{"id":10261,"date":"2022-07-14T19:34:59","date_gmt":"2022-07-14T19:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10261"},"modified":"2022-12-12T11:22:52","modified_gmt":"2022-12-12T11:22:52","slug":"che-cose-il-valore-del-tempo-di-vita-del-cliente-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/it\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Che cos'\u00e8 il Valore di Vita del Cliente (CLV)?"},"content":{"rendered":"<p>Il Customer Lifetime Value, o CLV, si riferisce alla spesa media dei clienti nel corso del loro abbonamento prima del churning (cessazione dell'abbonamento). Si riferisce anche al ricavo medio per utente e viene calcolato in base alla formula del Customer Lifetime Value.<br><br>I fornitori di servizi in abbonamento utilizzano il CLV per misurare il valore dei loro clienti. In quanto tale, si tratta di una delle metriche commerciali pi\u00f9 importanti per un fornitore. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">economia in abbonamento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Indice dei contenuti<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-should-you-measure-clv\" data-level=\"2\">Perch\u00e9 dovrebbe misurare il CLV?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-calculating-customer-lifetime-value\" data-level=\"2\">Calcolo del valore della vita del cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-customer-lifetime-value-formula\" data-level=\"3\">Formula del Valore di Vita del Cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\" data-level=\"2\">Migliorare il CLV attraverso l'onboarding e la soddisfazione del cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-high-value-offers\" data-level=\"3\">Creare offerte di alto valore<\/a><\/li><li><a href=\"#h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\" data-level=\"3\">Fare dell'assistenza e della soddisfazione del cliente una priorit\u00e0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-increase-your-average-order-value\" data-level=\"3\">Aumenta il valore medio dei suoi ordini<\/a><\/li><li><a href=\"#h-good-customer-communications\" data-level=\"3\">Buone comunicazioni con i clienti<\/a><\/li><li><a href=\"#h-implement-a-dunning-management-system\" data-level=\"3\">Implementare un sistema di gestione del Dunning<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remain-relevant\" data-level=\"3\">Rimanere rilevanti<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-conclusion\" data-level=\"2\">Conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>La redditivit\u00e0 di un servizio in abbonamento aumenta in genere con il prolungarsi della relazione con il cliente. Tuttavia, in genere il profitto non viene raggiunto fin dal primo giorno. Infatti, molti servizi in abbonamento raggiungono la redditivit\u00e0 solo dopo una determinata durata del contratto.<br>Per esempio, dopo aver coperto i costi di acquisizione di un cliente.<br><br>Naturalmente, quanto pi\u00f9 a lungo le aziende riescono a trattenere i clienti all'interno di un servizio in abbonamento, tanto meglio. Con il tempo, pi\u00f9 valore riceveranno e pi\u00f9 alto sar\u00e0 il rapporto di redditivit\u00e0 cliente\/servizio.<br><br>Pertanto, un'azienda deve fidelizzare i clienti e incoraggiarli ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi, come i rinnovi o gli aggiornamenti.<br><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-does-subscription-based-business-model-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Modelli di business in abbonamento<\/a> sono ideali per costruire relazioni che aumentano il Valore Vitale del Cliente a lungo termine.<br>Il CLV le consente di valutare il modo migliore per ottimizzare la spesa per l'acquisizione dei clienti.<br><br>Tuttavia, non tutti i clienti sono uguali. Ad esempio, genereranno importi di fatturato diversi e avranno costi di acquisizione variabili e altre metriche diverse.<br>Misurare il Valore di Vita del Cliente le permette di valutare quanto investire in <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizzazione dei clienti<\/a>. Pu\u00f2 anche definire meglio i suoi obiettivi di marketing, ridurre i costi di acquisizione e mantenere o aumentare la fidelizzazione dei clienti.<br>Inoltre, la misurazione del CLV le consente di allocare le risorse per aumentare la spesa dei clienti per il suo marchio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-should-you-measure-clv\">Perch\u00e9 dovrebbe misurare il CLV?<\/h2>\n\n\n\n<p>In base a quanto stabilito <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=74249f652443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metriche di marketing<\/a>Le probabilit\u00e0 di vendere ad un nuovo cliente sono tra 5-20%. Confronti questo dato con la probabilit\u00e0 di 60-70% di vendere ai clienti esistenti.<br>Dovrebbe fornire una ragione convincente per misurare il Customer Lifetime Value in qualsiasi modello di business basato su <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-can-recurring-payments-boost-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagamenti ricorrenti<\/a>.<br><br>L'analisi del CLV le consente di dare un'occhiata pi\u00f9 da vicino alla salute a lungo termine della sua azienda. Tale analisi le mostrer\u00e0 se le sue attuali strategie di acquisizione e fidelizzazione sono progettate per ottenere vittorie rapide o una crescita sostenibile e costante.<br><br>Inoltre, la misurazione del CLV le fornisce informazioni critiche sui clienti. Con questi dati, che si trovano soprattutto all'interno di un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software di gestione degli abbonamenti<\/a>Pu\u00f2 rispondere ad alcune domande cruciali, come le seguenti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quanto dovrebbe spendere per l'acquisizione dei clienti?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto dovrebbe spendere per la fidelizzazione e la riacquisizione dei clienti?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto sono adatte le sue offerte ai suoi clienti migliori?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculating-customer-lifetime-value\">Calcolo del valore della vita del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Esistono diversi metodi di calcolo del CLV, con l'orientamento al contenuto che influenza la complessit\u00e0 di ciascuno. Deve considerare che cosa vuole calcolare e quali reparti includer\u00e0 nel calcolo del Customer Lifetime Value.<br><br>Prima di iniziare, deve determinare i seguenti dati:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valore medio dell'ordine.<\/li>\n\n\n\n<li>Tassi di ritenzione e di riacquisto.<\/li>\n\n\n\n<li>Costi di acquisizione e mantenimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 basare i tassi di fidelizzazione e di riacquisto su un'ipotesi. Tuttavia, la soluzione migliore \u00e8 utilizzare valori empirici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-lifetime-value-formula\">Formula del Valore di Vita del Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Supponiamo che le rimangano 60 clienti rispetto ai 100 dell'anno scorso. Il suo tasso di fidelizzazione \u00e8 60%, e il suo <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tasso di abbandono dei clienti<\/a> \u00e8 40%.<br>Inoltre, diciamo che i costi di acquisizione sono di 50 euro, il margine di contribuzione \u00e8 di 20 euro e il tasso di riacquisto \u00e8 di 12 all'anno.<br>Ecco un esempio di come calcolare il Customer Lifetime Value con la formula basata su questi presupposti:<br><br><strong>Vita del cliente = 1 \/ (1-0,60) = 2,5 anni.<br>CLV = (\u20ac20 x 12) x 2,5 anni (- 50) = \u20ac550<\/strong><br><br>Naturalmente, questi calcoli non tengono conto dei complessi modelli tariffari.<br>Per esempio, potrebbe offrire aggiornamenti, sconti, tariffe premium e altri livelli di abbonamento.<br>Pertanto, questi devono essere presi in considerazione quando si calcola il CLV. Inoltre, bisogna distinguere tra il CLV previsto e quello basato sui dati storici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\">Migliorare il CLV attraverso l'onboarding e la soddisfazione del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto migliore \u00e8 l'esperienza che un cliente vive la prima volta che utilizza i suoi prodotti o servizi, tanto pi\u00f9 \u00e8 probabile che torni. Pertanto, la soddisfazione del cliente e un onboarding senza intoppi sono fondamentali per incoraggiare i clienti a tornare frequentemente.<br>In ultima analisi, questo si tradurr\u00e0 in un valore pi\u00f9 elevato a lungo termine e in un aumento della <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monetizzazione<\/a> dei suoi prodotti.<br><br>Tale attenzione al cliente dovrebbe iniziare dal primo contatto con un cliente e dal suo onboarding. Infatti, dovrebbe personalizzare l'onboarding e snellire il processo il pi\u00f9 possibile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-high-value-offers\">Creare offerte di alto valore<\/h3>\n\n\n\n<p>Non esiste una formula segreta per la creazione di prodotti di successo. Tuttavia, i prodotti pi\u00f9 performanti tendono ad affrontare un punto dolente specifico e a fornire una soluzione.<br>Pertanto, quando sviluppa il suo prodotto o servizio, deve considerare le esigenze dei suoi clienti e il modo in cui pu\u00f2 dare loro valore in modo rapido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\">Fare dell'assistenza e della soddisfazione del cliente una priorit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>La soddisfazione e l'assistenza dei clienti devono essere una delle sue principali priorit\u00e0. Dovrebbe iniziare ancora prima dell'acquisto e continuare anche dopo.<br>Offrire un'esperienza eccellente agli utenti, rimanere proattivi nei confronti delle loro esigenze e rispondere rapidamente alle loro domande sono le basi del servizio clienti.<br>Secondo una ricerca condotta da Microsoft, 90% dei consumatori americani considerano il servizio clienti come un fattore decisivo per effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-increase-your-average-order-value\">Aumenta il valore medio dei suoi ordini<\/h3>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 migliorare il suo CLV anche aumentando il valore medio dell'ordine. L'upselling e il cross-selling sono eccellenti opportunit\u00e0 per ottenere un aumento del valore. Pertanto, consideri di offrire ai clienti prodotti o servizi complementari quando stanno per effettuare un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good-customer-communications\">Buone comunicazioni con i clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Dovrebbe capire le esigenze dei suoi clienti costruendo relazioni e ascoltando attivamente le loro preoccupazioni. Raccogliere feedback e rispondere alle loro domande attraverso canali appropriati \u00e8 un buon inizio per ottenere una buona comunicazione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implement-a-dunning-management-system\">Implementare un sistema di gestione del Dunning<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementare un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sollecito<\/a> riduce le frustrazioni derivanti dai problemi di pagamento. Non vuole stressare o preoccupare i suoi clienti per le potenziali interruzioni del servizio dovute alla scadenza o all'invalidit\u00e0 della carta.<br>Un sistema di gestione dei solleciti \u00e8 di solito parte integrante di un buon sistema di gestione del credito. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software di fatturazione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remain-relevant\">Rimanere rilevanti<\/h3>\n\n\n\n<p>In un mondo in rapida evoluzione, le esigenze e le aspettative dei clienti probabilmente cambieranno altrettanto rapidamente.<br>Altre aziende saranno pronte a soddisfare queste esigenze. Pertanto, se vuole fidelizzare i clienti, deve fornire loro offerte che trovino pertinenti e allettanti.<br>Inoltre, deve mantenere un vantaggio competitivo da presentare ai suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Valore di Vita del Cliente \u00e8 una metrica eccellente per determinare e prevedere quanto si dovrebbe spendere per il marketing e l'acquisizione dei clienti. Tuttavia, comporta anche un elemento di incertezza nel fare previsioni.<br>Tale incertezza rappresenta una sfida nella stima della durata della relazione con il cliente e della spesa potenziale, in particolare per le start-up.<br><br>Per le aziende consolidate \u00e8 una sfida meno ardua, soprattutto per quelle con diversi anni di esperienza. Dovrebbe considerare il Valore Vitale del Cliente come uno strumento dinamico per le societ\u00e0 di abbonamento, a supporto delle previsioni.<br>Continuando a usarlo, il CLV diventer\u00e0 pi\u00f9 preciso nel corso dei mesi e degli anni.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuole ricevere maggiori informazioni sulle nostre soluzioni? Lasci un commento qui sotto o&nbsp;<a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/schedule-a-demo\/?product=Monetization\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Fissi una demo<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Customer Lifetime Value \u00e8 il ricavo medio per cliente durante il suo abbonamento.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-10261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Lifetime Value (CLV)? - Tridens<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"With the Customer Lifetime Value formula, you can calculate the average revenue per customer throughout their subscription before churning.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/it\/che-cose-il-valore-del-tempo-di-vita-del-cliente-clv\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"What is Customer Lifetime Value (CLV)?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"With the Customer Lifetime Value formula, you can calculate the average revenue per customer throughout their subscription before churning.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/it\/che-cose-il-valore-del-tempo-di-vita-del-cliente-clv\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tridens\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/tridenstechnology\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-14T19:34:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-12T11:22:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/customer-lifetime-value-clv.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"497\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@TridensTech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Luka Zorko\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuti\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Che cos'\u00e8 il valore della vita del cliente (CLV)? 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