{"id":9952,"date":"2022-06-22T14:01:52","date_gmt":"2022-06-22T14:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9952"},"modified":"2023-04-25T14:06:02","modified_gmt":"2023-04-25T12:06:02","slug":"co-to-jest-wskaznik-rezygnacji-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/what-is-customer-churn-rate\/","title":{"rendered":"Czym jest odp\u0142yw klient\u00f3w i wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Churn klient\u00f3w wyra\u017cony jako wska\u017anik rezygnacji pokazuje, ilu klient\u00f3w przesta\u0142o korzysta\u0107 z produkt\u00f3w lub anulowa\u0142o lub obni\u017cy\u0142o swoje subskrypcje w modelu subskrypcyjnym.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji jest operacyjnym kluczowym wska\u017anikiem wydajno\u015bci (KPI), kt\u00f3ry mierzy og\u00f3lne zachowanie subskrypcji (lub innej) firmy i przedstawia je w postaci odsetka klient\u00f3w lub utraty przychod\u00f3w (rezygnacja z przychod\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Spis tre\u015bci<\/h2><ul><li><a href=\"#h-churn-rate-vs-retention-rate\" data-level=\"2\">Wsp\u00f3\u0142czynnik rezygnacji a wsp\u00f3\u0142czynnik retencji<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\" data-level=\"2\">Plusy i minusy analizy wska\u017anika rezygnacji<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voluntary-and-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Dobrowolna i niedobrowolna rezygnacja<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-management\" data-level=\"2\">Churn Management<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-prediction\" data-level=\"2\">Przewidywanie rezygnacji<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\" data-level=\"2\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-revenue-churn\" data-level=\"2\">Spadek przychod\u00f3w<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-rate-by-industry\" data-level=\"2\">Wska\u017anik rezygnacji wed\u0142ug bran\u017cy<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\" data-level=\"2\">Jak obni\u017cy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji jest jednym z najwa\u017cniejszych biznesowych wska\u017anik\u00f3w KPI dla firm prowadz\u0105cych dzia\u0142alno\u015b\u0107 opart\u0105 na subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie, firmy z klientami, kt\u00f3rzy p\u0142ac\u0105 za pomoc\u0105 powtarzaj\u0105cych si\u0119 p\u0142atno\u015bci, czerpi\u0105 ogromne korzy\u015bci z obliczania wska\u017anik\u00f3w rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Churn jest oceniany w okre\u015blonym okresie, a firma mo\u017ce monitorowa\u0107 miesi\u0119czne, kwartalne lub roczne wska\u017aniki churn.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego te\u017c, patrz\u0105c na to, wiedz\u0105, ilu klient\u00f3w nie odnawia lub obni\u017ca swoje subskrypcje.<\/p>\n\n\n\n<p>Wysoki wska\u017anik rezygnacji mo\u017ce zmniejszy\u0107 przychody i wskazywa\u0107 na niezadowolenie klient\u00f3w z produktu lub us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto wysoki wska\u017anik rezygnacji, zw\u0142aszcza taki, kt\u00f3ry stale ro\u015bnie w czasie, mo\u017ce mie\u0107 wp\u0142yw na rentowno\u015b\u0107 firmy i jej potencja\u0142 wzrostu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Zdolno\u015b\u0107 do prognozowania rezygnacji ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-vs-retention-rate\">Wsp\u00f3\u0142czynnik rezygnacji a wsp\u00f3\u0142czynnik retencji<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u015br\u00f3d wszystkich g\u0142\u00f3wnych <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/k\/kpi.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI<\/a> kt\u00f3re firma musi monitorowa\u0107, wska\u017anik rezygnacji i <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">wska\u017anik retencji<\/a> s\u0105 najbardziej po\u0142\u0105czone.<\/p>\n\n\n\n<p>W szczeg\u00f3lno\u015bci, je\u015bli wska\u017anik rezygnacji pokazuje, ilu klient\u00f3w odchodzi, wska\u017anik retencji to liczba lub odsetek konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy pozostaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zar\u00f3wno wska\u017anik rezygnacji, jak i wska\u017anik retencji pokazuj\u0105 zadowolenie klient\u00f3w z produkt\u00f3w i og\u00f3lnego do\u015bwiadczenia klienta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Innymi s\u0142owy, mierz\u0105c je, firma mo\u017ce analizowa\u0107, co robi dobrze i gdzie wyst\u0119puj\u0105 potencjalne problemy.<\/p>\n\n\n\n<p>Podczas gdy wysoki wska\u017anik rezygnacji jest z\u0142y, wysoki wska\u017anik retencji jest dobry.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dlatego w idealnym scenariuszu firma mia\u0142aby wska\u017anik rezygnacji 0%, kt\u00f3ry skutkowa\u0142by wska\u017anikiem retencji 100%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\">Plusy i minusy analizy wska\u017anika rezygnacji<\/h2>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji jest doskona\u0142ym sposobem na sprawdzenie, jak zmieniaj\u0105 si\u0119 klienci firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Korzystanie z oblicze\u0144 wska\u017anika rezygnacji ma jednak swoje dobre i z\u0142e strony.<\/p>\n\n\n\n<p>Zdecydowan\u0105 zalet\u0105 wska\u017anika rezygnacji jest to, \u017ce firmy maj\u0105 wgl\u0105d w liczb\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy anuluj\u0105 subskrypcje.<\/p>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji mo\u017ce wskazywa\u0107, czy klienci s\u0105 zadowoleni lub niezadowoleni z produktu, us\u0142ugi lub firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli pewna liczba klient\u00f3w szybko rezygnuje z subskrypcji, mo\u017ce to wskazywa\u0107, \u017ce co\u015b jest nie tak.<\/p>\n\n\n\n<p>\"Za\" przemawia r\u00f3wnie\u017c fakt, \u017ce w por\u00f3wnaniu z innymi wska\u017anikami biznesowymi, wska\u017anik rezygnacji jest stosunkowo \u0142atwy do obliczenia.<\/p>\n\n\n\n<p>Wad\u0105 lub \"wad\u0105\" jest to, \u017ce wska\u017anik rezygnacji nie wyja\u015bnia typ\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy konsument anuluje subskrypcj\u0119, obliczenie wska\u017anika rezygnacji nie rozr\u00f3\u017cnia nowych i d\u0142ugoletnich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym celu potrzebna jest bardziej kompleksowa analiza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voluntary-and-involuntary-churn\">Dobrowolna i niedobrowolna rezygnacja<\/h2>\n\n\n\n<p>Podczas analizy istotne jest rozr\u00f3\u017cnienie mi\u0119dzy dobrowolnym i mimowolnym churnem.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobrowolny churn to liczba klient\u00f3w, kt\u00f3rzy anuluj\u0105 subskrypcj\u0119 z powodu wolnego wyboru i powod\u00f3w osobistych.<\/p>\n\n\n\n<p>Mimowolny odp\u0142yw to liczba klient\u00f3w, kt\u00f3rzy rezygnuj\u0105 z subskrypcji z powodu niesp\u00f3jno\u015bci, takich jak niedotrzymanie termin\u00f3w p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, wysoki mimowolny odp\u0142yw klient\u00f3w mo\u017ce wskazywa\u0107 na problemy z przetwarzaniem p\u0142atno\u015bci, brak opcji p\u0142atno\u015bci lub, co najbardziej prawdopodobne, problemy w zakresie p\u0142atno\u015bci. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">proces oszukania<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobrym sposobem na obni\u017cenie liczby niezap\u0142aconych faktur jest wdro\u017cenie <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">skonsolidowane rozliczenia<\/a> kt\u00f3ra \u0142\u0105czy wi\u0119cej rachunk\u00f3w w jedn\u0105 faktur\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma musi analizowa\u0107 oba te czynniki osobno, aby uzyska\u0107 dok\u0142adny obraz sytuacji i zastosowa\u0107 odpowiednie strategie walki z nimi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-management\">Churn Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Wiele firm wk\u0142ada wiele wysi\u0142ku w zarz\u0105dzanie swoimi subskrybentami, a jednym ze sposob\u00f3w na to jest zarz\u0105dzanie subskrypcjami. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\">oprogramowanie do zarz\u0105dzania subskrypcjami<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezaprzeczalnie, dzi\u0119ki lepszemu zrozumieniu klient\u00f3w, firma mo\u017ce zapewni\u0107 ich lojalno\u015b\u0107 poprzez aktywn\u0105 komunikacj\u0119 i uwzgl\u0119dnienie zebranych informacji zwrotnych.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Zarz\u0105dzanie wska\u017anikiem rezygnacji monitoruje klient\u00f3w, zapobiega rezygnacji i reaktywuje by\u0142ych klient\u00f3w.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym ma dwa cele - identyfikowanie i anga\u017cowanie zagro\u017conych klient\u00f3w w celu zmniejszenia rezygnacji oraz odzyskiwanie by\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Odbywa si\u0119 to poprzez aktywne zarz\u0105dzanie relacjami z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, firmy maj\u0105 tendencj\u0119 do regularnego kontaktowania si\u0119 ze swoimi klientami.<\/p>\n\n\n\n<p>Anga\u017cuj\u0105 si\u0119 z nimi, zadaj\u0105 pytania i zbieraj\u0105 opinie.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli widz\u0105, \u017ce klient nie p\u0142aci regularnie lub jest nieaktywny, firma kontaktuje si\u0119 z nim i pr\u00f3buje zaanga\u017cowa\u0107 go do dzielenia si\u0119 opiniami lub wi\u0119kszej aktywno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto staraj\u0105 si\u0119 dowiedzie\u0107, dlaczego klienci nie anga\u017cuj\u0105 si\u0119 tak jak wcze\u015bniej i przewidzie\u0107, czy zamierzaj\u0105 anulowa\u0107 subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma b\u0119dzie stosowa\u0107 r\u00f3\u017cne podej\u015bcia marketingowe i sprzeda\u017cowe, aby odzyska\u0107 by\u0142ych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-prediction\">Przewidywanie rezygnacji<\/h2>\n\n\n\n<p>Przewidywanie rezygnacji odnosi si\u0119 do okre\u015blenia, kt\u00f3rzy klienci najprawdopodobniej porzuc\u0105 us\u0142ug\u0119 lub zako\u0144cz\u0105 subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Jest to kluczowa prognoza dla wielu firm, poniewa\u017c pozyskanie nowych klient\u00f3w jest zawsze dro\u017csze ni\u017c utrzymanie starych.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego w najlepszym przypadku firma korzysta z <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">oprogramowanie do fakturowania<\/a> z wbudowanym zarz\u0105dzaniem subskrypcjami i analityk\u0105, gdzie mog\u0105 \u015bledzi\u0107 wska\u017anik rezygnacji w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n<p>Te pulpity nawigacyjne pokazuj\u0105 mi\u0119dzy innymi przesz\u0142ych, obecnych i potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W mi\u0119dzyczasie niekt\u00f3re firmy decyduj\u0105 si\u0119 na zakup lub wynajem oprogramowania innych firm, kt\u00f3re uwzgl\u0119dnia te zmiany i pomaga firmom przewidywa\u0107 churn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-netflix-churn-rate-explosion\">Eksplozja wska\u017anika rezygnacji Netflix<\/h3>\n\n\n\n<p>Jednym z doskona\u0142ych przyk\u0142ad\u00f3w prognozowania rezygnacji, kt\u00f3re prawdopodobnie posz\u0142o nie tak, jest oparty na subskrypcji gigant strumieniowego przesy\u0142ania multimedi\u00f3w Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>Zgodnie z najnowszym <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/netflix-subscribers-statistics\/\">Statystyki abonent\u00f3w Netflix<\/a>Zaskakuj\u0105ce jest to, \u017ce w ostatnich miesi\u0105cach stracili ponad 200 000 subskrybent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Przez wiele lat byli jedn\u0105 z firm o najni\u017cszym wska\u017aniku rezygnacji, ale w ci\u0105gu zaledwie kilku miesi\u0119cy przeszli z 2,4% miesi\u0119cznego wska\u017anika rezygnacji do 3,3%.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Jak tak znacz\u0105ca firma mog\u0142a nie przewidzie\u0107 tej straty i co zrobi\u0142a, by jej zapobiec?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Czy powodem tego wzrostu rezygnacji jest zako\u0144czenie pandemii Covid, czy te\u017c sta\u0142o si\u0119 to z powodu wzrostu ceny subskrypcji?<\/p>\n\n\n\n<p>Jak dot\u0105d eksperci twierdz\u0105, \u017ce powodem jest wzrost cen, a Gen Z, wiod\u0105ca grupa docelowa Netflix, po prostu nie ma dochod\u00f3w, aby pokry\u0107 te zwi\u0119kszone koszty.<\/p>\n\n\n\n<p>Inni twierdz\u0105, \u017ce pokolenie Z i milenialsi s\u0105 znacznie bardziej zwinni w poruszaniu si\u0119 po r\u00f3\u017cnych ofertach i szybciej zmieniaj\u0105 dostawc\u00f3w medi\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak wi\u0119c po zako\u0144czeniu sezonu ich ulubionego serialu anuluj\u0105 subskrypcj\u0119 i wracaj\u0105, gdy nowy sezon zaczyna by\u0107 emitowany ponownie.<\/p>\n\n\n\n<p>Koniec pandemii oznacza\u0142 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce ludzie zacz\u0119li sp\u0119dza\u0107 wi\u0119cej czasu na zewn\u0105trz, a mniej za ekranami.<\/p>\n\n\n\n<p>Niemniej jednak prawda jest taka, \u017ce wszystkie te czynniki wp\u0142yn\u0119\u0142y na wska\u017anik rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-inactiveness-as-a-warning\">Brak aktywno\u015bci u\u017cytkownika jako ostrze\u017cenie<\/h3>\n\n\n\n<p>Nie wszystko kr\u0119ci si\u0119 wok\u00f3\u0142 ceny.<\/p>\n\n\n\n<p>Brak aktywno\u015bci jest dobrym wska\u017anikiem, \u017ce klient mo\u017ce anulowa\u0107 subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Klient, kt\u00f3ry korzysta z us\u0142ugi tylko od czasu do czasu lub kt\u00f3rego u\u017cycie spada, najprawdopodobniej dojdzie do punktu, w kt\u00f3rym b\u0119dzie si\u0119 zastanawia\u0142, czy chce utrzyma\u0107 subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby zatrzyma\u0107 klienta, system musi uruchomi\u0107 ostrze\u017cenie, a firma musi podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania, aby go zatrzyma\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma musi zrozumie\u0107 zachowania, atrybuty i potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W szczeg\u00f3lno\u015bci musz\u0105 znale\u017a\u0107 odpowiedni\u0105 spersonalizowan\u0105 ofert\u0119 dla ka\u017cdego klienta oraz zaanga\u017cowa\u0107 go i pozyska\u0107 z powrotem.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, w oparciu o histori\u0119 przegl\u0105dania i osobiste preferencje, Netflix od czasu do czasu wysy\u0142a u\u017cytkownikom spersonalizowane wiadomo\u015bci e-mail sugeruj\u0105ce \"programy, kt\u00f3re naszym zdaniem Ci si\u0119 spodobaj\u0105\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n<p>Najprostszym sposobem obliczania wska\u017anika rezygnacji jest formu\u0142a wska\u017anika rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma przeanalizuje og\u00f3ln\u0105 liczb\u0119 klient\u00f3w utraconych w danym okresie r\u00f3wnolegle z klientami na pocz\u0105tku tego samego okresu.<\/p>\n\n\n\n<p>Wynikiem jest wska\u017anik rezygnacji wyra\u017cony w procentach.<\/p>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy wska\u017anik rezygnacji jest zawsze obliczany na podstawie istniej\u0105cych klient\u00f3w w danym okresie i nie uwzgl\u0119dnia nowo pozyskanych klient\u00f3w w tym okresie.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, firma mia\u0142a w zesz\u0142ym miesi\u0105cu 9000 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W ci\u0105gu tego miesi\u0105ca firma straci\u0142a 880 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym dzielimy liczb\u0119 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy anulowali swoje subskrypcje w tym miesi\u0105cu (880) przez liczb\u0119 klient\u00f3w na pocz\u0105tku miesi\u0105ca (9000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color has-dark-gray-color\">Wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w: 880\/9000*100=9,78%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wynikiem jest procentowy wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w, w tym przypadku 9,78%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w\" class=\"wp-image-10039\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-revenue-churn\">Spadek przychod\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w uwzgl\u0119dnia utrat\u0119 przychod\u00f3w, czyli dochodu, z powodu rezygnacji klient\u00f3w z subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego utrata przychod\u00f3w mo\u017ce da\u0107 wgl\u0105d w rentowno\u015b\u0107 firmy i prognozy dotycz\u0105ce przysz\u0142ej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten sam spos\u00f3b, w jaki obliczamy odp\u0142yw klient\u00f3w, mo\u017cemy r\u00f3wnie\u017c obliczy\u0107 odp\u0142yw przychod\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Churn przychod\u00f3w zapewnia dok\u0142adniejszy wgl\u0105d w to, ile miesi\u0119cznych lub <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">roczny przych\u00f3d cykliczny<\/a> firma traci.<\/p>\n\n\n\n<p>Czym innym jest utrata 100 klient\u00f3w przy \u015bredniej cenie 5 USD za subskrypcj\u0119, a czym innym utrata 100 u\u017cytkownik\u00f3w przy \u015bredniej cenie 100 USD za subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-gross-revenue-churn-rate\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w brutto?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w brutto to \u0142\u0105czna <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">Miesi\u0119czny powtarzaj\u0105cy si\u0119 przych\u00f3d (MRR)<\/a> zwi\u0105zanych z klientami, kt\u00f3rzy anulowali swoje subskrypcje.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby go obliczy\u0107, musimy podzieli\u0107 utracony przych\u00f3d w danym okresie (miesi\u0105cu) przez przewidywany przych\u00f3d na pocz\u0105tku.<\/p>\n\n\n\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy na przyk\u0142ad, \u017ce firma ma dwa plany subskrypcji:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A<\/td><td>100 USD miesi\u0119cznie<\/td><\/tr><tr><td>Plan B<\/td><td>500 USD miesi\u0119cznie<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Na pocz\u0105tku miesi\u0105ca firma posiada\u0142a 9000 subskrybent\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 6000 subskrybent\u00f3w za 100 USD miesi\u0119cznie<\/td><td>600.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 3000 subskrybent\u00f3w za 500 USD miesi\u0119cznie<\/td><td>1 500 000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Przewidywany miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny (MRR)<\/td><td>2 100 000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Pod koniec miesi\u0105ca firma straci\u0142a 9000 klient\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 680 subskrybent\u00f3w za 100 USD miesi\u0119cznie<\/td><td>68.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 200 subskrybent\u00f3w za 500 USD miesi\u0119cznie<\/td><td>100.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Ca\u0142kowity utracony miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny (MRR)<\/td><td>168.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w brutto: 168.000\/2.100.00*100=8,00%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w brutto w tym miesi\u0105cu wynosi 8%, czyli mniej ni\u017c 9 78% obliczone dla wska\u017anika rezygnacji klient\u00f3w.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w brutto\" class=\"wp-image-10042\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-net-revenue-churn-rate\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto?<\/h3>\n\n\n\n<p>Z drugiej strony, wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto to ca\u0142kowity miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny (MRR) zwi\u0105zany nie tylko z klientami, kt\u00f3rzy odeszli, ale tak\u017ce z klientami, kt\u00f3rzy nadal subskrybuj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Uwzgl\u0119dnia nie tylko przychody utracone w wyniku anulowania subskrypcji, ale tak\u017ce wzrost przychod\u00f3w z aktualizacji, podwy\u017cek cen i reaktywacji oraz przychody utracone w wyniku obni\u017cenia subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ta zr\u00f3wnowa\u017cona zmiana przychod\u00f3w nazywana jest przychodami z ekspansji.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00f3jrzmy na przyk\u0142ad:<\/p>\n\n\n\n<p>W ci\u0105gu miesi\u0105ca z pozosta\u0142ych 8120 abonent\u00f3w (9000-880):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600 zdecydowa\u0142o si\u0119 przej\u015b\u0107 z planu A na plan B.<br>Te aktualizacje spowodowa\u0142y wzrost przychod\u00f3w o 240 000 USD (300 000-60 000).<\/li>\n\n\n\n<li>100 zdecydowa\u0142o si\u0119 przej\u015b\u0107 z planu B na plan A.<br>Te obni\u017cki spowodowa\u0142y spadek przychod\u00f3w o 40 000 USD (-50 000 + 10 000).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, migracje mi\u0119dzy planami od istniej\u0105cych abonent\u00f3w spowodowa\u0142y wzrost MRR lub przychod\u00f3w z ekspansji o 200 000 USD (240 000-40 000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto: 168.000-200.000\/2.100.00*100=-1,52%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto w tym miesi\u0105cu wynosi - 1,52%, co sygnalizuje ujemny wska\u017anik rezygnacji netto.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"wz\u00f3r na wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto\" class=\"wp-image-10043\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-negative-net-revenue-churn-rate\">Co to jest ujemny wska\u017anik rezygnacji z przychod\u00f3w netto?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ilekro\u0107 s\u0142yszymy s\u0142owo \"negatywny\", my\u015blimy, \u017ce co\u015b zmierza w z\u0142ym kierunku.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wska\u017anika rezygnacji netto jest odwrotnie.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ujemny wska\u017anik rezygnacji netto sygnalizuje, \u017ce przychody firmy z ekspansji s\u0105 wy\u017csze ni\u017c przychody utracone w wyniku rezygnacji.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Innymi s\u0142owy, strategia biznesowa firmy jest w\u0142a\u015bciwa i przebiega dobrze.<\/p>\n\n\n\n<p>Zdaj\u0105 sobie spraw\u0119 z tego, sk\u0105d pochodz\u0105 ich przychody i robi\u0105 wszystko, co mo\u017cliwe, aby je zmaksymalizowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Poniewa\u017c osi\u0105gni\u0119cie zerowego wska\u017anika rezygnacji jest prawie niemo\u017cliwe, warto d\u0105\u017cy\u0107 do ujemnego wska\u017anika rezygnacji netto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-by-industry\">Wska\u017anik rezygnacji wed\u0142ug bran\u017cy<\/h2>\n\n\n\n<p>R\u00f3\u017cne bran\u017ce maj\u0105 r\u00f3\u017cne czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na churn.<\/p>\n\n\n\n<p>Zrozumienie tych czynnik\u00f3w pomaga firmom subskrypcyjnym sformu\u0142owa\u0107 skuteczne strategie walki z churnem.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong>Przemys\u0142<\/strong><\/td><td><strong>Dobrowolna rezygnacja<\/strong><\/td><td><strong>Dobrowolna rezygnacja<\/strong><\/td><td><strong>OG\u00d3\u0141EM<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SaaS<\/td><td>3,73%<\/td><td>1,06%<\/td><td>4,79%<\/td><\/tr><tr><td>Media i rozrywka<\/td><td>3,60%<\/td><td>1,63%<\/td><td>5,23%<\/td><\/tr><tr><td>Edukacja<\/td><td>7,43%<\/td><td>2,18%<\/td><td>9,61%<\/td><\/tr><tr><td>Pude\u0142ko miesi\u0105ca<\/td><td>9,41%<\/td><td>1,13%<\/td><td>10,54%<\/td><\/tr><tr><td>OTT\/SVOD<\/td><td>7,97%<\/td><td>2,04%<\/td><td>10,01%<\/td><\/tr><tr><td>Towary konsumpcyjne<\/td><td>8,56%<\/td><td>1,06%<\/td><td>9,62%<\/td><\/tr><tr><td>Us\u0142ugi dla konsument\u00f3w<\/td><td>5,91%<\/td><td>1,58%<\/td><td>7,49%<\/td><\/tr><tr><td>Us\u0142ugi biznesowe<\/td><td>5,07%<\/td><td>1,18%<\/td><td>6,25%<\/td><\/tr><tr><td>Opieka zdrowotna<\/td><td>6,58%<\/td><td>0,97%<\/td><td>7,55%<\/td><\/tr><tr><td>IoT<\/td><td>4,49%<\/td><td>1,39%<\/td><td>5,88%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u0179r\u00f3d\u0142o: <a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Recurly Research<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\">Jak obni\u017cy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda firma d\u0105\u017cy do zatrzymania wszystkich klient\u00f3w i osi\u0105gni\u0119cia zerowego wska\u017anika rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Niestety, osi\u0105gni\u0119cie tego jest prawie niemo\u017cliwe, dlatego firmy maj\u0105 kilka strategii, aby przynajmniej obni\u017cy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Po pierwsze, najwa\u017cniejsze jest zadowolenie klient\u00f3w, wi\u0119c g\u0142\u00f3wny nacisk nale\u017cy po\u0142o\u017cy\u0107 na klient\u00f3w i ich potrzeby.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego zamiast goni\u0107 za nowymi klientami, firmy musz\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na klientach ju\u017c pozyskanych.<\/p>\n\n\n\n<p>W rezultacie, je\u015bli b\u0119d\u0105 traktowani w\u0142a\u015bciwie, klienci ci b\u0119d\u0105 lojalni i pozostan\u0105 z firm\u0105 przez wiele lat.<\/p>\n\n\n\n<p>Po drugie, firma powinna wykorzysta\u0107 wska\u017anik rezygnacji jako wska\u017anik KPI okre\u015blaj\u0105cy, ilu klient\u00f3w odchodzi i dlaczego.<\/p>\n\n\n\n<p>Spos\u00f3b, w jaki mog\u0105 to zrobi\u0107, polega na zwr\u00f3ceniu uwagi na podobie\u0144stwa w zachowaniu u\u017cytkownik\u00f3w mi\u0119dzy klientami, kt\u00f3rzy zrezygnowali z subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo, firma mo\u017ce przeanalizowa\u0107, kiedy w cyklu \u017cycia klienta nast\u0119puje churn, poniewa\u017c mog\u0105 istnie\u0107 czynniki zewn\u0119trzne, takie jak wiek, doch\u00f3d lub zainteresowania.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy mog\u0105 od razu wykorzysta\u0107 te informacje jako \u015brodki zapobiegawcze.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Komunikacja jest kluczem!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda firma powinna anga\u017cowa\u0107 si\u0119 i komunikowa\u0107 z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b otrzymuj\u0105 informacje zwrotne i aktualizacje na temat tego, co powinni, a czego nie powinni zmienia\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b mog\u0105 zmniejszy\u0107 liczb\u0119 klient\u00f3w rezygnuj\u0105cych z subskrypcji i obni\u017cy\u0107 wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wska\u017anik rezygnacji lub odp\u0142ywu klient\u00f3w pokazuje, ilu klient\u00f3w przesta\u0142o korzysta\u0107 z produkt\u00f3w firmy.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13279,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Churn and Churn Rate? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer churn rate is a KPI that shows how many customers stop using a product or in subscription model downgrade or cancel subscriptions.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-wskaznik-rezygnacji-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"What is Customer Churn and Churn Rate?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer churn rate is a KPI that shows how many customers stop using a product or in subscription model downgrade or cancel subscriptions.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-wskaznik-rezygnacji-klientow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tridens\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-22T14:01:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-25T12:06:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"498\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czym jest odp\u0142yw klient\u00f3w i wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w? - Tridens","description":"Wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w to wska\u017anik KPI, kt\u00f3ry pokazuje, ilu klient\u00f3w przestaje korzysta\u0107 z produktu lub w modelu subskrypcji obni\u017ca lub anuluje subskrypcje.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-wskaznik-rezygnacji-klientow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"What is Customer Churn and Churn Rate?","og_description":"Customer churn rate is a KPI that shows how many customers stop using a product or in subscription model downgrade or cancel subscriptions.","og_url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-wskaznik-rezygnacji-klientow\/","og_site_name":"Tridens","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","article_published_time":"2022-06-22T14:01:52+00:00","article_modified_time":"2023-04-25T12:06:02+00:00","og_image":[{"width":1201,"height":498,"url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Luka Zorko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@TridensTech","twitter_site":"@TridensTech","twitter_misc":{"Napisane przez":"Luka Zorko","Szacowany czas czytania":"11 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/"},"author":{"name":"Luka Zorko","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0"},"headline":"What is Customer Churn and Churn Rate?","datePublished":"2022-06-22T14:01:52+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:06:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/"},"wordCount":2141,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg","articleSection":["Glossary","Monetization"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/","name":"Czym jest odp\u0142yw klient\u00f3w i wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w? - Tridens","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg","datePublished":"2022-06-22T14:01:52+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:06:02+00:00","description":"Wska\u017anik odp\u0142ywu klient\u00f3w to wska\u017anik KPI, kt\u00f3ry pokazuje, ilu klient\u00f3w przestaje korzysta\u0107 z produktu lub w modelu subskrypcji obni\u017ca lub anuluje subskrypcje.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-churn-rate.jpg","width":1201,"height":498,"caption":"what is churn rate"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/tridenstechnology.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"What is Customer Churn and Churn Rate?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","name":"Tridens","description":"Monetyzacja, rozliczenia i \u0142adowanie pojazd\u00f3w elektrycznych","publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization","name":"Tridens","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","width":600,"height":191,"caption":"Tridens"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","https:\/\/x.com\/TridensTech","https:\/\/www.instagram.com\/tridenstechnology\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tridens","https:\/\/www.youtube.com\/user\/TridensIT"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0","name":"Luka Zorko","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luka Zorko"},"description":"Luka Zorko jest marketingowcem cyfrowym i by\u0142ym dziennikarzem biznesowym i motoryzacyjnym z tytu\u0142em licencjata w dziedzinie ekonomii. Pasjonuje si\u0119 tematami zwi\u0105zanymi z biznesem, ekonomi\u0105, IT i e-mobilno\u015bci\u0105, zw\u0142aszcza pojazdami elektrycznymi i \u0142adowaniem pojazd\u00f3w elektrycznych.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lukazorko\/"],"honorificPrefix":"Mr","birthDate":"1977-08-18","gender":"male","knowsAbout":["SEO","Digital Marketing"],"knowsLanguage":["English","German","Slovene","Croatian","Serbian","Bosnian"],"url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/author\/luka-zorkotridenstechnology-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9952"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9952\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}