regular em 2018 para incluir a caixa de negócios para homens, a caixa Stitch Fix Kids e a Stitch Fix Extras para mulheres. A extensão das ofertas de assinatura da empresa permite que os assinantes adicionem itens pequenos, mas essenciais, como meias, sutiãs e roupas íntimas à sua remessa regular. A conveniência oferecida pela oferta alargada permite que a base de clientes da Stitch Fix cresça 30%.
- Ritual: A subscrição oferecida pela Ritual permite às mulheres encomendar um fornecimento de 30 dias de multivitaminas ou vitaminas pré-natais com certificação vegan, sem glúten, sem açúcar e contendo apenas os nutrientes essenciais necessários ao organismo.
Experiência VIP
As assinaturas permitiram aos retalhistas oferecer aos clientes uma experiência VIP, personalizando produtos, serviços e soluções com base nos gostos, preferências, forma física, etc. dos clientes. Entre as assinaturas de retalho que oferecem aos clientes uma experiência VIP contam-se
- Em caixa: Em abril de 2018, a Boxed introduziu o serviço de subscrição Boxed Up por $49 por ano e vantagens de adesão para recompensar os seus subscritores premium e com grandes gastos. A empresa compreende que os consumidores querem uma experiência VIP nas subscrições, como evidenciado pelo facto de a Boxed Up dar prioridade ao envio gratuito de encomendas de membros premium superiores a $20, juntamente com recompensas 2%, presentes e ofertas exclusivas. Oferecer um serviço de apoio ao cliente VIP é a chave para o sucesso numa economia de subscrição.
- Olhar diário: Oferece uma subscrição personalizada para um estilista e uma seleção de vestuário e acessórios adaptados à forma do corpo, estilo e outras preferências do cliente. Esta subscrição permitiu à empresa vender 96% de todo o inventário ao preço total.
- A loja de vitaminas fornece uma gama personalizada de suplementos e vitaminas com base nas avaliações online dos clientes.
- Livro do mês: Os assinantes recebem um novo livro de capa dura todos os meses, escolhido a partir de uma seleção de livros nomeados pelo júri.
- Comprar livros: Este serviço de assinatura mensal e a prazo fixo oferece aos clientes uma viagem de leitura personalizada a partir de livros que são adaptados com base nas preferências únicas dos leitores.
Ofertas inovadoras
A subscrição a retalho oferece às empresas uma oportunidade inestimável de inovar os seus serviços para oferecer valor e comodidade aos clientes.
- Lacuna: Em outubro de 2017, a Gap lançou a caixa de subscrição BabyGap Outfit e expandiu-a um mês mais tarde para incluir a caixa de subscrição Old Navy destinada a crianças. Em abril de 2018, expandiu ainda mais a caixa de subscrição BabyGap Outfit para incluir a Bedtime Box, que oferece roupa de dormir para crianças por $49. A inovação constante das suas ofertas de subscrição permitiu à empresa atingir uma das mais elevadas taxas de retenção de subscritores na indústria do vestuário. Concentrar-se principalmente no vestuário infantil é uma estratégia altamente eficaz, porque as crianças crescem mais depressa e precisam de roupa nova regularmente.
- Walmart: O gigante retalhista introduziu o serviço de assinatura InHome, que permite aos clientes comprar uma fechadura inteligente ou um kit de porta de garagem que utiliza a tecnologia para criar um código de acesso para uma entrega única de mercearias.
- Vinil Me, por favor: A assinatura oferece aos clientes um disco de edição de luxo exclusivamente de um artista dos géneros clássico, rap, hip hop ou essencial.
Questões relativas aos serviços de assinatura de retalho
Outra questão que contribui para a adoção mais lenta das assinaturas de retalho é a falta de compreensão entre os retalhistas sobre o que os clientes pretendem exatamente das suas assinaturas. De acordo com um relatório da McKinsey, uma análise dos serviços de subscrição de retalho mais populares destaca que todos partilham características específicas, como a conveniência, a perspicácia e o nível de interação oferecido, independentemente dos produtos fornecidos. Isto mostra que os clientes procuram uma experiência de ponta a ponta nas suas assinaturas, que é o principal ponto de venda em que os retalhistas se devem concentrar.
Infelizmente, alguns retalhistas estão obcecados em empurrar produtos para os clientes através de serviços de subscrição recorrente, desencorajando novas subscrições e diminuindo a procura. A única razão pela qual um cliente subscreveria uma subscrição recorrente é se esta lhe oferecer valor com uma experiência de ponta a ponta fantástica. Caso contrário, não será diferente de fazer compras online com um serviço de entrega gratuito. As empresas que compreendem o que os consumidores pretendem das suas subscrições emergiram como pioneiras numa economia de subscrição.
Serviços de assinatura de retalho e Tridens Monetization
O Tridens Monetization oferece aos retalhistas a capacidade de que necessitam para adotar o modelo de negócio de subscrição de forma eficaz e rápida. Oferece aos retalhistas a flexibilidade e a agilidade necessárias para se adaptarem às situações prevalecentes no sector, tais como alterações nos modelos de negócio e nos fluxos de receitas. Os retalhistas que pretendem faturar aos clientes subscritores com base em subscrições mensais, trimestrais, anuais ou recorrentes devem utilizar Tridens Monetization.
