En tant que dirigeant d'une entreprise SaaS, vous \u00eates probablement conscient que les relations orient\u00e9es vers le service sont essentielles pour fid\u00e9liser les clients, conserver les clients existants et g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices importants. Vous comprenez \u00e9galement que, pour fournir un service exceptionnel, vous devez mettre en place des syst\u00e8mes exceptionnels pour soutenir votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Votre syst\u00e8me de facturation est le point central de ces syst\u00e8mes. Il soutient votre organisation SaaS, assure des interactions fluides avec les clients pendant les transactions et g\u00e9n\u00e8re des revenus r\u00e9currents. En d'autres termes, votre syst\u00e8me de plateforme de facturation<\/a> est responsable du capital de votre entreprise. Pour cette seule raison, il est imp\u00e9ratif de trouver une solution de facturation qui fonctionne pour votre organisation SaaS.<\/p>\n\n\n\n Le secteur de la facturation, comme tous les autres secteurs d'activit\u00e9, dispose d'une multitude de fournisseurs proposant des solutions pour aider les entreprises en croissance. Mais que devez-vous rechercher chez un fournisseur proposant des plates-formes de facturation SaaS ? Voici quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte concernant la solution de votre fournisseur potentiel : La plateforme de facturation id\u00e9ale pour votre organisation SaaS sera agile, analytique et automatis\u00e9e pour l'ensemble des op\u00e9rations de votre entreprise. Que signifient ces trois A dans la pratique ?<\/p>\n\n\n\n Pour donner \u00e0 vos clients ce qu'ils veulent, vous avez besoin d'un syst\u00e8me analytique capable de fournir des donn\u00e9es sur les indicateurs de la client\u00e8le et de vous aider \u00e0 prendre des mesures qui augmentent votre chiffre d'affaires. La mise en \u0153uvre rapide de nouveaux plans de services et de nouvelles structures tarifaires est un probl\u00e8me pour environ 32% des entreprises, selon une \u00e9tude de l'Institut europ\u00e9en de recherche sur les technologies de l'information et de la communication (EIT). Rapport MGI<\/a>. Les m\u00eames donn\u00e9es indiquent que 56% souhaiteraient effectuer des changements en moins de quatre semaines. Seuls 29% des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 pouvoir les r\u00e9aliser en moins de quatre semaines. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit en d\u00e9tail sur le pouvoir des facturation automatis\u00e9e<\/a>Voici donc le pitch de l'ascenseur. Les risques d'erreur humaine et de perte de temps augmentent avec le nombre de processus manuels impliqu\u00e9s dans le syst\u00e8me. Trouver un syst\u00e8me de facturation de remplacement ad\u00e9quat peut s'av\u00e9rer difficile pour une entreprise SaaS dans un environnement commercial hautement concurrentiel et en constante \u00e9volution. En vous concentrant sur les trois \"A\", vous trouverez la bonne solution pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\nTable des mati\u00e8res<\/h2>
Analytique<\/h2>\n\n\n\n
L'analyse du comportement de vos clients vous fournira des informations pr\u00e9cieuses sur ce qu'ils attendent ou non de votre entreprise. Un syst\u00e8me de facturation qui recueille et analyse les donn\u00e9es des clients vous permettra d'obtenir ces informations.
Pour obtenir la granularit\u00e9 des donn\u00e9es n\u00e9cessaire \u00e0 l'obtention d'informations pr\u00e9cieuses sur les clients, vous devez int\u00e9grer des mod\u00e8les bas\u00e9s sur l'utilisation dans votre plan de facturation. Les donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir d'abonnements de base ou d'achats ponctuels n'auront que peu de valeur. Selon une enqu\u00eate r\u00e9cente de Forrester, environ 53% des entreprises qui utilisent la facturation bas\u00e9e sur l'utilisation se servent des informations recueillies sur les clients pour am\u00e9liorer leurs relations avec eux.<\/p>\n\n\n\nAgile<\/h2>\n\n\n\n
Le d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9 est-il important ? Certainement. Les clients disposent d'un grand nombre d'options SaaS, de sorte que si un fournisseur ne peut pas ou ne veut pas r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, ils trouveront un autre fournisseur qui pourra le faire. L'agilit\u00e9 dans tous les aspects de votre organisation vous donne la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 l'\u00e9volution des conditions du march\u00e9.
Pour que les syst\u00e8mes de facturation traditionnels puissent r\u00e9pondre aux \u00e9volutions du march\u00e9, il faut un temps consid\u00e9rable pour int\u00e9grer ces changements, souvent des mois et parfois des ann\u00e9es, en fonction de la nature du changement. Il est \u00e9galement probable que des ressources suppl\u00e9mentaires soient n\u00e9cessaires pour modifier les prix, les offres et les flux de travail.
Le r\u00e9sultat ? Des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es et des clients frustr\u00e9s. Plateformes de facturation agiles<\/a> sont con\u00e7us pour int\u00e9grer les changements rapidement, facilement et sans devoir faire appel \u00e0 des sp\u00e9cialistes de la facturation co\u00fbteux. Vous pouvez anticiper les besoins de vos clients, les satisfaire et les inciter \u00e0 renouveler leurs achats.<\/p>\n\n\n\nAutomatis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Une \u00e9tude de McKinsey a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 60% des transactions B2B impliquaient des interventions manuelles, chacune ajoutant entre quinze et vingt minutes \u00e0 la dur\u00e9e du processus. Cette \u00e9tude est corrobor\u00e9e par un r\u00e9cent rapport de MGI qui r\u00e9v\u00e8le que 42% des entreprises ont un certain niveau d'informatisation. fuites de recettes<\/a> et 59% connaissent des frictions avec les clients en raison de litiges li\u00e9s \u00e0 la facturation.
L'utilisation d'un syst\u00e8me de facturation automatis\u00e9 r\u00e9duit les risques associ\u00e9s aux processus manuels, offrant au client une meilleure exp\u00e9rience, r\u00e9duisant le taux de d\u00e9sabonnement et augmentant le chiffre d'affaires. Votre ancienne plateforme de facturation peut fournir des mod\u00e8les automatis\u00e9s \u00e0 un niveau basique, mais ils ne peuvent pas g\u00e9rer la complexit\u00e9 des nouveaux mod\u00e8les de facturation.
Le SaaS n\u00e9cessite des mod\u00e8les de facturation complexes, du type de ceux qui permettent de fid\u00e9liser les clients. Il doit \u00eatre automatis\u00e9 dans tous les processus critiques, de la d\u00e9claration des revenus aux changements dans les cycles de vie des clients.<\/p>\n\n\n\nConclusion<\/h2>\n\n\n\n