{"id":9932,"date":"2022-06-20T11:35:53","date_gmt":"2022-06-20T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9932"},"modified":"2023-04-25T14:36:34","modified_gmt":"2023-04-25T12:36:34","slug":"co-to-jest-oszukanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/what-is-dunning\/","title":{"rendered":"Czym jest Dunning?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Dunning to proces, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego w\u0142a\u015bciciele firm pr\u00f3buj\u0105 odzyska\u0107 p\u0142atno\u015bci od konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 im winni pieni\u0105dze.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jest to zatem proces kontaktowania si\u0119 z klientami w celu zapewnienia \u015bci\u0105galno\u015bci nale\u017cno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Dunning to praktyka zbierania, poszukiwania lub powiadamiania klient\u00f3w o pieni\u0105dzach, kt\u00f3re s\u0105 winni firmie.<\/p>\n\n\n\n<p>Z automatycznym monitowaniem jako cz\u0119\u015bci\u0105 <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/billing-systems-101-all-the-basics-you-need-to-know\/\">system rozliczeniowy<\/a>Firmy stosuj\u0105 najlepsze praktyki w zakresie procesu monitowania, aby informowa\u0107 klient\u00f3w o ich cyklu rozliczeniowym i pobiera\u0107 nale\u017cne p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Spis tre\u015bci<\/h2><ul><li><a href=\"#h-pre-dunning-vs-post-dunning\" data-level=\"2\">Pre-Dunning vs. Post-Dunning<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-strategies\" data-level=\"2\">Dunning Strategies<\/a><\/li><li><a href=\"#h-why-use-automated-dunning-management\" data-level=\"2\">Dlaczego warto korzysta\u0107 z automatycznego zarz\u0105dzania Dunning?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-management-software-solution\" data-level=\"2\">Oprogramowanie do zarz\u0105dzania Dunning<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-and-credit-cards\" data-level=\"2\">Dunning i karty kredytowe<\/a><\/li><li><a href=\"#h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Czy Dunning mo\u017ce zapobiega\u0107 mimowolnym odej\u015bciom?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-improving-customer-experience\" data-level=\"2\">Poprawa do\u015bwiadczenia klienta<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>Dunning to proces metodycznego komunikowania si\u0119 z klientami w celu zapewnienia \u015bci\u0105galno\u015bci nale\u017cno\u015bci. Komunikacja przebiega od delikatnych przypomnie\u0144 do gro\u017c\u0105cych list\u00f3w i telefon\u00f3w oraz mniej lub bardziej zastraszaj\u0105cych wizyt w lokalizacji, gdy konta staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej przeterminowane.<\/em><br>(\u017ar\u00f3d\u0142o: <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dunning_(process)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikipedia<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Jak wynika z powy\u017cszego cytatu, dunning nie jest ca\u0142kiem now\u0105 praktyk\u0105; w przesz\u0142o\u015bci mia\u0142 z\u0142\u0105 reputacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy od wiek\u00f3w stosuj\u0105 t\u0119 praktyk\u0119 do \u015bci\u0105gania d\u0142ug\u00f3w od klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-approaches-to-dunning\">Nowe podej\u015bcie do Dunninga<\/h3>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki nowemu podej\u015bciu proces monitowania sta\u0142 si\u0119 bardziej \"przyjazny dla klienta\" i mo\u017ce faktycznie poprawi\u0107 relacje mi\u0119dzy firm\u0105 a klientem.<\/p>\n\n\n\n<p>Proces monitowania obejmuje pozyskiwanie dalszych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w p\u0142atno\u015bci bezpo\u015brednio od klienta i p\u0142ynne rozliczanie p\u0142atno\u015bci za kulisami.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto umo\u017cliwia klientom korzystanie z istniej\u0105cych danych karty, p\u0142atno\u015bci przelewem bankowym, PayPal i innych. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">metody p\u0142atno\u015bci<\/a>.<br><br>Technika ta zapobiega g\u0142\u00f3wnie niezamierzonemu <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">odp\u0142yw klient\u00f3w<\/a> i zwi\u0119ksza <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta<\/a> (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>Jest to wygodne dla firm subskrypcyjnych, poniewa\u017c klienci nie musz\u0105 wprowadza\u0107 informacji o p\u0142atno\u015bci dla ka\u017cdej transakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednak z czasem nara\u017ca to powtarzaj\u0105ce si\u0119 p\u0142atno\u015bci na pewne ryzyko.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce si\u0119 tak zdarzy\u0107, je\u015bli karta kredytowa klienta zosta\u0142a odrzucona lub nie mo\u017ce on dokona\u0107 zakupu z powodu niewystarczaj\u0105cych \u015brodk\u00f3w na koncie.<br><br>Klienci czasami uwa\u017caj\u0105 t\u0119 praktyk\u0119 za gro\u017an\u0105, poniewa\u017c monitowanie mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 nieco natr\u0119tne.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym mo\u017ce to sprawi\u0107, \u017ce klienci b\u0119d\u0105 niech\u0119tnie udost\u0119pnia\u0107 swoje prywatne informacje firmom i utrudnia\u0107 firmom radzenie sobie z niech\u0119tnymi do wsp\u00f3\u0142pracy klientami.<\/p>\n\n\n\n<p>Niemniej jednak dla firm wa\u017cne jest, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie najlepsze praktyki sprawdzaj\u0105 si\u0119 w ich procesie monitowania i odpowiednio je stosowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-dunning-vs-post-dunning\">Pre-Dunning vs. Post-Dunning<\/h2>\n\n\n\n<p>Pre-dunning to proces, w kt\u00f3rym firma kontaktuje si\u0119 z klientami, aby poinformowa\u0107 ich, \u017ce p\u0142atno\u015bci zostan\u0105 dokonane.<\/p>\n\n\n\n<p>Powodem tego mo\u017ce by\u0107 wyga\u015bni\u0119cie karty kredytowej klienta, cykl rozliczeniowy jest terminem p\u0142atno\u015bci lub jest to czas na pierwsz\u0105 p\u0142atno\u015b\u0107 po zako\u0144czeniu bezp\u0142atnego okresu pr\u00f3bnego.<\/p>\n\n\n\n<p>Z drugiej strony, post-dunning to proces, w kt\u00f3rym klient nie dotrzymuje terminu p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym momencie firma mo\u017ce za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce albo klient nie otrzymuje powiadomie\u0144 o aktualizacji informacji rozliczeniowych, albo zdecydowa\u0142 si\u0119 na samodzielne wyga\u015bni\u0119cie subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku niepowodzenia p\u0142atno\u015bci mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 dwie sytuacje.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli firma nie wyci\u0105ga r\u0119ki, klient odchodzi.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli firma skontaktuje si\u0119 z klientem, istnieje du\u017ca szansa na otrzymanie p\u0142atno\u015bci i zatrzymanie klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy mog\u0105 mie\u0107 r\u00f3\u017cne sposoby informowania klient\u00f3w o kwestiach zwi\u0105zanych z p\u0142atno\u015bciami.<\/p>\n\n\n\n<p>W przesz\u0142o\u015bci odbywa\u0142o si\u0119 to g\u0142\u00f3wnie za po\u015brednictwem poczty.<\/p>\n\n\n\n<p>Obecnie najlepsze praktyki w procesie monitowania obejmuj\u0105 wysy\u0142anie powiadomie\u0144 \"ostrzegawczych\" za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci e-mail, SMS lub powiadomie\u0144 push w aplikacjach.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c zaoferowa\u0107 opcj\u0119 rocznych subskrypcji, unikn\u0105\u0107 przekroczenia miesi\u0119cznych termin\u00f3w p\u0142atno\u015bci i pozwoli\u0107 klientom na wi\u0119kszy relaks, p\u0142ac\u0105c roczn\u0105 stawk\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-strategies\">Dunning Strategies<\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chodzi o biznes, jedyn\u0105 gorsz\u0105 rzecz\u0105 ni\u017c klient, kt\u00f3ry nie p\u0142aci regularnie, jest klient, kt\u00f3ry anuluje subskrypcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Je\u015bli firma chce utrzyma\u0107 swoich klient\u00f3w, musi stworzy\u0107 strategie, kt\u00f3re przynios\u0105 korzy\u015bci jej i jej klientom.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Wcze\u015bniej firmy wysy\u0142a\u0142y do klient\u00f3w wiadomo\u015bci typu \"pre-dunning\", aby powiadomi\u0107 ich o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 terminie p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Metoda ta jest obecnie rzadko stosowana dzi\u0119ki rozwojowi technologii automatycznej aktualizacji kart.<\/p>\n\n\n\n<p>Kiedy kto\u015b rejestruje si\u0119 w us\u0142udze subskrypcji, chce by\u0107 obci\u0105\u017cany automatycznie i nie martwi\u0107 si\u0119 o to.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto niekt\u00f3re z obiecuj\u0105cych strategii, kt\u00f3re mo\u017ce wdro\u017cy\u0107 firma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Rozpoznawalna struktura, z g\u00f3ry okre\u015blone i sp\u00f3jne ramy<\/em><br>Firmy powinny trzyma\u0107 si\u0119 swoich ram, a je\u015bli zdecyduj\u0105 si\u0119 je zmieni\u0107 lub zaktualizowa\u0107, powinny powiadomi\u0107 o tym klient\u00f3w na czas.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Procesy zarz\u0105dzania sporami<\/em><br>Firmy powinny wiedzie\u0107, jak rozwi\u0105zywa\u0107 spory poprzez weryfikacj\u0119 roszczenia i autoryzacj\u0119 potr\u0105cenia; mo\u017ce to zmniejszy\u0107 zaleg\u0142e saldo, poprawi\u0107 przep\u0142ywy pieni\u0119\u017cne i szybciej rozwi\u0105zywa\u0107 spory z klientami.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Zaanga\u017cowanie klienta<\/em><br>Firmy powinny anga\u017cowa\u0107 si\u0119 i budowa\u0107 silniejsze relacje z klientami, oferuj\u0105c takie us\u0142ugi jak obs\u0142uga klienta.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Wiele opcji p\u0142atno\u015bci<\/em><br>Firmy powinny oferowa\u0107 klientom wiele <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">metody p\u0142atno\u015bci<\/a>w tym p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105, PayPal lub faktury.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-automated-dunning-management\">Dlaczego warto korzysta\u0107 z automatycznego zarz\u0105dzania Dunning?<\/h2>\n\n\n\n<p>Za ka\u017cdym razem, gdy p\u0142atno\u015b\u0107 nie zostanie zrealizowana, aktywowany jest zautomatyzowany system windykacji p\u0142atno\u015bci o nazwie dunning management.<\/p>\n\n\n\n<p>System Dunning Management zna wcze\u015bniejsze zachowania p\u0142atnicze klienta i wszelkie inne szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce informacji o p\u0142atno\u015bciach klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu procesowi maj\u0105 wgl\u0105d w nazwiska posiadaczy kart i daty wyga\u015bni\u0119cia, aby automatycznie informowa\u0107 klient\u00f3w o wszelkich kwestiach zwi\u0105zanych z rozliczeniami lub kartami kredytowymi.<\/p>\n\n\n\n<p>Klienci s\u0105 powiadamiani o niepowodzeniu p\u0142atno\u015bci za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci e-mail, SMS lub powiadomie\u0144 w aplikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Nast\u0119pnie rozpoczyna si\u0119 proces odzyskiwania p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Dunning Management System mo\u017ce pom\u00f3c firmom opartym na subskrypcji w dostosowaniu kilku inteligentnych zasad p\u0142atno\u015bci subskrypcyjnych.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pom\u00f3c w jednoczesnym namierzeniu \u017ar\u00f3de\u0142 setek odrzuconych p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105 i znacznie je ograniczy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Zarz\u0105dzanie Dunning umo\u017cliwia firmom dotarcie do klient\u00f3w z wyprzedzeniem w celu dostosowania ich metod p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto pozwala im to unikn\u0105\u0107 zak\u0142\u00f3ce\u0144 w \u015bwiadczeniu us\u0142ug i zapewni\u0107 przyjemn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce to przynie\u015b\u0107 korzy\u015bci firmie, zmniejszaj\u0105c utrat\u0119 dochod\u00f3w z powodu mimowolnej rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Z drugiej strony, skuteczne zarz\u0105dzanie monitami mo\u017ce pom\u00f3c w odzyskaniu znacznej cz\u0119\u015bci <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">roczny przych\u00f3d cykliczny<\/a> lub, \u015brednio, 9% twojego <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">miesi\u0119czny przych\u00f3d cykliczny (MRR)<\/a> i ograniczy\u0107 odp\u0142yw abonent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobre oprogramowanie do zarz\u0105dzania monitami umo\u017cliwia firmie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Skonfiguruj inteligentne ponawianie nieudanych p\u0142atno\u015bci<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142anie przypomnie\u0144 o zaleg\u0142ych nale\u017cno\u015bciach z odrzuconych kart kredytowych<\/li>\n\n\n\n<li>Ostrzeganie klient\u00f3w za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci e-mail, \u017ce co\u015b posz\u0142o nie tak w ich ostatniej transakcji.<\/li>\n\n\n\n<li>Popro\u015b klient\u00f3w o uczestnictwo, aby dostawcy mogli bezpo\u015brednio aktualizowa\u0107 informacje o p\u0142atno\u015bciach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-management-software-solution\">Oprogramowanie do zarz\u0105dzania Dunning<\/h2>\n\n\n\n<p>Oprogramowanie do odzyskiwania p\u0142atno\u015bci, czasami znane jako rozwi\u0105zanie do monitowania, informuje klient\u00f3w o zaleg\u0142ych p\u0142atno\u015bciach za cz\u0142onkostwo i subskrypcje.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce to by\u0107 samodzielne oprogramowanie lub, w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w, cz\u0119\u015b\u0107 oprogramowania do fakturowania. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-billing-and-revenue-management-brm\/\">Zarz\u0105dzanie rozliczeniami i przychodami (BRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rozwi\u0105zanie do monitowania wykorzystuje zautomatyzowany proces, kt\u00f3ry podejmuje kroki w celu skontaktowania si\u0119 z klientami w celu pobrania nale\u017cnych p\u0142atno\u015bci za us\u0142ugi oparte na subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce si\u0119 to zdarzy\u0107 na przyk\u0142ad, gdy karta kredytowa klienta zostanie odrzucona lub nie ma on wystarczaj\u0105cego salda na koncie, aby dokona\u0107 zakupu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automated-dunning\">Zautomatyzowany Dunning<\/h3>\n\n\n\n<p>Automated Dunning odnosi si\u0119 do kompletnego procesu radzenia sobie z cz\u0119stymi problemami zwi\u0105zanymi z p\u0142atno\u015bciami nale\u017cno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Celem Dunning jest wspieranie klient\u00f3w w dokonywaniu terminowych p\u0142atno\u015bci w dzisiejszej gospodarce subskrypcyjnej.<\/p>\n\n\n\n<p>Priorytetem jest zapewnienie, \u017ce klienci nie strac\u0105 dost\u0119pu do us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy wykorzystuj\u0105 narz\u0119dzia cyfrowe, takie jak monitowanie, aby wysy\u0142a\u0107 klientom na czas przypomnienia i aktualizacje o nadchodz\u0105cych i nieudanych p\u0142atno\u015bciach.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatyczne monitowanie to system, kt\u00f3ry powiadamia klient\u00f3w o zaleg\u0142ych kwotach i przeterminowanych kontach.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy mog\u0105 korzysta\u0107 z oprogramowania do wysy\u0142ania unikalnych i spersonalizowanych aktualizacji zar\u00f3wno przed, jak i po terminach p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu procesowi klienci s\u0105 powiadamiani o kwotach, kt\u00f3rych nie zap\u0142acili lub kt\u00f3re maj\u0105 zap\u0142aci\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Odpowiednio skonfigurowane oprogramowanie b\u0119dzie wysy\u0142a\u0107 zautomatyzowane wiadomo\u015bci e-mail, SMS-y i aktualizacje aplikacji, aby komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-automated-dunning\">Korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z automatycznego wydobywania<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Zwi\u0119kszony przep\u0142yw got\u00f3wki<\/em><br>Zautomatyzowane monitowanie zwi\u0119ksza przep\u0142ywy pieni\u0119\u017cne, zapewniaj\u0105c, \u017ce p\u0142atno\u015bci nie zostan\u0105 pomini\u0119te i na zawsze pozostan\u0105 niezap\u0142acone.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu<\/em><br>Dzi\u0119ki automatyzacji pracownicy b\u0119d\u0105 mieli wi\u0119cej czasu na skupienie si\u0119 na innych zadaniach.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Ni\u017csze koszty<\/em><br>Firmy potrzebuj\u0105 mniej pomocy administracyjnej, aby \u015bledzi\u0107 przesz\u0142e konta.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Komunikacja<\/em><br>Zautomatyzowane monitowanie zwi\u0119ksza zaanga\u017cowanie klient\u00f3w i zapewnia lepsze relacje.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Redukcja niezamierzonych odej\u015b\u0107<\/em><br>Zautomatyzowane przypomnienia i powiadomienia ograniczaj\u0105 niezamierzon\u0105 rezygnacj\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Mniej nieudanych p\u0142atno\u015bci<\/em><br>Powiadomienia z wyprzedzeniem zmniejszaj\u0105 odsetek nieudanych p\u0142atno\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-and-credit-cards\">Dunning i karty kredytowe<\/h2>\n\n\n\n<p>Firmy regularnie do\u015bwiadczaj\u0105 op\u00f3\u017anie\u0144 w p\u0142atno\u015bciach lub ich braku.<\/p>\n\n\n\n<p>Radzenie sobie z nieodebranymi p\u0142atno\u015bciami i odrzuconymi kartami kredytowymi s\u0142u\u017cy odzyskaniu utraconych przychod\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Gdy p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 kredytow\u0105 lub debetow\u0105 zostanie odrzucona, firma mo\u017ce wys\u0142a\u0107 powiadomienie o obci\u0105\u017ceniu, aby zach\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do zmiany informacji o p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wyst\u0105pienia niewyja\u015bnionych problem\u00f3w z transakcj\u0105, dunning wykrywa je i natychmiast powiadamia klient\u00f3w za pomoc\u0105 prawid\u0142owej, dok\u0142adnej informacji zwrotnej.<\/p>\n\n\n\n<p>Istnieje kilka powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych p\u0142atno\u015bci kart\u0105 kredytow\u0105 ko\u0144cz\u0105 si\u0119 niepowodzeniem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Nieprawid\u0142owe dane karty<\/em><br>Imi\u0119 i nazwisko posiadacza karty, numer karty, data wa\u017cno\u015bci lub inne informacje s\u0105 niedok\u0142adne.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Status karty<\/em><br>Karta mo\u017ce straci\u0107 wa\u017cno\u015b\u0107 lub mie\u0107 pewne ograniczenia.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Po\u0142o\u017cenie geograficzne<\/em><br>Lokalizacja geograficzna mo\u017ce czasami powodowa\u0107 problemy ze wzgl\u0119du na r\u00f3\u017cne waluty, strefy czasowe lub przepisy stanowe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\">Czy Dunning mo\u017ce zapobiega\u0107 mimowolnym odej\u015bciom?<\/h2>\n\n\n\n<p>Praktyka wykaza\u0142a, \u017ce monitowanie mo\u017ce pom\u00f3c firmom zapobiega\u0107 anulowaniu subskrypcji, czyli mimowolnemu odp\u0142ywowi klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezamierzony odp\u0142yw klient\u00f3w nast\u0119puje z powodu braku p\u0142atno\u015bci lub innego czynnika niezwi\u0105zanego z firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Podczas gdy firmy koncentruj\u0105 si\u0119 na cenach, danych i analizach, aby zapobiec rezygnacji, czasami pomijaj\u0105 kilka krytycznych \u015brodk\u00f3w operacyjnych, takich jak monitowanie i windykacja.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u0105 one proste do zastosowania, mog\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 znaczn\u0105 ilo\u015b\u0107 pieni\u0119dzy pod wzgl\u0119dem zasob\u00f3w i znacz\u0105co wp\u0142yn\u0105\u0107 na wska\u017aniki rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Istnieje kilka najlepszych praktyk w tym zakresie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Powiadomienia o wyga\u015bni\u0119ciu karty<\/em><br>Skonfigurowanie systemu rozliczeniowego, kt\u00f3ry automatycznie powiadamia klient\u00f3w na 14 lub 7 dni przed wyga\u015bni\u0119ciem wa\u017cno\u015bci zapisanej karty.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Automatyczna aktualizacja konta<\/em><br>Aktualizacje informacji o p\u0142atno\u015bciach online w spos\u00f3b samoobs\u0142ugowy.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Powiadomienia o odnowieniu<\/em><br>Powiadomienia o zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 odnowieniu subskrypcji i potwierdzenie odnowienia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-customer-experience\">Poprawa do\u015bwiadczenia klienta<\/h2>\n\n\n\n<p>Ustalili\u015bmy ju\u017c, \u017ce monitowanie nie zawsze jest przyjemnym procesem dla klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Jak wi\u0119c firmy mog\u0105 sprawi\u0107, by wydawa\u0142o si\u0119 to mniej gro\u017ane i bardziej przyjemne?<\/p>\n\n\n\n<p>To proste.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma musi przetestowa\u0107 i zastosowa\u0107 najlepsze praktyki w procesie monitowania, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 dla jej klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby zmieni\u0107 oszukanie w pozytywne do\u015bwiadczenie klienta, najpierw musisz pozna\u0107 swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy klient jest inny i w\u0142a\u015bnie dlatego komunikacja ma kluczowe znaczenie.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku monit\u00f3w firmy musz\u0105 zachowa\u0107 ostro\u017cno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Musz\u0105 mie\u0107 r\u00f3\u017cne sposoby informowania klient\u00f3w (e-mail, SMS, powiadomienia w aplikacji itp.).<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym kluczowym czynnikiem jest zdolno\u015b\u0107 adaptacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Dlatego te\u017c spotkanie z klientem w po\u0142owie drogi i zrozumienie jego potrzeb i problem\u00f3w ma kluczowe znaczenie.<\/p>\n\n\n\n<p>Wreszcie, samoobs\u0142uga jest korzystna zar\u00f3wno dla firm, jak i klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy oferuj\u0105ce samoobs\u0142ug\u0119 maj\u0105 zwykle lepsze relacje z klientami, poniewa\u017c zapewniaj\u0105 wi\u0119cej opcji.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dunning zapewnia, \u017ce firma regularnie powiadamia klient\u00f3w o ich zaleg\u0142ych nale\u017cno\u015bciach<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Dunning? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"The automated dunning process ensures the company uses best practices to notify the customers about their past dues and collects them.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-oszukanie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"What is Dunning?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"The automated dunning process ensures the company uses best practices to notify the customers about their past dues and collects them.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-oszukanie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tridens\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-20T11:35:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-25T12:36:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"498\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Co to jest Dunning? - Tridens","description":"Zautomatyzowany proces monitowania zapewnia, \u017ce firma stosuje najlepsze praktyki w celu powiadamiania klient\u00f3w o zaleg\u0142ych nale\u017cno\u015bciach i ich windykacji.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-oszukanie\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"What is Dunning?","og_description":"The automated dunning process ensures the company uses best practices to notify the customers about their past dues and collects them.","og_url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/co-to-jest-oszukanie\/","og_site_name":"Tridens","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","article_published_time":"2022-06-20T11:35:53+00:00","article_modified_time":"2023-04-25T12:36:34+00:00","og_image":[{"width":1201,"height":498,"url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Luka Zorko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@TridensTech","twitter_site":"@TridensTech","twitter_misc":{"Napisane przez":"Luka Zorko","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/"},"author":{"name":"Luka Zorko","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0"},"headline":"What is Dunning?","datePublished":"2022-06-20T11:35:53+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:36:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/"},"wordCount":1725,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg","articleSection":["Glossary","Monetization"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/","name":"Co to jest Dunning? - Tridens","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg","datePublished":"2022-06-20T11:35:53+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:36:34+00:00","description":"Zautomatyzowany proces monitowania zapewnia, \u017ce firma stosuje najlepsze praktyki w celu powiadamiania klient\u00f3w o zaleg\u0142ych nale\u017cno\u015bciach i ich windykacji.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/what-is-automated-dunning-process.jpg","width":1201,"height":498,"caption":"what is automated dunning process"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/tridenstechnology.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"What is Dunning?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","name":"Tridens","description":"Monetyzacja, rozliczenia i \u0142adowanie pojazd\u00f3w elektrycznych","publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization","name":"Tridens","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","width":600,"height":191,"caption":"Tridens"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","https:\/\/x.com\/TridensTech","https:\/\/www.instagram.com\/tridenstechnology\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tridens","https:\/\/www.youtube.com\/user\/TridensIT"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0","name":"Luka Zorko","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luka Zorko"},"description":"Luka Zorko is a digital marketer and former Business and Automotive journalist with a Bachelor's degree in Economics. He has a passion for topics related to business, economics, IT, and e-mobility, especially electric vehicles and EV charging.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lukazorko\/"],"honorificPrefix":"Mr","birthDate":"1977-08-18","gender":"male","knowsAbout":["SEO","Digital Marketing"],"knowsLanguage":["English","German","Slovene","Croatian","Serbian","Bosnian"],"url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/author\/luka-zorkotridenstechnology-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9932"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9932\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}