Caractéristiques des appels VoIP

Il y a un certain nombre d'avantages à poser le téléphone traditionnel et à décrocher un téléphone portable. VoIP service. Ces services sont proposés à des tarifs mensuels peu élevés, sont plus portables et disposent d'une multitude de fonctions VoIP qui leur sont propres. Les VoIP disposent de certaines des mêmes fonctions de base que les téléphones traditionnels, telles que la mise en attente des appels, le transfert des appels et l'appel en attente. Vous pouvez utiliser un portail web fourni par le VoIP pour gérer les différentes fonctions et configurer les règles de renvoi d'appel et établir votre liste de blocage d'appels. C'est quelque chose qui ne peut pas être fait par l'intermédiaire d'un opérateur téléphonique classique.

Fonctions d'appel VoIP standard

Vous trouverez ci-dessous les fonctions d'appel VoIP les plus élémentaires. Ces fonctions sont fournies gratuitement par la plupart des fournisseurs de services VoIP.

• Appel à trois
• Assistance annuaire 411
• Transfert automatique
• Carnet d'adresses
• Blocage d'appel, renvoi et mise en attente
• Apportez votre propre appareil
• Identification de l'appelant et blocage de l'identification
• Portabilité du numéro
• E911
• Retour d'appel et appel en attente (y compris avec identification de l'appelant)
• Boîte vocale
• Numérotation rapide

Si vous ne voyez pas d'inconvénient à payer un peu plus cher, vous pourrez bénéficier de fonctions supplémentaires telles que la télécopie, la messagerie vocale et l'intégration à Outlook. Le contenu de l'offre VoIP de base et de l'offre VoIP avancée dépend toutefois de l'opérateur. Jetez un coup d'œil aux fonctionnalités offertes par le fournisseur de services avant de créer votre compte, afin de savoir quelles sont les fonctionnalités dont vous bénéficiez et celles dont vous ne bénéficiez pas.

Caractéristiques des appels VoIP pour les entreprises

Les services VoIP pour entreprises offrent les mêmes avantages que les services VoIP classiques. En combinant votre service VoIP professionnel avec un PBX IP, vous bénéficiez de fonctions VoIP supplémentaires, telles que le fax, le standard automatique et le transfert d'appels VoIP.

Les fonctionnalités d'un forfait VoIP pour entreprises varient également d'un fournisseur de services à l'autre. Certaines fonctions sont toujours incluses dans un forfait VoIP pour entreprises, comme les files d'attente, les transferts et les extensions. Toutefois, les fonctions VoIP plus avancées, telles que la création d'un numéro vert et l'enregistrement des appels, peuvent être cachées derrière un mur payant.

• Préposé automatique
• Journaux d'appels, enregistrement et files d'attente
• Cliquer pour appeler
• Ne pas déranger
• Messagerie vocale améliorée
• Extensions
• Trouvez-moi/suivez-moi
• Musique d'attente
• Télécopie
• Bureau à distance
• Évolutivité
• Numéros virtuels
• Numéros verts
• Appels locaux illimités

Appel à trois voies

Il s'agit d'une fonction qui permet aux utilisateurs d'appeler plusieurs personnes à la fois et d'organiser une conférence téléphonique.

Assistance annuaire 411

Les services 411 fonctionnent avec la VoIP de la même manière qu'avec un téléphone traditionnel ; il suffit d'appeler le 411 pour obtenir des numéros de téléphone et bien plus encore. Toutefois, certains fournisseurs font payer l'assistance annuaire 411.

Transfert automatique

Le transfert automatique est parfois connu sous le nom de Ring Splash et consiste à envoyer automatiquement tout appel que vous recevez à un numéro de votre choix, généralement votre téléphone portable. Cette fonction va de pair avec les outils de recherche et de suivi.

Carnet d'adresses

Un carnet d'adresses stocke tous vos contacts. À partir de là, vous pouvez gérer vos contacts, créer des options de numérotation rapide, constituer un groupe ou mettre à jour l'identification de l'appelant.

Apportez votre propre appareil (BYOD)

Cette fonction vous permet de conserver votre ancien appareil lorsque vous changez de service ou d'opérateur. C'est un excellent moyen d'économiser de l'argent lorsque vous passez à la VoIP.

Blocage des appels

Bloquez des numéros individuels ou créez une liste d'appelants à bloquer.

Renvoi d'appel

Renvoyer manuellement un appel vers un autre numéro.

Mise en attente de l'appel

Mettez un appelant en attente sans laisser tomber l'appel. L'appel est ainsi prêt à être repris lorsque vous en avez le temps.

Identification de l'appelant

Affiche le nom et le numéro de la personne qui vous appelle et met vos informations à disposition lors d'un appel sortant.

Blocage de l'identification de l'appelant (*67)

Empêche les autres personnes de voir vos informations d'identification de l'appelant lors d'un appel sortant.

Retour d'appel (*69)

Appelle automatiquement le dernier numéro qui vous a appelé.

Appel en attente (avec identification de l'appelant)

L'appel en attente vous permet de savoir si quelqu'un vous appelle alors que vous êtes déjà en communication. L'identification de l'appelant vous permet également d'obtenir des informations sur la personne qui vous appelle.

E911

Vous devez vous assurer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects lorsque vous utilisez e911 afin que les services d'urgence soient en mesure de voir et d'atteindre votre emplacement si vous passez un appel au 911.

Gardez votre numéro

Ce service - également connu sous le nom de portabilité du numéro local - vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous déménagez.

Numérotation rapide

Préparez un code à deux chiffres qui peut être utilisé pour appeler un contact spécifique.

Boîte vocale

Les services VoIP proposent généralement un service de messagerie vocale gratuit.

Répartiteur automatique

Un standard automatique est parfois appelé réceptionniste virtuel. Il vous aide en accueillant les appelants, en faisant rouler les appels, en diffusant un message préenregistré et en vous fournissant un répertoire consultable.

Journal des appels

Les journaux d'appels conservent un enregistrement de tous les appels entrants et sortants que vous pouvez facilement vérifier.

Enregistrement des appels

Enregistrez les appels et classez-les par service ou par poste pour faciliter la lecture et la révision.

Files d'attente

Mettez les appels dans une file d'attente, prêts à être traités lorsqu'un employé est disponible.

Cliquez pour appeler

La fonction "cliquer pour appeler" fonctionne avec le carnet d'adresses pour vous permettre de passer des appels plus facilement. Cliquez sur le nom du contact pour l'appeler sans avoir à composer de numéro.

Ne pas déranger

Lorsque vous ne voulez pas être dérangé, cette fonction renvoie tout appel directement sur la messagerie vocale.

Messagerie vocale améliorée

La fonction de messagerie vocale améliorée vous permet de consulter vos messages vocaux en ligne. Vous pouvez ainsi écouter vos messages vocaux partout où vous disposez d'une connexion internet. Ces services sont généralement assortis de fonctions de messagerie vocale à messagerie vocale.

Extensions

Les postes vous permettent d'attribuer à chaque utilisateur un téléphone pour les appels entrants et sortants. Chaque poste dispose du même ensemble de fonctions VoIP.

Télécopie

Certains services VoIP vous permettent de connecter un adaptateur à votre télécopieur actuel ou d'utiliser un télécopieur IP pour envoyer des télécopies. Les télécopies sont envoyées, stockées et reçues en ligne, prêtes à être consultées, imprimées ou jointes à un courrier électronique.

Trouvez-moi/suivez-moi

Ces fonctions vous permettent de ne plus jamais manquer d'appels. Lorsque vous n'êtes pas au bureau, la fonction Find Me vous permet d'être appelé à un certain nombre d'endroits, tandis que la fonction Follow Me envoie les appels entrants à différents numéros. Il s'agit de l'une des variantes les plus avancées et les plus utiles du transfert d'appel.

Musique d'attente

Cela permet aux personnes en attente d'écouter un message préenregistré ou un morceau de musique au lieu d'être réduites au silence.

Bureau à distance

Accédez aux appels et aux messages vocaux lorsque vous n'êtes pas au bureau.

Évolutivité

L'évolutivité vous offre plus de souplesse que les systèmes traditionnels et vous permet d'ajouter ou de supprimer des extensions au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Numéros gratuits

Les numéros d'appel gratuit permettent aux appelants longue distance de téléphoner gratuitement.

Appels locaux illimités

De nombreux plans de services VoIP pour entreprises prévoient des appels illimités dans les 48 États contigus et au Canada.

Numéros virtuels

Les numéros virtuels sont des numéros qui peuvent être utilisés avec votre ligne VoIP ou transférés vers votre numéro réel. Afin de créer une présence réellement virtuelle, ils peuvent comporter n'importe quel indicatif régional.

Si vous souhaitez facturer à vos clients l'un des services décrits ci-dessus, il vous faut Logiciel de facturation VoIP. Cette facturation peut être effectuée sur place ou, mieux encore, dans le nuage. C'est ce que l'on appelle facturation en nuage, la facturation en tant que service (Baas) et la facturation par abonnement SaaS. Ce type de facturation offre des fonctions de facturation et d'abonnement. Pour évaluer l'utilisation, il doit être compatible avec les éléments suivants facturation basée sur l'utilisation.