{"id":9932,"date":"2022-06-20T11:35:53","date_gmt":"2022-06-20T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9932"},"modified":"2023-04-25T14:36:34","modified_gmt":"2023-04-25T12:36:34","slug":"che-cose-il-sollecito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/it\/what-is-dunning\/","title":{"rendered":"Che cos'\u00e8 il Dunning?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Il sollecito \u00e8 il processo attraverso il quale i proprietari di aziende cercano di riscuotere i pagamenti dai consumatori che devono loro del denaro.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, si tratta di un processo di contatto con i clienti per garantire la riscossione dei crediti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il sollecito \u00e8 la pratica di raccogliere, cercare o notificare ai clienti il denaro che devono all'azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Con il sollecito automatizzato come parte di un sistema di <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/billing-systems-101-all-the-basics-you-need-to-know\/\">sistema di fatturazione<\/a>Le aziende utilizzano le best practice del processo di sollecito per informare i clienti sul loro ciclo di fatturazione e raccogliere i pagamenti dovuti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Indice dei contenuti<\/h2><ul><li><a href=\"#h-pre-dunning-vs-post-dunning\" data-level=\"2\">Pre-sbrigo vs. post-sbrigo<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-strategies\" data-level=\"2\">Strategie di Dunning<\/a><\/li><li><a href=\"#h-why-use-automated-dunning-management\" data-level=\"2\">Perch\u00e9 utilizzare la gestione automatizzata del dunning?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-management-software-solution\" data-level=\"2\">Soluzione software per la gestione di Dunning<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-and-credit-cards\" data-level=\"2\">Dunning e carte di credito<\/a><\/li><li><a href=\"#h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Il Dunning pu\u00f2 prevenire il ricambio involontario?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-improving-customer-experience\" data-level=\"2\">Migliorare l'esperienza del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>Il sollecito \u00e8 il processo di comunicazione metodica con i clienti per garantire la riscossione dei crediti. Le comunicazioni passano da solleciti gentili a lettere e telefonate minacciose e a visite in loco pi\u00f9 o meno intimidatorie, man mano che i conti diventano pi\u00f9 arretrati.<\/em><br>(fonte:) <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dunning_(process)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikipedia<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Come si evince dalla citazione precedente, il sollecito non \u00e8 esattamente una pratica nuova; in passato, aveva una cattiva reputazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende utilizzano questa pratica per riscuotere i debiti dai clienti da sempre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-approaches-to-dunning\">Nuovi approcci al Dunning<\/h3>\n\n\n\n<p>Con i nuovi approcci, il processo di sollecito \u00e8 diventato pi\u00f9 'customer-friendly' e pu\u00f2 effettivamente migliorare il rapporto azienda-cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il processo di sollecito prevede l'acquisizione di ulteriori dettagli di pagamento direttamente dal cliente e la compensazione dei pagamenti senza soluzione di continuit\u00e0 dietro le quinte.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, consente ai clienti di utilizzare i dati della carta esistente, il pagamento tramite bonifico bancario, PayPal e altri metodi di pagamento. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">metodi di pagamento<\/a>.<br><br>Questa tecnica previene soprattutto le <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">La rinuncia dei clienti<\/a> e potenzia <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">Valore di vita del cliente<\/a> (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 conveniente per le aziende con abbonamento, perch\u00e9 i clienti non devono inserire le informazioni di pagamento per ogni transazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, questo mette a rischio i pagamenti ricorrenti nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo pu\u00f2 accadere se la carta di credito di un cliente \u00e8 stata rifiutata o se non pu\u00f2 acquistare a causa di fondi insufficienti sul suo conto.<br><br>I clienti a volte trovano questa pratica minacciosa, poich\u00e9 il sollecito pu\u00f2 sembrare un po' invadente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, pu\u00f2 rendere i clienti riluttanti a condividere le loro informazioni private con le aziende e rendere pi\u00f9 difficile per le aziende trattare con clienti non collaborativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, per le aziende \u00e8 importante scoprire quali sono le migliori pratiche per il loro processo di sollecito e utilizzarle in modo appropriato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-dunning-vs-post-dunning\">Pre-sbrigo vs. post-sbrigo<\/h2>\n\n\n\n<p>Il pre-sconto \u00e8 un processo in cui l'azienda contatta i clienti per informarli che i pagamenti saranno effettuati.<\/p>\n\n\n\n<p>Il motivo pu\u00f2 essere che la carta di credito del cliente sta per scadere, il ciclo di fatturazione \u00e8 la data di scadenza, oppure \u00e8 il momento del primo pagamento dopo la fine di una prova gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>D'altra parte, il post-dunning \u00e8 il processo in cui il cliente non rispetta la scadenza di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A questo punto, l'azienda pu\u00f2 presumere che il cliente non stia ricevendo le notifiche per aggiornare le informazioni di fatturazione o che abbia scelto di lasciare che l'abbonamento scada da solo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando un pagamento non va a buon fine, possono accadere due cose.<\/p>\n\n\n\n<p>Se un'azienda non si fa sentire, il cliente se ne va.<\/p>\n\n\n\n<p>Se l'azienda si rivolge al cliente, c'\u00e8 una buona probabilit\u00e0 che il pagamento venga ricevuto e che il cliente rimanga.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende possono avere diversi modi per informare i clienti sui problemi di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>In passato, veniva fatto principalmente per posta.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi le best practice nel processo di sollecito includono l'invio di notifiche di \"avvertimento\" tramite e-mail, SMS o notifiche push nelle applicazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende possono anche offrire l'opzione di abbonamenti annuali, evitare di perdere le scadenze di pagamento mensili e consentire ai clienti di essere pi\u00f9 tranquilli pagando una tariffa annuale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-strategies\">Strategie di Dunning<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di affari, l'unica cosa peggiore di un cliente che non paga regolarmente \u00e8 un cliente che cancella un abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Se un'azienda vuole mantenere i suoi clienti, deve creare delle strategie che vadano a beneficio loro e dei suoi clienti.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>In precedenza, le aziende inviavano ai clienti dei reach out \"pre-dunning\" per avvisarli dell'imminente data di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi questo metodo \u00e8 raramente necessario, grazie agli sviluppi della tecnologia di aggiornamento automatico delle carte.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando qualcuno si iscrive a un servizio di abbonamento, vuole essere addebitato automaticamente e non preoccuparsi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcune delle strategie promettenti che un'azienda pu\u00f2 attuare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Una struttura riconoscibile, un quadro predeterminato e coerente.<\/em><br>Le aziende devono attenersi al loro framework e, se decidono di cambiarlo o aggiornarlo, devono informare i clienti in tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Processi di gestione delle controversie<\/em><br>Le aziende devono sapere come risolvere le controversie convalidando il reclamo e autorizzando la detrazione; questo pu\u00f2 ridurre il saldo scaduto, migliorare il flusso di cassa e risolvere pi\u00f9 velocemente le controversie con i clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Coinvolgimento del cliente<\/em><br>Le aziende dovrebbero impegnarsi e costruire relazioni pi\u00f9 forti con i clienti con servizi come l'offerta di un'assistenza clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Opzioni di pagamento multiple<\/em><br>Le aziende dovrebbero offrire ai clienti molteplici <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">metodi di pagamento<\/a>, compresa la fatturazione con carta di credito, PayPal o fattura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-automated-dunning-management\">Perch\u00e9 utilizzare la gestione automatizzata del dunning?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ogni volta che un pagamento non va a buon fine, viene attivato un sistema di riscossione automatica dei pagamenti chiamato dunning management.<\/p>\n\n\n\n<p>Un sistema di gestione del credito conosce il comportamento di pagamento passato del cliente e qualsiasi altro dettaglio relativo alle informazioni di pagamento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Con questo processo, hanno una visione dei nomi dei titolari di carta e delle date di scadenza per informare automaticamente i clienti di qualsiasi problema legato alla fatturazione o alla carta di credito.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti vengono avvisati del fallimento del pagamento tramite e-mail, SMS o notifiche in-app.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopodich\u00e9, inizia il processo di recupero dei pagamenti.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Il Dunning Management System pu\u00f2 aiutare le aziende basate sugli abbonamenti ad adattare diverse regole intelligenti di pagamento degli abbonamenti.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 anche aiutare a individuare simultaneamente le fonti di centinaia di pagamenti con carta di credito rifiutati e a ridurli in modo significativo.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione del sollecito consente alle aziende di contattare in anticipo i clienti per adeguare i loro metodi di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, consente loro di evitare interruzioni del servizio e di offrire una piacevole esperienza al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo pu\u00f2 essere vantaggioso per l'azienda, riducendo la perdita di reddito dovuta al churn involontario.<\/p>\n\n\n\n<p>D'altra parte, un'efficace gestione del sollecito pu\u00f2 aiutarla a recuperare una parte significativa dei costi. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">ricavi ricorrenti annuali<\/a> o, in media, 9% del suo <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">fatturato ricorrente mensile (MRR)<\/a> e ridurre l'abbandono degli abbonati.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buon software di gestione dei solleciti consente a un'azienda di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Impostate dei tentativi intelligenti per i pagamenti falliti<\/li>\n\n\n\n<li>Inviare promemoria sulle quote insolute delle carte di credito rifiutate.<\/li>\n\n\n\n<li>Avvisare i clienti tramite e-mail che qualcosa \u00e8 andato storto nella loro ultima transazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Chiedere ai clienti di partecipare, in modo che i fornitori possano aggiornare direttamente le informazioni di pagamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-management-software-solution\">Soluzione software per la gestione di Dunning<\/h2>\n\n\n\n<p>Il software di recupero dei pagamenti, a volte noto come soluzione di sollecito, informa i clienti sui pagamenti in ritardo per le iscrizioni e gli abbonamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 trattarsi di un software autonomo o, nella maggior parte dei casi, di una parte del software di fatturazione per <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-billing-and-revenue-management-brm\/\">Fatturazione e gestione delle entrate (BRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluzione di sollecito utilizza un processo automatizzato che si occupa di contattare i clienti per riscuotere i pagamenti dovuti per i servizi in abbonamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Per esempio, questo pu\u00f2 accadere quando la carta di credito di un cliente viene rifiutata, oppure non ha un saldo sufficiente sul conto per effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automated-dunning\">Dunning automatizzato<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Dunning automatizzato si riferisce al processo completo di gestione dei frequenti problemi di pagamento dei crediti.<\/p>\n\n\n\n<p>L'obiettivo di Dunning \u00e8 quello di aiutare i suoi clienti a effettuare pagamenti tempestivi nell'attuale economia degli abbonamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La priorit\u00e0 \u00e8 garantire che i clienti non perdano l'accesso ai servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende utilizzano strumenti digitali come il dunning per inviare ai clienti promemoria e aggiornamenti tempestivi sui pagamenti imminenti e su quelli non andati a buon fine.<\/p>\n\n\n\n<p>Il sollecito automatico \u00e8 un sistema che notifica ai clienti gli importi in ritardo e i conti scaduti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende possono utilizzare il software per inviare aggiornamenti unici e personalizzati sia prima che dopo le scadenze dei pagamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Con questo processo, i clienti vengono avvisati degli importi che non hanno pagato o che devono pagare.<\/p>\n\n\n\n<p>Il software di sollecito, se impostato correttamente, invier\u00e0 e-mail automatiche, SMS e aggiornamenti dell'app per comunicare con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-automated-dunning\">Vantaggi del Dunning automatizzato<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Aumento del flusso di cassa<\/em><br>Il sollecito automatico aumenta il flusso di cassa, assicurando che i pagamenti non vengano mancati e che rimangano per sempre non pagati.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Risparmio di tempo<\/em><br>Con l'automazione, i dipendenti avranno pi\u00f9 tempo per concentrarsi su altri compiti.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Costi pi\u00f9 bassi<\/em><br>Le aziende hanno bisogno di meno aiuto amministrativo per seguire i conti passati.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Comunicazione<\/em><br>Il sollecito automatizzato aumenta il coinvolgimento dei clienti e garantisce relazioni migliori.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Riduzione del churn involontario<\/em><br>I promemoria e le notifiche automatizzate riducono il churn involontario.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Meno pagamenti falliti<\/em><br>Le notifiche di pre-sollecito riducono il tasso di pagamenti non riusciti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-and-credit-cards\">Dunning e carte di credito<\/h2>\n\n\n\n<p>Le aziende tendono a subire regolarmente ritardi o mancati pagamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione dei mancati pagamenti e delle carte di credito rifiutate serve a recuperare le entrate perse.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando un pagamento con carta di credito o di debito viene negato, un'azienda pu\u00f2 inviare un avviso di sollecito per invitare i clienti a modificare i dati di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si verificano problemi inspiegabili nelle transazioni, il dunning li rileva e informa immediatamente i clienti con un feedback corretto e accurato.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci sono un paio di motivi per cui i pagamenti con carta di credito falliscono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Dati della carta errati<\/em><br>Il nome del titolare della carta, il numero della carta, la data di scadenza o altre informazioni non sono accurate.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Stato della carta<\/em><br>La carta pu\u00f2 essere scaduta o avere delle limitazioni.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Posizione geografica<\/em><br>La posizione geografica pu\u00f2 talvolta causare problemi a causa di valute, fusi orari o normative statali diverse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\">Il Dunning pu\u00f2 prevenire il ricambio involontario?<\/h2>\n\n\n\n<p>La pratica ha dimostrato che il sollecito pu\u00f2 aiutare le aziende a prevenire le cancellazioni degli abbonamenti, ossia il churn involontario dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il churn involontario dei clienti si verifica a causa di un mancato pagamento o di un altro fattore non correlato all'azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Mentre le aziende si concentrano su prezzi, dati e analisi per prevenire il churn, a volte trascurano alcune misure operative critiche come il sollecito e l'incasso.<\/p>\n\n\n\n<p>Sono semplici da applicare, possono farle risparmiare una quantit\u00e0 significativa di denaro in termini di risorse e influenzano in modo significativo i tassi di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono alcune best practice per il processo di sollecito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Notifiche di scadenza della carta<\/em><br>Impostare un sistema di fatturazione che avvisi automaticamente i clienti 14 giorni o sette giorni prima della scadenza della carta memorizzata.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Aggiornamento automatico del conto<\/em><br>Aggiornamenti sulle informazioni di pagamento online in modalit\u00e0 self-service.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Notifiche di rinnovo<\/em><br>Avvisi sull'imminente rinnovo dell'abbonamento e conferma del rinnovo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-customer-experience\">Migliorare l'esperienza del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo gi\u00e0 stabilito che il sollecito non \u00e8 sempre un processo piacevole per i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, come possono le aziende farlo sembrare meno minaccioso e pi\u00f9 piacevole?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 semplice.<\/p>\n\n\n\n<p>Un'azienda deve testare e applicare le migliori pratiche nel processo di sollecito che funzionano per i suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per trasformare il dunning in un'esperienza positiva per il cliente, prima di tutto deve conoscere il suo pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni cliente \u00e8 diverso e per questo la comunicazione \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di sollecito, le aziende devono prestare attenzione al loro approccio.<\/p>\n\n\n\n<p>Devono avere diversi modi per informare i clienti (e-mail, SMS, notifiche in-app, ecc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro fattore critico \u00e8 l'adattabilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, \u00e8 fondamentale incontrare i clienti a met\u00e0 strada e capire le loro esigenze e i loro problemi.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, il self-service \u00e8 vantaggioso sia per le aziende che per i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende che offrono il self-service tendono ad avere un rapporto migliore con i clienti, perch\u00e9 offrono pi\u00f9 opzioni.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dunning si assicura che l'azienda informi regolarmente i clienti sulle loro quote pregresse.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13281,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Dunning? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"The automated dunning 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