EV Charge App Web-Dokumente | Tridens Technology – EV Charge - Mobile App

Docs: Einblicke

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Ihr Ladeverhalten verstehen

Die Einblicke-Funktion in der EV Charge-App hilft Ihnen, Ihre Lademuster zu verstehen und intelligentere Entscheidungen darüber zu treffen, wann und wo Sie Ihr Elektrofahrzeug aufladen.

Mit Einblicke können Sie:

Gesamt-Ladezeit sehen – sehen Sie die Gesamtminuten, die mit dem Laden verbracht wurden.
Verbrauchte Energie (kWh) anzeigen – Gesamtmenge des verbrauchten Stroms.
Durchschnittliche Kosten pro kWh anzeigen – Durchschnittspreis, der während des Zeitraums bezahlt wurde.
Gesamtbetrag anzeigen – Summe aller Ladekosten.
Kartenübersicht der Sitzungen anzeigen – visualisieren Sie, wo Ladesitzungen stattgefunden haben (gruppiert und einzelne Punkte).

So zeigen Sie Ihre Lade-Einblicke an

Gehen Sie zu Einblicke: Tippen Sie im Hauptmenü auf das Einblicke-Symbol.
Filtern Sie Ihre Daten: Sie können Daten der letzten 14, 30 oder 90 Tage anzeigen oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen.
Erkunden Sie die Visualisierungen: Die App zeigt Ihre Ladedaten in leicht lesbaren Diagrammen und Grafiken an. Sie können beispielsweise ein Balkendiagramm sehen, das Ihre Anzahl der Ladesitzungen pro Tag anzeigt, oder ein Liniendiagramm des von Ihnen im Laufe der Zeit verbrauchten Stroms.

Verfolgen Sie Ihre Umweltauswirkungen

Mit der EV Charge-App können Sie auch die positiven Auswirkungen sehen, die Sie durch das Fahren eines Elektrofahrzeugs erzielen. Der Abschnitt Umweltauswirkungen zeigt Ihnen, wie viel CO₂ Sie im Vergleich zum Fahren eines herkömmlichen Dieselautos eingespart haben.

So überprüfen Sie Ihre CO₂-Einsparungen

Öffnen Sie Einblicke: Tippen Sie in der App auf das Einblicke-Symbol.
Sehen Sie Ihre Einsparungen: Die App berechnet und zeigt Ihre gesamten CO₂-Einsparungen in Kilogramm an. Dies basiert auf der von Ihnen zurückgelegten Strecke (abgeleitet aus Ihren Ladesitzungen) und den durchschnittlichen Emissionen eines Dieselfahrzeugs.
Verfolgen Sie im Laufe der Zeit: Sie können Ihre kumulativen CO₂-Reduzierungen auf monatlicher oder jährlicher Basis sehen.

Analysieren Sie Ihre Nutzungstrends

Der Abschnitt Nutzungstrends bietet eine detaillierte Historie Ihrer Ladesitzungen. Sie können Ihr Ladeverhalten im Laufe der Zeit analysieren, um Muster und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.

So analysieren Sie Ihre Nutzung

Navigieren Sie zu Einblicke: Öffnen Sie den Abschnitt Einblicke in der App.
Legen Sie einen Zeitrahmen fest: Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie analysieren möchten (z. B. die letzten 30 Tage).
Detaillierte Diagramme anzeigen: Die App präsentiert Ihre Daten in verschiedenen Formaten, wie zum Beispiel:
- Balkendiagramme: Zeigen die Anzahl der Ladesitzungen pro Tag oder Woche.
- Liniendiagramme: Veranschaulichen die im Laufe der Zeit verbrauchte Energiemenge.
- Heatmaps: Visualisieren die Intensität Ihrer Ladesitzungen an verschiedenen Tagen oder Wochen.

Docs: Kunden-Onboarding

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themen in diesem Dokument:

Einführung
Schritt 1: Name, E-Mail-Adresse und Passwort eingeben
Schritt 2: Zusätzliche Details eingeben
Schritt 3: Zahlungsmethode und Plan auswählen
Was kommt als Nächstes?

Einführung

Um einen Kunden onboarden zu können, laden Sie zunächst die EV Charge - Mobile App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store für Android bzw. iOS herunter und installieren Sie sie. Öffnen Sie die Anwendung, klicken Sie auf Konto erstellen und folgen Sie den nachstehenden Schritten.

Abbildung 1: EV Charge - Mobile App: Startbildschirm

Schritt 1: Name, E-Mail-Adresse und Passwort eingeben

Sie müssen den Vornamen, Nachnamen, die E-Mail-Adresse und das Passwort des Kunden eingeben. Klicken Sie dann auf Weiter.

Abbildung 2: Konto erstellen - Schritt 1

Information:

Um zum vorherigen Schritt zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.

Schritt 2: Zusätzliche Details eingeben

Sie müssen die Adresse, Stadt, Land, Postleitzahl und Telefonnummer des Kunden eingeben.

Abbildung 3: Konto erstellen - Schritt 2

Die EV Charge - Mobile App ermöglicht es Ihnen, nach einem Land nach Namen zu suchen.

Abbildung 4: Suche nach einem Land

Zusätzlich können Sie auch nach einer Stadt basierend auf dem ausgewählten Land suchen. Zum Beispiel, indem Sie Slowenien als Land auswählen und nach Maribor als Stadt suchen.

Abbildung 5: Suche nach einer Stadt

Hinweis:

Die Adresse, Stadt und das Land können als Teil der Rechnungsdetails zur für den Kunden generierten Rechnung hinzugefügt werden. Dies kann erreicht werden, wenn eine Rechnungsvorlage in Monetization erstellt wird.

Aus Abbildung 3 fügen Sie den Ländercode hinzu, wenn Sie die Telefonnummer des Kunden eingeben—zum Beispiel +386 für eine slowenische Nummer.

Information:

Aus Abbildung 3, um zum nächsten Schritt zu gelangen, klicken Sie auf Weiter; um zum vorherigen Schritt zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.

Schritt 3: Wählen Sie einen Zahlungstyp und Plan

Wählen Sie den Zahlungstyp des Kunden: dies könnte prepaid, postpaid oder pay-as-you-go sein.

Abbildung 6: Wählen Sie einen Zahlungstyp

Hinweis:

Die Zahlungstypen (prepaid, postpaid und pay-as-you-go) können gesperrt/entsperrt werden. Das Sperren eines Zahlungstyps bedeutet, dass er Ihren Kunden zur Auswahl in der EV Charge - Mobile App nicht zur Verfügung steht, während das Entsperren eines Zahlungstyps das Gegenteil impliziert.

Daher können Sie auswählen, welcher Zahlungstyp Ihren Kunden basierend auf Ihren Geschäftsbedürfnissen zur Verfügung stehen soll.

Pay-now-Zahlungstyp

Der Pay-now-Zahlungstyp ist der einfachste und wird auch als pay-as-you-go bezeichnet. Durch die Einstellung der Zahlungsart auf pay-as-you-go bezahlt der Kunde für jede separate Ladesitzung mit einer Kredit-/Debitkarte, sobald die Sitzung beendet ist.

Daher muss, bevor ein pay-now-Kunde eine Ladesitzung in der EV Charge - Mobile App starten kann, eine Kreditkarte eingegeben worden sein. Um eine Kreditkarte in der EV Charge - Mobile App hinzuzufügen, siehe Hinzufügen einer Kreditkarte.

Außerdem muss bei der Zahlungsart pay-now eine direkte Integration mit einem Zahlungsdienstleister erfolgen—zum Beispiel Stripe. Die Integration mit einem Zahlungsdienstleister wird in Monetization konfiguriert. Für weitere Informationen siehe Zahlungsgateways.

Tipp:

Bevor die eigentliche Ladesitzung beginnt, wird empfohlen, einen bestimmten konfigurierten Betrag auf der Kreditkarte des Kunden zu blockieren. Dies soll sicherstellen, dass der Kunde über ausreichende Mittel auf seiner Kreditkarte verfügt, bevor ihm erlaubt wird, eine Ladesitzung zu starten.

Das Blockieren eines bestimmten konfigurierten Betrags auf der Kreditkarte des Kunden kann mit einer vorautorisierung verglichen werden.

Vorautorisierung

Die Vorautorisierung kann mit einer der drei Strategien durchgeführt werden:

Keine Autorisierung
Nur erste Autorisierung
Vollständige Autorisierung

Keine Autorisierung

Die Kreditkarte des Kunden wird nicht auf einen bestimmten konfigurierten Betrag überprüft, um festzustellen, ob der Kunde die Ladesitzung bezahlen kann. Daher kann der Kunde eine Ladesitzung unabhängig davon starten, ob Geld auf seiner Kreditkarte vorhanden ist.

Nur erste Autorisierung

Die Kreditkarte des Kunden wird einmal auf einen bestimmten konfigurierten Betrag überprüft, bevor die Ladesitzung beginnt. Wenn die Vorabgenehmigung erfolgreich ist (das heißt, der Kunde hat einen Mindestbetrag auf seiner Kreditkarte), wird dieser Betrag auf der Kreditkarte blockiert. Danach kann der Kunde die Ladesitzung starten.

Sobald die Ladesitzung beendet ist, wird der Kunde mit dem Betrag belastet, der während der Ladesitzung angefallen ist. Darüber hinaus werden alle verbleibenden Beträge, die auf der Kreditkarte des Kunden blockiert sind, automatisch freigegeben.

Falls der konfigurierte Betrag, der zuvor auf der Kreditkarte des Kunden überprüft wurde, während der Kunde noch lädt, aufgebraucht wird, gibt es keine Möglichkeit festzustellen, ob der Kunde die Ladesitzung nach deren Beendigung bezahlen kann.

Sollte der Kunde aufgrund unzureichender Mittel auf seiner Kreditkarte nicht bezahlen können, bleibt die Rechnung auf seinem Konto offen, und der Mahnlauf, der in Monetization konfiguriert ist, kann dann Zahlungserinnerungen an den Kunden senden.

Darüber hinaus kann der Kunde seine Rechnungen in der EV Charge - Mobile App unter Sitzungen Rechnungen einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenrechnungen.

Vollständige Genehmigung

Die Kreditkarte des Kunden wird auf einen bestimmten konfigurierten Betrag überprüft. Wenn die Vorabgenehmigung erfolgreich ist (das heißt, der Kunde hat einen Mindestbetrag auf seiner Kreditkarte), wird dieser Betrag auf der Kreditkarte blockiert. Danach kann der Kunde die Ladesitzung starten.

Falls der vorab genehmigte Betrag erreicht wird, während die Ladesitzung noch läuft, wird eine weitere Genehmigung durchgeführt. Die Ladesitzung wird dann nur fortgesetzt, wenn die erneute Autorisierung erfolgreich ist. Andernfalls endet die Ladesitzung, und der fällige Betrag wird von der Kreditkarte des Kunden abgebucht.

Hinweis:

Die vollständige Autorisierung stellt sicher, dass der Kunde immer für die Ladesitzung bezahlen kann.

Prepaid-Zahlungsart

Die Prepaid-Zahlungsart bedeutet, dass der Kunde im Voraus bezahlen muss, bevor er eine Ladesitzung startet. Das bedeutet, dass der Kunde ein Guthaben auf seinem Konto hat, das er für eine Ladesitzung verwenden kann. Das Guthaben dient als Wallet, das echtes Geld für den Kunden speichert.

Information:

Das Geld wird als Guthaben in Monetization gespeichert. Das Geld (Kundengelder) kann auch unter Plan in der EV Charge - Mobile App eingesehen werden. Für weitere Informationen siehe Plan.

Hinweis:

Der Kunde kann eine Ladesitzung nur starten, wenn das Guthaben (Wallet) nicht null ist.

Das Wallet kann mit der Kredit-/Debitkarte des Kunden aufgeladen werden. Das Wallet des Kunden kann auch mit einem Gutscheincode aufgeladen werden. Der Gutscheincode wird in Monetization konfiguriert. Für weitere Informationen siehe Gutschein.

Darüber hinaus können Sie dem Kunden Guthaben aus Monetization gewähren, indem Sie sein Guthaben in Monetization ändern oder ein Produkt kaufen, das ihm Guthaben gewährt.

Um das Konto des Kunden über die EV Charge - Mobile App aufzuladen, siehe Hinzufügen von Guthaben zum Kundenkonto.

Tipp:

Die Verwendung der Prepaid-Zahlungsart für Ihre Kunden ist aus finanzieller Sicht recht beliebt. Dies liegt daran, dass sie Ihnen einen festen und sofortigen Einnahmenstrom bieten kann. Sobald Ihre Kunden ihre Konten aufladen, unabhängig davon, ob sie dies am selben Tag verbrauchen, ist es sofortige Einnahmen für Sie. Das Geld geht direkt an den konfigurierten Zahlungsdienstleister oder den Anbieter, der die Transaktion verarbeitet hat—zum Beispiel Stripe.

Postpaid-Zahlungsart

Die Postpaid-Zahlungsart führt dazu, dass der Kunde einen Abrechnungszyklus hat—zum Beispiel wöchentlich, monatlich, zwei-monatlich usw., in dem alle während dieses Abrechnungszyklus angefallenen Gebühren auf einer Rechnung angezeigt werden.

Daher kann der Kunde eine Ladesitzung starten, ohne im Voraus zu bezahlen oder sofort nach Ende der Sitzung. Stattdessen erhält der Kunde, sobald der Abrechnungszyklus auf den nächsten Zyklus wechselt, eine Rechnung, die alle während des vorherigen Abrechnungszyklus angefallenen Gebühren zeigt.

Information:

Die Gebühren sammeln sich mit jeder vom Kunden durchgeführten Ladesitzung an.

Der Kunde kann dann die Rechnung per Banküberweisung, Kreditkarte oder bar (sofern unterstützt) bezahlen. Um mehr darüber zu erfahren, wie ein Abrechnungszyklus in Monetization funktioniert, siehe Abrechnungszyklus.

Information:

Falls der Kunde eine Rechnung aus dem vorherigen Abrechnungszyklus nicht bezahlt hat, kann der in Monetization konfigurierte Mahnbescheid verwendet werden, um Erinnerungen an Kunden bezüglich unbezahlter Rechnungen zu senden. Er kann auch verwendet werden, um die Gelder einzuziehen und Strafgebühren zu erheben.

Hinweis:

Ein Kunde kann von einer Zahlungsart zur anderen wechseln. Sie können jedoch entscheiden, welche Zahlungsart in der EV Charge - Mobile App aktiviert werden soll.

Wählen Sie einen Plan

Wenn eine Zahlungsart für den Kunden ausgewählt wurde, wählen Sie einen Plan für den Kunden aus.

Abbildung 7: Wählen Sie einen Plan

Hinweis:

Ein Plan wird in Monetization erstellt; um zu erfahren, was er typisiert und wie er erstellt wird, siehe Pläne.

Ein in Monetization erstellter Plan kann dem Kunden in der EV Charge - Mobile App verborgen werden. Dies ist das Ergebnis der Zahlungsart des Kunden. Wenn ein Plan in Monetization erstellt wird, können Sie wählen, eine bestimmte Zahlungsart nicht zu unterstützen.

Wenn beispielsweise ein Plan nur eine Prepaid-Zahlungsart unterstützt und ein Kunde eine Postpaid-Zahlungsart verwendet, wird der Plan dem Kunden nicht zur Auswahl angeboten.

Information:

Von Abbildung 7 [wählen Sie einen Plan], um zum vorherigen Schritt zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.

Nach der Auswahl des Plans schließen Sie den Onboarding-Prozess ab, indem Sie auf Fertigstellen klicken. Der Kunde muss seine E-Mail-Adresse bestätigen, um die Registrierung abzuschließen und sich in der EV Charge - Mobile App anmelden zu können.

Abbildung 8: E-Mail bestätigen

Hinweis:

Die erfolgreiche Onboarding eines Kunden (Erstellung eines Kontos) in der EV Charge - Mobile App wird ein Konto für den Kunden in Monetization erstellen.

Monetization bietet ein Kundenbeziehungsmanagement (CRM), das hilft, alle kundenbezogenen Anliegen zu verwalten. Für weitere Informationen siehe Kunden.

Information:

Sobald die E-Mail-Adresse bestätigt ist, können sie sich von Abbildung 1 [startbildschirm] in die EV Charge - Mobile App einloggen, indem sie ihre E-Mail und ihr Passwort eingeben.

Abbildung 9: Anmeldescreen

Was kommt als Nächstes?

Nach der Anmeldung in der EV Charge - Mobile App kann der Kunde eine Ladesitzung starten. Für weitere Informationen siehe Starten einer Ladesitzung.

Docs: Kunde

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themen in diesem Dokument:

Kontaktdaten
Zahlungsinformationen
- Hinzufügen einer Kreditkarte

Um auf diesen Abschnitt zuzugreifen, klicken Sie in der EV Charge - Mobile App auf Kunde.

Unter Kunde gibt es zwei Abschnitte, nämlich:

Kontakt
Zahlung

Kontaktdaten

Der Kontaktbereich zeigt die Informationen an, die beim Onboarding eines Kunden in der EV Charge - Mobile App ausgefüllt wurden. Die Informationen umfassen Folgendes:

Vorname
Nachname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Adresse

Um die Kontaktdaten des Kunden zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Wenn der Vorname, Nachname oder die Adresse des Kunden aktualisiert wird, bedeutet dies, dass die Informationen von den Zahlungsinformationen des Kunden abweichen.

Daher könnte dies darauf hindeuten, dass die Kontaktadresse des Kunden von seiner Zahlungsadresse abweicht.

Ein Kunde kann mehr als eine Kontaktdaten haben. Um zusätzliche Kontaktdaten hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen. Sie sind verpflichtet, ein Tag für alle erstellten zusätzlichen Kontaktdaten anzugeben.

Information:

Das Tag hilft, eine bestimmte Kontaktdaten des Kunden zu identifizieren, da es mehr als eine geben könnte.

Wenn ein Kunde beispielsweise mehrere Kontaktdaten hat, kann das Tag verwendet werden, um auf eine bestimmte Kontaktdaten zu verweisen, wenn eine E-Mail an den Kunden gesendet wird. Die folgende Reihenfolge kann für das Kontaktinformationstag des Kunden befolgt werden primär, sekundär usw.

Hinweis:

Das Tag wird automatisch dem ersten Kontaktinformation des Kunden mit dem Namen “primär” hinzugefügt. Daher kann dieser Name nicht verwendet werden, um ein anderes Kontaktinformationstag des Kunden darzustellen.

Zahlungsinformationen

Der Zahlungsbereich zeigt die Informationen an, die beim Onboarding eines Kunden in der EV Charge - Mobile App ausgefüllt wurden. Die Informationen umfassen Folgendes:

Vorname
Nachname
Adresse

Um die Zahlungsinformationen des Kunden zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Das Aktualisieren des Vornamens, Nachnamens oder der Adresse des Kunden bedeutet, dass die Informationen von den Kontaktdaten des Kunden abweichen.

Daher könnte dies darauf hindeuten, dass die Zahlungsadresse des Kunden von seiner Kontaktadresse abweicht.

Hinzufügen einer Kreditkarte

Um eine Kreditkarte zum Konto des Kunden hinzuzufügen, gehen Sie zu den Zahlungsinformationen, die unter Kunde Zahlung in der EV Charge - Mobile App zu finden sind, und klicken Sie auf Bearbeiten.

Wählen Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie anschließend auf Kreditkarte hinzufügen; der Kunde gibt dann seine Kreditkartendaten im Formular zur Kartenerfassung des Zahlungsdienstleisters ein. Klicken Sie dann auf Speichern.

Hinweis:

Das Formular zur Kartenerfassung basiert auf dem Zahlungsdienstleister, der in Monetization konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsgateways.

Monetarisierung speichert nicht die Kreditkartendaten des Kunden. Stattdessen wird ein Kreditkartentoken, das vom Zahlungsdienstleister erhalten wurde, einschließlich der letzten vier Ziffern der Kreditkarte, gespeichert. Dies geschieht, um als Referenz zur Kreditkarte des Kunden in der EV Charge - Mobile App zu dienen.

Hinweis:

Kunden können mehr als eine Kreditkarte zur EV Charge - Mobile App hinzufügen. Es wird jedoch nur eine Kreditkarte verwendet, die als Standardkreditkarte bekannt ist. Die Standardkreditkarte trägt das Etikett Primär.

Docs: Plan

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themen in diesem Dokument:

Der Plan des Kunden
Mittel zum Kundenkonto hinzufügen
- Mit einer Kreditkarte
- Mit einem Gutscheincode

Um auf diesen Abschnitt zuzugreifen, klicken Sie in der EV Charge - Mobile App auf Plan.

Der Plan des Kunden

Der Plan, auf den der Kunde abonniert ist, wird angezeigt.

Abbildung 1: Der Plan des Kunden

Er ist in zwei Abschnitte unterteilt:

Der aktuelle Plan
Aktive Zusatzleistungen

Die aktiven Zusatzleistungen sind Pakete, die beim Kunden aktiv sind und nicht den EV-Lade-Service selbst darstellen - wie z.B. Rabatte, Sondertarife, monatliche Gebühren usw.

Information:

Pläne werden in Monetization erstellt. Um zu erfahren, wie sie konfiguriert werden, siehe Pläne.

Außerdem kann der Kunde in Abbildung 1 seine Mittel sehen.

Information:

Um das Kundenkonto aufzuladen, siehe Mittel zum Kundenkonto hinzufügen.

Mittel zum Kundenkonto hinzufügen

Mittel können dem Kundenkonto über die EV Charge - Mobile App mit einer Kreditkarte oder einem Gutscheincode hinzugefügt werden.

Mit einer Kreditkarte

Wenn eine Kreditkarte in das Kundenkonto eingegeben wurde, kann der Kunde es mit der Kreditkarte aufladen. Um dies zu erreichen, klicken Sie in Abbildung 1 [der Plan des Kunden] auf Mittel.

Abbildung 2: Konto mit einer Kreditkarte aufladen

Wählen Sie den Betrag und klicken Sie auf Zahlen. Dies wird den Betrag von der Kreditkarte des Kunden abbuchen und erfolgreich das Konto mit dem angegebenen Betrag aufladen.

Hinweis:

Nur ein Kunde mit einem prepaid-zahlungsart kann sein Konto mit einer Kreditkarte aufladen.

Information:

Um eine Kreditkarte in der EV Charge - Mobile App hinzuzufügen, siehe Hinzufügen einer Kreditkarte.

Verwendung eines Gutscheincodes

Der Kunde kann sein Konto über einen Gutscheincode aufladen. Um dies zu erreichen, klicken Sie in Abbildung 2 [Konto mit einer Kreditkarte aufladen] auf Haben Sie einen Gutschein?

Abbildung 3: Konto mit einem Gutscheincode aufladen

Geben Sie den Gutscheincode ein und klicken Sie auf Weiter. Der Gutscheincode kann verwendet werden, um das Konto des Kunden aufzuladen sowie dem Kunden einen Rabatt oder einige kostenlose Ressourcen zu gewähren. Für weitere Informationen siehe Gutschein.

Hinweis:

Gelder können unabhängig von der Zahlungsart mit einem Gutschein auf das Konto des Kunden hinzugefügt werden.

Tipp:

Die Verwendung eines Gutscheincodes zur Aufladung eines Kundenkontos ist sehr beliebt bei Personen aus Regionen, in denen die großen Zahlungsanbieter nicht unterstützt werden.

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop oder einen Kiosk haben, in dem Sie Gutscheine verkaufen können, können Sie Gutscheine in Monetization erstellen und die Codes exportieren. Die exportierten Gutscheincodes können dann an Ihre Endverbraucher in Ihrem Kiosk oder Online-Shop verkauft werden. Daher wird dies Ihren Kunden ermöglichen, Geld auf ihre Konten zu erhalten, ohne eine Kreditkarte zu verwenden.

Docs: Stationen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themen in diesem Dokument:

Listenansicht
- Starten einer Ladesitzung
- Reservieren eines Anschlusses
Kartenansicht
Filter für einen Anschluss
Scannen eines QR-Codes

Um auf diesen Abschnitt zuzugreifen, klicken Sie in der EV Charge - Mobile App auf Stationen.

Unter Stationen gibt es zwei Abschnitte, nämlich:

Listenansicht
Kartenansicht

Listenansicht

In der Listenansicht sind alle in EV Charge erstellten Ladegeräte aufgelistet. Die Liste ist nach dem zuletzt erstellten Ladegerät geordnet.

Abbildung 1: Listenansicht der Stationen

Information:

Um zu erfahren, wie ein Ladegerät in EV Charge erstellt wird, siehe Stationen.

Zusätzlich werden in der Listenansicht die Anschlüsse des Ladegeräts unter jedem Ladegerät angezeigt; dies umfasst den Anschluss-Typ und den Ladezustand. Darüber hinaus kann der Kunde die Fahrdistanz zum Ladegerät sehen.

Hinweis:

Die Anschluss-Typen sind standardisierte Typen, die Ihren Endbenutzern mitteilen, ob der Anschluss mit ihrem Fahrzeug kompatibel ist oder nicht.

Um Anweisungen zu erhalten, wie Sie von Ihrem aktuellen Standort zu einem bestimmten Ladegerät navigieren, klicken Sie in Abbildung 1 [Listenansicht] auf Navigieren. ### Starten einer Ladesitzung

Um eine Ladesitzung zu starten, klicken Sie in Abbildung 1 [Listenansicht] oder Abbildung 5 [Kartenansicht] auf den Anschluss eines Ladegeräts: Dies führt Sie zum Bildschirm mit den Anschlussdetails.

Abbildung 2: Anschlussdetails

Information:

Um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.

In Abbildung 2 wird durch Klicken auf Sitzung starten eine Ladesitzung mit dem Anschluss dieses Ladegeräts gestartet.

Abbildung 3: Ladesitzung

Damit eine Ladesitzung erfolgreich in der EV Charge - Mobile App gestartet werden kann, muss der Kunde:

Sein Fahrzeug eingesteckt haben, bevor er auf Sitzung starten klickt. Andernfalls erhält der Kunde eine Nachricht, dass das Fahrzeug nicht verbunden ist.
Eine Kreditkarte zu seinem Konto hinzufügen, wenn er einen Jetzt bezahlen oder Bezahlen nach Verbrauch Zahlungstyp hat. Um eine Kreditkarte in der EV Charge - Mobile App hinzuzufügen, siehe Hinzufügen einer Kreditkarte.

Hinweis:

Für einen Kunden mit einem Prepaid-Zahlungstyp muss sein Wallet zuvor über eine Kreditkarte oder einen Gutschein aufgeladen worden sein, bevor er eine Ladesitzung starten kann.

Um mehr über die einzelnen Zahlungstypen zu erfahren, siehe Wählen Sie einen Zahlungstyp und -plan.

Während der Ladesitzung sieht der Kunde die Dauer der Sitzung, die gelieferte Energie, die geschätzten Kosten und die derzeit gelieferte Leistung, alles in Echtzeit. Mehrere Parameter können die Kosten bestimmen—zum Beispiel:

Bewertung nach Ladezeit
Bewertung nach dem verbrauchten Energie
Bewertung nach Leerlaufzeit (Parken)

Außerdem kann während der Ladesitzung der Ladezustand des Fahrzeugs angezeigt werden, wenn der Ladegerät diese Informationen an die EV Charge - Mobile App bereitstellen kann.

Hinweis:

Wenn der Ladegerät die Informationen über den Ladezustand des Fahrzeugs nicht an die EV Charge - Mobile App übermitteln kann, müsste der Kunde den Ladezustand direkt am Fahrzeug überprüfen.

Information:

Um zum vorherigen Bildschirm zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück in Abbildung 3; um die Ladesitzung zu beenden, klicken Sie auf Sitzung beenden. Ein Klick auf Sitzung beenden stoppt die Ladesitzung, es sei denn, Park-/Leerlaufgebühren sind aktiviert. In diesem Fall wird die Sitzung beendet, wenn der Fahrzeugstecker abgezogen wird.

Am Ende jeder Ladesitzung wird dem Kunden eine Zusammenfassung angezeigt, die den verwendeten Ladegerät und Stecker umfasst.

Zusätzlich zeigt die Zusammenfassung das Datum, die Uhrzeit, die Dauer, die Menge (die insgesamt in der Fahrzeugbatterie aus der Sitzung gespeicherte Energie), den Preis pro Einheit und den Gesamtbetrag, der für die Ladesitzung zu zahlen ist.

Der Gesamtbetrag, der für die Ladesitzung zu zahlen ist, ergibt sich aus der Multiplikation des Preises pro Einheit mit der Menge.

Abbildung 4: Zusammenfassung der Ladesitzung

Hinweis:

Die Zusammenfassung der Ladesitzung kann auch später in der EV Charge - Mobile App eingesehen werden. Für weitere Informationen siehe Ladesitzungshistorie.

Reservierung eines Steckers

Der Kunde kann einen Stecker reservieren. Um dies zu erreichen, klicken Sie in Abbildung 2 [connector details] auf Reservieren.

Hinweis:

Typischerweise hat ein Ladegerät normalerweise einen einzelnen Anschluss. Daher bedeutet die Reservierung eines Anschlusses auch, dass das Ladegerät automatisch reserviert ist. Einige Ladegeräte können jedoch mehrere Anschlüsse haben.

Wenn ein Ladegerät mehrere Anschlüsse hat, die nicht gleichzeitig verwendet werden können, wird das gesamte Ladegerät reserviert, wenn ein Kunde einen Anschluss reserviert.

Im Gegensatz dazu, wenn ein Ladegerät mehrere Anschlüsse hat, die gleichzeitig verwendet werden können, wird das gesamte Ladegerät nicht reserviert, wenn ein Kunde einen Anschluss reserviert, da ein anderer Anschluss von einem anderen Kunden reserviert und verwendet werden kann.

Ein von einem Kunden in der EV Charge - Mobile App reservierter Anschluss wird für einen kurzen Zeitraum gesperrt. Dies bedeutet, dass andere Benutzer den Anschluss nicht nutzen können; er wird für die restlichen Benutzer als reservierter/nicht verfügbarer Anschluss angezeigt.

Information:

Der Hauptzweck der Reservierung eines Anschlusses durch einen Kunden besteht darin, sicherzustellen, dass der Anschluss, auch wenn der Kunde derzeit nicht am Standort der Ladestation anwesend ist, für einige Zeit frei bleiben kann, während er sich zur Ladestation begibt.

Um die Liste aller Kundenreservierungen in EV Charge anzuzeigen, siehe Reservierungen.

Hinweis:

Als Dienstanbieter entscheiden Sie letztendlich, ob Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, einen Anschluss in der EV Charge - Mobile App zu reservieren.

Kartenansicht

In der Kartenansicht werden anstelle der Ladegeräte, die den Kunden in einer Liste präsentiert werden, die Ladegeräte auf einer Karte angezeigt. Sie können auch nach Standort suchen.

Abbildung 5: Stationskartenansicht

Durch die Auswahl eines bestimmten Ladegeräts auf der Karte werden die Anschlüsse des Ladegeräts angezeigt; dies umfasst den Anschluss-Typ und den Ladezustand. Darüber hinaus kann der Kunde die Fahrdistanz zum Ladegerät sehen.

Hinweis:

Die Anschluss-Typen sind standardisierte Typen, die Ihren Endbenutzern mitteilen, ob der Anschluss mit ihrem Fahrzeug kompatibel ist.

Information:

Aus Abbildung 5 [kartenansicht] bedeutet die Nummer 46, dass sechsundvierzig Ladegeräte in diesem Bereich vorhanden sind. Ein Klick auf 46 erweitert diesen Bereich, um die Standorte der Ladegeräte anzuzeigen.

Um zu erfahren, wie man eine Ladesitzung in der EV Charge - Mobile App startet, siehe Starten einer Ladesitzung.

Filter für einen Anschluss

Um nach einem Anschluss basierend auf der minimalen Leistung zu filtern, die ein Anschluss bereitstellen kann, klicken Sie in Abbildung 1 [listenansicht] oder Abbildung 5 [kartenansicht] auf Filter.

Information:

Die minimale Leistung basiert auf dem Wattage-Limit, das für die Anschlüsse in EV Charge konfiguriert ist. Weitere Informationen zu dieser Konfiguration finden Sie unter Anschluss erstellen.

Abbildung 6: Filteranschlüsse

Scannen eines QR-Codes

Der Kunde kann auch einen QR-Code scannen, um eine Ladesitzung zu starten. Um dies zu erreichen, klicken Sie in Abbildung 1 [listenansicht] oder Abbildung 5 [kartenansicht] auf QR-Code.

<img src="../qr_code.

Abbildung 7: QR-Code

Information:

Es wird empfohlen, Ihren Kunden zu ermöglichen, eine Ladesitzung durch Scannen eines QR-Codes zu starten, da dies mehr Validierung erfordert und typischerweise darauf hinweist, dass sich der Kunde am Ladeort befindet.

Nach dem Scannen des QR-Codes überprüft die EV Charge - Mobile App, ob ein Fahrzeug mit dem Ladegerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, wird angenommen, dass es sich um den Kunden handelt. Anschließend wird der Kunde zu Abbildung 2 [Steckdoseninformationen] in der EV Charge - Mobile App weitergeleitet, von wo aus er die Ladesitzung starten kann.

Ähnlich kann der Kunde aus Abbildung 7 [QR-Code] auch eine Stationsnummer eingeben, um eine Ladesitzung zu starten. Die Stationsnummer bezieht sich auf den Code, der dem Ladegerät bei seiner Erstellung in EV Charge zugewiesen wurde. Für weitere Informationen siehe Ladegerät erstellen.

Abbildung 8: Ladegerät erstellen (Code): EV Charge

Information:

Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie Ihren Kunden erlauben, einen QR-Code zu scannen oder eine Stationsnummer (Ladegerätescode) manuell einzugeben.

Hinweis:

Der Kunde kann auch mit NFC scannen, um eine Ladesitzung zu starten. Um dies zu erreichen, klicken Sie in Abbildung 7 auf Mit NFC scannen.

Docs: KI-Assistent

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

EV Charge KI-Assistent

Der EV Charge KI-Assistent ist Ihr persönlicher Leitfaden für alle Fragen oder Probleme, die Sie beim Laden Ihres Elektrofahrzeugs haben könnten. Er wurde entwickelt, um Ihnen schnelle Antworten zu geben und Ihnen bei der Lösung häufiger Probleme mit Ihrem Konto, Zahlungen oder Ladevorgängen zu helfen.

So verwenden Sie den KI-Assistenten

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, öffnen Sie den KI-Assistenten. Er zeigt Ihnen einige gängige Themen an, um Ihnen zu helfen, Ihr Problem schnell zu identifizieren. Tippen Sie einfach auf die Option, die Ihre Situation am besten beschreibt.

Sie können den KI-Assistenten verwenden, um:

Ein Problem mit einem vergangenen Ladevorgang zu melden
Hilfe zu erhalten, wenn Sie den Ladevorgang nicht starten können
Fragen zu Ladepreisen zu stellen
Unterstützung für alles andere zu erhalten
Ein Support-Ticket bei Ihrem Anbieter zu eröffnen

Wobei der KI-Assistent Ihnen helfen kann

Der Assistent ist dazu da, Sie als Fahrer zu unterstützen. Hier sind einige der Dinge, bei denen er Ihnen helfen kann:

Laden Ihres Fahrzeugs

Ein Problem melden: Wenn ein Ladegerät nicht funktioniert oder Sie ein Problem mit einer Sitzung hatten, können Sie dies direkt über den Assistenten melden. Unser Team wird das Problem dann untersuchen.
Ein Ladegerät finden: Finden Sie schnell verfügbare Ladestationen in Ihrer Nähe.
Kompatibilität prüfen: Erhalten Sie Informationen darüber, ob ein Ladegerät mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist.

Zahlungen und Abrechnung

Eine Abbuchung anfechten: Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler auf Ihrer Rechnung vorliegt, können Sie die Abbuchung anfechten.
Preise verstehen: Erhalten Sie klare Informationen über Ladekosten und Gebühren.
Zahlungsprobleme: Beheben Sie Probleme mit Ihrer Kreditkarte oder anderen Zahlungsmethoden.

Ihr Konto

Ihren Plan verwalten: Zeigen Sie Ihren Abonnementplan an oder ändern Sie ihn.
Ihre Daten aktualisieren: Halten Sie Ihre Kontoinformationen auf dem neuesten Stand.
Login-Hilfe: Setzen Sie Ihr Passwort zurück oder erhalten Sie Hilfe, wenn Sie Probleme beim Anmelden haben.

Wenn es ein größeres Netzwerkproblem oder ein Problem mit einem bestimmten Ladegerät gibt, liefert der KI-Assistent Ihnen die aktuellsten Informationen und schlägt, wenn möglich, alternative Stationen vor.

Docs: Sitzungen

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Themen in diesem Dokument:

Ladehistorie
- Ladehistorie filtern
Kundenrechnungen
- Kundenrechnungen filtern

Um auf diesen Abschnitt zuzugreifen, klicken Sie in der EV Charge - Mobile App auf Sitzungen.

Unter Sitzungen gibt es zwei Abschnitte, nämlich:

Sitzungen
Rechnungen

Ladehistorie

Dieser Abschnitt zeigt die Ladehistorie des Kunden. Jede Sitzung umfasst den Ladepunkt, die Dauer, Datum und Uhrzeit, Menge (kWh), Preis pro Einheit und Betrag.

Abbildung 1: Ladehistorie

Klicken Sie auf die einzelnen Ladesitzungen, um die vollständigen Details jeder Sitzung anzuzeigen.

Abbildung 2: Einzelne Sitzungsdetails

Ladehistorie filtern

Um die Ladehistorie basierend auf einem bestimmten Zeitraum zu filtern, klicken Sie in Abbildung 1 [Ladehistorie] auf Zeitraum. Konfigurieren Sie dann den Anfangs- und Endzeitraum und klicken Sie auf Speichern. Dies zeigt nur die Ladehistorie für diesen Zeitraum an. Zum Beispiel, um die Sitzungsdaten vom 1. Mai 2023 bis 31. Mai 2023 anzuzeigen.

Abbildung 3: Filter-Sitzungshistorie

Kundenrechnungen

Dieser Abschnitt zeigt die Historie der Kundenrechnungen, die aus vorherigen Ladesitzungen, dem Kauf eines Produkts oder der Verschiebung des Abrechnungszyklus des Kunden in den nächsten Zyklus stammen.

Abbildung 4: Kundenrechnungen

Hinweis:

Die Rechnungen, die als Ergebnis der Verschiebung des Abrechnungszyklus des Kunden erhalten werden, beziehen sich auf einen Kunden mit einem postpaid-zahlungsart.

Um die Rechnung einer Rechnung anzuzeigen, klicken Sie in Abbildung 4 Rechnung anzeigen. Um die Rechnung als PDF zu speichern, klicken Sie auf Als PDF speichern.

Information:

Das Design der Rechnung ist in Monetization konfigurierbar. Für weitere Informationen siehe Dokumentvorlagen.

Kundenrechnungen filtern

Um die Kundenrechnungen basierend auf einem bestimmten Zeitraum zu filtern, klicken Sie in Abbildung 4 [kundenrechnungen] auf Zeitraum. Konfigurieren Sie dann den Anfangs- und Endzeitraum und klicken Sie auf Speichern. Dies zeigt nur die Kundenrechnungen für diesen Zeitraum an. Zum Beispiel, um die Kundenrechnungen vom 1. März 2022 bis zum 31. Mai 2023 anzuzeigen.

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Docs: Mehr

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Themen in diesem Dokument:

Sprache
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie
FAQs & Handbücher
Kontaktieren Sie uns
Abmelden
Konto löschen

Um auf diesen Abschnitt zuzugreifen, klicken Sie in der EV Charge - Mobile App auf Mehr.

Sprache

Um die Sprache der EV Charge - Mobile App zu ändern, klicken Sie unter Sprache auf Sprache festlegen und wählen Sie eine Sprache aus dem Dropdown-Menü aus.

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie dienen als Link zu einer gehosteten Webversion Ihrer allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie, die Ihre Kunden besuchen können, um mehr darüber zu erfahren.

FAQs & Handbücher

Die FAQs und Handbücher dienen als Link zu einer gehosteten Webversion Ihrer FAQs und Handbücher, die Ihre Kunden besuchen können, um mehr darüber zu erfahren.

Kontaktieren Sie uns

Der Abschnitt Kontaktieren Sie uns dient als Link zu einer gehosteten Webversion Ihres Kontaktbereichs, wo Ihre Kunden Ihr Unternehmen besuchen und kontaktieren können.

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