{"id":9177,"date":"2022-04-13T12:47:09","date_gmt":"2022-04-13T12:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9177"},"modified":"2023-04-18T09:57:20","modified_gmt":"2023-04-18T07:57:20","slug":"solutions-logicielles-pour-la-facturation-des-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/fr\/utility-billing-software-solutions\/","title":{"rendered":"Solutions logicielles pour la facturation des services publics : Guide 101"},"content":{"rendered":"<p>Les solutions logicielles de facturation des services publics aident les entreprises de services publics \u00e0 g\u00e9rer l'ensemble de leurs op\u00e9rations. Elles vont de l'accueil et du suivi des clients \u00e0 la facturation et \u00e0 la gestion des revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour tous les utilisateurs, les factures de services publics repr\u00e9sentent une part importante de leur budget. Cependant, ce n'est pas une d\u00e9pense que les gens consid\u00e8rent comme susceptible d'am\u00e9liorer leur mode de vie. En fait, elles repr\u00e9sentent le co\u00fbt fondamental de la vie, et il n'y a pas moyen d'y \u00e9chapper.<br><br>Selon \"<a href=\"https:\/\/www.nerdwallet.com\/article\/finance\/what-is-a-utility-bill\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nerdwallet<\/a>La facture d'\u00e9lectricit\u00e9 moyenne aux \u00c9tats-Unis est de 115$. Globalement, la facture d'eau moyenne est de 83$, et la facture de gaz moyenne est de 59$ par mois. En outre, les factures de d\u00e9chets varient entre 251 et 1001 TTP17T, sans compter d'autres services \u00e9ventuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Au total, les paiements des services publics peuvent facilement atteindre 300$ \u00e0 400$ par mois !<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les utilisateurs veulent simplement avoir la transparence des factures qu'ils paient, le sentiment qu'ils obtiennent \"ce pour quoi ils paient\", et les payer aussi simplement que possible tout en continuant leur vie quotidienne.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-what-is-utility-billing-software\" data-level=\"2\">Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services publics ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-are-utility-billing-software-solutions\" data-level=\"2\">Que sont les solutions logicielles de facturation des services publics ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-are-the-types-of-utility-bills\" data-level=\"2\">Quels sont les types de factures de services publics ?<\/a><ul><li><a href=\"#h-electricity-bill\" data-level=\"3\">Facture d'\u00e9lectricit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#h-water-and-sewage-bill\" data-level=\"3\">Facture d'eau et d'assainissement<\/a><\/li><li><a href=\"#h-waste-and-recycling\" data-level=\"3\">D\u00e9chets et recyclage<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gas-heating-bill\" data-level=\"3\">Facture de gaz et de chauffage<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-cloud-vs-on-premise\" data-level=\"2\">Cloud vs. sur site<\/a><\/li><li><a href=\"#h-key-features-of-utility-billing-software-solutions\" data-level=\"2\">Principales caract\u00e9ristiques des solutions logicielles de facturation des services publics<\/a><ul><li><a href=\"#h-offer-design\" data-level=\"3\">Conception de l'offre<\/a><\/li><li><a href=\"#h-customer-management-with-a-self-service-portal\" data-level=\"3\">Gestion des clients avec un portail en libre-service<\/a><\/li><li><a href=\"#h-real-time-rating\" data-level=\"3\">Notation en temps r\u00e9el<\/a><\/li><li><a href=\"#h-billing-invoicing-software-solution\" data-level=\"3\">Solution logicielle de facturation<\/a><\/li><li><a href=\"#h-reports-real-time-analytics\" data-level=\"3\">Rapports et analyses en temps r\u00e9el<\/a><\/li><li><a href=\"#h-utility-revenue-management-software-solutions\" data-level=\"3\">Solutions logicielles pour la gestion des recettes des services publics<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-advanced-features-of-utility-billing-software-solutions\" data-level=\"2\">Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es des solutions logicielles de facturation des services publics<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-utility-billing-software\">Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services publics ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le logiciel de facturation des services publics permet de suivre l'utilisation de tous les services publics et d'en assurer le suivi. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/utility-billing-software\/\">Entreprises du secteur de l'\u00e9nergie et des services publics<\/a> pour g\u00e9rer le processus de facturation en fonction des unit\u00e9s utilis\u00e9es ou d'autres plans tarifaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Le plus souvent, une entreprise de services publics utilise un logiciel de facturation des services publics pour facturer les clients pour des services tels que l'\u00e9lectricit\u00e9, l'eau, les d\u00e9chets, le gaz et le chauffage.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction premi\u00e8re d'un logiciel de facturation des services publics est la collecte des donn\u00e9es d'utilisation et leur conversion en unit\u00e9s facturables.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, ces donn\u00e9es sont collect\u00e9es manuellement ou par le biais de compteurs intelligents. En outre, les processus peuvent \u00eatre plus ou moins automatis\u00e9s en fonction du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel de facturation des services publics peut \u00eatre sur site ou bas\u00e9 sur le cloud, allant d'un simple logiciel \u00e0 des solutions avanc\u00e9es de facturation des services publics.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-utility-billing-software-solutions\">Que sont les solutions logicielles de facturation des services publics ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions logicielles de facturation des services publics sont des plateformes int\u00e9gr\u00e9es con\u00e7ues pour les entreprises de services publics afin de r\u00e9duire les co\u00fbts de service et de fournir un excellent service.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent \u00eatre sur site ou en nuage, tant qu'ils permettent aux entreprises de suivre l'utilisation de leurs services et d'assurer la facturation et le service \u00e0 la client\u00e8le.<br><br>Plus important encore, les solutions logicielles modernes de facturation des services publics permettent de mettre en place des plans de prix complexes et des mod\u00e8les tarifaires dynamiques avec des offres personnalis\u00e9es, y compris des promotions, des r\u00e9ductions, des contrats et des conditions.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils prennent en charge les mod\u00e8les commerciaux pr\u00e9pay\u00e9s, postpay\u00e9s et le paiement \u00e0 l'utilisation, ainsi que la facturation compl\u00e8te, <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/5-benefits-of-revenue-management\/\">gestion des recettes<\/a> et l'analyse.<\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur des services publics (\u00e9lectricit\u00e9, eau, d\u00e9chets, gaz et chauffage) se transforme.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui plus que jamais, il faut des solutions flexibles et modulaires qui soutiennent la gestion des services publics et offrent une excellente valeur \u00e0 chaque aspect du cycle de vie du client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-the-types-of-utility-bills\">Quels sont les types de factures de services publics ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les services d'utilit\u00e9 publique sont essentiels au mode de vie moderne que nous connaissons aujourd'hui. Il existe plusieurs d\u00e9finitions, mais les services publics les plus courants sont les suivants <strong>\u00e9lectricit\u00e9<\/strong>, <strong>l'eau<\/strong>, <strong>gaz<\/strong> &amp; <strong>chauffage<\/strong>, <strong>d\u00e9chets<\/strong> et l'\u00e9limination des d\u00e9chets, et <strong>recyclage<\/strong>.<br><br>Certains articles pourraient \u00e9galement inclure le t\u00e9l\u00e9phone, la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble ou les services de streaming, l'internet et les services mobiles. Mais il s'agit de t\u00e9l\u00e9communications qui utilisent <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/telecom-billing-software\/\">logiciel de facturation des t\u00e9l\u00e9communications<\/a> de leur propre chef. Nous nous concentrerons donc sur les services mentionn\u00e9s ci-dessus.<br><br>Les tarifs des services publics d\u00e9pendent principalement de la consommation et de plusieurs autres variables.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les entreprises de services publics proposent diff\u00e9rents services, de sorte que les factures que les clients re\u00e7oivent les regroupent souvent sur une seule et m\u00eame facture.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l'eau et les d\u00e9chets figurent sur une facture, tandis que le gaz et l'\u00e9lectricit\u00e9 figurent sur l'autre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-electricity-bill\">Facture d'\u00e9lectricit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9lectricit\u00e9 - il n'y a pas besoin de grands mots. C'est le service public le plus important aujourd'hui !<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9vident que l'\u00e9clairage, les appareils m\u00e9nagers, le chauffage et la climatisation, le travail et les loisirs fonctionnent tous \u00e0 l'\u00e9lectricit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9cemment, elle a \u00e9galement remplac\u00e9 l'essence pour la propulsion des v\u00e9hicules. Par cons\u00e9quent, dans la plupart des m\u00e9nages, la facture d'\u00e9lectricit\u00e9 est la plus \u00e9lev\u00e9e de tous les services publics.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel de facturation de la compagnie d'\u00e9lectricit\u00e9 calculera la consommation en fonction du compteur. En outre, le passage \u00e0 des compteurs intelligents qui envoient automatiquement les donn\u00e9es de consommation au fournisseur d'\u00e9lectricit\u00e9 est en train de se faire rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9cemment, avec l'arriv\u00e9e de nombreux fournisseurs sur le march\u00e9, les mod\u00e8les \u00e9conomiques de l'\u00e9lectricit\u00e9 sont devenus de plus en plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-water-and-sewage-bill\">Facture d'eau et d'assainissement<\/h3>\n\n\n\n<p>Si nous disons que l'\u00e9lectricit\u00e9 est le service public le plus important aujourd'hui, cela ne vaut que jusqu'au moment o\u00f9 nous n'avons plus d'eau !<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s, nous consid\u00e9rons que l'eau dans nos maisons va de soi et nous n'y pensons pas beaucoup, mais l'approvisionnement en eau et l'\u00e9vacuation des eaux us\u00e9es constituent une vaste entreprise d'infrastructure.<\/p>\n\n\n\n<p>L'eau doit \u00eatre pomp\u00e9e, stock\u00e9e et trait\u00e9e par un syst\u00e8me de filtration. Elle est ensuite achemin\u00e9e jusqu'\u00e0 notre domicile et les eaux us\u00e9es sont ensuite \u00e9limin\u00e9es et trait\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous ces investissements dans les infrastructures et les op\u00e9rations sont co\u00fbteux, et nous payons la facture d'eau mensuelle en fonction de l'utilisation et d'autres frais.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout logiciel moderne de facturation des services d'eau doit inclure des relev\u00e9s de compteurs intelligents et des avertissements en temps r\u00e9el si la consommation d\u00e9passe la consommation moyenne, par exemple en cas de fuite d'eau.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-waste-and-recycling\">D\u00e9chets et recyclage<\/h3>\n\n\n\n<p>Le mode de vie moderne produit beaucoup trop de d\u00e9chets.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, quelqu'un doit les collecter \u00e0 notre porte, les enlever, les traiter de mani\u00e8re ad\u00e9quate et les recycler de la meilleure mani\u00e8re possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette gestion des d\u00e9chets ou, comme nous l'appelons, la \"facture des ordures\", est une facture que nous payons pour maintenir notre mode de vie et, en m\u00eame temps, pour ne pas d\u00e9truire notre plan\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p>La facturation de la gestion des d\u00e9chets est complexe car les co\u00fbts peuvent \u00eatre une combinaison de prix prescrits par le gouvernement ou la municipalit\u00e9 pour diff\u00e9rents types de d\u00e9chets (recyclables, organiques, mixtes) et de frais de collecte.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalement, c'est la m\u00eame entreprise qui \u00e9met les factures des services de l'eau et des d\u00e9chets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gas-heating-bill\">Facture de gaz et de chauffage<\/h3>\n\n\n\n<p>Outre l'\u00e9lectricit\u00e9, le gaz est le fournisseur d'\u00e9nergie de chauffage le plus courant.<\/p>\n\n\n\n<p>Un m\u00e9nage peut obtenir du gaz par gazoduc ou le stocker dans des r\u00e9servoirs de gaz en vrac. Les factures de gaz comprennent le co\u00fbt du gaz par utilisation et les frais de livraison par gazoduc ou de remplissage des r\u00e9servoirs.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines villes peuvent disposer de syst\u00e8mes de chauffage urbain dans lesquels la centrale de production de chaleur fournit de l'eau chauff\u00e9e aux m\u00e9nages pour le chauffage et la production d'eau chaude sanitaire. La facture comprend g\u00e9n\u00e9ralement une sp\u00e9cification de la consommation mesur\u00e9e \u00e0 l'aide d'un compteur intelligent et des frais de distribution suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l'on consid\u00e8re les diff\u00e9rentes <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/metered-billing-5-things-to-consider\/\">facturation au compteur<\/a> Si l'on consid\u00e8re les mod\u00e8les de facturation et les frais fixes ou variables, on comprend vite pourquoi les entreprises de services publics doivent aujourd'hui r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement \u00e0 la mise en \u0153uvre de solutions logicielles intelligentes et automatis\u00e9es pour la facturation des services publics.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cloud-vs-on-premise\">Cloud vs. sur site<\/h2>\n\n\n\n<p>Le dilemme le plus r\u00e9pandu lorsque l'on envisage des solutions logicielles de facturation des services publics ou tout autre type de logiciel de facturation des services publics est le suivant <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">logiciel de facturation<\/a> est le choix entre des solutions bas\u00e9es sur le cloud ou sur site.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez un aper\u00e7u plus complet de ce sujet dans notre blog sur le th\u00e8me <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/cloud-versus-on-premise-billing-solutions\/\">logiciel de facturation en nuage<\/a>Nous allons donc r\u00e9sumer les raisons pour lesquelles il est pr\u00e9f\u00e9rable d'opter pour une solution bas\u00e9e sur l'informatique en nuage.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le logiciel de facturation en nuage ne n\u00e9cessite aucune installation et est accessible via un navigateur web.<\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions sur site sont achet\u00e9es en tant que syst\u00e8mes complets qui doivent \u00eatre install\u00e9s sur vos ordinateurs et serveurs de travail.<\/li>\n\n\n\n<li>Le logiciel bas\u00e9 sur l'informatique en nuage est h\u00e9berg\u00e9 et d\u00e9tenu par le fournisseur du logiciel. En d'autres termes, vous n'\u00eates pas responsable de sa maintenance ou de sa mise \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00eates propri\u00e9taire des solutions sur site, vous devez donc les maintenir et les mettre \u00e0 jour. Cela n\u00e9cessite des investissements en mat\u00e9riel et en ressources humaines qualifi\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour accompagner la croissance de votre entreprise, les logiciels de facturation sur site n\u00e9cessitent plus de serveurs, d'autres \u00e9quipements et du personnel suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Avec un syst\u00e8me bas\u00e9 sur l'informatique en nuage, le seul co\u00fbt suppl\u00e9mentaire est l'augmentation (pas n\u00e9cessairement) de votre abonnement bas\u00e9 sur l'utilisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi la solution logicielle de facturation des services publics bas\u00e9e sur le cloud de Tridens Monetization est aliment\u00e9e par Amazon Web Services (AWS).<\/p>\n\n\n\n<p>Il prend \u00e9galement en charge les API REST pour une int\u00e9gration transparente avec toute application tierce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-key-features-of-utility-billing-software-solutions\">Principales caract\u00e9ristiques des solutions logicielles de facturation des services publics<\/h2>\n\n\n\n<p>Les principales caract\u00e9ristiques des solutions logicielles de facturation des services publics concernent les offres, le service client\u00e8le, la facturation et la gestion des revenus pour le calcul des factures.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont bas\u00e9s sur la consommation avec des tarifs fixes, une combinaison de tarifs et diff\u00e9rents services.<\/p>\n\n\n\n<p>La facturation est effectu\u00e9e p\u00e9riodiquement pour un client unique ou un groupe de clients pour un ou plusieurs sites.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, un bon logiciel de facturation des services publics permet <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">facturation consolid\u00e9e<\/a> pour regrouper plusieurs factures en une seule.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Tridens-Monetization-Key-Capabilities.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"939\" height=\"654\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Tridens-Monetization-Key-Capabilities.png\" alt=\"Tridens Monetization Principales capacit\u00e9s\" class=\"wp-image-4266\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Tridens-Monetization-Key-Capabilities.png 939w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Tridens-Monetization-Key-Capabilities-300x209.png 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Tridens-Monetization-Key-Capabilities-768x535.png 768w\" sizes=\"(max-width: 939px) 100vw, 939px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-offer-design\">Conception de l'offre<\/h3>\n\n\n\n<p>Sur le march\u00e9 actuel, les entreprises de services publics doivent cr\u00e9er des offres innovantes en utilisant des outils de marketing modernes.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, une remise en pourcentage, en valeur ou une offre group\u00e9e de produits et de services.<br><br>La solution logicielle de facturation des services publics doit g\u00e9rer une combinaison de frais uniques, r\u00e9currents et bas\u00e9s sur la consommation.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela doit se faire quel que soit le type de service, qu'il s'agisse d'\u00e9lectricit\u00e9, d'eau, de gaz, de chauffage, de d\u00e9chets ou d'autres services.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-management-with-a-self-service-portal\">Gestion des clients avec un portail en libre-service<\/h3>\n\n\n\n<p>L'onboarding et l'assistance \u00e0 la client\u00e8le reposent sur l'excellence de l'exp\u00e9rience utilisateur (UX).<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de le faire est un portail client accessible via un navigateur web ou une application mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les fournisseurs d'\u00e9nergie et de services publics, un portail en libre-service pour les clients est important car il peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l'exp\u00e9rience des clients. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-for-the-users\">Avantages pour les utilisateurs<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un portail en libre-service permet aux clients de v\u00e9rifier leur solde en temps r\u00e9el, l'historique de leurs paiements et les relev\u00e9s des compteurs intelligents.<\/li>\n\n\n\n<li>Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 l'assistance client\u00e8le, payer leurs factures et communiquer avec leur fournisseur de services par l'interm\u00e9diaire du portail.<\/li>\n\n\n\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 un portail en libre-service, les clients peuvent g\u00e9rer leurs abonnements ou \u00e9changer des bons, des primes et des points de fid\u00e9lit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions logicielles efficaces de facturation des services publics donnent au client un aper\u00e7u de la facturation qu'il peut comprendre. Les clients veulent de la transparence et savoir ce qu'ils paient, c'est pourquoi les factures et les portails clients doivent leur fournir ces informations.<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients ne sont pas assez patients pour passer des heures en attente et pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome. Ils veulent utiliser un portail en libre-service pour acc\u00e9der facilement aux informations.<\/li>\n\n\n\n<li>Un bon portail de libre-service propose des instructions \u00e9tape par \u00e9tape et des explications visuelles pour guider les clients vers la solution.<\/li>\n\n\n\n<li>Les portails de libre-service pour les clients peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 r\u00e9duire les arri\u00e9r\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer le temps moyen de r\u00e9solution d'un probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Un portail de libre-service pour les clients est disponible 24 heures sur 24 et peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par l'assistance d'un agent.<\/li>\n\n\n\n<li>Un portail en libre-service fournit aux utilisateurs des conseils et des astuces.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toutefois, si le portail en libre-service n'offre pas aux clients un moyen facile de d\u00e9poser une plainte, cela peut avoir un impact n\u00e9gatif sur l'\u00e9valuation de l'exp\u00e9rience client de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Les plaintes doivent \u00eatre class\u00e9es et cl\u00f4tur\u00e9es. Cependant, les plaintes rest\u00e9es sans r\u00e9ponse augmenteront le nombre de plaintes des clients et r\u00e9duiront l'exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bon portail doit \u00eatre facile \u00e0 utiliser, apporter une touche personnelle et \u00eatre disponible 24 heures sur 24.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, il doit \u00eatre \"mobile friendly\", c'est-\u00e0-dire facile \u00e0 utiliser sur les appareils mobiles.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-for-the-provides\">Avantages pour les prestataires<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fournisseur peut utiliser le portail pour surveiller le comportement des clients. Par exemple, il peut voir leurs soldes mon\u00e9taires et non mon\u00e9taires de services et l'historique de la facturation et des comptes \u00e0 recevoir.<\/li>\n\n\n\n<li>Le fournisseur peut g\u00e9rer les paiements, faire de la vente incitative ou crois\u00e9e de services, fixer des seuils de notification et radier des \u00e9l\u00e9ments.<\/li>\n\n\n\n<li>Plus important encore, l'assistance en libre-service permet de r\u00e9duire le nombre d'appels et de courriels d'assistance et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Selon divers rapports, un portail en libre-service peut permettre \u00e0 une entreprise d'\u00e9nergie ou de services publics d'\u00e9conomiser jusqu'\u00e0 $1-3 millions d'euros par an en r\u00e9duisant les co\u00fbts d'assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-real-time-rating\">Notation en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9valuation en temps r\u00e9el dans un logiciel de facturation des services publics permet de fixer les tarifs et toute combinaison de tarifs et de services sur la base de n'importe quel param\u00e8tre mesurable et de suivre l'utilisation.<\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e9valuation bas\u00e9e sur l'utilisation peut se faire en temps r\u00e9el, en temps quasi r\u00e9el ou par lots, avec des modes synchrones, asynchrones et de test pour l'\u00e9valuation des \u00e9v\u00e9nements et le traitement des achats.<\/p>\n\n\n\n<p>Les tarifs peuvent inclure des r\u00e8gles de consommation flexibles, des remises anticip\u00e9es, des ressources et le partage des remises. Ils peuvent \u00eatre configur\u00e9s par accord avec un client ou un groupe de clients, avec des notifications en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-billing-invoicing-software-solution\">Solution logicielle de facturation<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Facturation automatis\u00e9e<\/strong><br>La facturation automatis\u00e9e s'effectue selon des cycles de facturation flexibles. Le cycle peut \u00eatre un jour, une semaine, un mois, un trimestre, un semestre ou une ann\u00e9e. Il peut \u00e9galement s'agir d'un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9current ou unique. <br><br>Chaque client peut \u00eatre factur\u00e9 un jour pr\u00e9cis du mois. Il peut \u00e9galement se voir attribuer une ou plusieurs factures et groupes de soldes ou une facturation fractionn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Le syst\u00e8me prend en charge la facturation \u00e0 la demande, la facturation imm\u00e9diate et la facturation diff\u00e9r\u00e9e.<br><br>Chaque client peut se voir attribuer n'importe quel num\u00e9ro et n'importe quel type de service pour chaque adresse ou propri\u00e9t\u00e9. Cela signifie que l'entreprise peut ajouter n'importe quel autre service \u00e0 la facture d'eau ou d'\u00e9lectricit\u00e9, par exemple.<br><br>Un syst\u00e8me de contr\u00f4le des erreurs pour la v\u00e9rification des factures dans le cadre des solutions logicielles de facturation des services publics est indispensable.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant la facturation proprement dite, le syst\u00e8me v\u00e9rifie et \u00e9value les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Il \u00e9mettra des avertissements automatiques si les donn\u00e9es sont incompl\u00e8tes ou s'il existe des diff\u00e9rences significatives par rapport aux sch\u00e9mas d'utilisation moyens.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Facturation<\/strong><br>Les clients recevront leurs factures par la poste ou par voie \u00e9lectronique, par courriel, par SMS ou par le biais du portail client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les factures se pr\u00e9sentent sous des formes pr\u00e9d\u00e9finies (HTML, XML, JSON, PDF) et sont enti\u00e8rement personnalisables.<\/p>\n\n\n\n<p>Le fournisseur peut configurer une facture HTML avec un \u00e9diteur WYSIWYG pour une flexibilit\u00e9 totale. Le syst\u00e8me permet un acc\u00e8s SFTP et API.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-real-time-analytics\">Rapports et analyses en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour soutenir toutes les d\u00e9cisions commerciales et g\u00e9rer les revenus, les d\u00e9cideurs ont besoin de nombreux rapports et d'analyses en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p>Un logiciel de facturation intelligent permet d'obtenir rapidement des informations sur les comptes clients, <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">fid\u00e9lisation des clients<\/a>les recettes r\u00e9currentes et les recettes d'utilisation, les recettes factur\u00e9es et les paiements per\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es financi\u00e8res peuvent \u00eatre export\u00e9es pour cr\u00e9er un rapport personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"490\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform-1024x490.jpg\" alt=\"Plate-forme comptable pour la comptabilisation des recettes\" class=\"wp-image-7401\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform-1024x490.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform-300x143.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform-768x367.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform-1536x735.jpg 1536w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Recognition-revenue-platform.jpg 1907w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utility-revenue-management-software-solutions\">Solutions logicielles pour la gestion des recettes des services publics<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestion des revenus est une fonction qui n'est pas toujours incluse dans les solutions logicielles de facturation des services publics.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel (conforme \u00e0 l'ASC 606 et \u00e0 l'IFRS 15) suit les principes de l'ASC 606 et de l'IFRS 15. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/revenue-recognition-principle-simplified\/\">principe de reconnaissance des revenus<\/a>Il est \u00e9galement possible d'utiliser le syst\u00e8me AR-to-GL (accounts-receivable-to-general-ledger).<\/p>\n\n\n\n<p>Il effectue des recouvrements et des relances et produit des rapports pr\u00e9d\u00e9finis et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-advanced-features-of-utility-billing-software-solutions\">Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es des solutions logicielles de facturation des services publics<\/h2>\n\n\n\n<p>Certaines fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es des syst\u00e8mes de facturation des services publics ne sont pas toujours visibles imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils s'av\u00e8rent d'une grande valeur au fil du temps. Voici donc ce qu'il faut rechercher lorsque l'on en choisit un :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'architecture Cloud-Native, la conception API-First et la configuration No Code constituent la base d'une approche modulaire de la construction de logiciels bas\u00e9s sur le cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration avec d'autres syst\u00e8mes. Le logiciel de facturation choisi doit permettre l'int\u00e9gration de syst\u00e8mes ERP tiers, de portails clients, de syst\u00e8mes bancaires ou de recouvrement de cr\u00e9ances, de fournisseurs de services mobiles, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration des compteurs intelligents. Une option incontournable consiste \u00e0 int\u00e9grer des compteurs intelligents et \u00e0 recevoir automatiquement les donn\u00e9es d'utilisation directement des clients. Avec la technologie 5G et l'utilisation d'un plus grand nombre d'appareils IoT, les technologies avanc\u00e9es <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/5g-monetization\">Mon\u00e9tisation de la 5G<\/a> est indispensable. <\/li>\n\n\n\n<li>La prise en charge de la r\u00e9partition des co\u00fbts entre les unit\u00e9s lorsque la facturation bas\u00e9e sur l'utilisation est impossible - un syst\u00e8me de facturation bas\u00e9 sur l'utilisation. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-ratio-utility-billing-system-rubs\/\">syst\u00e8me de facturation des services publics de ratio<\/a> (RUBS).<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation avanc\u00e9e des op\u00e9rations. Automatisez enti\u00e8rement vos op\u00e9rations en configurant les travaux, les horaires, la facturation, les paiements, la facturation, les rapports, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Portail web et application mobile avanc\u00e9s pour les clients. En plus des fonctions habituelles, le paiement en ligne, les diff\u00e9rentes options de paiement et le d\u00e9bit direct sont n\u00e9cessaires.<br>Le portail doit permettre d'acheter des compl\u00e9ments et d'activer des remises, des bonus, des bons ou des points de fid\u00e9lit\u00e9 pour fid\u00e9liser les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toute entreprise de services publics op\u00e9rant sur les march\u00e9s actuels a besoin de solutions logicielles innovantes pour la facturation des services publics. Ces solutions leur apporteront toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires, leur permettront d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs services et de leurs produits. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\">mon\u00e9tisation<\/a> de leurs produits et services, et ne pas limiter leur potentiel de croissance.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utility billing software solutions help utility companies run all of their operations. They range from customer onboarding and customer care to billing and revenue management. For users everywhere, utility bills represent an important part of their budget. However, they aren&#8217;t an expense people see as something that would improve their lifestyle. 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