{"id":10254,"date":"2022-07-14T21:19:05","date_gmt":"2022-07-14T21:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10254"},"modified":"2023-04-25T14:21:04","modified_gmt":"2023-04-25T12:21:04","slug":"czym-jest-utrzymanie-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/what-is-customer-retention\/","title":{"rendered":"Czym jest utrzymanie klienta?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Z definicji utrzymanie klienta to zdolno\u015b\u0107 firmy do zatrzymania swoich klient\u00f3w poprzez wykorzystanie r\u00f3\u017cnych strategii i zapewnienie klientom doskona\u0142ego do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wyra\u017camy to we wska\u017aniku utrzymania klienta, czyli odsetku klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pozostaj\u0105 z firm\u0105 przez okre\u015blony czas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nic dziwnego, \u017ce wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w jest bezpo\u015brednio zwi\u0105zany z <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">wska\u017anik rezygnacji klient\u00f3w<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Im ni\u017cszy churn, tym bardziej lojalnych klient\u00f3w ma firma.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Spis tre\u015bci<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-is-customer-retention-important\" data-level=\"2\">Dlaczego utrzymanie klienta jest wa\u017cne?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-customer-retention-strategies\" data-level=\"2\">Strategie utrzymania klient\u00f3w<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-retention-rate\" data-level=\"2\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik utrzymania klienta?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-is-a-good-customer-retention-rate\" data-level=\"2\">Czym jest dobry wska\u017anik utrzymania klienta?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-customer-retention-management\" data-level=\"2\">Zarz\u0105dzanie utrzymaniem klient\u00f3w<\/a><\/li><li><a href=\"#h-using-a-subscription-management-software\" data-level=\"2\">Korzystanie z oprogramowania do zarz\u0105dzania subskrypcjami<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Firmy wk\u0142adaj\u0105 wiele wysi\u0142ku w przyci\u0105gni\u0119cie klient\u00f3w poprzez marketing, media spo\u0142eczno\u015bciowe i dzia\u0142ania zwi\u0105zane z mark\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Inwestowanie czasu, energii i \u015brodk\u00f3w w utrzymanie obecnych klient\u00f3w jest bardziej op\u0142acalne ni\u017c poszukiwanie nowych.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym sensie utrzymanie klienta jest z definicji zdolno\u015bci\u0105 firmy do utrzymania klient\u00f3w jako lojalnych klient\u00f3w i powstrzymania ich przed przej\u015bciem do konkurencji.<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie klienta zaczyna si\u0119 od momentu, w kt\u00f3rym dociera on do firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Trwa to przez ca\u0142\u0105 relacj\u0119 klient-biznes.<\/p>\n\n\n\n<p>Skuteczne dzia\u0142ania maj\u0105ce na celu zatrzymanie klient\u00f3w uwzgl\u0119dniaj\u0105 ca\u0142y cykl \u017cycia przy obliczaniu liczby klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pozostaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie klient\u00f3w jest kluczowym wska\u017anikiem wydajno\u015bci (KPI) dla wielu firm, poniewa\u017c ich kr\u00f3tko- i d\u0142ugoterminowy sukces zale\u017cy od zdolno\u015bci do utrzymania obecnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie klient\u00f3w mo\u017ce szybko pokaza\u0107, czy firma ma wysokiej jako\u015bci produkty, dobr\u0105 obs\u0142ug\u0119, relacje z u\u017cytkownikami i dobre oprogramowanie do zarz\u0105dzania wszystkimi danymi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-is-customer-retention-important\">Dlaczego utrzymanie klienta jest wa\u017cne?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Definicj\u0105 utrzymania klienta jest jego zadowolenie.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Jest to podstawowa warto\u015b\u0107 ka\u017cdej firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Zatrzymanie klient\u00f3w jest kluczowe dla firm, poniewa\u017c utrzymanie obecnych klient\u00f3w jest zawsze ta\u0144sze ni\u017c pozyskiwanie nowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Poszukiwanie nowych klient\u00f3w wymaga\u0142oby wielu bada\u0144 marketingowych, wdro\u017cenia nowych strategii i inwestycji, a przede wszystkim czasu.<\/p>\n\n\n\n<p>Nawet przy tych wszystkich wysi\u0142kach nie zagwarantowa\u0142oby to nowych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulepszanie do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w i zwracanie uwagi na ich potrzeby zach\u0119ca do lojalno\u015bci wobec marki przez ca\u0142e \u017cycie i przynosi znacz\u0105ce korzy\u015bci finansowe dla firm.<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie klienta dodatkowo obni\u017ca koszty marketingowe dzi\u0119ki bezp\u0142atnej reklamie z ust do ust, zwi\u0119ksza sprzeda\u017c produkt\u00f3w, zbiera opinie i przynosi zyski.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-retention-strategies\">Strategie utrzymania klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p>Gdy firma tworzy lub utrzymuje dobr\u0105 komunikacj\u0119 i relacje z klientami, staj\u0105 si\u0119 oni lojalni.<\/p>\n\n\n\n<p>Lojalni klienci przynosz\u0105 firmie bezpo\u015brednie korzy\u015bci, poniewa\u017c szcz\u0119\u015bliwy i lojalny klient oznacza zadowolenie z produktu, zwi\u0119kszon\u0105 retencj\u0119 klient\u00f3w, wy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ug i wy\u017csz\u0105 rentowno\u015b\u0107. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta<\/a>i wi\u0119kszy zysk dla firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie klient\u00f3w jest r\u00f3wnie\u017c op\u0142acalne, poniewa\u017c lojalni klienci s\u0105 bardziej sk\u0142onni do rozpowszechniania informacji o dobrym produkcie lub us\u0142udze ni\u017c jakakolwiek reklama.<\/p>\n\n\n\n<p>Oto kilka pomocnych strategii poprawy utrzymania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improve-user-journey-and-customer-experience\">Lepsza podr\u00f3\u017c u\u017cytkownika i do\u015bwiadczenie klienta<\/h3>\n\n\n\n<p>Firma powinna stale ulepsza\u0107 proces wdra\u017cania u\u017cytkownik\u00f3w, mapy drogowe, listy projekt\u00f3w itp.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli to mo\u017cliwe, ka\u017cdy klient powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 spersonalizowanej interakcji z firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Daje to klientom \u0142atwiejszy dost\u0119p do us\u0142ug i produkt\u00f3w oraz wyj\u0105tkowe do\u015bwiadczenie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use-social-media-and-create-good-content\">Korzystaj z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych i tw\u00f3rz dobre tre\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Firma powinna wykorzystywa\u0107 media spo\u0142eczno\u015bciowe jako bezp\u0142atne narz\u0119dzie do promowania swoich produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p>Media spo\u0142eczno\u015bciowe to tak\u017ce \u015bwietny spos\u00f3b na informowanie klient\u00f3w i anga\u017cowanie ich w dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobra tre\u015b\u0107 i komunikacja wzmacniaj\u0105 wi\u0119\u017a klient\u00f3w z firm\u0105 i poprawiaj\u0105 ich retencj\u0119. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-look-for-feedback\">Szukaj informacji zwrotnych<\/h3>\n\n\n\n<p>Firma powinna wykorzystywa\u0107 opinie klient\u00f3w, aby znale\u017a\u0107 s\u0142abe punkty i stale ulepsza\u0107 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Firmy mog\u0105 zbiera\u0107 opinie za po\u015brednictwem medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, rejestr\u00f3w danych, interakcji i nie tylko.<\/p>\n\n\n\n<p>Zbieranie informacji zwrotnych i zarz\u0105dzanie nimi jest jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych strategii i cz\u0119\u015bci\u0105 oprogramowania do zatrzymywania klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-start-a-referral-program\">Rozpocz\u0119cie programu polece\u0144<\/h3>\n\n\n\n<p>Firmy musz\u0105 korzysta\u0107 z automatycznych wiadomo\u015bci e-mail, biuletyn\u00f3w i premii za polecenie, aby zach\u0119ci\u0107 nieaktywnych u\u017cytkownik\u00f3w do podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b klienci czuj\u0105 si\u0119 zaanga\u017cowani i mog\u0105 poleci\u0107 produkt innym, je\u015bli im si\u0119 spodoba.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma mo\u017ce korzysta\u0107 z link\u00f3w polecaj\u0105cych, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych ludzie b\u0119d\u0105 mogli tworzy\u0107 konta lub kupowa\u0107 produkty.<\/p>\n\n\n\n<p>W zamian obecni klienci mog\u0105 otrzyma\u0107 bonusy lub zni\u017cki za polecenie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-incentivize-loyalty\">Zach\u0119canie do lojalno\u015bci<\/h3>\n\n\n\n<p>Zadowoleni obecni klienci zwi\u0119kszaj\u0105 retencj\u0119 klient\u00f3w, dokonuj\u0105 wi\u0119kszej liczby zakup\u00f3w i wydaj\u0105 wi\u0119cej pieni\u0119dzy w firmie.<\/p>\n\n\n\n<p>Powracaj\u0105 po raz kolejny po u\u015bwiadomieniu sobie warto\u015bci towaru lub us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma powinna stworzy\u0107 spersonalizowany program lojalno\u015bciowy, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 i utrzyma\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Program ten mo\u017ce obejmowa\u0107 zni\u017cki, dodatkowe funkcje, klub lojalno\u015bciowy itp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upsell-to-existing-customers\">Upsell dla obecnych klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Upselling dla istniej\u0105cych klient\u00f3w jest niezb\u0119dny do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w, ale czasami mo\u017ce by\u0107 niebezpieczny.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma musi uwa\u017ca\u0107, aby nie zirytowa\u0107 klienta i nie zniszczy\u0107 jego og\u00f3lnej lojalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulepszanie jest \u015bwietnym wyborem - jest to nieasertywny spos\u00f3b na sprzedanie czego\u015b bez wygl\u0105dania na chciwego.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-deliver-fast-support\">Zapewnij szybkie wsparcie<\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda firma powinna oferowa\u0107 wsparcie klienta 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<p>Zapewnienie pomocy w dowolnym momencie to spos\u00f3b, w jaki klienci czuj\u0105 si\u0119 chronieni i doceniani przez firm\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-invest-in-employees\">Inwestuj w pracownik\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda firma powinna inwestowa\u0107 w szkolenia pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym firmy powinny zach\u0119ca\u0107 pracownik\u00f3w do uczestnictwa w kursach podnosz\u0105cych ich wiedz\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>W d\u0142u\u017cszej perspektywie mo\u017ce to zwi\u0119kszy\u0107 retencj\u0119 i pozyskiwanie klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identify-customers-that-are-likely-to-churn\">Identyfikacja klient\u00f3w, kt\u00f3rzy prawdopodobnie zrezygnuj\u0105 z us\u0142ug<\/h3>\n\n\n\n<p>Wreszcie, wa\u017cne jest, aby wcze\u015bniej rozpozna\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 anulowa\u0107 subskrypcje i spr\u00f3bowa\u0107 zmieni\u0107 ich zdanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli klienci nie anga\u017cuj\u0105 si\u0119 aktywnie w relacje z firm\u0105, s\u0105 to ci, kt\u00f3rzy s\u0105 bardziej sk\u0142onni do rezygnacji.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">Oprogramowanie do zarz\u0105dzania Dunning<\/a> nale\u017cy wdro\u017cy\u0107, aby zapobiec mimowolnej rezygnacji i zwi\u0119kszy\u0107 retencj\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-retention-rate\">Jak obliczy\u0107 wska\u017anik utrzymania klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Istnieje prosty wz\u00f3r na obliczanie wska\u017anika utrzymania klienta (CRR).<\/p>\n\n\n\n<p>Aby obliczy\u0107 CRR, istotne s\u0105 trzy liczby:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>liczba klient\u00f3w na pocz\u0105tku okresu<\/li>\n\n\n\n<li>liczba klient\u00f3w na koniec okresu<\/li>\n\n\n\n<li>liczba klient\u00f3w pozyskanych w tym okresie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce liczba klient\u00f3w na pocz\u0105tku ubieg\u0142ego roku wynosi\u0142a 200.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym samym roku firma straci\u0142a 20 klient\u00f3w, ale zyska\u0142a 30 nowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Obliczenie wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w wygl\u0105da nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Liczba klient\u00f3w na koniec okresu pomniejszona o nowo pozyskanych klient\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>podzieli\u0107 wynik przez liczb\u0119 klient\u00f3w na pocz\u0105tku okresu<\/li>\n\n\n\n<li>pomno\u017cy\u0107 przez 100<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Wska\u017anik utrzymania klienta (CRR) = ((210-30)\/200) x 100 = 90%<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-good-customer-retention-rate\">Czym jest dobry wska\u017anik utrzymania klienta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dobry wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w to znak, \u017ce firma realizuje swoje cele. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\">monetyzacja<\/a> strategia dobrze.<\/p>\n\n\n\n<p>Niski wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w jest jednak sygna\u0142em ostrzegawczym dla ka\u017cdej firmy, poniewa\u017c \u015bwiadczy o niskim poziomie zadowolenia klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Z definicji celem dla wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w jest zbli\u017cenie si\u0119 do 100 procent, jak to tylko mo\u017cliwe.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w jest odwrotno\u015bci\u0105 wska\u017anika rezygnacji klient\u00f3w, a je\u015bli wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w w firmie wynosi 80%, to wska\u017anik rezygnacji wynosi 20% i odwrotnie.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w na poziomie 15% jest zwykle uwa\u017cany za alarmuj\u0105co niski.<\/p>\n\n\n\n<p>Chocia\u017c firmy powinny d\u0105\u017cy\u0107 do jak najwy\u017cszego wska\u017anika retencji, zazwyczaj staraj\u0105 si\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 co najmniej 85%.<\/p>\n\n\n\n<p>W niekt\u00f3rych przypadkach nawet wzrost wsp\u00f3\u0142czynnika retencji o 5% mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 przychody do 95%.<\/p>\n\n\n\n<p>Niemniej jednak wszystko zale\u017cy od firmy.<\/p>\n\n\n\n<p>Zamiast d\u0105\u017cy\u0107 do osi\u0105gni\u0119cia konkretnej liczby, firma powinna jedynie por\u00f3wna\u0107 sw\u00f3j wska\u017anik retencji z podobnymi firmami i bran\u017cami.<\/p>\n\n\n\n<p>Wska\u017anik utrzymania klient\u00f3w w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach (\u017ar\u00f3d\u0142o - <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-retention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubspot<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detal: 63%<\/li>\n\n\n\n<li>Bankowo\u015b\u0107: 75%<\/li>\n\n\n\n<li>Telecom: 78%<\/li>\n\n\n\n<li>IT: 81%<\/li>\n\n\n\n<li>Ubezpieczenie: 83%<\/li>\n\n\n\n<li>Profesjonalne us\u0142ugi: 84%<\/li>\n\n\n\n<li>Media: 84%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-retention-management\">Zarz\u0105dzanie utrzymaniem klient\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p>Utrzymywanie wi\u0119zi z obecnymi klientami, aby zadowoli\u0107 ich d\u0142ugo po nabyciu produktu lub us\u0142ugi, znane jest jako zarz\u0105dzanie utrzymaniem klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>W ten spos\u00f3b firma motywuje klient\u00f3w do pozostania z ni\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p>Zarz\u0105dzanie utrzymaniem klient\u00f3w obejmuje r\u00f3wnie\u017c wszystkie kroki podejmowane przez firm\u0119 przez d\u0142u\u017cszy czas w celu utrzymania obecnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Kroki te zazwyczaj obejmuj\u0105 zarz\u0105dzanie rekordami danych, informacjami zwrotnymi, zaanga\u017cowaniem klient\u00f3w i nie tylko.<\/p>\n\n\n\n<p>Kluczem do skutecznego zarz\u0105dzania jest dedykowane oprogramowanie do utrzymywania klient\u00f3w, poniewa\u017c wszystkie te dane nie mog\u0105 by\u0107 obs\u0142ugiwane r\u0119cznie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-a-subscription-management-software\">Korzystanie z oprogramowania do zarz\u0105dzania subskrypcjami<\/h2>\n\n\n\n<p>Zdobycie zaufania konsument\u00f3w mo\u017ce poch\u0142on\u0105\u0107 wiele czasu, wysi\u0142ku i by\u0107 mo\u017ce \u015brodk\u00f3w finansowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z czynnik\u00f3w utrzymania lub poprawy wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w jest oferowanie u\u017cytkownikom bezpiecznych p\u0142atno\u015bci i przyjaznego dla u\u017cytkownika dost\u0119pu do produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Firma nie powinna traci\u0107 czasu na r\u0119czne tworzenie <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">skonsolidowane faktury<\/a> oraz \u015bledzenie op\u0142aconych i nieop\u0142aconych subskrypcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Z <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oprogramowanie do zarz\u0105dzania subskrypcjami<\/a>Wszystkie te procesy s\u0105 zautomatyzowane.<\/p>\n\n\n\n<p>Jest to korzystne dla firm i klient\u00f3w, poniewa\u017c oszcz\u0119dza czas i zapewnia dodatkowe bezpiecze\u0144stwo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zatrzymanie klient\u00f3w to zdolno\u015b\u0107 firmy do zatrzymania swoich klient\u00f3w<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13378,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-10254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Retention? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer retention by definition is the process of implementing different strategies to retain customers with a great customer experience.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/czym-jest-utrzymanie-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"What is Customer Retention?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer retention by definition is the process of implementing different strategies to retain customers with a great customer experience.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/czym-jest-utrzymanie-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tridens\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-14T21:19:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-25T12:21:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"497\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czym jest utrzymanie klienta? - Tridens","description":"Utrzymanie klienta z definicji jest procesem wdra\u017cania r\u00f3\u017cnych strategii w celu zatrzymania klient\u00f3w z doskona\u0142ym do\u015bwiadczeniem klienta.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/czym-jest-utrzymanie-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"What is Customer Retention?","og_description":"Customer retention by definition is the process of implementing different strategies to retain customers with a great customer experience.","og_url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/czym-jest-utrzymanie-klienta\/","og_site_name":"Tridens","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","article_published_time":"2022-07-14T21:19:05+00:00","article_modified_time":"2023-04-25T12:21:04+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":497,"url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Luka Zorko","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@TridensTech","twitter_site":"@TridensTech","twitter_misc":{"Napisane przez":"Luka Zorko","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/"},"author":{"name":"Luka Zorko","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0"},"headline":"What is Customer Retention?","datePublished":"2022-07-14T21:19:05+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:21:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/"},"wordCount":1348,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg","articleSection":["Glossary","Monetization"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/","name":"Czym jest utrzymanie klienta? - Tridens","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg","datePublished":"2022-07-14T21:19:05+00:00","dateModified":"2023-04-25T12:21:04+00:00","description":"Utrzymanie klienta z definicji jest procesem wdra\u017cania r\u00f3\u017cnych strategii w celu zatrzymania klient\u00f3w z doskona\u0142ym do\u015bwiadczeniem klienta.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#primaryimage","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-retention-strategies-software.jpg","width":1200,"height":497,"caption":"Customer retention strategies software"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/tridenstechnology.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"What is Customer Retention?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#website","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","name":"Tridens","description":"Monetyzacja, rozliczenia i \u0142adowanie pojazd\u00f3w elektrycznych","publisher":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#organization","name":"Tridens","url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","contentUrl":"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/tridens_logo_invert.png","width":600,"height":191,"caption":"Tridens"},"image":{"@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology","https:\/\/x.com\/TridensTech","https:\/\/www.instagram.com\/tridenstechnology\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tridens","https:\/\/www.youtube.com\/user\/TridensIT"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tridenstechnology.com\/#\/schema\/person\/41dd2af9dc0fab808deb5caf231c36a0","name":"Luka Zorko","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cb19f5ce4943cab95528dbfda8bd4c910d655629d61cd3a292ba1a87a789e797?s=96&d=mm&r=g","caption":"Luka Zorko"},"description":"Luka Zorko is a digital marketer and former Business and Automotive journalist with a Bachelor's degree in Economics. He has a passion for topics related to business, economics, IT, and e-mobility, especially electric vehicles and EV charging.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lukazorko\/"],"honorificPrefix":"Mr","birthDate":"1977-08-18","gender":"male","knowsAbout":["SEO","Digital Marketing"],"knowsLanguage":["English","German","Slovene","Croatian","Serbian","Bosnian"],"url":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/author\/luka-zorkotridenstechnology-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10254","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10254"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10254\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13378"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10254"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10254"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tridenstechnology.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10254"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}