Dans de nombreux cas, le système de facturation des services d'eau est la solution logicielle la plus sous-estimée à l'heure actuelle, car nous considérons l'approvisionnement en eau comme allant de soi.
Cependant, si l'on y regarde de plus près, l'approvisionnement et la gestion de l'eau sont des opérations complexes qui nécessitent des solutions logicielles spécialisées.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services d'eau ?
- Comment fonctionne le logiciel de facturation des services d'eau ?
- Caractéristiques du logiciel de facturation des services d'eau
- Automatiser le processus d'établissement des devis pour les services d'utilité publique
- L'expérience client (CX) des services de l'eau
- Qu'est-ce que le logiciel de gestion des recettes des services de l'eau ?
- Quel logiciel de facturation des services de l'eau choisir ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de facturation des services d'eau ?
Le logiciel de facturation des services de distribution d'eau est conçu pour permettre aux entreprises de distribution d'eau de gérer l'ensemble de leurs opérations, de la gestion des ressources à la facturation et à la gestion des revenus.
Il partage de nombreuses fonctionnalités avec d'autres solutions logicielles pour la facturation des services publicsmais il est optimisé pour répondre aux besoins uniques des fournisseurs de services d'eau.
Certains de ces caractéristiques uniques comprennent la détection des fuites, la facturation avec et sans compteur, la gestion des revenus avec l'analyse de l'eau non génératrice de revenus, le suivi des emménagements et des déménagements, et un portail client avancé, pour n'en citer que quelques-uns.
Le logiciel de facturation des services d'eau peut être utilisé par les municipalités ou tout autre fournisseur de services d'eau public ou privé.
Comment fonctionne le logiciel de facturation des services d'eau ?
Les logiciels modernes de facturation des services d'eau sont de préférence des solutions basées sur le cloud.
Il collecte les données des compteurs d'eau et les transforme en unités facturables pour traiter les factures et autres paiements non facturés.
La facturation est automatisée, de sorte que toutes les opérations de facturation, de paiement, de recouvrement et de génération de rapports sont effectuées avec un minimum de ressources humaines et sans erreurs.
Il intègre également la gestion des compteurs, la détection des fuites et les notifications en cas de détection d'anomalies dans la chaîne d'approvisionnement en eau.
Par conséquent, la gestion avancée des revenus permet d'optimiser les revenus et de prévenir les fuites de revenus, y compris les spécificités de l'industrie de l'approvisionnement en eau telles que l'eau non génératrice de revenus.
Elle met également l'accent sur une excellente expérience client (CX), avec un support client étendu sur un portail utilisateur accessible via une application web ou mobile, afin de répondre aux nouvelles attentes des clients.
Il permet donc aux clients de suivre facilement leur consommation, de créer des rapports de comparaison et de réduire leurs factures d'eau.
L'architecture du logiciel de facturation des services d'eau basé sur le cloud fonctionne sur des serveurs cloud pour garantir une accessibilité rapide, une installation facile avec des coûts minimes, une connectivité avec des applications tierces et une sécurité étendue.
Caractéristiques du logiciel de facturation des services d'eau
Comme nous l'avons déjà mentionné, le logiciel de facturation des services publics de l'eau partage la plupart de ses caractéristiques avec le logiciel de facturation des services publics en général, mais il offre également certaines caractéristiques uniques dont l'industrie de l'eau a besoin.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques de ce système :
Gestion des compteurs intelligents
Le fournisseur peut voir les données relatives à un compteur spécifique, son historique et les factures dans le système.
Le logiciel de facturation peut être synchronisé avec tous les compteurs standards et numériques, les applications tierces et les processus automatisés.
Gestion avancée des clients
Le système fournit une base de données clients centralisée avec des champs de recherche tels que les noms, les adresses ou les numéros de téléphone des clients.
La page du compte client peut être entièrement personnalisée avec d'autres champs ou propriétés définis par l'utilisateur.
Innovations et défis majeurs dans le domaine de l'énergie et des services publics
Le fournisseur peut accéder rapidement aux dossiers de tous les clients, à l'historique de la facturation et de l'utilisation, aux plans tarifaires, aux notes et à divers rapports.
Cela aide les agents à interagir avec les clients et permet d'améliorer l'expérience client.
Facturation au compteur
Les appareils de lecture mettent automatiquement à jour les relevés de compteur.
Par conséquent, le logiciel peut effectuer facturation au compteur et facturer les clients sur la base de leur consommation, souvent combinée à des frais ponctuels lors d'événements spéciaux ou pour les clients à forte consommation.
Un système de facturation des services publics par ratio et la facturation sans compteur
Le système permet également de facturer les services publics lorsqu'il est impossible d'utiliser des compteurs.
La solution la plus simple consiste à appliquer des tarifs forfaitaires ou à éviter de répartir les coûts entre les locataires grâce à un système de "paiement de toutes les factures".
Mais ces méthodes comportent de nombreux risques potentiels pour les propriétaires.
La seule véritable solution dans ce cas est d'installer des compteurs ou de mettre en place un système de facturation de l'eau (RUBS).
Il s'agit d'un système qui utilise des formules prédéterminées pour répartir de manière précise et équitable les coûts globaux des services publics d'un bâtiment entre les résidents.
Pour plus d'informations sur ce sujet important, veuillez lire notre blog, "Qu'est-ce qu'un système de facturation des services publics (RUBS) ?“
Détection des fuites
Le système détecte et crée des alertes grâce à une analyse intelligente des données en temps réel en cas d'activités inhabituelles ou d'anomalies dans l'approvisionnement en eau.
C'est un moyen rapide et efficace d'éviter les fuites d'eau, les relevés de compteurs incorrects ou les vols d'eau, qui entraînent des erreurs de facturation et des litiges avec les clients.
C'est aussi la bonne façon de garantir la conservation de l'eau.
Emménagement et déménagement
La fonction d'emménagement/déménagement est propre au secteur des services publics.
Cela signifie que si le client change de lieu (emménagement/déménagement) à n'importe quel moment du cycle de facturation, la facturation est effectuée correctement au jour du changement.
Interface client et paiement en ligne
Grâce à une interface client et au traitement des paiements en ligne, les fournisseurs de services publics peuvent proposer des options de paiement en ligne flexibles, y compris des factures envoyées par courrier électronique et une option incontournable permettant de combiner plusieurs factures.
Veuillez lire notre facturation consolidée pour savoir comment cela fonctionne.
L'interface client fournit aux clients un enregistrement complet des transactions et de l'historique des paiements et permet d'apporter une assistance aux clients ou de modifier leurs plans.
L'interface est accessible via un navigateur web ou via l'application mobile du fournisseur.
Autosoins en ligne et sur mobile
Une solution mobile de self-care est la mise à jour de l'interface client.
Les applications web et mobiles de self-care offrent des services améliorés d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des offres personnalisées, une assistance sortante qui réduit la pression sur les centres d'appel, une aide immédiate et un retour d'information de la part des clients.
Il informe également les clients des éventuelles perturbations de l'approvisionnement en eau ou d'autres événements importants.
Logiciel de gestion des recettes des services de l'eau
La perte d'eau est un problème spécifique de gestion des revenus auquel sont confrontés les fournisseurs de services d'eau.
Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet ci-dessous.
Connectivité IoT et 5G
Internet des objets (IoT) arrivent rapidement dans les secteurs des services publics.
Les fournisseurs de services d'eau mettent en œuvre la technologie IdO avec des compteurs intelligents et les capteurs les plus récents.
Avec l'émergence de la technologie 5G, l'IdO et la connectivité 5G vont transformer l'industrie.
La prise en charge des appareils IoT et des Monétisation de la 5G est indispensable à tout logiciel utilitaire.
Automatiser le processus d'établissement des devis pour les services d'utilité publique
Du devis à l'encaissement Ce terme décrit l'ensemble du processus de vente de bout en bout.
Le processus commence par la configuration du produit, la fixation du prix, l'établissement du devis, l'acceptation par le client, la commande et la gestion des recettes.
Dans l'économie actuelle, il est essentiel que les entreprises de services publics intègrent, rationalisent et automatisent le processus du devis à l'encaissement pour être efficaces.
Six étapes fondamentales du processus de devis à la caisse doivent être automatisées.
Les six étapes du processus du devis à l'encaissement
- Configuration du service
Le client, de préférence par l'intermédiaire de l'interface client, sélectionne précisément les services qu'il souhaite et leurs spécifications. - Prix et devis
Le service des ventes ou de l'automatisation des logiciels détermine le coût exact des services et le prix proposé. Le client reçoit ensuite le devis (contrat) pour les services sélectionnés. - Signature du contrat
Le fournisseur active automatiquement les services convenus lorsque le client reçoit le devis et signe (numériquement) le contrat. - Facturation automatisée
Lorsque les services sont activés, la facturation est effectuée automatiquement le jour convenu du mois. Si le paiement n'est pas reçu, le processus de relance démarrera automatiquement pour assurer la perception du paiement. - Gestion des recettes
L'analyse en temps réel du logiciel permet d'analyser en permanence les processus, de préparer des rapports, de suivre les recettes et de faire des suggestions pour améliorer le processus. - Vente incitative, vente croisée et renouvellement
Sur la base du suivi du comportement des consommateurs, le fournisseur proposera aux clients des services supplémentaires qui pourraient leur être utiles. Les clients peuvent ainsi renouveler leur commande ou accepter des offres de vente croisée ou de vente incitative de produits et de services.
Les entreprises de services publics doivent automatiser leurs processus de devis à la caisse afin d'utiliser pleinement leurs ressources, de réduire les coûts et de débloquer leur capacité à prévoir, contrôler et réaliser les recettes attendues des services fournis.
Alors, comment automatiser le processus du devis à l'encaissement ?
Le plus simple est certainement de choisir le bon logiciel de facturation des services d'eau.
L'expérience client (CX) des services de l'eau
L'expérience client du service public de l'eau est un terme qui décrit l'impression qu'ont les clients de leur fournisseur de services publics.
Cette impression est basée sur chaque interaction qu'ils ont avec la marque du fournisseur.
L'expérience client comprend toutes les interactions avec les clients, qu'il s'agisse de la facturation, de la résolution des litiges, de la fourniture d'informations ou de l'aide apportée aux clients pour résoudre leurs problèmes.
Au cours des dernières années, les changements dans le comportement des clients ont été significatifs.
Plus que jamais, les clients souhaitent une interaction rapide, facile et personnalisée avec le fournisseur.
Ils apprécient avant tout la transparence des prix et de la facturation.
Les clients veulent savoir ce qu'ils paient et comment gérer leur consommation pour contrôler ou réduire leurs factures d'eau.
Avec la numérisation, ils s'attendent à ce que le secteur des services d'eau suive et réduise la nécessité de la paperasserie ou des visites physiques dans les bureaux des fournisseurs pour gérer leurs services.
En mettant en œuvre des technologies telles que les applications Web et mobiles de self-care, les fournisseurs de services publics améliorent l'expérience de leurs clients.
Dans le même temps, ils peuvent réduire leurs coûts opérationnels et améliorer l'efficacité de leur personnel.
Les transformations de l'expérience client tournent autour du libre-service et des canaux numériques que tout logiciel de service public moderne doit fournir.
Qu'est-ce que le logiciel de gestion des recettes des services de l'eau ?
Un système de gestion des revenus est un outil logiciel qui aide les entreprises à prévoir la demande et d'autres comportements des consommateurs grâce à des analyses de données approfondies.
Cet outil permet aux fournisseurs de services publics de fixer des prix corrects et de faire des choix en matière de distribution afin de maximiser les profits et d'éviter les pertes. fuites de recettes.
Les fournisseurs de services d'eau sont confrontés à un problème spécifique puisqu'ils doivent tous faire face à des pertes d'eau qui affectent leurs revenus.
Il est surprenant de constater que seul un petit nombre d'entre eux dispose des outils nécessaires pour traiter cette question de manière efficace.
C'est pourquoi il est essentiel pour les fournisseurs d'eau de mettre en place une stratégie efficace de gestion des recettes afin d'assurer la pérennité de leur activité.
Le terme qui décrit ces pertes est Eau sans recettes ou NRW.
L'eau non facturée est due à des fuites d'eau dans des canalisations endommagées ou à des compteurs d'eau manquants ou défectueux.
En outre, les pertes d'eau sont également dues au vol d'eau par des consommateurs non autorisés ou par des consommateurs qui ne paient pas.
Facturation et gestion des recettes est facile grâce à un système intelligent de facturation des services d'eau.
Les services publics peuvent récupérer des revenus importants en réduisant leurs pertes d'eau ou l'eau non génératrice de revenus.
Le logiciel et les rapports permettent d'identifier les problèmes.
Le fournisseur de services publics peut alors traiter ces problèmes en fonction de la difficulté ou du coût de leur résolution.
Ils peuvent, par exemple, remplacer les compteurs d'eau défectueux ou décider de renouveler toutes les canalisations endommagées.
Le système peut également aider à identifier les vols d'eau.
Cependant, sa fonction la plus importante est d'éviter les erreurs de facturation qui sont à l'origine de nombreux litiges et de l'insatisfaction des clients.
Tout cela apportera de nouvelles sources de revenus et améliorera la croissance des revenus.
Quel logiciel de facturation des services de l'eau choisir ?
Bien que les entreprises de distribution d'eau ne soient pas ou peu confrontées à la concurrence, elles doivent néanmoins fournir d'excellents services à leurs clients à un prix équitable.
Elles doivent donc maîtriser leurs coûts, investir dans l'infrastructure et faire des choix commerciaux en connaissance de cause.
Cela est impossible sans un logiciel moderne et intelligent de facturation des services d'eau qui comprend toutes les fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore.
Chez Tridens, nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises du secteur de l'énergie et des services publics afin de fournir à chaque secteur une solution sur mesure qui réponde aux besoins d'un secteur en pleine évolution et qui permette à l'industrie de l'énergie et aux services publics de s'adapter à l'évolution du marché. monétisation de ses produits et services.
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