{"id":9952,"date":"2022-06-22T14:01:52","date_gmt":"2022-06-22T14:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9952"},"modified":"2023-04-25T14:06:02","modified_gmt":"2023-04-25T12:06:02","slug":"que-es-la-tasa-de-rotacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/es\/what-is-customer-churn-rate\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n de clientes y el \u00edndice de rotaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>La rotaci\u00f3n de clientes expresada en la tasa de rotaci\u00f3n muestra cu\u00e1ntos clientes dejaron de utilizar sus productos o cancelaron o redujeron sus suscripciones en el modelo de suscripci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n es un indicador clave de rendimiento (KPI) operativo que mide el comportamiento general de un negocio de suscripci\u00f3n (o de otro tipo) y lo presenta en porcentaje de clientes o p\u00e9rdida de ingresos (rotaci\u00f3n de ingresos).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>\u00cdndice<\/h2><ul><li><a href=\"#h-churn-rate-vs-retention-rate\" data-level=\"2\">Tasa de abandono frente a tasa de retenci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\" data-level=\"2\">Pros y contras del an\u00e1lisis de la tasa de rotaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voluntary-and-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Rotaci\u00f3n voluntaria e involuntaria<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-management\" data-level=\"2\">Gesti\u00f3n de la rotaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-prediction\" data-level=\"2\">Predicci\u00f3n de bajas<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de abandono de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-revenue-churn\" data-level=\"2\">Rotaci\u00f3n de ingresos<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-rate-by-industry\" data-level=\"2\">Tasa de rotaci\u00f3n por sector<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo reducir la p\u00e9rdida de clientes y la tasa de abandono?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n es uno de los KPI empresariales m\u00e1s cruciales para las empresas con negocios basados en suscripciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, las empresas con clientes que pagan mediante pagos recurrentes se benefician enormemente del c\u00e1lculo de las tasas de rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El churn se eval\u00faa a lo largo de un periodo espec\u00edfico, y una empresa puede supervisar las tasas de churn mensuales, trimestrales o anuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, mir\u00e1ndolo, saben cu\u00e1ntos clientes no renuevan o bajan de categor\u00eda sus suscripciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Una tasa de rotaci\u00f3n elevada puede reducir los ingresos e indicar el descontento de los clientes con un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una tasa de rotaci\u00f3n elevada, sobre todo si sigue aumentando con el tiempo, puede repercutir en la rentabilidad y el potencial de crecimiento de una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La capacidad de prever la rotaci\u00f3n de personal es fundamental para el \u00e9xito de la empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-vs-retention-rate\">Tasa de abandono frente a tasa de retenci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre los principales <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/k\/kpi.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a> que una empresa debe controlar, la tasa de rotaci\u00f3n y <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">tasa de retenci\u00f3n<\/a> son los m\u00e1s conectados.<\/p>\n\n\n\n<p>En concreto, si la tasa de abandono muestra cu\u00e1ntos clientes se van, la tasa de retenci\u00f3n es el n\u00famero o porcentaje de consumidores que se quedan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tanto las tasas de rotaci\u00f3n como las de retenci\u00f3n muestran la satisfacci\u00f3n de los clientes con los productos y la experiencia general del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, al medirlos, una empresa puede analizar qu\u00e9 est\u00e1 haciendo bien y d\u00f3nde se producen problemas potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que una alta tasa de rotaci\u00f3n es mala, una alta tasa de retenci\u00f3n es buena.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Por lo tanto, en un escenario ideal, una empresa tendr\u00eda una tasa de rotaci\u00f3n de 0% que se traducir\u00eda en una tasa de retenci\u00f3n de 100%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\">Pros y contras del an\u00e1lisis de la tasa de rotaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n es una forma excelente de examinar c\u00f3mo cambian los clientes de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero el uso de los c\u00e1lculos de la tasa de rotaci\u00f3n tiene aspectos buenos y malos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un pro definitivo de la tasa de rotaci\u00f3n es que las empresas tienen una idea del n\u00famero de clientes que cancelan suscripciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n puede indicar si los clientes est\u00e1n satisfechos o insatisfechos con el producto, el servicio o la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un determinado n\u00famero de clientes se da de baja r\u00e1pidamente, puede indicar que algo va mal.<\/p>\n\n\n\n<p>Un \"pro\" es tambi\u00e9n el hecho de que, en comparaci\u00f3n con otros indicadores empresariales, la tasa de rotaci\u00f3n es relativamente f\u00e1cil de calcular.<\/p>\n\n\n\n<p>Una desventaja o \"contra\" es que la tasa de rotaci\u00f3n no aclara los tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un consumidor cancela una suscripci\u00f3n, el c\u00e1lculo de la tasa de cancelaci\u00f3n no distingue entre clientes nuevos y antiguos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, es necesario un an\u00e1lisis m\u00e1s exhaustivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voluntary-and-involuntary-churn\">Rotaci\u00f3n voluntaria e involuntaria<\/h2>\n\n\n\n<p>A la hora de analizar, es esencial diferenciar entre el churn voluntario y el involuntario.<\/p>\n\n\n\n<p>El churn voluntario es el n\u00famero de clientes que cancelan una suscripci\u00f3n por su libre elecci\u00f3n y por motivos personales.<\/p>\n\n\n\n<p>El churn involuntario es el n\u00famero de clientes que se dan de baja debido a incoherencias, como el incumplimiento de los plazos de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una alta rotaci\u00f3n involuntaria puede indicar problemas en el procesamiento de pagos, falta de opciones de pago o, lo que es m\u00e1s probable, problemas en el <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">proceso de reclamaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una buena forma de reducir el n\u00famero de facturas impagadas es la implantaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">facturaci\u00f3n consolidada<\/a> que combina m\u00e1s facturas en una sola.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa debe analizar ambas por separado para ver una imagen precisa y aplicar las estrategias adecuadas para combatirla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-management\">Gesti\u00f3n de la rotaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchas empresas ponen mucho empe\u00f1o en gestionar sus abonados, y una de las formas de hacerlo es con <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\">software de gesti\u00f3n de suscripciones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Indudablemente, con un mejor conocimiento de los clientes, una empresa puede garantizar la fidelidad de sus clientes mediante una comunicaci\u00f3n activa y teniendo en cuenta los comentarios recogidos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La gesti\u00f3n de la tasa de rotaci\u00f3n supervisa a los clientes, evita la rotaci\u00f3n y reactiva a los antiguos clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, tiene dos objetivos: identificar a los clientes en riesgo y comprometerse con ellos para reducir la rotaci\u00f3n y recuperar a los antiguos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se consigue mediante una gesti\u00f3n activa de las relaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, las empresas tienden a ponerse en contacto con sus clientes con regularidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Se comprometen con ellos, les hacen preguntas y recaban sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ven que un cliente no paga con regularidad o est\u00e1 inactivo, la empresa se pone en contacto con \u00e9l e intenta que comparta sus opiniones o sea m\u00e1s activo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, intentan averiguar por qu\u00e9 los clientes no se comprometen como antes y predecir si tienen intenci\u00f3n de cancelar una suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa utilizar\u00e1 diferentes enfoques de marketing y ventas para recuperar a antiguos usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-prediction\">Predicci\u00f3n de bajas<\/h2>\n\n\n\n<p>La predicci\u00f3n del churn se refiere a determinar qu\u00e9 clientes abandonar\u00e1n con mayor probabilidad un servicio o finalizar\u00e1n su suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una predicci\u00f3n crucial para muchas empresas porque conseguir nuevos clientes siempre es m\u00e1s caro que mantener a los antiguos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, en el mejor de los casos, la empresa utiliza <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">software de facturaci\u00f3n<\/a> con gesti\u00f3n de suscripciones integrada y an\u00e1lisis en los que pueden seguir su tasa de bajas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos cuadros de mando, entre otros, muestran los clientes pasados, actuales y potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, algunas empresas optan por comprar o contratar software de terceros que tenga en cuenta estos cambios y ayude a las empresas a predecir la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-netflix-churn-rate-explosion\">Explosi\u00f3n de la tasa de rotaci\u00f3n de Netflix<\/h3>\n\n\n\n<p>Un gran ejemplo de predicci\u00f3n del churn que probablemente sali\u00f3 mal es el gigante del streaming de medios por suscripci\u00f3n Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el \u00faltimo <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/netflix-subscribers-statistics\/\">Estad\u00edstica de abonados Netflix<\/a>s, sorprendentemente han perdido m\u00e1s de 200.000 abonados en los \u00faltimos meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante muchos a\u00f1os fueron una de las empresas con menor tasa de rotaci\u00f3n, pero en s\u00f3lo unos meses han pasado de una tasa de rotaci\u00f3n mensual de 2,4% a 3,3%.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfC\u00f3mo es posible que una empresa tan importante no haya previsto esta p\u00e9rdida y qu\u00e9 ha hecho para evitarla?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEste aumento de la rotaci\u00f3n se debe al final de la pandemia de Covid o al aumento del precio de la suscripci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta ahora, los expertos afirman que la raz\u00f3n es el aumento de los precios, ya que la Generaci\u00f3n Z, el principal grupo objetivo de Netflix, simplemente no tiene ingresos para soportar este aumento de los costes.<\/p>\n\n\n\n<p>Otros afirman que los Gen-Z y los Millennials son mucho m\u00e1s \u00e1giles a la hora de navegar por las diferentes ofertas y cambian de proveedor de medios con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que cuando termina la temporada de su serie favorita, cancelan la suscripci\u00f3n y regresan cuando empiece a emitirse de nuevo la nueva temporada.<\/p>\n\n\n\n<p>El final de la pandemia tambi\u00e9n signific\u00f3 que la gente empez\u00f3 a pasar m\u00e1s tiempo al aire libre y menos detr\u00e1s de sus pantallas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, lo cierto es que todos estos factores influyeron en la tasa de rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-inactiveness-as-a-warning\">La inactividad del usuario como advertencia<\/h3>\n\n\n\n<p>No todo gira en torno al precio.<\/p>\n\n\n\n<p>La inactividad es un buen indicador de que un cliente puede cancelar su suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente que s\u00f3lo utiliza un servicio de vez en cuando o cuyo uso est\u00e1 disminuyendo llegar\u00e1 muy probablemente a un punto en el que se plantear\u00e1 si quiere mantener su suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, para conservar al cliente, el sistema debe activar una advertencia y la empresa debe tomar medidas para retenerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa debe comprender el comportamiento, los atributos y las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Concretamente, deben encontrar la oferta personalizada adecuada para cada cliente y captarlo y reconquistarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, bas\u00e1ndose en el historial de visitas y las preferencias personales, Netflix env\u00eda ocasionalmente a los usuarios correos electr\u00f3nicos personalizados sugiriendo \"programas que creemos que le gustar\u00e1n\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\">\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de abandono de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>La forma m\u00e1s sencilla de calcular la rotaci\u00f3n es mediante la f\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa analizar\u00e1 el n\u00famero total de clientes perdidos en un periodo de forma paralela a los clientes al inicio del mismo periodo.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado es la tasa de rotaci\u00f3n expresada en porcentajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier tasa de rotaci\u00f3n se calcula siempre en funci\u00f3n de los clientes existentes en un periodo determinado y no tiene en cuenta a los clientes reci\u00e9n adquiridos durante ese periodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, una empresa tuvo 9.000 clientes el mes pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este mes, perdieron 880 clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, dividimos el n\u00famero de clientes que cancelaron su suscripci\u00f3n ese mes (880) por el n\u00famero de clientes a principios de mes (9000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color has-dark-gray-color\">F\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n de clientes: 880\/9000*100=9,78%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>El resultado es la tasa de rotaci\u00f3n de clientes en porcentaje, en este caso, 9,78%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"F\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n de clientes\" class=\"wp-image-10039\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, 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ingresos ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s precisa de la cantidad mensual o <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">ingresos recurrentes anuales<\/a> una empresa est\u00e1 perdiendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa es perder 100 clientes a un precio medio de 5 USD por suscripci\u00f3n que perder 100 usuarios a un precio medio de 100 USD por suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-gross-revenue-churn-rate\">\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de rotaci\u00f3n de ingresos brutos?<\/h3>\n\n\n\n<p>La tasa de rotaci\u00f3n de ingresos brutos es el total <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">ingresos recurrentes mensuales (MRR)<\/a> relacionados con los clientes que cancelaron sus suscripciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcularlo, debemos dividir los ingresos perdidos en el periodo (mes) por los ingresos previstos al principio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, supongamos que la empresa tiene dos planes de suscripci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A<\/td><td>100 USD al mes<\/td><\/tr><tr><td>Plan B<\/td><td>500 USD al mes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><br>A principios de mes, la empresa contaba con 9.000 abonados:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 6000 abonados a 100 USD al mes<\/td><td>600.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 3000 abonados a 500 USD al mes<\/td><td>1.500.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Los ingresos mensuales recurrentes (MRR) previstos<\/td><td>2.100.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>A finales de mes, de los 9.000 clientes existentes, la empresa perdi\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 680 abonados a 100 USD al mes<\/td><td>68.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 200 abonados a 500 USD al mes<\/td><td>100.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>La p\u00e9rdida total de ingresos mensuales recurrentes (MRR)<\/td><td>168.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">F\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n de los ingresos brutos: 168.000\/2.100.00*100=8,00%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>El \u00edndice de rotaci\u00f3n de ingresos brutos para este mes es igual a 8%, que es inferior a los 9.78% calculados para el \u00edndice de rotaci\u00f3n de clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"f\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n de los ingresos brutos\" 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suscritos.<\/p>\n\n\n\n<p>No s\u00f3lo tiene en cuenta los ingresos perdidos por las cancelaciones, sino tambi\u00e9n los aumentos de ingresos por actualizaciones, subidas de precios y reactivaciones, as\u00ed como los ingresos perdidos por las bajas en las suscripciones.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esta variaci\u00f3n equilibrada de los ingresos se denomina ingresos de expansi\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Veamos un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el mes, de los 8120 abonados restantes (9000-880):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600 decidi\u00f3 pasar del Plan A al Plan B.<br>Estas mejoras se tradujeron en un aumento de los ingresos de 240.000 USD (300.000-60.000).<\/li>\n\n\n\n<li>100 decidieron pasar del Plan B al Plan A.<br>Estas rebajas se tradujeron en una disminuci\u00f3n de los ingresos de 40.000 USD (-50.000+10.000).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En conjunto, las migraciones entre planes de los abonados existentes supusieron un aumento de 200.000 USD (240.000-40.000) en MRR o ingresos por expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">F\u00f3rmula de la tasa de rotaci\u00f3n de ingresos netos: 168.000-200.000\/2.100.00*100=-1,52%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>La tasa neta de rotaci\u00f3n de ingresos para este mes es igual a - 1,52%, lo que indica una tasa neta de rotaci\u00f3n negativa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"f\u00f3rmula del \u00edndice de rotaci\u00f3n de ingresos netos\" class=\"wp-image-10043\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, 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comercial de la empresa es correcta y va bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconocen de d\u00f3nde proceden sus ingresos y hacen todo lo posible por maximizarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que es casi imposible conseguir un \u00edndice de rotaci\u00f3n cero, tiene sentido aspirar a un \u00edndice de rotaci\u00f3n neto negativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-by-industry\">Tasa de rotaci\u00f3n por sector<\/h2>\n\n\n\n<p>Las diferentes industrias tienen diferentes factores que afectan a la rotaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender estos factores ayuda a las empresas de suscripci\u00f3n a formular estrategias eficaces para combatir la rotaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong>Industria<\/strong><\/td><td><strong>Rotaci\u00f3n voluntaria<\/strong><\/td><td><strong>Rotaci\u00f3n involuntaria<\/strong><\/td><td><strong>TOTAL<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SaaS<\/td><td>3,73%<\/td><td>1,06%<\/td><td>4,79%<\/td><\/tr><tr><td>Medios de comunicaci\u00f3n y entretenimiento<\/td><td>3,60%<\/td><td>1,63%<\/td><td>5,23%<\/td><\/tr><tr><td>Educaci\u00f3n<\/td><td>7,43%<\/td><td>2,18%<\/td><td>9,61%<\/td><\/tr><tr><td>Caja del mes<\/td><td>9,41%<\/td><td>1,13%<\/td><td>10,54%<\/td><\/tr><tr><td>OTT\/SVOD<\/td><td>7,97%<\/td><td>2,04%<\/td><td>10,01%<\/td><\/tr><tr><td>Bienes de consumo<\/td><td>8,56%<\/td><td>1,06%<\/td><td>9,62%<\/td><\/tr><tr><td>Servicios al consumidor<\/td><td>5,91%<\/td><td>1,58%<\/td><td>7,49%<\/td><\/tr><tr><td>Servicios empresariales<\/td><td>5,07%<\/td><td>1,18%<\/td><td>6,25%<\/td><\/tr><tr><td>Sanidad<\/td><td>6,58%<\/td><td>0,97%<\/td><td>7,55%<\/td><\/tr><tr><td>IoT<\/td><td>4,49%<\/td><td>1,39%<\/td><td>5,88%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: <a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Recurly Investigaci\u00f3n<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\">\u00bfC\u00f3mo reducir la p\u00e9rdida de clientes y la tasa de abandono?<\/h2>\n\n\n\n<p>Todas las empresas aspiran a conservar a todos los clientes y a tener una tasa de rotaci\u00f3n cero.<\/p>\n\n\n\n<p>Desgraciadamente, conseguirlo es casi imposible, por lo que las empresas disponen de varias estrategias para, al menos, reducir la rotaci\u00f3n de clientes y las tasas de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, es esencial satisfacer a los clientes, por lo que hay que centrarse principalmente en ellos y en sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, en lugar de limitarse a perseguir nuevos clientes, las empresas deben centrarse en los clientes ya adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, si se les trata bien, estos clientes ser\u00e1n leales y permanecer\u00e1n en la empresa durante muchos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, la empresa debe utilizar la tasa de rotaci\u00f3n como un KPI de cu\u00e1ntos clientes se van y determinar por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La forma en que pueden hacerlo es prestando atenci\u00f3n a las similitudes en el comportamiento de los usuarios entre los clientes que se dan de baja.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, una empresa puede analizar en qu\u00e9 momento de la vida de un cliente se produce la rotaci\u00f3n, ya que puede haber factores externos como la edad, los ingresos o los intereses.<\/p>\n\n\n\n<p>Inmediatamente, las empresas pueden utilizar esta informaci\u00f3n como medidas preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00a1La comunicaci\u00f3n es la clave!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Toda empresa debe comprometerse y comunicarse con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De ese modo, reciben informaci\u00f3n y actualizaciones sobre lo que deben o no deben cambiar.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, podr\u00edan reducir el n\u00famero de clientes que se dan de baja y tener una menor tasa de rotaci\u00f3n de clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El churn rate o tasa de abandono de clientes muestra cu\u00e1ntos clientes dejaron de utilizar sus productos<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13279,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Churn and Churn Rate? - Tridens<\/title>\n<meta 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