{"id":10254,"date":"2022-07-14T21:19:05","date_gmt":"2022-07-14T21:19:05","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10254"},"modified":"2023-04-25T14:21:04","modified_gmt":"2023-04-25T12:21:04","slug":"que-es-la-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/es\/what-is-customer-retention\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la retenci\u00f3n de clientes?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Por definici\u00f3n, la retenci\u00f3n de clientes es la capacidad de una empresa para retener a sus clientes utilizando diversas estrategias y proporcionando a los clientes una gran experiencia de usuario.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo expresamos en la tasa de retenci\u00f3n de clientes, un porcentaje de clientes que permanecen en una empresa durante un periodo determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como era de esperar, la tasa de retenci\u00f3n de clientes est\u00e1 directamente relacionada con la <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">tasa de rotaci\u00f3n de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto menor sea la rotaci\u00f3n, m\u00e1s clientes fieles tendr\u00e1 la empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>\u00cdndice<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-is-customer-retention-important\" data-level=\"2\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante retener a los clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-customer-retention-strategies\" data-level=\"2\">Estrategias de retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-retention-rate\" data-level=\"2\">\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de retenci\u00f3n de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-what-is-a-good-customer-retention-rate\" data-level=\"2\">\u00bfQu\u00e9 es una buena tasa de retenci\u00f3n de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-customer-retention-management\" data-level=\"2\">Gesti\u00f3n de la retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-using-a-subscription-management-software\" data-level=\"2\">Utilizar un software de gesti\u00f3n de suscripciones<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Las empresas se esfuerzan mucho por atraer a los clientes a trav\u00e9s del marketing, las redes sociales y las actividades de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Invertir tiempo, energ\u00eda y activos en retener a los clientes existentes es m\u00e1s rentable que intentar encontrar nuevos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, la retenci\u00f3n de clientes es, por definici\u00f3n, la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes como fieles y evitar que se vayan a la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes comienza en el momento en que un cliente se pone en contacto con una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Contin\u00faa a lo largo de toda esta relaci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los esfuerzos de retenci\u00f3n con \u00e9xito tienen en cuenta todo este ciclo de vida a la hora de calcular el n\u00famero de clientes que se quedan.<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes es un indicador clave de rendimiento (KPI) para muchas empresas, ya que su \u00e9xito a corto -y largo- plazo depende de su capacidad para mantener a los clientes actuales.<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes puede demostrarse r\u00e1pidamente si la empresa cuenta con productos de calidad, un buen servicio, relaciones con los usuarios y un buen software de gesti\u00f3n para manejar todos los datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-is-customer-retention-important\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante retener a los clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>La definici\u00f3n de retenci\u00f3n de clientes es mantener contentos a sus clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Este es el valor fundamental de toda empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes es esencial para las empresas porque siempre es m\u00e1s barato conservar a los clientes actuales que adquirir nuevos.<\/p>\n\n\n\n<p>La b\u00fasqueda de nuevos clientes requerir\u00eda mucha investigaci\u00f3n de marketing, la aplicaci\u00f3n de nuevas estrategias e inversiones y, sobre todo, tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso con todos estos esfuerzos, no garantizar\u00eda nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejorar la experiencia del cliente y prestar atenci\u00f3n a sus necesidades fomenta la fidelidad a la marca de por vida y aporta importantes recompensas econ\u00f3micas a las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la retenci\u00f3n de clientes reduce los costes de marketing gracias a la publicidad boca a boca gratuita, aumenta las ventas de productos, obtiene comentarios y aporta beneficios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-retention-strategies\">Estrategias de retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando una empresa crea o mantiene una buena comunicaci\u00f3n y relaciones con los clientes, \u00e9stos se fidelizan.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes leales benefician directamente a la empresa porque un cliente feliz y leal significa satisfacci\u00f3n del producto, mayor retenci\u00f3n de clientes, mayor <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">valor vitalicio del cliente<\/a>y m\u00e1s beneficios para la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes tambi\u00e9n es rentable, ya que es m\u00e1s probable que los clientes fieles corran la voz sobre un buen producto o servicio que cualquier comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunas estrategias \u00fatiles para mejorar la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improve-user-journey-and-customer-experience\">Mejorar el recorrido del usuario y la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa debe mejorar constantemente el flujo de incorporaci\u00f3n de usuarios, las hojas de ruta, las listas de proyectos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Si es posible, cada cliente debe tener interacciones personalizadas con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto facilita a los clientes el acceso a los servicios y productos y les ofrece una experiencia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use-social-media-and-create-good-content\">Utilice las redes sociales y cree buenos contenidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa debe utilizar los medios sociales como una herramienta gratuita para promocionar sus productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Los medios sociales tambi\u00e9n son una excelente forma de mantener a los clientes informados y comprometidos con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen contenido y una buena comunicaci\u00f3n refuerzan la conexi\u00f3n de los clientes con una empresa y mejoran la retenci\u00f3n de clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-look-for-feedback\">Busque opiniones<\/h3>\n\n\n\n<p>Una empresa debe utilizar los comentarios de los clientes para encontrar los puntos d\u00e9biles y mejorar constantemente el negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden recabar opiniones a trav\u00e9s de las redes sociales, los registros de datos, la interacci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Recoger y gestionar los comentarios es una de las estrategias m\u00e1s importantes y una parte del software de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-start-a-referral-program\">Inicie un programa de remisi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas deben utilizar correos electr\u00f3nicos automatizados, boletines informativos y bonificaciones por recomendaci\u00f3n para animar a los usuarios inactivos a pasar a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, los clientes se sienten comprometidos y pueden recomendar el producto a otras personas si les gusta.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa puede utilizar enlaces de referencia a trav\u00e9s de los cuales la gente podr\u00eda crear una cuenta o comprar productos.<\/p>\n\n\n\n<p>A cambio, los clientes existentes pueden obtener bonificaciones o descuentos por sus recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-incentivize-loyalty\">Incentivar la fidelidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes existentes satisfechos aumentan la retenci\u00f3n de clientes, realizan m\u00e1s compras y gastan m\u00e1s dinero en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuelven una vez que se dan cuenta del valor de un bien o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa debe crear un programa personalizado de fidelizaci\u00f3n de clientes para atraerlos y conservarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este programa puede incluir descuentos, prestaciones adicionales, un club de fidelidad, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upsell-to-existing-customers\">Mejorar las ventas a los clientes existentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Hacer upselling a los clientes existentes es esencial para aumentar los ingresos, pero a veces puede ser peligroso.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa debe tener cuidado de no molestar al cliente y destruir su lealtad general.<\/p>\n\n\n\n<p>La actualizaci\u00f3n es una gran opci\u00f3n: es una forma poco asertiva de vender algo sin parecer codicioso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-deliver-fast-support\">Ofrezca una asistencia r\u00e1pida<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas las empresas deber\u00edan ofrecer atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Proporcionando ayuda en cualquier momento es como los clientes se sienten protegidos y valorados por la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-invest-in-employees\">Invertir en los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Toda empresa debe invertir en la formaci\u00f3n de sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, las empresas deben animar a sus empleados a realizar cursos que actualicen sus conocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>A largo plazo, esto puede impulsar la retenci\u00f3n y la captaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identify-customers-that-are-likely-to-churn\">Identificar a los clientes propensos a la rotaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, es vital reconocer de antemano a los clientes propensos a cancelar sus suscripciones e intentar hacerles cambiar de opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si los clientes no se comprometen activamente con la empresa, son los que tienen m\u00e1s probabilidades de darse de baja.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">Software de gesti\u00f3n de reclamaciones<\/a> deben aplicarse para evitar la p\u00e9rdida involuntaria de clientes e impulsar su retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-retention-rate\">\u00bfC\u00f3mo calcular la tasa de retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existe una f\u00f3rmula sencilla para calcular el \u00cdndice de Retenci\u00f3n de Clientes (IRC).<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular la CRR, tres cifras son significativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el n\u00famero de clientes al inicio de un periodo<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero de clientes al final de un periodo<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero de clientes adquiridos durante el periodo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Supongamos que el n\u00famero de clientes a principios del a\u00f1o pasado era de 200.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese a\u00f1o, la empresa perdi\u00f3 20 clientes pero gan\u00f3 30 nuevos.<\/p>\n\n\n\n<p>El c\u00e1lculo de la tasa de retenci\u00f3n de clientes es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El n\u00famero de clientes al final de un periodo menos los clientes reci\u00e9n adquiridos<\/li>\n\n\n\n<li>divida el resultado por el n\u00famero de clientes al inicio de un periodo<\/li>\n\n\n\n<li>multiplique por 100<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Tasa de retenci\u00f3n de clientes (CRR) = ((210-30)\/200) x 100 = 90%<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-good-customer-retention-rate\">\u00bfQu\u00e9 es una buena tasa de retenci\u00f3n de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una buena tasa de retenci\u00f3n de clientes es se\u00f1al de que una empresa est\u00e1 ejecutando su <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\">monetizaci\u00f3n<\/a> estrategia bien.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, una baja tasa de retenci\u00f3n de clientes es una se\u00f1al de advertencia para cualquier empresa porque demuestra una baja satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por definici\u00f3n, el objetivo de la tasa de retenci\u00f3n de clientes es acercarse lo m\u00e1s posible al 100%.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La tasa de retenci\u00f3n de clientes es la inversa de la tasa de rotaci\u00f3n de clientes, y si la tasa de retenci\u00f3n de una empresa es del 80%, entonces la tasa de rotaci\u00f3n es del 20%, y viceversa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Una tasa de retenci\u00f3n de clientes del 15% suele considerarse una tasa de retenci\u00f3n alarmantemente baja.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque las empresas deber\u00edan aspirar a una tasa de retenci\u00f3n lo m\u00e1s alta posible, normalmente intentan alcanzar al menos 85%.<\/p>\n\n\n\n<p>En algunos casos, incluso un aumento de 5% en las tasas de retenci\u00f3n puede elevar los ingresos a 95%.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, todo depende de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de aspirar a una cifra concreta, una empresa s\u00f3lo debe comparar su tasa de retenci\u00f3n con las de empresas e industrias similares.<\/p>\n\n\n\n<p>La tasa de retenci\u00f3n de clientes en diferentes industrias (fuente - <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-retention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubspot<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Venta al por menor: 63%<\/li>\n\n\n\n<li>Banca: 75%<\/li>\n\n\n\n<li>Telecom: 78%<\/li>\n\n\n\n<li>IT: 81%<\/li>\n\n\n\n<li>Seguro: 83%<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios profesionales: 84%<\/li>\n\n\n\n<li>Medios: 84%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-retention-management\">Gesti\u00f3n de la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Mantener los v\u00ednculos con los clientes actuales para satisfacerlos mucho despu\u00e9s de que adquieran el producto o servicio se conoce como gesti\u00f3n de la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al hacer esto, una empresa motiva a estos clientes a seguir con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la retenci\u00f3n de clientes tambi\u00e9n incluye todos los pasos que da una empresa durante un periodo prolongado para retener a los clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos pasos suelen incluir la gesti\u00f3n de los registros de datos, los comentarios, el compromiso de los clientes, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave del \u00e9xito de la gesti\u00f3n es un software dedicado a la retenci\u00f3n de clientes, ya que todos estos datos no pueden manejarse manualmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-using-a-subscription-management-software\">Utilizar un software de gesti\u00f3n de suscripciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Ganarse la confianza de los consumidores puede llevarle mucho tiempo, esfuerzo y posiblemente recursos financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>Un factor para mantener o mejorar su tasa de retenci\u00f3n de clientes es ofrecer a los usuarios pagos seguros y un acceso f\u00e1cil a los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una empresa no debe perder tiempo creando manualmente <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">facturas consolidadas<\/a> y el seguimiento de las suscripciones pagadas y no pagadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n de suscripciones<\/a>, todos estos procesos est\u00e1n automatizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto beneficia a las empresas y a los clientes porque ahorra tiempo y ofrece seguridad adicional.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La retenci\u00f3n de clientes es la capacidad de una empresa para retener a sus 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