As empresas são criadas pelos seus proprietários por duas razões principais. Para maximizar a riqueza e o lucro ao mesmo tempo. Os accionistas querem obter um lucro com os seus produtos e também querem ver o valor da sua empresa aumentar. No entanto, por mais elevados que sejam estes objectivos, é impossível atingi-los sem um canal de pagamento eficaz. Na maior parte dos casos, a ênfase é colocada na empresa e não no cliente, o que pode ser um problema.
Esta pode ser uma das razões pelas quais muitas empresas não atingem o seu potencial máximo e, para as poucas que o conseguem, sustentar o crescimento não é assim tão fácil. Ao escolher um modelo de faturação, as empresas progressivas procuram não só modelos que se adaptem ao seu negócio, mas também um que melhore a experiência de utilização dos seus clientes. Graças à tecnologia, as plataformas de faturação por subscrição estão a tornar-se a norma.
A faturação por subscrição é altamente flexível, eficiente e fácil de controlar os custos, e estas vantagens também se transmitem aos clientes. Em 2020, se quiser melhorar significativamente a experiência do cliente, a adoção de um modelo de faturação por assinatura é muito promissora. Antes de destacarmos os benefícios da faturação por subscrição, deixe-nos primeiro compreender do que se trata.
Tabela de conteúdos
O que é a faturação de uma assinatura?
Modelo de faturação por assinatura é uma prática normal de fixação de preços através da qual um prestador de serviços cobra a um utilizador o consumo do seu serviço ou de um conjunto de serviços a um preço e a um horário pré-estabelecidos. Isto significa que o utilizador (cliente) já tem conhecimento do preço do serviço antes de o utilizar. Significa também que o custo se baseia na utilização de percentagens e não numa abordagem de preço único para todos. Assim, antes de o fornecedor poder cobrar ao utilizador, o serviço tem de ser utilizado primeiro.
Essencialmente, a faturação por assinatura é sobretudo adoptada por empresas em linha e empresas de telecomunicações. Algumas companhias de seguros, revistas e sítios Web de comércio eletrónico também adoptam este modelo de preços.
Outro aspeto importante a ter em conta é o facto de este modelo de preços estar fortemente dependente da Internet. Antes do aparecimento da Internet, as empresas enviavam as facturas das assinaturas aos clientes através dos serviços postais ou de empresas privadas de distribuição de correio. Embora estes métodos funcionassem bem, tinham os seus inconvenientes, como atrasos nos pagamentos, clientes que não recebiam as facturas a tempo ou nem sequer as recebiam, entre outros problemas. Mas com a Internet, as facturas são agora transmitidas aos clientes em linha, o que é mais rápido e mais fiável.
Benefícios imediatos para o cliente da faturação por assinatura
Eis alguns dos benefícios imediatos que os seus clientes podem obter se adotar a faturação por assinatura.
Despesas previsíveis
Este modelo de faturação torna as despesas muito mais previsíveis para os clientes. O facto de não saber quanto custará um serviço é uma grande desilusão para os clientes, podendo levar à apatia do consumidor. No final de um ciclo de faturação e no início de um novo, a faturação por assinatura dá aos clientes um maior controlo sobre as suas despesas.
Taxas de penalização mais baixas
Se a sua empresa cobrar uma taxa de penalização por qualquer motivo, isso pode colocar mais dinheiro nos cofres da sua empresa, mas também retirar mais do bolso do seu cliente contra a sua vontade. A curto prazo, isto pode significar mais lucro para a sua organização, mas a longo prazo, os clientes podem começar a desconfiar do seu serviço e da sua marca como um todo. E, como já sabe, isto pode levar à interrupção da encomenda. No entanto, com a faturação por subscrição, não existem taxas de atraso de pagamento ou quaisquer penalizações.
Muito cómodo
Este modelo de faturação é, de longe, o método de pagamento mais conveniente atualmente utilizado. As empresas que utilizam este modelo registam resultados muito satisfatórios. A todos os níveis, os clientes consideram que o pagamento das facturas é muito cómodo, uma vez que pode ser efectuado através da Internet em apenas alguns passos. Podemos também acrescentar que a faturação por assinatura tem um menor impacto ambiental na sociedade? Por exemplo, a utilização de envelopes, selos e serviços de correio tradicionais para entregar as facturas aos clientes.
Benefícios gerais para o cliente
De um modo geral, existem muitos outros benefícios que a faturação por assinatura acrescenta à experiência dos clientes. Analisamos alguns deles em seguida.
A vantagem da escolha
A faturação por assinatura oferece não só às empresas, mas também aos clientes a vantagem da escolha. Atualmente, existem mais do que algumas plataformas de pagamento automatizadas que oferecem comodidade de pagamento. Algumas delas incluem o débito direto da conta bancária do cliente, o pagamento através de um cartão de crédito ou de débito, ou outras plataformas automatizadas como Skrill, Transferwise, Paypal ou Payoneer, etc. Oferecer aos seus clientes múltiplos canais de pagamento servirá não só os seus interesses, mas também os deles.
Flexibilidade de faturação
Uma das principais razões pelas quais muitas empresas adoptam a faturação por assinatura é o conforto do cliente. Se os clientes puderem controlar os seus próprios ciclos de faturação, estarão em melhor posição para planear o seu consumo através da orçamentação.
A incerteza associada a outros modelos de faturação não existe com a faturação por subscrição. Ao oferecer-lhes melhores opções e mais controlo, podem utilizar o seu serviço com base na sua capacidade financeira para o pagar. A longo prazo, isto também beneficia a sua empresa, uma vez que os pagamentos em atraso e as suspensões de serviço serão evitados.
Vantagens do self-service
Os representantes do serviço de apoio ao cliente desempenham um papel importante na melhoria da experiência do cliente, mas, embora o seu serviço seja essencial para muitas empresas, não conseguem atingir o nível de satisfação obtido com um serviço de auto-atendimento. Ao utilizar um modelo estratégico em linha que ofereça aos clientes acesso à sua conta de utilizador pessoal, juntamente com um portal de auto-atendimento, não será necessário contactar diretamente os representantes, a menos que haja uma necessidade séria de o fazer.
O autosserviço beneficia tanto a sua empresa como o cliente, uma vez que as suas despesas com o atendimento ao cliente serão reduzidas e controladas para favorecer o seu balanço.
Melhoria da comunicação e do feedback dos clientes
A faturação por assinatura conduz a uma melhor comunicação. Como? Os clientes comunicam as suas preferências através das suas encomendas. Em vez de dependerem apenas dos canais de comunicação, podem fazê-lo utilizando mais do que gostam e menos do que não gostam ou não utilizam de todo. As empresas que acompanham os padrões de consumo dos seus clientes podem obter uma visão saudável das suas mentes relativamente ao que pretendem no serviço e porque gostam ou não gostam de uma ou mais características do produto.
Desfrute das vantagens de um serviço ininterrupto
Para os clientes, os benefícios de um serviço ininterrupto não podem ser enfatizados demais neste momento. Este modelo de faturação oferece oportunidades de renovação automática que muitos clientes preferem, especialmente se o seu serviço for um serviço a que atribuem um valor superior. Não tem de deixar de usufruir do serviço simplesmente por não ter efectuado um pagamento inicial. Ao utilizar um modelo de faturação por subscrição, tudo o que utilizarem pode ser debitado na sua conta no final de um ciclo de faturação e antes do início de um novo. Este facto, por si só, suscitará a confiança e a fidelidade à marca por parte dos clientes.
Factores a considerar antes de utilizar um software ou plataforma de faturação de assinaturas
Existem factores-chave que todas as empresas devem considerar antes de criar uma modelo de facturação por subscrição para a recolha de pagamentos. Isto é vital porque os clientes precisam de uma forma de iniciar as suas transacções, bem como de escolher o(s) serviço(s) que desejam adquirir regularmente. Todo o processo pode parecer simples à primeira vista, mas não o é para as empresas que oferecem diferenciação de produtos.
Antes de utilizar uma plataforma de faturação de assinaturas, eis algumas questões muito importantes a colocar.
A plataforma de faturação oferece apoio dedicado ao cliente?
Antes de adotar uma plataforma de faturação por assinatura, tem de se certificar de que a plataforma oferece um sistema de apoio dedicado 24 horas por dia. Se surgirem problemas ao longo da linha, uma equipa de apoio dedicada pode poupar-lhe muito em receitas perdidas.
A plataforma oferece segurança de dados?
A plataforma está perfeitamente encriptada para proteger a identidade e as informações financeiras dos seus clientes? A última coisa que pretende é o roubo de identidade online e potenciais processos judiciais iniciados por clientes lesados.
A plataforma oferece-lhe funcionalidades flexíveis?
A flexibilidade das características será vital se operar numa indústria altamente competitiva, e haverá necessidade de alterar as características do produto e a política de preços de tempos a tempos.
Como é que vai aceder aos dados dos clientes?
A plataforma armazena os dados num armazém de dados interno ou transmite-os para um serviço de banco de dados externo para armazenamento? Estas são questões vitais que deve averiguar antes de tomar uma decisão final. A velocidade de acesso aos dados e a exatidão dos dados são também questões que necessitam de resposta.
A plataforma Tridens Monetization fornece às empresas as respostas a estas perguntas e muitas outras.
Conclusão
Com Faturação baseada em assinaturasCom o serviço de assinatura, pode conceder aos clientes acesso ilimitado ao seu produto e também aumentar o âmbito do seu negócio à medida que a sua base de clientes cresce. Oferecer aos seus subscritores uma variedade de escolhas quando se trata de pagar pelo seu serviço é uma situação vantajosa para eles e também para a sua marca. Tridens Monetization oferece às marcas e aos seus clientes o melhor de dois mundos. O nosso serviço é flexível, económico e tem em conta as preferências individuais de cada cliente.
