{"id":5019,"date":"2020-01-03T20:53:23","date_gmt":"2020-01-03T20:53:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=5019"},"modified":"2023-04-26T19:29:04","modified_gmt":"2023-04-26T17:29:04","slug":"les-detaillants-adoptent-les-services-dabonnement-pour-offrir-de-la-valeur-et-de-lexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/fr\/retailers-adopt-subscription-services-to-offer-value-and-experience\/","title":{"rendered":"Comment les services d'abonnement au d\u00e9tail offrent-ils de la valeur et de l'exp\u00e9rience ?"},"content":{"rendered":"<p>Les services d'abonnement pour le commerce de d\u00e9tail sont un bon exemple de la fa\u00e7on dont les avanc\u00e9es technologiques de la derni\u00e8re d\u00e9cennie ont transform\u00e9 les op\u00e9rations commerciales dans tous les secteurs, y compris le commerce de d\u00e9tail. Les d\u00e9taillants ont adopt\u00e9 les services d'abonnement rendus possibles par le cloud et le cloud <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">logiciel de facturation<\/a> comme Tridens Monetization pour am\u00e9liorer la coh\u00e9rence et la fiabilit\u00e9 de leurs calendriers d'exp\u00e9dition des produits aux clients.<br><br>\u00c0 leur tour, les services d'abonnement ont permis aux d\u00e9taillants de concentrer leurs efforts sur le maintien d'une relation interactive gagnant-gagnant avec leurs abonn\u00e9s. Des \u00e9tudes indiquent que les services d'abonnement ont apport\u00e9 plusieurs avantages aux d\u00e9taillants, notamment des revenus plus \u00e9lev\u00e9s, une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et une meilleure pr\u00e9visibilit\u00e9 des revenus. Les abonnements des d\u00e9taillants proposent des v\u00eatements, du caf\u00e9, des produits de beaut\u00e9, des vitamines, des livres et des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 tels que de nouvelles t\u00eates de rasoir et de brosse \u00e0 dents. Malheureusement, plusieurs probl\u00e8mes doivent \u00eatre r\u00e9solus pour encourager les consommateurs \u00e0 s'abonner \u00e0 ces services.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone dt-pswp-item\"><a class=\"dt-pswp-item\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/retailers-subscription-boxes.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"974\" height=\"600\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/retailers-subscription-boxes.png\" alt=\"D\u00e9taillants Bo\u00eetes d&#039;abonnement\" class=\"wp-image-5027\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/retailers-subscription-boxes.png 974w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/retailers-subscription-boxes-300x185.png 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/retailers-subscription-boxes-768x473.png 768w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bo\u00eetes d'abonnement des d\u00e9taillants<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Selon Business Insider, m\u00eame si les d\u00e9taillants ont \u00e9norm\u00e9ment investi dans les services d'abonnement, l'adoption par les consommateurs a \u00e9t\u00e9 plus lente que dans d'autres secteurs. La cible la plus importante est constitu\u00e9e par les millennials, plus int\u00e9ress\u00e9s par les services de streaming tels que Netflix et les services d'abonnement aux jeux tels que Arcade. <br><br>La plupart des internautes am\u00e9ricains, toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues, ont consid\u00e9rablement augment\u00e9 leurs d\u00e9penses en services d'abonnement au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Pourtant, la plupart d'entre eux n'ont jamais souscrit \u00e0 un seul service d'abonnement au d\u00e9tail. Un coup d'\u0153il sur les statistiques peut \u00eatre inqui\u00e9tant, mais il est important de noter que les consommateurs se m\u00e9fient des produits qui affectent leur bien-\u00eatre physique, tels que les produits de vente au d\u00e9tail.<br><br>Contrairement aux services de jeux et de streaming, les investissements consid\u00e9rables r\u00e9alis\u00e9s en tr\u00e8s peu de temps dans les services d'abonnement au d\u00e9tail ont conduit \u00e0 une saturation du march\u00e9 avant m\u00eame son d\u00e9collage. Le nombre impressionnant d'abonnements propos\u00e9s aux clients, qui sont tous nouveaux et n'ont pas \u00e9t\u00e9 test\u00e9s, cr\u00e9e la confusion. Les clients ne savent pas quels abonnements sont utiles et lesquels ne sont qu'une perte d'argent. Plusieurs entreprises ont fait preuve d'une grande prudence. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9conomie de l'abonnement<\/a> et utilisent un abonnement de vente au d\u00e9tail pour offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience de bout en bout, de la valeur, de la commodit\u00e9, de l'innovation et de la d\u00e9couverte.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-retail-subscription-services-allow-retailers-to-experiment-and-innovate\" data-level=\"2\">Les services d'abonnement pour le commerce de d\u00e9tail permettent aux d\u00e9taillants d'exp\u00e9rimenter et d'innover<\/a><ul><li><a href=\"#h-discovery\" data-level=\"3\">D\u00e9couverte<\/a><\/li><li><a href=\"#h-focusing-on-the-future-of-the-subscription-economy\" data-level=\"3\">L'avenir de l'\u00e9conomie de l'abonnement<\/a><\/li><li><a href=\"#h-target-and-capture-marginalized-segments\" data-level=\"3\">Cibler et capter les segments marginalis\u00e9s<\/a><\/li><li><a href=\"#h-vip-experience\" data-level=\"3\">Exp\u00e9rience VIP<\/a><\/li><li><a href=\"#h-innovative-offerings\" data-level=\"3\">Offres innovantes<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-issues-in-retail-subscription-services\" data-level=\"2\">Questions relatives aux services d'abonnement au d\u00e9tail<\/a><\/li><li><a href=\"#h-retail-subscription-services-and-tridens-monetization\" data-level=\"2\">Services d'abonnement au d\u00e9tail et Tridens Monetization<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retail-subscription-services-allow-retailers-to-experiment-and-innovate\">Les services d'abonnement pour le commerce de d\u00e9tail permettent aux d\u00e9taillants d'exp\u00e9rimenter et d'innover<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-discovery\">D\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9taillants utilisent \u00e9galement les services d'abonnement pour emmener leurs clients \u00e0 la d\u00e9couverte. Les bo\u00eetes d'abonnement sont con\u00e7ues pour offrir des d\u00e9couvertes surprenantes, ce qui permet de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients pour les services.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cible<\/strong>: En 2018, Target a lanc\u00e9 un abonnement \u00e0 la bo\u00eete trimestrielle $40, qui comprenait ses v\u00eatements pour b\u00e9b\u00e9s de marque priv\u00e9e Cat &amp; Jack. Comme son nom l'indique, chaque bo\u00eete propose six \u00e0 sept articles d'habillement et un cadeau tournant avant qu'ils n'arrivent en magasin, en guise de bonus, pour seulement $40. L'\u00e9l\u00e9ment de surprise de cette offre d'abonnement montre que Target a compris que les consommateurs recherchent la commodit\u00e9 et la d\u00e9couverte dans les abonnements. La bo\u00eete $40 de Target offre \u00e9galement commodit\u00e9 et valeur puisque les clients peuvent retourner les articles qu'ils ne souhaitent pas garder.<\/li>\n\n\n\n<li>Bokksu : L'abonnement \u00e0 des snacks japonais, connu sous le nom de Bokksu, gagne des abonn\u00e9s \u00e0 un rythme alarmant uniquement parce qu'il offre une exp\u00e9rience compl\u00e8te en permettant aux consommateurs de d\u00e9couvrir la riche culture culinaire du Japon. De plus, Bokksu offre \u00e0 ses abonn\u00e9s une valeur ajout\u00e9e en introduisant r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles saveurs dans des snacks qui ont une longue dur\u00e9e de conservation et sont faciles \u00e0 consommer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atlas Coffee Club<\/strong>: Permettez \u00e0 vos clients de s'abonner \u00e0 un ou deux sacs de caf\u00e9 d'origine par mois, cultiv\u00e9 selon des pratiques durables et respectueuses de l'environnement. Les clients peuvent choisir un caf\u00e9 torr\u00e9fi\u00e9 ou moulu, livr\u00e9 avec une carte postale d'un nouveau pays.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone dt-pswp-item\"><a class=\"dt-pswp-item\" href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/atlas-coffee-subscription-offering.png\"><img decoding=\"async\" width=\"974\" height=\"554\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/atlas-coffee-subscription-offering.png\" alt=\"Offre d&#039;abonnement au caf\u00e9 Atlas\" class=\"wp-image-5028\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/atlas-coffee-subscription-offering.png 974w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/atlas-coffee-subscription-offering-300x171.png 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/atlas-coffee-subscription-offering-768x437.png 768w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Offre de souscription d'Atlas Coffee<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-focusing-on-the-future-of-the-subscription-economy\">L'avenir de l'\u00e9conomie de l'abonnement<\/h3>\n\n\n\n<p>Auparavant, les d\u00e9taillants devaient parier sur le segment de march\u00e9 qui conna\u00eetrait la plus forte croissance et stimulerait les ventes \u00e0 l'avenir. Les services d'abonnement au d\u00e9tail ont \u00e9limin\u00e9 ce pari en mettant en \u00e9vidence la d\u00e9mographie des mill\u00e9naires comme l'avenir de l'\u00e9conomie de l'abonnement, ce qui permet aux d\u00e9taillants de concentrer leurs efforts. Par exemple, sous forme de version b\u00eata, Amazon a introduit la bo\u00eete de mode Prime Wardrobe en 2017, permettant aux clients de commander trois articles ou plus sans payer \u00e0 l'avance. Au bout d'une semaine, les clients d\u00e9cident des articles qu'ils veulent garder et les paient. <br><br>Cette strat\u00e9gie d'essai avant l'achat offre une commodit\u00e9 et une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la population du mill\u00e9naire, qui constitue le march\u00e9 cible, les moteurs et l'avenir de l'\u00e9conomie bas\u00e9e sur l'abonnement. En outre, le mod\u00e8le Wardrobe d'Amazon est con\u00e7u pour s\u00e9duire les mill\u00e9niaux car il ne s'agit ni d'un abonnement mensuel ni d'un abonnement r\u00e9current. Le succ\u00e8s de cet abonnement a permis \u00e0 Amazon d'augmenter sa part de march\u00e9 dans le secteur de l'habillement aux \u00c9tats-Unis de 1,5% en 2017, ce qui a incit\u00e9 l'entreprise \u00e0 \u00e9tendre la bo\u00eete de mode Wardrobe \u00e0 tous les membres Prime en 2018.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-target-and-capture-marginalized-segments\">Cibler et capter les segments marginalis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Selon Retail Dive, les services d'abonnement ont <a href=\"https:\/\/www.retaildive.com\/news\/5-retailers-making-moves-in-subscription-services-in-2018\/532784\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9largi et diversifi\u00e9<\/a> Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les services d'abonnement se sont multipli\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins les plus sp\u00e9cifiques des consommateurs. Il existe actuellement des services d'abonnement, tels que Cryptid Crate pour les amateurs de paranormal, Stage Gurl qui propose une bo\u00eete pour les danseuses exotiques, etc. Ces deux abonnements illustrent parfaitement la mani\u00e8re dont les services d'abonnement permettent aux petites et moyennes entit\u00e9s de cibler une niche n\u00e9glig\u00e9e du march\u00e9 et de prosp\u00e9rer.<br>Bien que les \u00eatres humains aient un large \u00e9ventail d'int\u00e9r\u00eats et de passe-temps, les normes soci\u00e9tales ont marginalis\u00e9 plusieurs groupes. Toute entreprise qui exploite les avantages offerts par les services d'abonnement pour permettre \u00e0 des groupes marginalis\u00e9s de rechercher le bonheur attirera ind\u00e9niablement cette niche et capturera un segment de march\u00e9 petit mais fid\u00e8le. Par exemple, dans le cas de Stage Gurl, les besoins des \"danseuses exotiques\" \u00e9taient auparavant marginalis\u00e9s par les grandes entreprises, ce qui a permis \u00e0 cette petite entit\u00e9 d'intervenir et de s'emparer de sa part de march\u00e9, quelle qu'en soit la taille. Parmi les autres abonnements de d\u00e9tail ciblant les consommateurs marginalis\u00e9s, on peut citer<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stitch Fix<\/strong>: Consid\u00e9r\u00e9 comme le pr\u00e9curseur du mod\u00e8le d'abonnement, Stitch Fix a \u00e9largi ses offres d'abonnement r\u00e9guli\u00e8res en 2018 pour inclure la bo\u00eete business pour hommes, la bo\u00eete Stitch Fix Kids et Stitch Fix Extras pour femmes. L'extension des offres d'abonnement de l'entreprise permet aux abonn\u00e9s d'ajouter \u00e0 leur envoi habituel des articles petits mais essentiels tels que des chaussettes, des soutiens-gorge et des sous-v\u00eatements. La commodit\u00e9 offerte par l'extension de l'offre permet \u00e0 la client\u00e8le de Stitch Fix d'augmenter de 30%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rituel<\/strong>: L'abonnement propos\u00e9 par Ritual permet aux femmes de commander pour 30 jours des multivitamines ou des vitamines pr\u00e9natales certifi\u00e9es v\u00e9g\u00e9taliennes, sans gluten, sans sucre et ne contenant que les nutriments essentiels n\u00e9cessaires \u00e0 l'organisme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vip-experience\">Exp\u00e9rience VIP<\/h3>\n\n\n\n<p>L'abonnement a permis aux d\u00e9taillants d'offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience VIP en personnalisant les produits, les services et les solutions en fonction des go\u00fbts, des pr\u00e9f\u00e9rences, de la morphologie, etc. des clients. Parmi les abonnements de vente au d\u00e9tail offrant aux clients une exp\u00e9rience VIP, on peut citer<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En bo\u00eete<\/strong>: En avril 2018, Boxed a lanc\u00e9 le service d'abonnement Boxed Up pour $49 par an et des avantages pour les membres afin de r\u00e9compenser leurs abonn\u00e9s premium et ceux qui d\u00e9pensent beaucoup. L'entreprise comprend que les consommateurs veulent une exp\u00e9rience VIP dans les abonnements, comme en t\u00e9moigne Boxed Up qui donne la priorit\u00e9 \u00e0 l'exp\u00e9dition gratuite des commandes des membres premium de plus de $20 ainsi qu'aux r\u00e9compenses, cadeaux et offres exclusives de 2%. Offrir un service client VIP est la cl\u00e9 du succ\u00e8s dans une \u00e9conomie de l'abonnement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dailylook<\/strong>: Propose un abonnement personnalis\u00e9 pour un styliste et une s\u00e9lection de v\u00eatements et d'accessoires adapt\u00e9s \u00e0 la morphologie du client, \u00e0 son style et \u00e0 ses autres pr\u00e9f\u00e9rences. Cet abonnement a permis \u00e0 l'entreprise de vendre 96% de tous ses stocks au prix fort.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le magasin de vitamines<\/strong> propose un assortiment personnalis\u00e9 de suppl\u00e9ments et de vitamines bas\u00e9 sur les \u00e9valuations en ligne des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Livre du mois<\/strong>: Les abonn\u00e9s re\u00e7oivent chaque mois un nouveau livre reli\u00e9 choisi parmi une s\u00e9lection de livres nomin\u00e9s par les juges.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bookabuy<\/strong>: Ce service d'abonnement mensuel et \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e propose aux clients un parcours de lecture personnalis\u00e9 \u00e0 partir de livres adapt\u00e9s aux pr\u00e9f\u00e9rences uniques des lecteurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-innovative-offerings\">Offres innovantes<\/h3>\n\n\n\n<p>L'abonnement au d\u00e9tail offre aux entreprises une occasion inestimable d'innover dans leurs services afin d'offrir valeur et commodit\u00e9 aux clients.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9cart<\/strong>: En octobre 2017, Gap a lanc\u00e9 la bo\u00eete d'abonnement BabyGap Outfit et l'a \u00e9largie un mois plus tard pour inclure la bo\u00eete d'abonnement Old Navy destin\u00e9e aux enfants. En avril 2018, elle a \u00e9largi la bo\u00eete d'abonnement BabyGap Outfit en y ajoutant Bedtime Box, qui propose des v\u00eatements de nuit pour enfants au prix de $49. L'innovation constante de ses offres d'abonnement a permis \u00e0 l'entreprise d'atteindre l'un des taux de fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s les plus \u00e9lev\u00e9s de l'industrie de l'habillement. Se concentrer principalement sur les v\u00eatements pour enfants est une strat\u00e9gie tr\u00e8s efficace, car les enfants grandissent plus vite et ont besoin de nouveaux v\u00eatements r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Walmart<\/strong>: Le g\u00e9ant de la distribution a lanc\u00e9 le service d'abonnement InHome, qui permet aux clients d'acheter une serrure intelligente ou un kit de porte de garage qui utilise la technologie pour cr\u00e9er un code d'acc\u00e8s pour la livraison ponctuelle de courses.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vinylez-moi, s'il vous pla\u00eet<\/strong>: L'abonnement offre aux clients un disque en \u00e9dition de luxe exclusivement d'un artiste des genres classique, rap, hip hop ou essentiel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-issues-in-retail-subscription-services\">Questions relatives aux services d'abonnement au d\u00e9tail<\/h2>\n\n\n\n<p>Un autre probl\u00e8me qui contribue \u00e0 la lenteur de l'adoption des abonnements de vente au d\u00e9tail est le manque de compr\u00e9hension de la part des d\u00e9taillants de ce que les clients attendent exactement de leurs abonnements. Selon un rapport de McKinsey, une analyse des services d'abonnement au d\u00e9tail les plus populaires met en \u00e9vidence des caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques telles que la commodit\u00e9, la perspicacit\u00e9 et le niveau d'interaction offert ind\u00e9pendamment des produits propos\u00e9s. Il en ressort que les clients recherchent une exp\u00e9rience de bout en bout dans leurs abonnements, ce qui constitue le principal argument de vente sur lequel les d\u00e9taillants doivent se concentrer.<br><br>Malheureusement, certains d\u00e9taillants sont obs\u00e9d\u00e9s par l'id\u00e9e d'imposer des produits \u00e0 leurs clients par le biais de services d'abonnement r\u00e9currents, ce qui d\u00e9courage les nouveaux abonnements et freine la demande. La seule raison pour laquelle un client souscrirait \u00e0 un abonnement r\u00e9current est qu'il offre une valeur ajout\u00e9e et une exp\u00e9rience \u00e9tonnante de bout en bout. Dans le cas contraire, il n'y aura pas de diff\u00e9rence avec un achat en ligne assorti d'un service de livraison gratuit. Les entreprises qui comprennent ce que les consommateurs attendent de leurs abonnements se sont impos\u00e9es comme les pionni\u00e8res de l'\u00e9conomie de l'abonnement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retail-subscription-services-and-tridens-monetization\">Services d'abonnement au d\u00e9tail et Tridens Monetization<\/h2>\n\n\n\n<p>Tridens Monetization offre aux d\u00e9taillants la capacit\u00e9 dont ils ont besoin pour adopter efficacement et rapidement le mod\u00e8le commercial de l'abonnement. Il leur offre la souplesse et l'agilit\u00e9 n\u00e9cessaires pour s'adapter aux situations qui pr\u00e9valent dans le secteur, telles que les changements dans les mod\u00e8les commerciaux et les flux de revenus. Les d\u00e9taillants qui cherchent \u00e0 facturer les clients abonn\u00e9s sur la base d'abonnements mensuels, trimestriels, annuels ou r\u00e9currents devraient utiliser <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">Tridens Monetization<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retail subscription services are a good example of how technological advances witnessed in the past decade have transformed business operations in all industries, including the retail sector. 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