Le processus Order to Cash, \u00e9galement appel\u00e9 cycle O2C ou OTC, est un processus commercial qui comprend toutes les \u00e9tapes du flux de commandes. Dans l'ensemble, il s'agit d'un ensemble de processus de gestion li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l'ex\u00e9cution des demandes de biens et de services de la part des clients.
Ce processus couvre toutes les \u00e9tapes, du d\u00e9but jusqu'au traitement du paiement. Par cons\u00e9quent, l'administration et l'ex\u00e9cution des commandes en font partie, tout comme la gestion du cr\u00e9dit, la facturation et le recouvrement des paiements. Presque toutes les entreprises modernes, en particulier en ligne, mettent en \u0153uvre un processus \"de la commande \u00e0 l'encaissement\".<\/p>\n\n\n\n
L'entreprise re\u00e7oit, traite et ex\u00e9cute les commandes des consommateurs depuis le d\u00e9but du processus de facturation jusqu'\u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Le processus implique la gestion de tous les aspects de la transaction, tels que l'exp\u00e9dition des marchandises, les paiements, la production de factures et le suivi de l'ensemble du processus de bout en bout de la transaction.<\/p>\n\n\n\n
Le processus \"de la commande \u00e0 l'encaissement\" a une incidence sur le chiffre d'affaires et le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, sur les interactions avec les clients, sur la croissance globale de l'entreprise et sur les flux de tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n
L'entreprise maintiendra un flux de tr\u00e9sorerie sain si elle peut r\u00e9duire le temps de cycle entre le moment o\u00f9 les comptes fournisseurs sont dus et le moment o\u00f9 elle re\u00e7oit les paiements pour les produits et les services.<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00eatre efficace, le cycle de la commande \u00e0 l'encaissement doit se d\u00e9rouler sans heurts pour la facturation et les comptes clients.<\/p>\n\n\n\n
Le processus de la commande \u00e0 l'encaissement n'est pas termin\u00e9 lorsque l'entreprise livre les marchandises et que le client paie la facture.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises peuvent analyser les commentaires et les donn\u00e9es des clients afin de pouvoir, \u00e0 l'avenir, apporter des am\u00e9liorations sur la base de ces informations.<\/p>\n\n\n\n
Pour trouver des possibilit\u00e9s d'optimisation et d'am\u00e9lioration, les donn\u00e9es d'activit\u00e9 doivent \u00eatre collect\u00e9es tout au long du cycle O2C et examin\u00e9es de mani\u00e8re plus approfondie avant que la commande ne soit achev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Si le passage de l'ordre \u00e0 la tr\u00e9sorerie \u00e9choue, c'est que l'entreprise n'a pas correctement mis en \u0153uvre l'une des \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n
En g\u00e9n\u00e9ral, le probl\u00e8me se pose au niveau des factures, des transactions bancaires ou d'autres probl\u00e8mes li\u00e9s aux cartes de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n
O2C est une fonction cruciale qui g\u00e9n\u00e8re des revenus pour l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Des listes de pr\u00e9l\u00e8vement \u00e0 la classification des commandes, de la comparaison des courriers \u00e0 l'impression automatique des \u00e9tiquettes, O2C acc\u00e9l\u00e8re le temps de traitement et \u00e9limine les co\u00fbts inutiles.<\/p>\n\n\n\n
La mise en \u0153uvre de ce processus peut accro\u00eetre la rentabilit\u00e9 et avoir un impact sur la croissance de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
D'un autre c\u00f4t\u00e9, un processus d\u00e9fectueux peut affecter diff\u00e9rents niveaux de l'organisation, en particulier les flux de tr\u00e9sorerie.<\/p>\n\n\n\n
Les clients sont plus susceptibles d'abandonner et d'aller acheter ailleurs s'ils ne peuvent pas commander un produit ou un service sur le site web du premier coup.<\/p>\n\n\n\n
Cela peut entra\u00eener une perte de client\u00e8le et une diminution potentielle des revenus.<\/p>\n\n\n\n
Le processus est fondamental pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Si ce service n'est pas bon, les clients peuvent m\u00eame penser que l'entreprise est une escroquerie.<\/p>\n\n\n\n
La visibilit\u00e9 de ce syst\u00e8me permet de rep\u00e9rer les probl\u00e8mes et de prendre les mesures appropri\u00e9es pour les r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n
M\u00eame si le processus de commande peut \u00eatre stressant pour certains clients, le processus d'arri\u00e8re-plan pour les entreprises est beaucoup plus difficile qu'on ne le pense.<\/p>\n\n\n\n
Le processus de commande comprend de nombreuses \u00e9tapes et coop\u00e8re avec de nombreuses entreprises, telles que les banques.<\/p>\n\n\n\n
Si tout se passe bien, le processus ne devrait comprendre que la commande du c\u00f4t\u00e9 du client et le traitement et l'exp\u00e9dition de la commande du c\u00f4t\u00e9 de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Malheureusement, la correction d'\u00e9ventuelles erreurs, telles que les retours, les mauvaises commandes ou les mauvais produits, peut ralentir le processus.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce cas, le personnel se concentre sur des t\u00e2ches manuelles de saisie de donn\u00e9es, les taux d'erreur augmentent et le temps de traitement des commandes s'allonge.<\/p>\n\n\n\n
Mais si tout fonctionne en temps voulu, le traitement des commandes devrait \u00eatre aussi rapide que le choix d'un produit.<\/p>\n\n\n\n
Supposons que quelqu'un veuille acheter quelque chose sur un site web en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Ils recherchent l'article dont ils ont besoin, l'ajoutent au panier et passent \u00e0 la caisse.<\/p>\n\n\n\n
Une fois qu'ils ont command\u00e9 le produit, ils n'ont plus qu'\u00e0 attendre que l'entreprise le livre.<\/p>\n\n\n\n
L'entreprise commence \u00e0 traiter sa commande en remplissant les informations personnelles n\u00e9cessaires \u00e0 l'exp\u00e9dition, \u00e0 la facturation et au paiement.<\/p>\n\n\n\n
Dans l'ordre chronologique, le cycle de l'ordre \u00e0 la tr\u00e9sorerie devrait ressembler \u00e0 ceci :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recevoir la commande -> G\u00e9rer le paiement -> Ex\u00e9cuter la commande -> Exp\u00e9dier la commande -> Cr\u00e9er la facture -> Gestion de la tr\u00e9sorerie<\/p>\n\n\n\n Il s'agit d'une proc\u00e9dure utilis\u00e9e par les entreprises pour recevoir, suivre et compl\u00e9ter les commandes clients.<\/p>\n\n\n\n Il est courant de suivre les ventes, les commandes, les stocks et l'ex\u00e9cution des commandes \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de gestion des commandes (SGC).<\/p>\n\n\n\n Pour d\u00e9cider des conditions et des restrictions de cr\u00e9dit \u00e0 accorder \u00e0 ses clients, l'\u00e9quipe de gestion du cr\u00e9dit prend en compte et interpr\u00e8te toute une s\u00e9rie de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Le client re\u00e7oit ensuite une facture apr\u00e8s la livraison du bien ou du service.<\/p>\n\n\n\n La facture doit contenir des informations sur la commande, y compris les adresses de facturation et d'exp\u00e9dition, une description des produits ou des services fournis et une ventilation d\u00e9taill\u00e9e des frais, y compris les taxes et les frais.<\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 du processus de paiement, l'entreprise doit proposer \u00e0 ses clients un portail de facturation en ligne.<\/p>\n\n\n\n C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les clients peuvent saisir leurs informations de paiement - num\u00e9ro de carte et nom.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu'une entreprise souhaite appliquer un paiement au solde d'un client, une application de tr\u00e9sorerie fait correspondre les paiements entrants avec les factures en cours.<\/p>\n\n\n\n L'application de l'encaissement a lieu lorsque les recettes sont finalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Les rapports permettent de savoir si une entreprise per\u00e7oit les paiements comme pr\u00e9vu ou si elle se heurte \u00e0 des obstacles tels que des factures contest\u00e9es ou des clients en retard de paiement.<\/p>\n\n\n\n Les rapports permettent d'avoir une id\u00e9e des comptes d'une entreprise et de savoir si l'argent leur est parvenu ou non.<\/p>\n\n\n\n Id\u00e9alement, O2C devrait d'abord traiter et collecter toutes les donn\u00e9es relatives aux commandes et aux clients.<\/p>\n\n\n\n Ces syst\u00e8mes logiciels optimisent les t\u00e2ches de traitement des commandes, aident \u00e0 automatiser les op\u00e9rations manuelles, minimisent les erreurs humaines, am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience du client et les performances de l'entreprise, et augmentent la rentabilit\u00e9 de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n L'organisation de l'entrep\u00f4t doit \u00eatre aussi automatis\u00e9e que possible.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 l'automatisation, tout va plus vite et il y a moins d'erreurs.<\/p>\n\n\n\n Pour choisir et d\u00e9placer les produits de leur emplacement dans l'entrep\u00f4t jusqu'aux mains de l'op\u00e9rateur pour l'\u00e9tape de conditionnement, les entrep\u00f4ts doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s de machines automatis\u00e9es, de rails, de transpalettes, d'\u00e9tag\u00e8res et de v\u00e9hicules guid\u00e9s (AGV).<\/p>\n\n\n\n Les entreprises peuvent g\u00e9rer toute une s\u00e9rie de t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l'entrep\u00f4t \u00e0 l'aide d'un syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t ou WMS.<\/p>\n\n\n\n Ils travaillent principalement en tandem avec un syst\u00e8me ERP et d'autres syst\u00e8mes logiciels afin d'optimiser le cycle de traitement des commandes, d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et de r\u00e9duire les co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n Un ERP<\/a> rationalise les op\u00e9rations commerciales en permettant \u00e0 tous les services d'acc\u00e9der \u00e0 un emplacement central pour la collecte d'informations.<\/p>\n\n\n\n Les syst\u00e8mes ERP permettent de suivre et de hi\u00e9rarchiser les informations relatives aux clients, ce qui am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 du traitement des commandes et la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n Diff\u00e9rents documents sont n\u00e9cessaires au cours du processus, tels que la liste de pr\u00e9l\u00e8vement, la liste de colisage, le bon de livraison, la lettre de voiture, le num\u00e9ro de suivi, le suivi du colis et les documents douaniers.<\/p>\n\n\n\n Ces documents comprennent une liste de tous les articles qui doivent \u00eatre collect\u00e9s dans l'entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n Ils constituent \u00e9galement une preuve de la livraison par le transporteur, le client et la douane.<\/p>\n\n\n\n En outre, il contient des s\u00e9quences num\u00e9riques et des num\u00e9ros de suivi pour la s\u00e9curit\u00e9 des colis.<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de pouvoir d\u00e9clarer les pertes ou les dommages.<\/p>\n\n\n\n Toutes les entreprises doivent se concentrer sur l'am\u00e9lioration du processus O2C, car il contribue \u00e0 l'exp\u00e9rience du client.<\/p>\n\n\n\n Il permet une livraison plus efficace et plus rapide des produits aux clients.<\/p>\n\n\n\n Une entreprise doit mettre en \u0153uvre la bonne solution et le bon logiciel pour am\u00e9liorer le processus Order to cash.<\/p>\n\n\n\n Il s'agit d'une fusion de la gestion des processus, de la collaboration interd\u00e9partementale et de la technologie moderne.<\/p>\n\n\n\n En utilisant des technologies r\u00e9elles et virtuelles, une entreprise peut am\u00e9liorer le traitement des commandes en automatisant, en acc\u00e9l\u00e9rant et en optimisant les op\u00e9rations r\u00e9p\u00e9titives qui entra\u00eenent souvent des erreurs humaines.<\/p>\n\n\n\n Une approche typique pour am\u00e9liorer le traitement des commandes consiste \u00e0 utiliser un \u00e9quipement personnalis\u00e9 et un logiciel de traitement des commandes.<\/p>\n\n\n\n Si une entreprise souhaite am\u00e9liorer ses op\u00e9rations, elle doit le faire :<\/p>\n\n\n\n Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le passage de la commande \u00e0 l'encaissement d\u00e9signe les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture des biens et services demand\u00e9s par les clients.<\/p>\n\n\n\n Ce processus couvre l'ensemble du cycle de vie de l'ex\u00e9cution des commandes, qui comprend diverses tactiques telles que la gestion des stocks, les op\u00e9rations et la production.<\/p>\n\n\n\n Contrairement au processus order-to-cash, qui commence lorsqu'un client passe une commande, le processus quote-to-cash couvre un \u00e9ventail plus large d'op\u00e9rations commerciales.<\/p>\n\n\n\n Ce processus commence avec l'intention d'un client d'acheter \u00e0 une entreprise et se termine avec la r\u00e9ception des recettes.<\/p>\n\n\n\n Les processus Order to cash (O2C) et Quote to cash (QTC) diff\u00e8rent principalement parce que le processus O2C exclut la soumission d'un devis au client et les n\u00e9gociations contractuelles.<\/p>\n\n\n\n D'autre part, l'expression \"Quote to cash\" comprend toutes les proc\u00e9dures de gestion des contrats, telles que l'\u00e9tablissement du contrat, la n\u00e9gociation, l'ex\u00e9cution, la gestion des recettes et la comptabilisation.<\/p>\n\n\n\n De nombreux processus de gestion composent le processus \"du devis \u00e0 l'encaissement\", qui commence par l'\u00e9tablissement du devis et les n\u00e9gociations et se termine par le paiement du client et l'\u00e9tablissement du rapport.<\/p>\n\n\n\n Il s'agit des premi\u00e8res \u00e9tapes du processus \"devis-encaissement\" et elles sont effectu\u00e9es avant que le cycle \"commande-encaissement\" ne commence.<\/p>\n\n\n\n Le processus de paiement \u00e0 la commande peut \u00eatre utilis\u00e9 aussi bien par les entreprises en ligne que par les entreprises de type \"brick-and-mortar\".<\/p>\n\n\n\n La plupart des entreprises bas\u00e9es sur des abonnements ne pourraient pas fonctionner sans le processus \"order to cash\", car c'est le meilleur moyen de traiter les commandes et les livraisons dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n\n\n\n Le processus \"order to cash\" est tr\u00e8s populaire dans les entreprises bas\u00e9es sur l'abonnement ou les entreprises Saas.<\/p>\n\n\n\n Des g\u00e9ants tels qu'Amazon, AliExpress et eBay utilisent \u00e9galement cette m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\n\u00c9tapes du cycle de la commande \u00e0 l'encaissement<\/h2>\n\n\n\n
Gestion des commandes<\/h3>\n\n\n\n
Gestion du cr\u00e9dit<\/h3>\n\n\n\n
Facturation - Billing<\/h3>\n\n\n\n
Paiements<\/h3>\n\n\n\n
Demande d'argent liquide (\u00e0 percevoir)<\/h3>\n\n\n\n
Rapport (analyse)<\/h3>\n\n\n\n
Quels sont les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires au bon fonctionnement du processus \"de la commande \u00e0 l'encaissement\" ?<\/h2>\n\n\n\n
Logiciel de traitement des commandes<\/h3>\n\n\n\n
Machines automatiques et syst\u00e8mes de rayonnage<\/h3>\n\n\n\n
Syst\u00e8me de gestion d'entrep\u00f4t (WMS)<\/h3>\n\n\n\n
Syst\u00e8me de planification des ressources de l'entreprise (ERP)<\/h3>\n\n\n\n
Documents dans le processus O2C<\/h3>\n\n\n\n
Comment am\u00e9liorer le processus \"Order to Cash\" ?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Commande \u00e0 l'encaissement vs. devis \u00e0 l'encaissement<\/h2>\n\n\n\n
De la commande \u00e0 l'encaissement pour les entreprises d'abonnements<\/h2>\n\n\n\n