{"id":9932,"date":"2022-06-20T11:35:53","date_gmt":"2022-06-20T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9932"},"modified":"2023-04-25T14:36:34","modified_gmt":"2023-04-25T12:36:34","slug":"quest-ce-que-la-relance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/fr\/what-is-dunning\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que la relance ?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>La relance est la proc\u00e9dure par laquelle les propri\u00e9taires d'entreprises tentent de recouvrer les paiements des consommateurs qui leur doivent de l'argent.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit donc d'un processus de contact avec les clients pour assurer le recouvrement des cr\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n<p>La relance est la pratique qui consiste \u00e0 collecter, rechercher ou notifier aux clients l'argent qu'ils doivent \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la relance automatis\u00e9e dans le cadre d'un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/billing-systems-101-all-the-basics-you-need-to-know\/\">syst\u00e8me de facturation<\/a>Les entreprises utilisent les meilleures pratiques en mati\u00e8re de processus de relance pour informer les clients de leur cycle de facturation et collecter les paiements dus.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-pre-dunning-vs-post-dunning\" data-level=\"2\">Pr\u00e9-relance et post-relance<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-strategies\" data-level=\"2\">Strat\u00e9gies de relance<\/a><\/li><li><a href=\"#h-why-use-automated-dunning-management\" data-level=\"2\">Pourquoi utiliser la gestion automatis\u00e9e de la relance ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-management-software-solution\" data-level=\"2\">Solution logicielle de gestion de la relance<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-and-credit-cards\" data-level=\"2\">La relance et les cartes de cr\u00e9dit<\/a><\/li><li><a href=\"#h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\" data-level=\"2\">La relance peut-elle pr\u00e9venir les d\u00e9parts involontaires ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-improving-customer-experience\" data-level=\"2\">Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>La relance consiste \u00e0 communiquer m\u00e9thodiquement avec les clients pour assurer le recouvrement des cr\u00e9ances. Les communications vont de rappels gentils \u00e0 des lettres et des appels t\u00e9l\u00e9phoniques mena\u00e7ants, en passant par des visites plus ou moins intimidantes sur place, au fur et \u00e0 mesure que les comptes sont en souffrance.<\/em><br>(source : <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dunning_(process)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikip\u00e9dia (en anglais)<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Comme le montre la citation ci-dessus, la relance n'est pas vraiment une pratique nouvelle ; dans le pass\u00e9, elle avait mauvaise r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises ont recours \u00e0 cette pratique pour recouvrer les dettes de leurs clients depuis des lustres.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-approaches-to-dunning\">Nouvelles approches de la relance<\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles approches, le processus de relance est devenu plus \"convivial\" et peut r\u00e9ellement am\u00e9liorer la relation entre l'entreprise et le client.<\/p>\n\n\n\n<p>Le processus de relance implique l'acquisition d'autres d\u00e9tails de paiement directement aupr\u00e8s du client et la compensation transparente des paiements en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, il permet aux clients d'utiliser leurs informations de carte existantes, de payer par virement bancaire, par PayPal et d'autres moyens de paiement. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">les modes de paiement<\/a>.<br><br>Cette technique permet principalement d'\u00e9viter les <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">d\u00e9sabonnement des clients<\/a> et stimule <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">valeur du cycle de vie du client<\/a> (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pratique pour les entreprises qui proposent des abonnements, car les clients n'ont pas besoin d'entrer leurs informations de paiement \u00e0 chaque transaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les paiements r\u00e9currents risquent de s'en trouver affect\u00e9s \u00e0 terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut se produire si la carte de cr\u00e9dit d'un client a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e ou s'il ne peut pas acheter en raison d'une insuffisance de fonds sur son compte.<br><br>Les clients trouvent parfois cette pratique mena\u00e7ante, car la relance peut \u00eatre per\u00e7ue comme un peu intrusive.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, les clients peuvent h\u00e9siter \u00e0 partager leurs informations priv\u00e9es avec les entreprises et il est plus difficile pour les entreprises de traiter avec des clients non coop\u00e9ratifs.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, il est important pour les entreprises de d\u00e9terminer quelles sont les meilleures pratiques pour leur processus de relance et de les utiliser de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-dunning-vs-post-dunning\">Pr\u00e9-relance et post-relance<\/h2>\n\n\n\n<p>La relance pr\u00e9alable est un processus par lequel l'entreprise contacte les clients pour les informer que les paiements seront effectu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La raison peut \u00eatre que la carte de cr\u00e9dit du client va expirer, que le cycle de facturation correspond \u00e0 la date d'\u00e9ch\u00e9ance ou qu'il s'agit du moment du premier paiement apr\u00e8s la fin d'une p\u00e9riode d'essai gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p>D'autre part, la post relance est le processus par lequel le client ne respecte pas la date limite de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 ce stade, l'entreprise peut supposer que le client ne re\u00e7oit pas les notifications de mise \u00e0 jour de ses informations de facturation ou qu'il a choisi de laisser l'abonnement expirer de lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p>Deux choses peuvent se produire lorsqu'un paiement \u00e9choue.<\/p>\n\n\n\n<p>Si une entreprise ne tend pas la main, le client s'en va.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l'entreprise prend contact avec le client, il y a de fortes chances qu'elle re\u00e7oive le paiement et qu'elle conserve le client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent avoir diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'informer leurs clients sur les probl\u00e8mes de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le pass\u00e9, elle se faisait principalement par courrier.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui, les meilleures pratiques en mati\u00e8re de relance comprennent l'envoi de notifications \"d'avertissement\" par courrier \u00e9lectronique, SMS ou notifications \"push\" dans les applications.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent \u00e9galement proposer des abonnements annuels, \u00e9viter de manquer les \u00e9ch\u00e9ances de paiement mensuel et permettre aux clients d'\u00eatre plus d\u00e9tendus en payant un tarif annuel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-strategies\">Strat\u00e9gies de relance<\/h2>\n\n\n\n<p>En mati\u00e8re de commerce, la seule chose qui soit pire qu'un client qui ne paie pas r\u00e9guli\u00e8rement est un client qui annule son abonnement.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Si une entreprise veut conserver ses clients, elle doit \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui leur soient profitables, ainsi qu'\u00e0 ses clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Auparavant, les entreprises envoyaient des lettres de relance \u00e0 leurs clients pour les informer de la date de paiement \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode est rarement n\u00e9cessaire aujourd'hui, gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9volution de la technologie de mise \u00e0 jour automatique des cartes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu'une personne s'inscrit \u00e0 un service d'abonnement, elle souhaite \u00eatre factur\u00e9e automatiquement et ne pas avoir \u00e0 s'en pr\u00e9occuper.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques-unes des strat\u00e9gies prometteuses qu'une entreprise peut mettre en \u0153uvre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Structure reconnaissable, cadre pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 et coh\u00e9rent<\/em><br>Les entreprises doivent s'en tenir \u00e0 leur cadre, et si elles d\u00e9cident de le modifier ou de le mettre \u00e0 jour, elles doivent en informer les clients \u00e0 temps.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Processus de gestion des litiges<\/em><br>Les entreprises doivent savoir comment r\u00e9soudre les litiges en validant la demande et en autorisant la d\u00e9duction ; cela permet de r\u00e9duire le solde en souffrance, d'am\u00e9liorer la tr\u00e9sorerie et de r\u00e9soudre plus rapidement les litiges avec les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Engagement des clients<\/em><br>Les entreprises devraient s'engager et \u00e9tablir des relations plus solides avec leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 des services tels que le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Options de paiement multiples<\/em><br>Les entreprises devraient offrir \u00e0 leurs clients de multiples <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">les modes de paiement<\/a>La facturation peut se faire par carte de cr\u00e9dit, par PayPal ou sur la base d'une facture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-automated-dunning-management\">Pourquoi utiliser la gestion automatis\u00e9e de la relance ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me automatis\u00e9 de recouvrement des paiements, appel\u00e9 gestion des relances, est activ\u00e9 chaque fois qu'un paiement n'est pas effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Un syst\u00e8me de gestion de la relance conna\u00eet le comportement de paiement ant\u00e9rieur du client et tout autre d\u00e9tail concernant les informations de paiement du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce processus leur permet de conna\u00eetre les noms des d\u00e9tenteurs de cartes et les dates d'expiration afin d'informer automatiquement les clients de tout probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la facturation ou \u00e0 la carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients sont inform\u00e9s de l'\u00e9chec du paiement par e-mail, SMS ou notifications in-app.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, le processus de recouvrement des paiements commence.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Le syst\u00e8me de gestion des relances peut aider les entreprises bas\u00e9es sur l'abonnement \u00e0 adapter plusieurs r\u00e8gles intelligentes de paiement des abonnements.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00e9galement aider \u00e0 cibler simultan\u00e9ment les sources de centaines de paiements par carte de cr\u00e9dit refus\u00e9s et \u00e0 les r\u00e9duire de mani\u00e8re significative.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestion de la relance permet aux entreprises de contacter les clients \u00e0 l'avance pour qu'ils adaptent leurs m\u00e9thodes de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela leur permet en outre d'\u00e9viter les interruptions de service et d'offrir une exp\u00e9rience agr\u00e9able \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour l'entreprise en r\u00e9duisant les pertes de revenus dues \u00e0 une d\u00e9saffection involontaire.<\/p>\n\n\n\n<p>D'autre part, une gestion efficace de la relance peut vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer une part importante de vos revenus. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">revenus annuels r\u00e9currents<\/a> ou, en moyenne, 9% de votre <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">revenus r\u00e9currents mensuels (MRR)<\/a> et r\u00e9duire l'attrition des abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bon logiciel de gestion des relances permet \u00e0 une entreprise de.. :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mettre en place des tentatives intelligentes en cas d'\u00e9chec d'un paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez des rappels concernant les cotisations impay\u00e9es des cartes de cr\u00e9dit refus\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Alerter les clients par courrier \u00e9lectronique que quelque chose n'a pas fonctionn\u00e9 lors de leur derni\u00e8re transaction<\/li>\n\n\n\n<li>Demander aux clients de participer afin que les fournisseurs puissent directement mettre \u00e0 jour les informations de paiement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-management-software-solution\">Solution logicielle de gestion de la relance<\/h2>\n\n\n\n<p>Le logiciel de recouvrement des paiements, parfois appel\u00e9 solution de relance, informe les clients des retards de paiement pour les adh\u00e9sions et les abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut s'agir d'un logiciel autonome ou, dans la plupart des cas, d'une partie d'un logiciel de facturation. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-billing-and-revenue-management-brm\/\">Facturation et gestion des recettes (BRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Une solution de relance utilise un processus automatis\u00e9 qui prend des mesures pour contacter les clients afin de recouvrer les paiements dus pour des services bas\u00e9s sur des abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut se produire, par exemple, lorsque la carte de cr\u00e9dit d'un client est refus\u00e9e ou que le solde de son compte n'est pas suffisant pour lui permettre d'effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automated-dunning\">Automatisation de la relance<\/h3>\n\n\n\n<p>La relance automatis\u00e9e fait r\u00e9f\u00e9rence au processus complet de traitement des probl\u00e8mes fr\u00e9quents de paiement des comptes clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La relance consiste \u00e0 aider vos clients \u00e0 effectuer leurs paiements en temps voulu dans l'\u00e9conomie d'abonnement d'aujourd'hui.<\/p>\n\n\n\n<p>La priorit\u00e9 est de veiller \u00e0 ce que les clients ne perdent pas l'acc\u00e8s aux services.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises utilisent des outils num\u00e9riques tels que la relance pour envoyer \u00e0 leurs clients des rappels et des mises \u00e0 jour en temps voulu sur les paiements \u00e0 venir ou non effectu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La relance automatis\u00e9e est un syst\u00e8me qui notifie aux clients les montants en souffrance et les comptes en souffrance.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises peuvent utiliser le logiciel pour envoyer des mises \u00e0 jour uniques et personnalis\u00e9es avant et apr\u00e8s les d\u00e9lais de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ce processus, les clients sont inform\u00e9s des montants qu'ils n'ont pas pay\u00e9s ou qu'ils doivent payer.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel de relance, s'il est bien configur\u00e9, enverra des courriels automatis\u00e9s, des SMS et des mises \u00e0 jour d'applications pour communiquer avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-automated-dunning\">Avantages de la relance automatis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Augmentation du flux de tr\u00e9sorerie<\/em><br>La relance automatis\u00e9e augmente le flux de tr\u00e9sorerie en garantissant que les paiements ne sont pas manqu\u00e9s et qu'ils ne restent pas impay\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Gain de temps<\/em><br>Gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation, les employ\u00e9s auront plus de temps \u00e0 consacrer \u00e0 d'autres t\u00e2ches.<\/li>\n\n\n\n<li><em>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/em><br>Les entreprises ont besoin de moins d'aide administrative pour assurer le suivi des comptes ant\u00e9rieurs.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Communication<\/em><br>La relance automatis\u00e9e stimule l'engagement des clients et am\u00e9liore les relations.<\/li>\n\n\n\n<li><em>R\u00e9duction de l'attrition involontaire<\/em><br>Des rappels et des notifications automatis\u00e9s r\u00e9duisent les d\u00e9sistements involontaires.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Moins d'\u00e9checs de paiement<\/em><br>Les notifications pr\u00e9alables \u00e0 la relance r\u00e9duisent le taux d'impay\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-and-credit-cards\">La relance et les cartes de cr\u00e9dit<\/h2>\n\n\n\n<p>Les entreprises sont r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9es \u00e0 des retards ou \u00e0 des \u00e9checs de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le traitement des paiements manqu\u00e9s et des cartes de cr\u00e9dit refus\u00e9es permet de r\u00e9cup\u00e9rer les revenus perdus.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu'un paiement par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit est refus\u00e9, l'entreprise peut envoyer une lettre de relance pour inviter ses clients \u00e0 modifier leurs informations de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque des probl\u00e8mes de transaction inexpliqu\u00e9s surviennent, la relance les d\u00e9tecte et notifie instantan\u00e9ment les clients avec un retour d'information correct et pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les paiements par carte de cr\u00e9dit \u00e9chouent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Donn\u00e9es de carte incorrectes<\/em><br>Le nom du titulaire de la carte, le num\u00e9ro de la carte, la date d'expiration ou d'autres informations sont inexacts.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Statut de la carte<\/em><br>La carte peut avoir expir\u00e9 ou \u00eatre soumise \u00e0 certaines restrictions.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Situation g\u00e9ographique<\/em><br>La situation g\u00e9ographique peut parfois poser des probl\u00e8mes en raison des diff\u00e9rences de devises, de fuseaux horaires ou de r\u00e9glementations nationales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\">La relance peut-elle pr\u00e9venir les d\u00e9parts involontaires ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La pratique a montr\u00e9 que la relance peut aider les entreprises \u00e0 pr\u00e9venir les annulations d'abonnement, c'est-\u00e0-dire la perte involontaire de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La perte involontaire de clients est due \u00e0 un d\u00e9faut de paiement ou \u00e0 un autre facteur sans rapport avec l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors que les entreprises se concentrent sur les prix, les donn\u00e9es et les analyses pour pr\u00e9venir le d\u00e9sabonnement, elles n\u00e9gligent parfois quelques mesures op\u00e9rationnelles essentielles telles que la relance et le recouvrement.<\/p>\n\n\n\n<p>Elles sont simples \u00e0 appliquer, peuvent vous faire \u00e9conomiser beaucoup d'argent en termes de ressources et ont une incidence significative sur les taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe pour cela quelques bonnes pratiques en mati\u00e8re de relance :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Notifications d'expiration de la carte<\/em><br>Mise en place d'un syst\u00e8me de facturation qui avertit automatiquement les clients 14 jours ou 7 jours avant l'expiration de leur carte stock\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Mise \u00e0 jour automatique du compte<\/em><br>Mise \u00e0 jour des informations de paiement en ligne en libre-service.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Notifications de renouvellement<\/em><br>Alertes sur le renouvellement prochain de l'abonnement et confirmation du renouvellement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-customer-experience\">Am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli que la relance n'est pas toujours un processus agr\u00e9able pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, comment les entreprises peuvent-elles la rendre moins mena\u00e7ante et plus agr\u00e9able ?<\/p>\n\n\n\n<p>C'est simple.<\/p>\n\n\n\n<p>Une entreprise doit tester et appliquer les meilleures pratiques en mati\u00e8re de processus de relance qui fonctionnent pour ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour transformer la relance en une exp\u00e9rience client positive, vous devez d'abord conna\u00eetre votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque client est diff\u00e9rent, c'est pourquoi la communication est cruciale.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de la relance, les entreprises doivent \u00eatre prudentes dans leur approche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils doivent disposer de diff\u00e9rents moyens d'informer les clients (courriel, SMS, notifications in-app, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre facteur essentiel est la capacit\u00e9 d'adaptation.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc essentiel de rencontrer les clients \u00e0 mi-chemin et de comprendre leurs besoins et leurs probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, le libre-service est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour les entreprises et pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui proposent le libre-service ont tendance \u00e0 avoir une meilleure relation avec leurs clients parce qu'elles leur offrent plus d'options.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M. 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