{"id":10261,"date":"2022-07-14T19:34:59","date_gmt":"2022-07-14T19:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10261"},"modified":"2022-12-12T11:22:52","modified_gmt":"2022-12-12T11:22:52","slug":"que-es-el-valor-del-ciclo-de-vida-del-cliente-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/es\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)?"},"content":{"rendered":"<p>El valor del ciclo de vida del cliente, o CLV por sus siglas en ingl\u00e9s, se refiere al gasto medio de los clientes a lo largo de su suscripci\u00f3n antes de abandonar (finalizar la suscripci\u00f3n). Tambi\u00e9n se denomina ingreso medio por usuario y se calcula a partir de la f\u00f3rmula del valor de vida del cliente.<br><br>Los proveedores de servicios de suscripci\u00f3n utilizan el CLV para medir el valor de sus clientes. Como tal, es una de las m\u00e9tricas de negocio m\u00e1s cruciales de un proveedor de <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">econom\u00eda de suscripci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>\u00cdndice<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-should-you-measure-clv\" data-level=\"2\">\u00bfPor qu\u00e9 debe medir el CLV?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-calculating-customer-lifetime-value\" data-level=\"2\">Calcular el valor del ciclo de vida del cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-customer-lifetime-value-formula\" data-level=\"3\">F\u00f3rmula del valor del ciclo de vida del cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\" data-level=\"2\">Mejorar el CLV mediante la incorporaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-high-value-offers\" data-level=\"3\">Cree ofertas de gran valor<\/a><\/li><li><a href=\"#h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\" data-level=\"3\">Hacer de la atenci\u00f3n al cliente y su satisfacci\u00f3n una prioridad<\/a><\/li><li><a href=\"#h-increase-your-average-order-value\" data-level=\"3\">Aumente el valor medio de sus pedidos<\/a><\/li><li><a href=\"#h-good-customer-communications\" data-level=\"3\">Buenas comunicaciones con los clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-implement-a-dunning-management-system\" data-level=\"3\">Implantar un sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remain-relevant\" data-level=\"3\">Mantenerse relevante<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-conclusion\" data-level=\"2\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>La rentabilidad de un servicio de suscripci\u00f3n suele aumentar a medida que se prolonga la relaci\u00f3n con el cliente. Sin embargo, la rentabilidad no suele alcanzarse desde el primer d\u00eda. De hecho, muchos servicios de suscripci\u00f3n s\u00f3lo alcanzan la rentabilidad tras una duraci\u00f3n determinada del contrato.<br>Por ejemplo, una vez cubierto el coste de adquisici\u00f3n de un cliente.<br><br>Por supuesto, cuanto m\u00e1s tiempo puedan las empresas retener a sus clientes dentro de un servicio de suscripci\u00f3n, mejor. Con el tiempo, m\u00e1s valor recibir\u00e1n y mayor ser\u00e1 su ratio de rentabilidad cliente\/servicio.<br><br>Por lo tanto, una empresa debe retener a los clientes y animarles a adquirir productos y servicios adicionales, como renovaciones o actualizaciones.<br><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-does-subscription-based-business-model-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Modelos de negocio por suscripci\u00f3n<\/a> son ideales para establecer relaciones que aumenten el valor de vida del cliente a largo plazo.<br>El CLV le permite considerar la mejor manera de optimizar el gasto en la captaci\u00f3n de clientes.<br><br>Sin embargo, no todos los clientes son iguales. Por ejemplo, generar\u00e1n diferentes cantidades de ingresos y tendr\u00e1n diferentes costes de adquisici\u00f3n y otras m\u00e9tricas diferentes.<br>Medir el valor de vida del cliente le permite evaluar cu\u00e1nto invertir en <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retenci\u00f3n de clientes<\/a>. Tambi\u00e9n podr\u00e1 definir mejor sus objetivos de marketing, reducir los costes de adquisici\u00f3n y mantener o aumentar la retenci\u00f3n de clientes.<br>Adem\u00e1s, medir el CLV le permite asignar recursos para aumentar el gasto de los clientes en su marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-should-you-measure-clv\">\u00bfPor qu\u00e9 debe medir el CLV?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan lo establecido <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=74249f652443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas de marketing<\/a>, sus probabilidades de vender a un nuevo cliente se sit\u00faan entre 5-20%. Comp\u00e1relo con la probabilidad de 60-70% de vender a clientes existentes.<br>Deber\u00eda proporcionar una raz\u00f3n de peso para medir el valor del ciclo de vida del cliente en cualquier modelo de negocio basado en <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-can-recurring-payments-boost-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagos peri\u00f3dicos<\/a>.<br><br>Analizar el CLV le permite echar un vistazo m\u00e1s de cerca a la salud a largo plazo de su negocio. Dicho an\u00e1lisis le mostrar\u00e1 si sus estrategias actuales de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n est\u00e1n dise\u00f1adas para conseguir ganancias r\u00e1pidas o un crecimiento sostenible y constante.<br><br>Adem\u00e1s, medir el CLV le proporciona informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre los clientes. Con estos datos, que se encuentran mejor dentro de un <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n de suscripciones<\/a>, puede responder a algunas preguntas cruciales, como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1nto debe gastar en la captaci\u00f3n de clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1nto debe gastar en la retenci\u00f3n y la readquisici\u00f3n de clientes?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHasta qu\u00e9 punto son adecuadas sus ofertas para sus mejores clientes?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculating-customer-lifetime-value\">Calcular el valor del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen varios m\u00e9todos para calcular el CLV, y la orientaci\u00f3n del contenido influye en la complejidad de cada uno de ellos. Debe considerar qu\u00e9 desea calcular y qu\u00e9 departamentos incluir\u00e1 al calcular el Valor del ciclo de vida del cliente.<br><br>Antes de empezar, debe determinar las siguientes cifras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Valor medio de los pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas de retenci\u00f3n y recompra.<\/li>\n\n\n\n<li>Costes de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puede basar las tasas de retenci\u00f3n y recompra en una suposici\u00f3n. Sin embargo, la mejor soluci\u00f3n es utilizar valores emp\u00edricos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-lifetime-value-formula\">F\u00f3rmula del valor del ciclo de vida del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Supongamos que le quedan 60 clientes de los 100 que ten\u00eda el a\u00f1o pasado. Su tasa de retenci\u00f3n es de 60%, y su <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tasa de rotaci\u00f3n de clientes<\/a> es 40%.<br>Adem\u00e1s, diremos que sus costes de adquisici\u00f3n son de 50 euros, el margen de contribuci\u00f3n es de 20 euros y la tasa de recompra es de 12 al a\u00f1o.<br>He aqu\u00ed un ejemplo de c\u00f3mo calcular el valor del ciclo de vida del cliente con la f\u00f3rmula basada en estos supuestos:<br><br><strong>Vida \u00fatil del cliente = 1 \/ (1-0,60) = 2,5 a\u00f1os.<br>CLV = (20 euros x 12) x 2,5 a\u00f1os (- 50) = 550 euros<\/strong><br><br>Por supuesto, estos c\u00e1lculos no tienen en cuenta los complejos modelos arancelarios.<br>Por ejemplo, puede ofrecer actualizaciones, descuentos, tarifas premium y otros niveles de suscripci\u00f3n.<br>Por lo tanto, deben tenerse en cuenta a la hora de calcular el CLV. Adem\u00e1s, debe diferenciar entre el CLV previsto y el basado en datos hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\">Mejorar el CLV mediante la incorporaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor sea la experiencia de un cliente la primera vez que utiliza sus productos o servicios, m\u00e1s probable ser\u00e1 que vuelva. Por lo tanto, la satisfacci\u00f3n del cliente y una incorporaci\u00f3n sin problemas son cruciales para animar a los clientes a volver con frecuencia.<br>En \u00faltima instancia, esto se traducir\u00e1 en un mayor valor a largo plazo y en un aumento de la <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monetizaci\u00f3n<\/a> de sus productos.<br><br>Este enfoque centrado en el cliente debe comenzar desde su primer contacto con un cliente y su incorporaci\u00f3n. De hecho, debe personalizar la incorporaci\u00f3n y agilizar el proceso en la medida de lo posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-high-value-offers\">Cree ofertas de gran valor<\/h3>\n\n\n\n<p>No existe una f\u00f3rmula secreta para crear productos con \u00e9xito. Sin embargo, los productos con mejores resultados tienden a abordar un punto de dolor espec\u00edfico y a ofrecer una soluci\u00f3n.<br>Por lo tanto, cuando desarrolle su producto o servicio, debe tener en cuenta las necesidades de sus clientes y c\u00f3mo puede aportarles valor r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\">Hacer de la atenci\u00f3n al cliente y su satisfacci\u00f3n una prioridad<\/h3>\n\n\n\n<p>La satisfacci\u00f3n y el apoyo al cliente deben ser una de sus principales prioridades. Debe empezar incluso antes de que hayan comprado y continuar despu\u00e9s.<br>Ofrecer una experiencia excelente al usuario, permanecer proactivo ante sus necesidades y responder con rapidez a sus consultas son los fundamentos del servicio al cliente.<br>Seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por Microsoft, 90% de los consumidores estadounidenses consideran el servicio de atenci\u00f3n al cliente como un factor decisivo a la hora de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-increase-your-average-order-value\">Aumente el valor medio de sus pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede mejorar su CLV aumentando el valor medio de los pedidos. La venta ascendente y la venta cruzada son excelentes oportunidades para conseguir aumentar el valor. Por lo tanto, considere la posibilidad de ofrecer a los clientes productos o servicios complementarios cuando est\u00e9n a punto de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good-customer-communications\">Buenas comunicaciones con los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Debe comprender las necesidades de sus clientes estableciendo relaciones y escuchando activamente sus preocupaciones. Recoger sus opiniones y responder a sus preguntas a trav\u00e9s de los canales adecuados es un buen comienzo para lograr una buena comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implement-a-dunning-management-system\">Implantar un sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Implantaci\u00f3n de una <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reclamaci\u00f3n<\/a> sistema de gesti\u00f3n reducir\u00e1 las frustraciones derivadas de los problemas de pago. No querr\u00e1 estresar ni preocupar a sus clientes por posibles interrupciones del servicio debidas a la caducidad o invalidez de la tarjeta.<br>Un sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones suele formar parte de un buen <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de facturaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remain-relevant\">Mantenerse relevante<\/h3>\n\n\n\n<p>En un mundo que cambia r\u00e1pidamente, es probable que las necesidades y expectativas de los clientes cambien con la misma rapidez.<br>Otras empresas se apresurar\u00e1n a satisfacer estas necesidades. Por lo tanto, si quiere retener a los clientes, tiene que proporcionarles ofertas que les resulten relevantes y atractivas.<br>Adem\u00e1s, debe mantener una ventaja competitiva que presentar a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El valor de vida del cliente es una m\u00e9trica excelente para determinar y prever lo que debe gastar en marketing y captaci\u00f3n de clientes. Sin embargo, tambi\u00e9n conlleva un elemento de incertidumbre a la hora de hacer predicciones.<br>Esta incertidumbre supone un reto a la hora de estimar la duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente y el gasto potencial, sobre todo para las empresas de nueva creaci\u00f3n.<br><br>A las empresas ya establecidas les resulta menos dif\u00edcil, sobre todo a las que cuentan con varios a\u00f1os de trayectoria. Debe considerar el valor de vida del cliente como una herramienta din\u00e1mica para que las empresas de suscripci\u00f3n apoyen la previsi\u00f3n.<br>A medida que siga utiliz\u00e1ndolo, el CLV ser\u00e1 m\u00e1s preciso con el paso de los meses y los a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfDesea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones? 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