Características das chamadas VoIP

Há uma série de vantagens em deixar de lado o telefone tradicional e pegar num VoIP serviço. Estes serviços têm taxas mensais baixas, são mais portáteis e têm uma série de funcionalidades VoIP próprias. Os VoIPs têm algumas das mesmas funcionalidades básicas que os telefones tradicionais, tais como reter chamadas, reencaminhar chamadas e chamadas em espera. Pode utilizar um portal Web fornecido pela VoIP para gerir as diferentes funcionalidades e configurar regras para o reencaminhamento de chamadas e elaborar a sua lista de bloqueio de chamadas. Isto é algo que não pode ser feito através de uma companhia telefónica normal.

Funcionalidades padrão de chamadas VoIP

De seguida, apresentamos-lhe as funcionalidades mais básicas das chamadas VoIP. Estas funcionalidades são fornecidas gratuitamente pela maioria dos fornecedores de serviços VoIP.

• Chamada de 3 vias
• Assistência à lista telefónica 411
• Reencaminhamento automático
• Livro de endereços
• Bloqueio de chamadas, reencaminhamento e espera
• Traga o seu próprio dispositivo
• ID do chamador e bloqueio de ID
• Portabilidade dos números
• E911
• Retorno de chamada e Chamada em espera (incluindo com identificação do autor da chamada)
• Correio de voz
• Marcação rápida

Se não se importar de pagar um pouco mais, pode usufruir de funcionalidades adicionais, tais como fax, correio de voz para correio de voz e integração para o Outlook. No entanto, o que está incluído no pacote VoIP básico e avançado depende do fornecedor. Antes de criar a sua conta, consulte as funcionalidades oferecidas pelo fornecedor de serviços para saber quais as funcionalidades que tem e não tem.

Características das chamadas VoIP para empresas

Os serviços VoIP para empresas têm as mesmas vantagens que os serviços VoIP normais. A combinação do seu serviço VoIP empresarial com um PBX IP desbloqueia funcionalidades VoIP adicionais, incluindo fax, atendentes automáticos e transferência de chamadas VoIP.

As funcionalidades de um pacote VoIP para empresas também variam consoante o fornecedor de serviços. Algumas funcionalidades estão sempre incluídas num VoIP empresarial, como as filas de chamadas, as transferências e as extensões. No entanto, as funcionalidades VoIP mais avançadas, como a criação de um número gratuito e a gravação de chamadas, podem estar escondidas atrás de um acesso pago.

• Atendedor automático
• Registos de chamadas, gravação e filas de espera
• Clique para telefonar
• Não perturbe
• Correio de voz melhorado
• Extensões
• Encontre-me/seguir-me
• Música para quando está em espera
• Envio de faxes
• Escritório à distância
• Escalabilidade
• Números virtuais
• Números gratuitos
• Chamadas locais ilimitadas

Chamada de 3 vias

Esta é uma funcionalidade que permite aos utilizadores telefonar a mais do que uma pessoa ao mesmo tempo e organizar uma chamada em conferência.

411 Directory Assistance

Os serviços 411 funcionam com VoIP tal como com um telefone tradicional; basta ligar para o 411 para saber números de telefone e muito mais. No entanto, alguns fornecedores cobram pela assistência à lista telefónica 411.

Reencaminhamento automático

O reencaminhamento automático é por vezes conhecido como Ring Splash e é quando qualquer chamada que receba é automaticamente enviada para um número à sua escolha - normalmente o seu telemóvel. Esta funcionalidade anda de mãos dadas com as ferramentas Encontre-me/Siga-me.

Livro de endereços

Um livro de endereços armazena todos os seus contactos. A partir daqui, pode gerir os seus contactos, criar opções de marcação rápida, criar um grupo ou atualizar a identificação do autor da chamada.

Traga o seu próprio dispositivo (BYOD)

Esta funcionalidade permite-lhe manter o seu dispositivo antigo quando muda para um novo serviço ou fornecedor. É uma óptima forma de poupar mais dinheiro quando muda para VoIP.

Bloqueio de chamadas

Bloqueie números individuais ou crie uma lista de chamadores a bloquear.

Reencaminhamento de chamadas

Reencaminhe manualmente uma chamada para um número diferente.

Chamada em espera

Coloque um interlocutor em espera sem interromper a chamada. Isto deixa a chamada pronta para ser atendida novamente quando tiver tempo.

ID do chamador

Apresenta o nome e o número da pessoa que lhe está a telefonar e disponibiliza as suas informações quando faz uma chamada de saída.

Bloqueio do identificador de chamadas (*67)

Evita que outras pessoas vejam as suas informações de ID do autor da chamada quando efectua uma chamada.

Retorno de chamada (*69)

Liga automaticamente para o último número que lhe ligou.

Chamada em espera (com ID do autor da chamada)

A chamada em espera permite-lhe saber se alguém lhe está a ligar enquanto já está numa chamada. Com a identificação do autor da chamada, também pode ver informações sobre quem lhe está a ligar.

E911

Deve certificar-se de que a sua morada e o seu número de telefone estão correctos quando utilizar o e911, para que os serviços de emergência possam ver e chegar à sua localização caso efectue uma chamada para o 112.

Mantenha o seu número

Este serviço - também conhecido como portabilidade do número local - permite-lhe manter o seu número de telefone quando muda de casa.

Marcação rápida

Atribua um código de 2 dígitos que pode ser utilizado para ligar para um contacto específico.

Correio de voz

Os serviços VoIP incluem normalmente um serviço de correio de voz gratuito.

Atendimento automático

Um atendedor automático é por vezes designado por rececionista virtual. Ajudam-no a cumprimentar as pessoas que telefonam, a transferir chamadas, a transmitir uma mensagem pré-gravada e a fornecer-lhe um diretório pesquisável.

Registos de chamadas

Os registos de chamadas mantêm um registo de todas as chamadas de entrada e de saída que pode verificar facilmente.

Gravação de chamadas

Registe as chamadas e organize-as por departamento ou extensão para facilitar a sua reprodução e revisão.

Filas de espera de chamadas

Coloque as chamadas numa fila de espera pronta a ser atendida quando um funcionário estiver disponível.

Clique para telefonar

A funcionalidade "clicar para ligar" funciona com o livro de endereços para lhe facilitar a realização de chamadas. Clique no nome do contacto para lhe ligar sem ter de marcar um número.

Não incomodar

Quando não quer ser incomodado, esta função envia qualquer chamada diretamente para o voicemail.

Correio de voz melhorado

A funcionalidade de correio de voz melhorada permite-lhe verificar as mensagens de voz online. Desta forma, pode ouvir as suas mensagens de voz em qualquer lugar onde tenha uma ligação à Internet. Normalmente, estes serviços também incluem funcionalidades de correio de voz para correio de voz.

Extensões

As extensões permitem-lhe atribuir a cada utilizador um telefone para chamadas de entrada e de saída. Cada extensão tem o mesmo conjunto de funções VoIP.

Envio de faxes

Alguns serviços VoIP permitem-lhe ligar um adaptador ao seu atual aparelho de fax ou utilizar um fax IP para enviar faxes. Os faxes são enviados, armazenados e recebidos online, prontos para serem visualizados, impressos ou anexados a um e-mail.

Encontre-me/Siga-me

Estas funcionalidades permitem-lhe nunca mais perder chamadas. Quando está fora do escritório, a função Encontrar-me permite-lhe receber chamadas num determinado número de locais, enquanto a função Seguir-me envia as chamadas recebidas para números diferentes. Esta é uma das variedades mais avançadas e úteis de reencaminhamento de chamadas.

Música em espera

Isto dá às pessoas em espera uma mensagem pré-gravada ou uma música para ouvirem em vez de terem de ouvir o silêncio.

Escritório remoto

Tenha acesso a chamadas e correios de voz quando não está no escritório.

Escalabilidade

A escalabilidade permite-lhe uma maior flexibilidade do que a obtida com os sistemas tradicionais e permite-lhe adicionar ou remover extensões à medida que a empresa cresce.

Números gratuitos

Os números gratuitos proporcionam comodidade aos utilizadores de chamadas de longa distância, permitindo-lhes telefonar gratuitamente.

Chamadas locais ilimitadas

Muitos planos de serviços VoIP para empresas incluem chamadas ilimitadas para os 48 estados contíguos e para o Canadá.

Números virtuais

Os números virtuais são números que podem ser utilizados com a sua linha VoIP ou reencaminhados para o seu número real. Para criar uma presença verdadeiramente virtual, pode utilizar qualquer indicativo de área.

Se quiser cobrar aos clientes por qualquer um dos serviços que descrevemos, precisa de Software de faturação VoIP. Esta faturação pode ser feita no local ou, melhor ainda, através da nuvem. É o que se chama facturação na nuvem, facturação como um serviço (Baas) e faturação de subscrição SaaS. Este tipo de faturação oferece funcionalidades de faturação e funcionalidades de subscrição. Para avaliar a utilização, tem de ser compatível com facturação baseada na utilização.