{"id":9952,"date":"2022-06-22T14:01:52","date_gmt":"2022-06-22T14:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9952"},"modified":"2023-04-25T14:06:02","modified_gmt":"2023-04-25T12:06:02","slug":"aziende-di-stazioni-di-ricarica-ev","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/it\/what-is-customer-churn-rate\/","title":{"rendered":"Che cos'\u00e8 il Customer Churn e il Churn Rate?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Il churn dei clienti, espresso nel tasso di churn, indica quanti clienti hanno smesso di usare i suoi prodotti o hanno cancellato o declassato i loro abbonamenti nel modello di abbonamento.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di abbandono \u00e8 un indicatore operativo di prestazioni chiave (KPI) che misura il comportamento complessivo di un'azienda di abbonamenti (o di altro tipo) e lo presenta in termini di percentuale di clienti o di perdita di entrate (revenue churn).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Indice dei contenuti<\/h2><ul><li><a href=\"#h-churn-rate-vs-retention-rate\" data-level=\"2\">Tasso di abbandono vs. tasso di ritenzione<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\" data-level=\"2\">Pro e contro dell'analisi del tasso di abbandono<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voluntary-and-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Abbandono volontario e involontario<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-management\" data-level=\"2\">Gestione del churn<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-prediction\" data-level=\"2\">Previsione di abbandono<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\" data-level=\"2\">Come calcolare il tasso di abbandono dei clienti?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-revenue-churn\" data-level=\"2\">Turnover dei ricavi<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-rate-by-industry\" data-level=\"2\">Tasso di abbandono per settore<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\" data-level=\"2\">Come ridurre la rinuncia dei clienti e il tasso di rinuncia?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di abbandono \u00e8 uno dei KPI aziendali pi\u00f9 importanti per le aziende con attivit\u00e0 basate su abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allo stesso modo, le aziende con clienti che pagano con pagamenti ricorrenti traggono immensi vantaggi dal calcolo dei tassi di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il churn viene valutato in un periodo specifico e un'azienda pu\u00f2 monitorare i tassi di churn mensili, trimestrali o annuali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, osservandolo, sanno quanti clienti non rinnovano o declassano i loro abbonamenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tasso di abbandono elevato pu\u00f2 ridurre le entrate e indicare il malcontento dei clienti nei confronti di un prodotto o di un servizio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, un tasso di abbandono elevato, soprattutto se continua ad aumentare nel tempo, pu\u00f2 avere un impatto sulla redditivit\u00e0 e sul potenziale di crescita di un'azienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La capacit\u00e0 di prevedere il churn \u00e8 fondamentale per il successo dell'azienda!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-vs-retention-rate\">Tasso di abbandono vs. tasso di ritenzione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tra tutti i principali <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/k\/kpi.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI<\/a> un'azienda deve monitorare, il tasso di abbandono e la <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">tasso di ritenzione<\/a> sono i pi\u00f9 connessi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, se il tasso di abbandono mostra quanti clienti se ne vanno, il tasso di fidelizzazione \u00e8 il numero o la percentuale di consumatori che rimangono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sia i tassi di abbandono che quelli di fidelizzazione mostrano la soddisfazione dei clienti nei confronti dei prodotti e dell'esperienza complessiva del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In altre parole, misurandoli, un'azienda pu\u00f2 analizzare cosa sta facendo bene e dove si verificano i potenziali problemi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mentre un alto tasso di abbandono \u00e8 negativo, un alto tasso di fidelizzazione \u00e8 positivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Pertanto, in uno scenario ideale, un'azienda avrebbe un tasso di abbandono di 0% che si tradurrebbe in un tasso di fidelizzazione di 100%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\">Pro e contro dell'analisi del tasso di abbandono<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di abbandono \u00e8 un modo eccellente per esaminare come cambiano i clienti dell'azienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma ci sono lati positivi e negativi nell'utilizzo dei calcoli del tasso di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un vantaggio definitivo del tasso di abbandono \u00e8 che le aziende hanno una visione del numero di clienti che annullano gli abbonamenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di abbandono pu\u00f2 indicare se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto, del servizio o dell'azienda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio, se un certo numero di clienti si disiscrive rapidamente, pu\u00f2 indicare che qualcosa non va.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \"pro\" \u00e8 anche il fatto che, rispetto ad altri indicatori aziendali, il tasso di abbandono \u00e8 relativamente facile da calcolare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno svantaggio o \"contro\" \u00e8 che il tasso di abbandono non chiarisce i tipi di clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando un consumatore annulla un abbonamento, il calcolo del tasso di abbandono non distingue tra clienti recenti e clienti di lunga data.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo, \u00e8 necessaria un'analisi pi\u00f9 completa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voluntary-and-involuntary-churn\">Abbandono volontario e involontario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nell'analisi, \u00e8 fondamentale distinguere tra churn volontario e involontario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il churn volontario \u00e8 il numero di clienti che annullano un abbonamento per libera scelta e per motivi personali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il churn involontario \u00e8 il numero di clienti che si disiscrivono a causa di incongruenze, come il mancato rispetto delle scadenze di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio, un elevato churn involontario pu\u00f2 indicare problemi nell'elaborazione dei pagamenti, la mancanza di opzioni di pagamento o, pi\u00f9 probabilmente, problemi nel sistema di pagamento. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">processo di sollecito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un buon modo per ridurre il numero di fatture non pagate \u00e8 l'attuazione di <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">fatturazione consolidata<\/a> che unisce pi\u00f9 fatture in un'unica fattura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un'azienda deve analizzare entrambe le cose separatamente per avere un quadro preciso e applicare le strategie appropriate per combatterle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-management\">Gestione del churn<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molte aziende si impegnano molto nella gestione dei loro abbonati, e uno dei modi per farlo \u00e8 con <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\">software di gestione degli abbonamenti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innegabilmente, con una migliore comprensione dei clienti, un'azienda pu\u00f2 assicurarsi che i suoi clienti rimangano fedeli attraverso una comunicazione attiva e tenendo conto dei feedback raccolti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La gestione del tasso di abbandono monitora i clienti, previene l'abbandono e riattiva gli ex clienti.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, ha due obiettivi: identificare e coinvolgere i clienti a rischio per ridurre il churn e recuperare gli ex clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo avviene attraverso una gestione attiva delle relazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, le aziende tendono a contattare regolarmente i loro clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si impegnano con loro, fanno domande e raccolgono feedback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se vede che un cliente non paga regolarmente o \u00e8 inattivo, l'azienda lo raggiunge e cerca di coinvolgere i clienti per condividere un feedback o essere pi\u00f9 attivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, cercano di scoprire perch\u00e9 i clienti non si impegnano pi\u00f9 come prima e di prevedere se intendono annullare un abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un'azienda utilizzer\u00e0 diversi approcci di marketing e di vendita per riconquistare gli ex utenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-prediction\">Previsione di abbandono<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La previsione del churn si riferisce alla determinazione dei clienti che pi\u00f9 probabilmente abbandoneranno un servizio o termineranno il loro abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tratta di una previsione cruciale per molte aziende, perch\u00e9 ottenere nuovi clienti \u00e8 sempre pi\u00f9 costoso che mantenere quelli vecchi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, nel migliore dei casi, l'azienda utilizza <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">software di fatturazione<\/a> con la gestione degli abbonamenti e l'analisi integrata, dove possono seguire il loro tasso di abbandono in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi cruscotti, tra gli altri, mostrano i clienti passati, attuali e potenziali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel frattempo, alcune aziende optano per l'acquisto o il noleggio di un software di terze parti che terr\u00e0 conto di questi cambiamenti e aiuter\u00e0 le aziende a prevedere il turn over.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-netflix-churn-rate-explosion\">Esplosione del tasso di abbandono di Netflix<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ottimo esempio di previsione del turn over, probabilmente andato storto, \u00e8 il gigante dello streaming multimediale su abbonamento Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo il pi\u00f9 recente <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/netflix-subscribers-statistics\/\">Statistiche sugli abbonati a Netflix<\/a>s, hanno sorprendentemente perso oltre 200.000 abbonati negli ultimi mesi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per molti anni \u00e8 stata una delle aziende con il tasso di abbandono pi\u00f9 basso, ma in pochi mesi \u00e8 passata da un tasso di abbandono mensile di 2,4% a 3,3%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Come ha potuto un'azienda cos\u00ec importante non prevedere questa perdita e cosa ha fatto per evitarla?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il motivo di questo aumento del churn \u00e8 esterno, perch\u00e9 la pandemia di Covid \u00e8 terminata, oppure \u00e8 avvenuto a causa dell'aumento del prezzo dell'abbonamento?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finora, gli esperti sostengono che la ragione sia l'aumento dei prezzi e che la Gen Z, il principale gruppo target di Netflix, semplicemente non abbia un reddito per sostenere questo aumento dei costi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Altri sostengono che la Gen-Z e i Millennials sono molto pi\u00f9 agili nel navigare tra le diverse offerte e cambiano pi\u00f9 rapidamente i loro fornitori di media.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cos\u00ec, dopo che la stagione della loro serie preferita \u00e8 terminata, cancellano l'abbonamento e tornano quando la nuova stagione ricomincia ad andare in onda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fine della pandemia ha significato anche che le persone hanno iniziato a trascorrere pi\u00f9 tempo all'aperto e meno dietro ai loro schermi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, la verit\u00e0 \u00e8 che tutti questi fattori hanno influenzato il tasso di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-inactiveness-as-a-warning\">L'inattivit\u00e0 dell'utente come avvertimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non tutto ruota intorno al prezzo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'inattivit\u00e0 \u00e8 un buon indicatore del fatto che un cliente pu\u00f2 annullare l'abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente che utilizza un servizio solo di tanto in tanto o il cui utilizzo sta diminuendo, molto probabilmente arriver\u00e0 a un punto in cui si chieder\u00e0 se vuole mantenere il suo abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi, per mantenere il cliente, il sistema deve far scattare un avviso e l'azienda deve agire per trattenerlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un'azienda deve comprendere il comportamento, le caratteristiche e le esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, devono trovare l'offerta personalizzata giusta per ogni cliente e coinvolgerlo e riconquistarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, in base alla cronologia delle visualizzazioni e alle preferenze personali, Netflix invia occasionalmente agli utenti e-mail personalizzate che suggeriscono \"spettacoli che pensiamo le piaceranno\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\">Come calcolare il tasso di abbandono dei clienti?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il modo pi\u00f9 semplice per calcolare il churn \u00e8 la formula del tasso di churn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un'azienda analizzer\u00e0 il numero complessivo di clienti persi in un periodo parallelamente ai clienti all'inizio dello stesso periodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato \u00e8 il tasso di abbandono espresso in percentuale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualsiasi tasso di churn \u00e8 sempre calcolato in base ai clienti esistenti in un determinato periodo e non considera i nuovi clienti acquisiti durante quel periodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, un'azienda ha avuto 9000 clienti il mese scorso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante questo mese, hanno perso 880 clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di conseguenza, dividiamo il numero di clienti che hanno annullato l'abbonamento in quel mese (880) per il numero di clienti all'inizio del mese (9000).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color has-dark-gray-color\">Formula del tasso di abbandono dei clienti: 880\/9000*100=9,78%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Il risultato \u00e8 il tasso di abbandono dei clienti in percentuale, in questo caso, 9.78%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formula del tasso di abbandono dei clienti\" class=\"wp-image-10039\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-revenue-churn\">Turnover dei ricavi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di rinuncia ai ricavi analizza la rinuncia ai ricavi persi, alias il reddito, a causa dei clienti che si disiscrivono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, la perdita di fatturato pu\u00f2 dare un'idea della redditivit\u00e0 di un'azienda e delle previsioni per gli affari futuri.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Allo stesso modo in cui calcoliamo il churn dei clienti, possiamo anche calcolare il churn dei ricavi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il churn delle entrate fornisce una visione pi\u00f9 accurata di quanto il mensile o il <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">ricavi ricorrenti annuali<\/a> un'azienda sta perdendo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cosa \u00e8 perdere 100 clienti a un prezzo medio di 5 dollari per abbonamento, piuttosto che perdere 100 utenti a un prezzo medio di 100 dollari per abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-gross-revenue-churn-rate\">Come calcolare il tasso di abbandono del fatturato lordo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tasso di rinuncia al guadagno lordo \u00e8 il totale <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">ricavi ricorrenti mensili (MRR)<\/a> relativi ai clienti che hanno annullato l'abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per calcolarlo, dobbiamo dividere le entrate perse nel periodo (mese) per le entrate previste all'inizio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio, diciamo che l'azienda ha due piani di abbonamento:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Piano A<\/td><td>100 USD al mese<\/td><\/tr><tr><td>Piano B<\/td><td>500 USD al mese<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>All'inizio del mese, su 9000 abbonati, l'azienda aveva:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Piano A - 6000 abbonati a 100 USD al mese<\/td><td>600.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Piano B - 3000 abbonati a 500 USD al mese<\/td><td>1.500.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>La previsione del ricavo mensile ricorrente (MRR)<\/td><td>2.100.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla fine del mese, dai 9000 clienti esistenti, l'azienda ha perso:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Piano A - 680 abbonati a 100 USD al mese<\/td><td>68.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Piano B - 200 abbonati a 500 USD al mese<\/td><td>100.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Il totale dei ricavi mensili ricorrenti (MRR) persi.<\/td><td>168.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Formula del tasso di fluttuazione del reddito lordo: 168.000\/2.100.00*100=8,00%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Il tasso di abbandono dei ricavi lordi per questo mese \u00e8 pari a 8%, che \u00e8 inferiore ai 9.78% calcolati per il tasso di abbandono dei clienti.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formula del tasso di churn dei ricavi lordi\" class=\"wp-image-10042\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, 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aggiornamenti, dagli aumenti di prezzo e dalle riattivazioni, nonch\u00e9 i ricavi persi a causa degli abbonamenti declassati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Questa variazione equilibrata delle entrate si chiama Entrata di espansione.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vediamo un esempio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante il mese, degli 8120 abbonati rimanenti (9000-880):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600 hanno deciso di passare dal Piano A al Piano B.<br>Questi aggiornamenti hanno comportato un aumento delle entrate di 240.000 dollari (300.000-60.000).<\/li>\n\n\n\n<li>100 ha deciso di passare dal Piano B al Piano A.<br>Questi declassamenti hanno comportato una diminuzione dei ricavi di 40.000 USD (-50.000+10.000).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Complessivamente, le migrazioni da un piano all'altro da parte degli abbonati esistenti hanno comportato un aumento di 200.000 USD (240.000-40.000) in MRR o ricavi da espansione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Formula del tasso di abbandono dei ricavi netti: 168.000-200.000\/2.100.00*100=-1,52%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Il tasso di rinuncia alle entrate nette per questo mese \u00e8 pari a - 1.52%, che indica un tasso di rinuncia netto negativo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formula del tasso di churn dei ricavi netti\" class=\"wp-image-10043\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, 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cancellazioni.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In altre parole, la strategia commerciale dell'azienda \u00e8 giusta e sta andando bene.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Riconosce da dove provengono le sue entrate e fa tutto il possibile per massimizzarle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dato che \u00e8 quasi impossibile ottenere un tasso di abbandono pari a zero, ha senso puntare a un tasso di abbandono netto negativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-by-industry\">Tasso di abbandono per settore<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I diversi settori hanno fattori diversi che influenzano il churn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comprensione di questi fattori aiuta le aziende di abbonamento a formulare strategie efficaci per combattere il churn.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong>Industria<\/strong><\/td><td><strong>Abbandono volontario<\/strong><\/td><td><strong>Turnover involontario<\/strong><\/td><td><strong>TOTALE<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SaaS<\/td><td>3,73%<\/td><td>1,06%<\/td><td>4,79%<\/td><\/tr><tr><td>Media e intrattenimento<\/td><td>3,60%<\/td><td>1,63%<\/td><td>5,23%<\/td><\/tr><tr><td>Istruzione<\/td><td>7,43%<\/td><td>2,18%<\/td><td>9,61%<\/td><\/tr><tr><td>La scatola del mese<\/td><td>9,41%<\/td><td>1,13%<\/td><td>10,54%<\/td><\/tr><tr><td>OTT\/SVOD<\/td><td>7,97%<\/td><td>2,04%<\/td><td>10,01%<\/td><\/tr><tr><td>Beni di consumo<\/td><td>8,56%<\/td><td>1,06%<\/td><td>9,62%<\/td><\/tr><tr><td>Servizi ai consumatori<\/td><td>5,91%<\/td><td>1,58%<\/td><td>7,49%<\/td><\/tr><tr><td>Servizi per gli affari<\/td><td>5,07%<\/td><td>1,18%<\/td><td>6,25%<\/td><\/tr><tr><td>Assistenza sanitaria<\/td><td>6,58%<\/td><td>0,97%<\/td><td>7,55%<\/td><\/tr><tr><td>IoT<\/td><td>4,49%<\/td><td>1,39%<\/td><td>5,88%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: <a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Ricerca Recurly<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\">Come ridurre la rinuncia dei clienti e il tasso di rinuncia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni azienda mira a mantenere tutti i clienti e ad avere un tasso di abbandono pari a zero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sfortunatamente, raggiungere questo obiettivo \u00e8 quasi impossibile, ed \u00e8 per questo che le aziende hanno diverse strategie per abbassare almeno il tasso di abbandono dei clienti e i tassi di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In primo luogo, \u00e8 fondamentale soddisfare i clienti, quindi l'attenzione principale deve essere rivolta ai clienti e alle loro esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto, invece di inseguire nuovi clienti, le aziende devono concentrarsi sui clienti gi\u00e0 acquisiti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di conseguenza, se trattati bene, questi clienti saranno fedeli e resteranno con l'azienda per molti anni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In secondo luogo, l'azienda dovrebbe utilizzare il tasso di abbandono come KPI di quanti clienti se ne vanno e determinare il motivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il modo in cui possono farlo \u00e8 prestare attenzione alle somiglianze nel comportamento degli utenti tra i clienti che disdicono l'abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, un'azienda pu\u00f2 analizzare il momento in cui si verifica il churn nel corso della vita di un cliente, poich\u00e9 possono esserci fattori esterni come l'et\u00e0, il reddito o gli interessi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Immediatamente, le aziende possono utilizzare queste informazioni come misure preventive.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La comunicazione \u00e8 la chiave!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni azienda dovrebbe impegnarsi e comunicare con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo, ricevono feedback e aggiornamenti su ci\u00f2 che devono o non devono cambiare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo, potrebbero ridurre il numero di clienti non iscritti e avere un tasso di abbandono dei clienti pi\u00f9 basso.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il tasso di abbandono o customer churn mostra quanti clienti hanno smesso di utilizzare i suoi 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