Les entreprises sont créées par leurs propriétaires pour deux raisons principales. Maximiser la richesse et le profit en même temps. Les actionnaires veulent tirer un bénéfice de leurs produits, et ils veulent également voir la valeur de leur entreprise augmenter. Aussi nobles que soient ces objectifs, il est impossible de les atteindre sans un canal de paiement efficace. Dans la plupart des cas, l'accent est mis sur l'entreprise et non sur le client, ce qui peut poser problème.
C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises n'atteignent pas leur plein potentiel, et pour celles qui y parviennent, il n'est pas facile de maintenir la croissance. Lorsqu'elles choisissent un modèle de facturation, les entreprises progressistes ne recherchent pas seulement des modèles adaptés à leurs activités, mais aussi des modèles qui améliorent l'expérience utilisateur de leurs clients. Grâce à la technologie, les plateformes de facturation par abonnement deviennent la norme.
La facturation par abonnement est très flexible, efficace et permet de contrôler facilement les coûts, et ces avantages se répercutent également sur les clients. En 2020, si vous souhaitez améliorer considérablement l'expérience de vos clients, l'adoption d'un modèle de facturation par abonnement est très prometteuse. Avant de mettre en évidence les avantages de la facturation par abonnement, commençons par comprendre de quoi il s'agit.
Table des matières
Qu'est-ce que la facturation d'un abonnement ?
Modèle de facturation par abonnement est une pratique tarifaire standard par laquelle un prestataire de services facture à un utilisateur la consommation de son service ou d'un ensemble de services à un prix et selon un calendrier convenus à l'avance. Cela signifie que l'utilisateur (le client) connaît déjà le prix du service avant de l'utiliser. Cela signifie également que le coût est basé sur des pourcentages et non sur une approche de tarification unique. Ainsi, avant que le fournisseur ne puisse facturer l'utilisateur, le service doit d'abord être utilisé.
La facturation par abonnement est essentiellement adoptée par les entreprises en ligne et les sociétés de télécommunications. Certaines compagnies d'assurance, certains magazines et certains sites de commerce électronique adoptent également ce modèle de tarification.
Un autre point important à noter est que ce modèle de tarification est fortement tributaire de l'internet. Avant l'avènement de l'internet, les entreprises envoyaient les factures d'abonnement à leurs clients par la poste ou par des sociétés privées de distribution de courrier. Si ces méthodes fonctionnaient assez bien, elles présentaient des inconvénients, tels que des retards de paiement, des clients qui ne recevaient pas leurs factures à temps, voire pas du tout, entre autres problèmes. Mais avec l'internet, les factures sont désormais transmises aux clients en ligne, ce qui est plus rapide et plus fiable.
Avantages immédiats de la facturation par abonnement pour les clients
Voici quelques-uns des avantages immédiats que vos clients peuvent tirer de l'adoption de la facturation par abonnement.
Des dépenses prévisibles
Ce modèle de facturation rend les dépenses beaucoup plus prévisibles pour les clients. Le fait de ne pas savoir combien un service va coûter est un obstacle majeur pour les clients et peut les conduire à l'apathie. À la fin d'un cycle de facturation et au début d'un nouveau, la facturation par abonnement permet aux clients de mieux contrôler leurs dépenses.
Réduction des pénalités
Si votre entreprise facture des frais de pénalité, quelle qu'en soit la raison, cela peut faire rentrer plus d'argent dans les caisses de votre entreprise, mais aussi en retirer plus de la poche de vos clients, contre leur gré. À court terme, cela peut se traduire par une augmentation des bénéfices pour votre entreprise, mais à long terme, les clients peuvent commencer à se méfier de votre service et de votre marque dans son ensemble. Et comme vous le savez déjà, cela peut conduire à l'abandon d'une commande. Avec la facturation par abonnement, en revanche, il n'y a pas de frais de retard de paiement, ni de pénalités d'ailleurs.
Très pratique
Ce modèle de facturation est de loin la méthode de paiement la plus pratique utilisée aujourd'hui. Les entreprises qui utilisent ce modèle font état de résultats très satisfaisants. À tous les niveaux, les clients trouvent que le paiement des factures est très pratique puisqu'il peut être effectué sur l'internet en quelques étapes seulement. Pouvons-nous également ajouter que la facturation par abonnement a moins d'impact environnemental sur la société ? Par exemple, l'utilisation d'enveloppes, de timbres et de services postaux traditionnels pour envoyer les factures aux clients.
Avantages généraux pour les clients
D'une manière générale, la facturation par abonnement apporte de nombreux autres avantages à l'expérience des clients. Nous en passons quelques-uns en revue ci-dessous.
L'avantage du choix
La facturation par abonnement offre aux entreprises, mais aussi aux clients, l'avantage du choix. Aujourd'hui, il existe plusieurs plateformes de paiement automatisées qui offrent un confort de paiement. Il peut s'agir d'un prélèvement direct sur le compte bancaire du client, d'un paiement par carte de crédit ou de débit, ou d'autres plateformes automatisées comme Skrill, Transferwise, Paypal ou Payoneer, etc. En proposant à vos clients plusieurs canaux de paiement, vous servirez non seulement vos intérêts, mais aussi les leurs.
Flexibilité de la facturation
L'une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises commerciales adoptent la facturation par abonnement est qu'elles ont à l'esprit le confort du client. Si les clients peuvent contrôler leurs propres cycles de facturation, ils seront mieux à même de planifier leur consommation en établissant un budget.
L'incertitude associée à d'autres modèles de facturation est absente de la facturation par abonnement. En leur offrant de meilleures options et plus de contrôle, ils peuvent utiliser votre service en fonction de leur capacité financière à le payer. À long terme, cela profite également à votre entreprise, puisque les retards de paiement et les suspensions de service sont évités.
Avantages du libre-service
Les représentants du service clientèle jouent un rôle important dans l'amélioration de l'expérience des clients, mais bien que leur service soit essentiel pour de nombreuses entreprises, ils ne peuvent pas se mesurer au niveau de satisfaction obtenu par un libre-service. En exploitant un modèle stratégique en ligne qui offre aux clients un accès à leur compte utilisateur personnel ainsi qu'un portail de libre-service, il ne sera pas nécessaire de contacter directement les représentants, sauf en cas de besoin sérieux.
Le libre-service profite à votre entreprise autant qu'au client, puisque les dépenses liées à l'assistance à la clientèle sont réduites et contrôlées, ce qui favorise votre bilan.
Amélioration de la communication et du retour d'information de la part des clients
La facturation par abonnement permet d'améliorer la communication. Comment ? Les clients communiquent leurs préférences par le biais de leurs commandes. Plutôt que de s'en remettre uniquement aux canaux de communication, ils peuvent utiliser davantage ce qu'ils aiment et moins ce qu'ils n'aiment pas ou pas du tout. Les entreprises qui suivent les habitudes de consommation de leurs clients peuvent se faire une idée précise de ce qu'ils attendent d'un service et des raisons pour lesquelles ils aiment ou n'aiment pas une ou plusieurs caractéristiques d'un produit.
Profitez des avantages d'un service ininterrompu
Pour les clients, on ne saurait trop insister sur les avantages d'un service ininterrompu. Ce modèle de facturation offre des possibilités de renouvellement automatique que de nombreux clients préfèrent, en particulier si votre service a une grande valeur pour eux. Ils n'ont pas à cesser de profiter du service simplement parce qu'ils n'ont pas versé d'acompte. Grâce au modèle de facturation par abonnement, tout ce qu'ils utilisent peut être débité de leur compte à la fin d'un cycle de facturation et avant le début d'un nouveau cycle. Cela suffit à susciter la confiance et la fidélité à la marque de la part des clients.
Facteurs à prendre en compte avant d'utiliser un logiciel ou une plateforme de facturation des abonnements
Il existe des facteurs clés que toute entreprise doit prendre en considération avant de mettre en place un système d'information. modèle de facturation par abonnement pour l'encaissement des paiements. C'est essentiel car les clients ont besoin d'un moyen d'initier leurs transactions et de choisir le(s) service(s) qu'ils souhaitent acheter régulièrement. L'ensemble du processus peut sembler simple à première vue, mais il ne l'est pas pour les entreprises qui proposent une différenciation des produits.
Avant d'utiliser une plateforme de facturation par abonnement, voici quelques questions importantes à poser.
La plateforme de facturation offre-t-elle une assistance clientèle dédiée ?
Avant d'adopter une plateforme de facturation par abonnement, vous devez vous assurer qu'elle offre un système d'assistance dédié 24 heures sur 24. Si des problèmes surviennent en cours de route, une équipe d'assistance dédiée peut vous faire économiser beaucoup de revenus.
La plateforme offre-t-elle une sécurité des données ?
La plateforme est-elle parfaitement cryptée pour protéger l'identité et les informations financières de vos clients ? La dernière chose que vous souhaitez, c'est une usurpation d'identité en ligne et d'éventuelles poursuites judiciaires intentées par des clients mécontents.
La plateforme offre-t-elle des fonctionnalités flexibles ?
La flexibilité des fonctionnalités sera vitale si vous opérez dans un secteur hautement concurrentiel, et il sera nécessaire de modifier les caractéristiques des produits et la politique de prix de temps à autre.
Comment accéderez-vous aux données des clients ?
La plateforme stocke-t-elle les données dans un entrepôt de données interne ou les transmet-elle à un service de banque de données externe pour les stocker ? Ce sont des questions essentielles à poser avant de prendre une décision finale. La rapidité d'accès aux données et la précision des données sont également des questions auxquelles il faut répondre.
La plateforme Tridens Monetization fournit aux entreprises les réponses à ces questions et à bien d'autres encore.
Conclusion
Avec Facturation par abonnementEn offrant à vos abonnés un accès illimité à votre produit, vous pouvez élargir votre champ d'action au fur et à mesure que votre base de clients s'accroît. Offrir à vos abonnés une variété de choix pour payer votre service est une situation gagnant-gagnant pour eux et pour votre marque. Tridens Monetization offre aux marques et à leurs clients le meilleur des deux mondes. Notre service est flexible, rentable et prend en compte les préférences individuelles de chaque client.
