{"id":10261,"date":"2022-07-14T19:34:59","date_gmt":"2022-07-14T19:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10261"},"modified":"2022-12-12T11:22:52","modified_gmt":"2022-12-12T11:22:52","slug":"quest-ce-que-la-valeur-du-cycle-de-vie-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/fr\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que la valeur \u00e0 vie du client (CLV) ?"},"content":{"rendered":"<p>La valeur de la dur\u00e9e de vie du client, ou CLV, d\u00e9signe les d\u00e9penses moyennes effectu\u00e9es par les clients tout au long de leur abonnement avant de se d\u00e9sabonner (mettre fin \u00e0 l'abonnement). Elle est \u00e9galement appel\u00e9e revenu moyen par utilisateur et est calcul\u00e9e sur la base de la formule de la valeur de la dur\u00e9e de vie du client.<br><br>Les fournisseurs de services d'abonnement utilisent la CLV pour mesurer la valeur de leurs clients. Il s'agit donc de l'une des mesures commerciales les plus cruciales pour un fournisseur dans le cadre de la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de l'entreprise. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9conomie de l'abonnement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Table des mati\u00e8res<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-should-you-measure-clv\" data-level=\"2\">Pourquoi mesurer la CLV ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-calculating-customer-lifetime-value\" data-level=\"2\">Calculer la valeur \u00e0 vie des clients<\/a><ul><li><a href=\"#h-customer-lifetime-value-formula\" data-level=\"3\">Formule de calcul de la valeur du cycle de vie du client<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\" data-level=\"2\">Am\u00e9liorer la valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration et \u00e0 la satisfaction des clients<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-high-value-offers\" data-level=\"3\">Cr\u00e9ez des offres \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/a><\/li><li><a href=\"#h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\" data-level=\"3\">Faire de l'assistance et de la satisfaction des clients une priorit\u00e9<\/a><\/li><li><a href=\"#h-increase-your-average-order-value\" data-level=\"3\">Augmentez la valeur moyenne de vos commandes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-good-customer-communications\" data-level=\"3\">Une bonne communication avec les clients<\/a><\/li><li><a href=\"#h-implement-a-dunning-management-system\" data-level=\"3\">Mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la relance<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remain-relevant\" data-level=\"3\">Rester pertinent<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-conclusion\" data-level=\"2\">Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>La rentabilit\u00e9 d'un service d'abonnement augmente g\u00e9n\u00e9ralement au fur et \u00e0 mesure que la relation avec le client se prolonge. Toutefois, la rentabilit\u00e9 n'est g\u00e9n\u00e9ralement pas atteinte d\u00e8s le premier jour. En effet, de nombreux services d'abonnement n'atteignent la rentabilit\u00e9 qu'apr\u00e8s une dur\u00e9e de contrat sp\u00e9cifique.<br>Par exemple, apr\u00e8s que le co\u00fbt d'acquisition d'un client a \u00e9t\u00e9 couvert.<br><br>Bien entendu, plus les entreprises peuvent conserver leurs clients longtemps dans le cadre d'un service d'abonnement, mieux c'est. Avec le temps, ils recevront davantage de valeur et le ratio de rentabilit\u00e9 client\/service sera d'autant plus \u00e9lev\u00e9.<br><br>Une entreprise doit donc fid\u00e9liser ses clients et les encourager \u00e0 acheter des produits et services suppl\u00e9mentaires, tels que des renouvellements ou des mises \u00e0 niveau.<br><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-does-subscription-based-business-model-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mod\u00e8les \u00e9conomiques d'abonnement<\/a> sont id\u00e9ales pour \u00e9tablir des relations qui augmentent la valeur \u00e0 long terme des clients.<br>La CLV vous permet d'envisager la meilleure fa\u00e7on d'optimiser les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 l'acquisition de clients.<br><br>Cependant, tous les clients ne sont pas \u00e9gaux. Par exemple, ils g\u00e9n\u00e8rent des revenus diff\u00e9rents, ont des co\u00fbts d'acquisition variables et d'autres param\u00e8tres diff\u00e9rents.<br>La mesure de la valeur \u00e0 vie des clients vous permet d'\u00e9valuer le montant \u00e0 investir dans les domaines suivants <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fid\u00e9lisation des clients<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement mieux d\u00e9finir vos objectifs de marketing, r\u00e9duire les co\u00fbts d'acquisition et maintenir ou augmenter la fid\u00e9lisation des clients.<br>En outre, la mesure de la CLV vous permet d'allouer des ressources pour augmenter les d\u00e9penses des clients pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-should-you-measure-clv\">Pourquoi mesurer la CLV ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon les normes \u00e9tablies <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=74249f652443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicateurs de marketing<\/a>vos chances de vendre \u00e0 un nouveau client sont comprises entre 5 et 20%. Comparez ce chiffre \u00e0 la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 des clients existants, qui est de 60-70%.<br>Il devrait fournir une raison imp\u00e9rieuse de mesurer la valeur \u00e0 vie du client dans tout mod\u00e8le d'entreprise fond\u00e9 sur les \u00e9l\u00e9ments suivants <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-can-recurring-payments-boost-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">paiements r\u00e9currents<\/a>.<br><br>L'analyse de la CLV vous permet d'examiner de plus pr\u00e8s la sant\u00e9 \u00e0 long terme de votre entreprise. Cette analyse vous montrera si vos strat\u00e9gies actuelles d'acquisition et de fid\u00e9lisation sont con\u00e7ues pour obtenir des gains rapides ou une croissance durable et r\u00e9guli\u00e8re.<br><br>En outre, la mesure de la CLV vous fournit des informations essentielles sur les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, que vous trouverez plus facilement dans un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">logiciel de gestion des abonnements<\/a>vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 certaines questions cruciales, telles que les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que devriez-vous d\u00e9penser pour l'acquisition de clients ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles d\u00e9penses devriez-vous consacrer \u00e0 la fid\u00e9lisation et \u00e0 la reconqu\u00eate de la client\u00e8le ?<\/li>\n\n\n\n<li>Dans quelle mesure vos offres sont-elles adapt\u00e9es \u00e0 vos meilleurs clients ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculating-customer-lifetime-value\">Calculer la valeur \u00e0 vie des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs m\u00e9thodes de calcul de la CLV, l'orientation du contenu influen\u00e7ant la complexit\u00e9 de chacune d'entre elles. Vous devez r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce que vous voulez calculer et aux services que vous allez inclure dans le calcul de la valeur \u00e0 vie du client.<br><br>Avant de commencer, vous devez d\u00e9terminer les chiffres suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valeur moyenne de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Taux de r\u00e9tention et de rachat.<\/li>\n\n\n\n<li>Co\u00fbts d'acquisition et de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez baser les taux de r\u00e9tention et de rachat sur une hypoth\u00e8se. Cependant, la meilleure solution consiste \u00e0 utiliser des valeurs empiriques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-lifetime-value-formula\">Formule de calcul de la valeur du cycle de vie du client<\/h3>\n\n\n\n<p>Supposons qu'il vous reste 60 clients sur les 100 que vous aviez l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Votre taux de fid\u00e9lisation est de 60%, et votre <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taux d'attrition de la client\u00e8le<\/a> est 40%.<br>Par ailleurs, nous dirons que vos co\u00fbts d'acquisition sont de 50 euros, que la marge de contribution est de 20 euros et que le taux de rachat est de 12 par an.<br>Voici un exemple de calcul de la valeur \u00e0 vie du client avec la formule bas\u00e9e sur ces hypoth\u00e8ses :<br><br><strong>Dur\u00e9e de vie du client = 1 \/ (1-0,60) = 2,5 ans.<br>CLV = (20 \u20ac x 12) x 2,5 ans (- 50) = 550 \u20ac.<\/strong><br><br>Bien entendu, ces calculs ne tiennent pas compte des mod\u00e8les tarifaires complexes.<br>Par exemple, vous pouvez proposer des mises \u00e0 niveau, des r\u00e9ductions, des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels et d'autres niveaux d'abonnement.<br>Il convient donc d'en tenir compte lors du calcul de la CLV. Vous devez \u00e9galement faire la diff\u00e9rence entre la CLV pr\u00e9vue et celle bas\u00e9e sur des donn\u00e9es historiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\">Am\u00e9liorer la valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration et \u00e0 la satisfaction des clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus l'exp\u00e9rience d'un client est bonne la premi\u00e8re fois qu'il utilise vos produits ou services, plus il est susceptible de revenir. C'est pourquoi la satisfaction du client et un accueil harmonieux sont essentiels pour encourager les clients \u00e0 revenir fr\u00e9quemment.<br>En fin de compte, cela se traduira par une valeur \u00e0 long terme plus \u00e9lev\u00e9e et par une augmentation de la valeur de l'entreprise. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mon\u00e9tisation<\/a> de vos produits.<br><br>Cette approche centr\u00e9e sur le client doit commencer d\u00e8s votre premier contact avec un client et lors de son int\u00e9gration. En effet, vous devez personnaliser l'accueil et rationaliser le processus autant que possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-high-value-offers\">Cr\u00e9ez des offres \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>Il n'existe pas de formule secr\u00e8te pour cr\u00e9er un produit avec succ\u00e8s. Toutefois, les produits les plus performants ont tendance \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 un probl\u00e8me sp\u00e9cifique et \u00e0 apporter une solution.<br>Par cons\u00e9quent, lorsque vous d\u00e9veloppez votre produit ou service, vous devez tenir compte des besoins de vos clients et de la mani\u00e8re dont vous pouvez leur apporter rapidement de la valeur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\">Faire de l'assistance et de la satisfaction des clients une priorit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>La satisfaction et l'assistance des clients doivent \u00eatre l'une de vos principales priorit\u00e9s. Cela doit commencer avant m\u00eame l'achat et se poursuivre par la suite.<br>Offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 l'utilisateur, rester \u00e0 l'\u00e9coute de ses besoins et r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ses questions sont les fondements du service \u00e0 la client\u00e8le.<br>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Microsoft, 90% des consommateurs am\u00e9ricains consid\u00e8rent le service \u00e0 la client\u00e8le comme un facteur d\u00e9cisif lors d'un achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-increase-your-average-order-value\">Augmentez la valeur moyenne de vos commandes<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement am\u00e9liorer votre CLV en augmentant la valeur moyenne de vos commandes. La vente incitative et la vente crois\u00e9e sont d'excellentes occasions d'augmenter la valeur. Envisagez donc de proposer aux clients des produits ou des services compl\u00e9mentaires lorsqu'ils sont sur le point d'effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good-customer-communications\">Une bonne communication avec les clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez comprendre les besoins de vos clients en \u00e9tablissant des relations et en \u00e9coutant activement leurs pr\u00e9occupations. Recueillir des informations en retour et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions par les canaux appropri\u00e9s est un bon d\u00e9but pour parvenir \u00e0 une bonne communication avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implement-a-dunning-management-system\">Mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la relance<\/h3>\n\n\n\n<p>Mise en \u0153uvre d'un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relance<\/a> r\u00e9duira les frustrations li\u00e9es aux probl\u00e8mes de paiement. Vous ne voulez pas stresser ou inqui\u00e9ter vos clients \u00e0 propos d'\u00e9ventuelles interruptions de service dues \u00e0 l'expiration ou \u00e0 l'invalidit\u00e9 d'une carte.<br>Un syst\u00e8me de gestion des relances fait g\u00e9n\u00e9ralement partie d'un bon syst\u00e8me de gestion des relances. <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">logiciel de facturation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remain-relevant\">Rester pertinent<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans un monde qui \u00e9volue rapidement, les besoins et les attentes des clients sont susceptibles de changer tout aussi rapidement.<br>D'autres entreprises s'empresseront de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. Par cons\u00e9quent, si vous souhaitez fid\u00e9liser vos clients, vous devez leur proposer des offres qu'ils trouveront pertinentes et attrayantes.<br>En outre, vous devez conserver un avantage concurrentiel \u00e0 pr\u00e9senter \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>La valeur \u00e0 vie des clients est un excellent indicateur pour d\u00e9terminer et pr\u00e9voir les d\u00e9penses que vous devriez consacrer au marketing et \u00e0 l'acquisition de clients. Cependant, elle s'accompagne \u00e9galement d'un \u00e9l\u00e9ment d'incertitude lors de l'\u00e9laboration des pr\u00e9visions.<br>Cette incertitude constitue un d\u00e9fi pour l'estimation de la dur\u00e9e de la relation avec le client et des d\u00e9penses potentielles, en particulier pour les entreprises en phase de d\u00e9marrage.<br><br>Pour les entreprises \u00e9tablies, le d\u00e9fi est moins grand, en particulier celles qui ont plusieurs ann\u00e9es d'exp\u00e9rience. Vous devriez consid\u00e9rer la valeur de la dur\u00e9e de vie du client comme un outil dynamique permettant aux soci\u00e9t\u00e9s d'abonnement d'\u00e9tablir des pr\u00e9visions.<br>Au fur et \u00e0 mesure que vous l'utiliserez, le CLV deviendra de plus en plus pr\u00e9cis au fil des mois et des ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos solutions ? Laissez un commentaire ci-dessous ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/schedule-a-demo\/?product=Monetization\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Planifiez une d\u00e9monstration<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La valeur \u00e0 vie du client est le revenu moyen par client au cours de son abonnement.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-10261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Lifetime Value (CLV)? 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