{"id":2971,"date":"2019-07-05T11:18:59","date_gmt":"2019-07-05T11:18:59","guid":{"rendered":"http:\/\/tridenstechnology.com\/?p=2971"},"modified":"2022-03-01T15:00:40","modified_gmt":"2022-03-01T15:00:40","slug":"caracteristiques-des-appels-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/fr\/features-of-voip-calls\/","title":{"rendered":"Caract\u00e9ristiques des appels VoIP"},"content":{"rendered":"<p>Il y a un certain nombre d'avantages \u00e0 poser le t\u00e9l\u00e9phone traditionnel et \u00e0 d\u00e9crocher un t\u00e9l\u00e9phone portable. <a href=\"\/what-is-voip\/\">VoIP<\/a> service. Ces services sont propos\u00e9s \u00e0 des tarifs mensuels peu \u00e9lev\u00e9s, sont plus portables et disposent d'une multitude de fonctions VoIP qui leur sont propres. Les VoIP disposent de certaines des m\u00eames fonctions de base que les t\u00e9l\u00e9phones traditionnels, telles que la mise en attente des appels, le transfert des appels et l'appel en attente. Vous pouvez utiliser un portail web fourni par le <a href=\"http:\/\/www.voip-info.org\/wiki\/view\/What+is+VOIP\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">VoIP<\/a> pour g\u00e9rer les diff\u00e9rentes fonctions et configurer les r\u00e8gles de renvoi d'appel et \u00e9tablir votre liste de blocage d'appels. C'est quelque chose qui ne peut pas \u00eatre fait par l'interm\u00e9diaire d'un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique classique.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-standard-voip-call-features\" data-level=\"2\">Fonctions d'appel VoIP standard<\/a><\/li><li><a href=\"#h-business-voip-call-features\" data-level=\"2\">Caract\u00e9ristiques des appels VoIP pour les entreprises<\/a><ul><li><a href=\"#h-3-way-calling\" data-level=\"3\">Appel \u00e0 trois voies<\/a><\/li><li><a href=\"#h-411-directory-assistance\" data-level=\"3\">Assistance annuaire 411<\/a><\/li><li><a href=\"#h-auto-forwarding\" data-level=\"3\">Transfert automatique<\/a><\/li><li><a href=\"#h-address-book\" data-level=\"3\">Carnet d'adresses<\/a><\/li><li><a href=\"#h-bring-your-own-device-byod\" data-level=\"3\">Apportez votre propre appareil (BYOD)<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-blocking\" data-level=\"3\">Blocage des appels<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-forwarding\" data-level=\"3\">Renvoi d'appel<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-hold\" data-level=\"3\">Mise en attente de l'appel<\/a><\/li><li><a href=\"#h-caller-id\" data-level=\"3\">Identification de l'appelant<\/a><\/li><li><a href=\"#h-caller-id-block-67\" data-level=\"3\">Blocage de l'identification de l'appelant (*67)<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-return-69\" data-level=\"3\">Retour d'appel (*69)<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-waiting-with-caller-id\" data-level=\"3\">Appel en attente (avec identification de l'appelant)<\/a><\/li><li><a href=\"#h-e911\" data-level=\"3\">E911<\/a><\/li><li><a href=\"#h-keep-your-number\" data-level=\"3\">Gardez votre num\u00e9ro<\/a><\/li><li><a href=\"#h-speed-dialling\" data-level=\"3\">Num\u00e9rotation rapide<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voicemail\" data-level=\"3\">Bo\u00eete vocale<\/a><\/li><li><a href=\"#h-auto-attendant\" data-level=\"3\">R\u00e9partiteur automatique<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-logs\" data-level=\"3\">Journal des appels<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-recording\" data-level=\"3\">Enregistrement des appels<\/a><\/li><li><a href=\"#h-call-queues\" data-level=\"3\">Files d'attente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-click-to-call\" data-level=\"3\">Cliquez pour appeler<\/a><\/li><li><a href=\"#h-do-not-disturb\" data-level=\"3\">Ne pas d\u00e9ranger<\/a><\/li><li><a href=\"#h-enhanced-voicemail\" data-level=\"3\">Messagerie vocale am\u00e9lior\u00e9e<\/a><\/li><li><a href=\"#h-extensions\" data-level=\"3\">Extensions<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faxing\" data-level=\"3\">T\u00e9l\u00e9copie<\/a><\/li><li><a href=\"#h-find-me-follow-me\" data-level=\"3\">Trouvez-moi\/suivez-moi<\/a><\/li><li><a href=\"#h-music-on-hold\" data-level=\"3\">Musique d'attente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remote-office\" data-level=\"3\">Bureau \u00e0 distance<\/a><\/li><li><a href=\"#h-scalability\" data-level=\"3\">\u00c9volutivit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#h-toll-free-numbers\" data-level=\"3\">Num\u00e9ros gratuits<\/a><\/li><li><a href=\"#h-unlimited-local-calling\" data-level=\"3\">Appels locaux illimit\u00e9s<\/a><\/li><li><a href=\"#h-virtual-numbers\" data-level=\"3\">Num\u00e9ros virtuels<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-standard-voip-call-features\">Fonctions d'appel VoIP standard<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous les fonctions d'appel VoIP les plus \u00e9l\u00e9mentaires. Ces fonctions sont fournies gratuitement par la plupart des fournisseurs de services VoIP.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Appel \u00e0 trois<\/li><li>Assistance annuaire 411<\/li><li>Transfert automatique<\/li><li>Carnet d'adresses<\/li><li>Blocage d'appel, renvoi et mise en attente<\/li><li>Apportez votre propre appareil<\/li><li>Identification de l'appelant et blocage de l'identification<\/li><li>Portabilit\u00e9 du num\u00e9ro<\/li><li>E911<\/li><li>Retour d'appel et appel en attente (y compris avec identification de l'appelant)<\/li><li>Bo\u00eete vocale<\/li><li>Num\u00e9rotation rapide<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si vous ne voyez pas d'inconv\u00e9nient \u00e0 payer un peu plus cher, vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier de fonctions suppl\u00e9mentaires telles que la t\u00e9l\u00e9copie, la messagerie vocale et l'int\u00e9gration \u00e0 Outlook. Le contenu de l'offre VoIP de base et de l'offre VoIP avanc\u00e9e d\u00e9pend toutefois de l'op\u00e9rateur. Jetez un coup d'\u0153il aux fonctionnalit\u00e9s offertes par le fournisseur de services avant de cr\u00e9er votre compte, afin de savoir quelles sont les fonctionnalit\u00e9s dont vous b\u00e9n\u00e9ficiez et celles dont vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-business-voip-call-features\">Caract\u00e9ristiques des appels VoIP pour les entreprises<\/h2>\n\n\n\n<p>Les services VoIP pour entreprises offrent les m\u00eames avantages que les services VoIP classiques. En combinant votre service VoIP professionnel avec un PBX IP, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de fonctions VoIP suppl\u00e9mentaires, telles que le fax, le standard automatique et le transfert d'appels VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s d'un forfait VoIP pour entreprises varient \u00e9galement d'un fournisseur de services \u00e0 l'autre. Certaines fonctions sont toujours incluses dans un forfait VoIP pour entreprises, comme les files d'attente, les transferts et les extensions. Toutefois, les fonctions VoIP plus avanc\u00e9es, telles que la cr\u00e9ation d'un num\u00e9ro vert et l'enregistrement des appels, peuvent \u00eatre cach\u00e9es derri\u00e8re un mur payant.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pr\u00e9pos\u00e9 automatique<\/li><li>Journaux d'appels, enregistrement et files d'attente<\/li><li>Cliquer pour appeler<\/li><li>Ne pas d\u00e9ranger<\/li><li>Messagerie vocale am\u00e9lior\u00e9e<\/li><li>Extensions<\/li><li>Trouvez-moi\/suivez-moi<\/li><li>Musique d'attente<\/li><li>T\u00e9l\u00e9copie<\/li><li>Bureau \u00e0 distance<\/li><li>\u00c9volutivit\u00e9<\/li><li>Num\u00e9ros virtuels<\/li><li>Num\u00e9ros verts<\/li><li>Appels locaux illimit\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-way-calling\">Appel \u00e0 trois voies<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une fonction qui permet aux utilisateurs d'appeler plusieurs personnes \u00e0 la fois et d'organiser une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-411-directory-assistance\">Assistance annuaire 411<\/h3>\n\n\n\n<p>Les services 411 fonctionnent avec la VoIP de la m\u00eame mani\u00e8re qu'avec un t\u00e9l\u00e9phone traditionnel ; il suffit d'appeler le 411 pour obtenir des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et bien plus encore. Toutefois, certains fournisseurs font payer l'assistance annuaire 411.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-forwarding\">Transfert automatique<\/h3>\n\n\n\n<p>Le transfert automatique est parfois connu sous le nom de Ring Splash et consiste \u00e0 envoyer automatiquement tout appel que vous recevez \u00e0 un num\u00e9ro de votre choix, g\u00e9n\u00e9ralement votre t\u00e9l\u00e9phone portable. Cette fonction va de pair avec les outils de recherche et de suivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-address-book\">Carnet d'adresses<\/h3>\n\n\n\n<p>Un carnet d'adresses stocke tous vos contacts. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez g\u00e9rer vos contacts, cr\u00e9er des options de num\u00e9rotation rapide, constituer un groupe ou mettre \u00e0 jour l'identification de l'appelant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bring-your-own-device-byod\">Apportez votre propre appareil (BYOD)<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette fonction vous permet de conserver votre ancien appareil lorsque vous changez de service ou d'op\u00e9rateur. C'est un excellent moyen d'\u00e9conomiser de l'argent lorsque vous passez \u00e0 la VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-blocking\">Blocage des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Bloquez des num\u00e9ros individuels ou cr\u00e9ez une liste d'appelants \u00e0 bloquer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-forwarding\">Renvoi d'appel<\/h3>\n\n\n\n<p>Renvoyer manuellement un appel vers un autre num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-hold\">Mise en attente de l'appel<\/h3>\n\n\n\n<p>Mettez un appelant en attente sans laisser tomber l'appel. L'appel est ainsi pr\u00eat \u00e0 \u00eatre repris lorsque vous en avez le temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caller-id\">Identification de l'appelant<\/h3>\n\n\n\n<p>Affiche le nom et le num\u00e9ro de la personne qui vous appelle et met vos informations \u00e0 disposition lors d'un appel sortant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caller-id-block-67\">Blocage de l'identification de l'appelant (*67)<\/h3>\n\n\n\n<p>Emp\u00eache les autres personnes de voir vos informations d'identification de l'appelant lors d'un appel sortant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-return-69\">Retour d'appel (*69)<\/h3>\n\n\n\n<p>Appelle automatiquement le dernier num\u00e9ro qui vous a appel\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-waiting-with-caller-id\">Appel en attente (avec identification de l'appelant)<\/h3>\n\n\n\n<p>L'appel en attente vous permet de savoir si quelqu'un vous appelle alors que vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en communication. L'identification de l'appelant vous permet \u00e9galement d'obtenir des informations sur la personne qui vous appelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e911\">E911<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez vous assurer que votre adresse et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sont corrects lorsque vous utilisez e911 afin que les services d'urgence soient en mesure de voir et d'atteindre votre emplacement si vous passez un appel au 911.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-keep-your-number\">Gardez votre num\u00e9ro<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce service - \u00e9galement connu sous le nom de portabilit\u00e9 du num\u00e9ro local - vous permet de conserver votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone lorsque vous d\u00e9m\u00e9nagez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-speed-dialling\">Num\u00e9rotation rapide<\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9parez un code \u00e0 deux chiffres qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour appeler un contact sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voicemail\">Bo\u00eete vocale<\/h3>\n\n\n\n<p>Les services VoIP proposent g\u00e9n\u00e9ralement un service de messagerie vocale gratuit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-attendant\">R\u00e9partiteur automatique<\/h3>\n\n\n\n<p>Un standard automatique est parfois appel\u00e9 r\u00e9ceptionniste virtuel. Il vous aide en accueillant les appelants, en faisant rouler les appels, en diffusant un message pr\u00e9enregistr\u00e9 et en vous fournissant un r\u00e9pertoire consultable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-logs\">Journal des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les journaux d'appels conservent un enregistrement de tous les appels entrants et sortants que vous pouvez facilement v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-recording\">Enregistrement des appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Enregistrez les appels et classez-les par service ou par poste pour faciliter la lecture et la r\u00e9vision.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-call-queues\">Files d'attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Mettez les appels dans une file d'attente, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre trait\u00e9s lorsqu'un employ\u00e9 est disponible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-click-to-call\">Cliquez pour appeler<\/h3>\n\n\n\n<p>La fonction \"cliquer pour appeler\" fonctionne avec le carnet d'adresses pour vous permettre de passer des appels plus facilement. Cliquez sur le nom du contact pour l'appeler sans avoir \u00e0 composer de num\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-not-disturb\">Ne pas d\u00e9ranger<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous ne voulez pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9, cette fonction renvoie tout appel directement sur la messagerie vocale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-enhanced-voicemail\">Messagerie vocale am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>La fonction de messagerie vocale am\u00e9lior\u00e9e vous permet de consulter vos messages vocaux en ligne. Vous pouvez ainsi \u00e9couter vos messages vocaux partout o\u00f9 vous disposez d'une connexion internet. Ces services sont g\u00e9n\u00e9ralement assortis de fonctions de messagerie vocale \u00e0 messagerie vocale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-extensions\">Extensions<\/h3>\n\n\n\n<p>Les postes vous permettent d'attribuer \u00e0 chaque utilisateur un t\u00e9l\u00e9phone pour les appels entrants et sortants. Chaque poste dispose du m\u00eame ensemble de fonctions VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faxing\">T\u00e9l\u00e9copie<\/h3>\n\n\n\n<p>Certains services VoIP vous permettent de connecter un adaptateur \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9copieur actuel ou d'utiliser un t\u00e9l\u00e9copieur IP pour envoyer des t\u00e9l\u00e9copies. Les t\u00e9l\u00e9copies sont envoy\u00e9es, stock\u00e9es et re\u00e7ues en ligne, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre consult\u00e9es, imprim\u00e9es ou jointes \u00e0 un courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-find-me-follow-me\">Trouvez-moi\/suivez-moi<\/h3>\n\n\n\n<p>Ces fonctions vous permettent de ne plus jamais manquer d'appels. Lorsque vous n'\u00eates pas au bureau, la fonction Find Me vous permet d'\u00eatre appel\u00e9 \u00e0 un certain nombre d'endroits, tandis que la fonction Follow Me envoie les appels entrants \u00e0 diff\u00e9rents num\u00e9ros. Il s'agit de l'une des variantes les plus avanc\u00e9es et les plus utiles du transfert d'appel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-music-on-hold\">Musique d'attente<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela permet aux personnes en attente d'\u00e9couter un message pr\u00e9enregistr\u00e9 ou un morceau de musique au lieu d'\u00eatre r\u00e9duites au silence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remote-office\">Bureau \u00e0 distance<\/h3>\n\n\n\n<p>Acc\u00e9dez aux appels et aux messages vocaux lorsque vous n'\u00eates pas au bureau.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-scalability\">\u00c9volutivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9volutivit\u00e9 vous offre plus de souplesse que les syst\u00e8mes traditionnels et vous permet d'ajouter ou de supprimer des extensions au fur et \u00e0 mesure de la croissance de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-toll-free-numbers\">Num\u00e9ros gratuits<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros d'appel gratuit permettent aux appelants longue distance de t\u00e9l\u00e9phoner gratuitement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unlimited-local-calling\">Appels locaux illimit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreux plans de services VoIP pour entreprises pr\u00e9voient des appels illimit\u00e9s dans les 48 \u00c9tats contigus et au Canada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-virtual-numbers\">Num\u00e9ros virtuels<\/h3>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros virtuels sont des num\u00e9ros qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s avec votre ligne VoIP ou transf\u00e9r\u00e9s vers votre num\u00e9ro r\u00e9el. Afin de cr\u00e9er une pr\u00e9sence r\u00e9ellement virtuelle, ils peuvent comporter n'importe quel indicatif r\u00e9gional.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez facturer \u00e0 vos clients l'un des services d\u00e9crits ci-dessus, il vous faut <strong>Logiciel de facturation VoIP<\/strong>. Cette facturation peut \u00eatre effectu\u00e9e sur place ou, mieux encore, dans le nuage. C'est ce que l'on appelle <strong>facturation en nuage<\/strong>, <strong>la facturation en tant que service<\/strong> (Baas) et la facturation par abonnement SaaS. Ce type de facturation offre des fonctions de facturation et d'abonnement. Pour \u00e9valuer l'utilisation, il doit \u00eatre compatible avec les \u00e9l\u00e9ments suivants <a href=\"\/monetization\/\"><strong>facturation bas\u00e9e sur l'utilisation<\/strong><\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>There are a number of benefits to putting down the traditional phone and picking up a VoIP service. 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