Las empresas son creadas por sus propietarios por dos razones principales. Para maximizar la riqueza y los beneficios al mismo tiempo. Los accionistas quieren obtener beneficios de sus productos y también quieren ver aumentar el valor de su empresa. Por muy elevados que sean estos objetivos, alcanzarlos es imposible sin un canal de pago eficaz. Para la mayoría de las partes, el énfasis se pone en el negocio y no en el cliente, y esto puede ser un problema.
Esta puede ser una de las razones por las que muchas empresas no alcanzan todo su potencial, y para las pocas que lo hacen, mantener el crecimiento no es tan fácil. A la hora de elegir un modelo de facturación, las empresas progresistas no sólo buscan modelos que se adapten a sus negocios, sino también uno que mejore la experiencia de usuario de sus clientes. Gracias a la tecnología, las plataformas de facturación por suscripción se están convirtiendo en la norma.
La facturación por suscripción es muy flexible, eficiente y fácil de controlar los costes, y estas ventajas también se transmiten a los clientes. En 2020, si quiere mejorar significativamente la experiencia del cliente, adoptar un modelo de facturación por suscripción es muy prometedor. Antes de destacar las ventajas de la facturación por suscripción, entendamos primero de qué se trata.
Índice
¿Qué es la facturación por suscripción?
Modelo de facturación por suscripción es una práctica estándar de fijación de precios por la que un proveedor de servicios cobra a un usuario por el consumo de su servicio o de un conjunto de servicios a un precio y horario preestablecidos. Esto significa que el usuario (cliente) ya conoce el precio del servicio antes de utilizarlo. También significa que el coste se basa en el uso de porcentajes y no en un enfoque de precios de una sola tapa para todos. Así que antes de que el proveedor pueda cobrar al usuario, el servicio tiene que ser utilizado primero.
Esencialmente, la facturación por suscripción la adoptan sobre todo los negocios en línea y las empresas de telecomunicaciones. Algunas compañías de seguros, revistas y sitios web de comercio electrónico también adoptan este modelo de tarificación.
Otra cosa importante a tener en cuenta es que este modelo de precios depende en gran medida de internet. Antes del auge de Internet, las empresas enviaban por correo las facturas de las suscripciones a los clientes a través de los servicios postales o de empresas privadas de reparto por correo. Aunque estos métodos funcionaban bastante bien, tenían sus inconvenientes, como el retraso en los pagos, que los clientes no recibieran sus facturas a tiempo o que no las recibieran en absoluto, entre otros problemas. Pero con internet, ahora las facturas se transmiten a los clientes en línea, lo que resulta más rápido y fiable.
Ventajas inmediatas para el cliente de la facturación por suscripción
He aquí algunas de las ventajas inmediatas que obtendrán sus clientes si adopta la facturación por suscripción.
Gasto previsible
Este modelo de facturación hace que el gasto sea mucho más predecible para los clientes. No saber cuánto va a costar un servicio es una gran desilusión para los clientes que puede conducir a la apatía del consumidor. Al final de un ciclo de facturación y al comienzo de uno nuevo, la facturación por suscripción ofrece a los clientes un mayor control sobre sus gastos.
Menores tasas de penalización
Si su empresa cobra una penalización por el motivo que sea, esto puede aportar más dinero a las arcas de su empresa pero también sacar más del bolsillo de sus clientes en contra de su deseo. A corto plazo, esto puede significar más beneficios para su organización, pero a largo plazo, los clientes pueden empezar a desconfiar de su servicio y de su marca en su conjunto. Y como usted ya sabe, esto puede conducir probablemente a la interrupción de los pedidos. Con la facturación por suscripción, sin embargo, no hay cargos por retraso en el pago ni penalizaciones por ese concepto.
Muy práctico
Este modelo de facturación es, con diferencia, el método de pago más cómodo que se utiliza en la actualidad. Las empresas que utilizan este modelo informan de resultados muy satisfactorios. A todos los niveles, los clientes consideran que el pago de facturas es muy cómodo, ya que puede realizarse a través de Internet en unos pocos pasos. ¿Podríamos añadir también que la facturación por suscripción tiene un menor impacto medioambiental en la sociedad? Por ejemplo, el uso de sobres, sellos y servicios de correo tradicionales para entregar las facturas a los clientes.
Beneficios generales para el cliente
A nivel general, hay muchas otras ventajas que la facturación por suscripción añade a la experiencia de los clientes. A continuación repasamos algunas de ellas.
La ventaja de elegir
La facturación por suscripción ofrece no sólo a las empresas, sino también a los clientes, la ventaja de poder elegir. Hoy en día, no son pocas las plataformas de pago automatizadas que ofrecen comodidad de pago. Algunas de ellas incluyen el cargo directo en la cuenta bancaria del cliente, el pago mediante tarjeta de crédito o débito, u otras plataformas automatizadas como Skrill, Transferwise, Paypal o Payoneer, etc. Ofrecer a sus clientes múltiples canales de pago no sólo servirá a sus intereses, sino también a los de ellos.
Flexibilidad de facturación
Una de las principales razones por las que muchas empresas adoptan la facturación por suscripción es porque tienen en mente la comodidad del cliente. Si los clientes pueden controlar sus propios ciclos de facturación, estarán en mejores condiciones de planificar su consumo mediante la elaboración de presupuestos.
La incertidumbre asociada a otros modelos de facturación no existe con la facturación por suscripción. Al ofrecerles mejores opciones y más control, pueden utilizar su servicio en función de su capacidad financiera para pagarlo. A largo plazo, esto beneficia también a su empresa, ya que se evitarán los retrasos en los pagos y las suspensiones del servicio.
Ventajas del autoservicio
Los representantes del servicio de atención al cliente desempeñan un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente, pero aunque su servicio es esencial para muchas empresas, no pueden estar a la altura del nivel de satisfacción que se obtiene con un autoservicio. Mediante un modelo estratégico en línea que ofrezca a los clientes acceso a su cuenta de usuario personal junto con un portal de autoservicio, no será necesario ponerse en contacto directamente con los representantes a menos que exista una necesidad grave de hacerlo.
El autoservicio beneficia a su empresa tanto como al cliente, ya que sus gastos en atención al cliente se verán reducidos y controlados para favorecer su Balance.
Mejora de la comunicación y de los comentarios de los clientes
La facturación por suscripción permite mejorar la comunicación. ¿Cómo? Los clientes comunican sus preferencias con sus pedidos. En lugar de depender únicamente de los canales de comunicación, pueden hacerlo consumiendo más de lo que les gusta y menos de lo que no les gusta o no consumen en absoluto. Las empresas que realizan un seguimiento de los patrones de consumo de sus clientes pueden obtener una visión saludable de sus mentes respecto a lo que desean en el servicio y por qué les gusta o no una o más características del producto.
Disfrute de las ventajas de un servicio ininterrumpido
Para los clientes, nunca se insistirá lo suficiente en las ventajas de un servicio ininterrumpido. Este modelo de facturación ofrece oportunidades de renovación automática que muchos clientes prefieren, sobre todo si el suyo es un servicio al que conceden un valor superior. No tienen por qué dejar de disfrutar del servicio simplemente porque no hayan realizado un pago inicial por él. Al funcionar con un modelo de facturación por suscripción, lo que utilicen puede cargarse a su cuenta al final de un ciclo de facturación y antes del inicio de uno nuevo. Esto por sí solo suscitará la confianza y la fidelidad a la marca por parte de los clientes.
Factores a tener en cuenta antes de utilizar un software o plataforma de facturación por suscripción
Hay factores clave que toda empresa debe tener en cuenta antes de crear una modelo de facturación por suscripción para el cobro de los pagos. Esto es vital porque los clientes necesitan una vía para iniciar sus transacciones, así como para elegir el servicio o servicios que desean adquirir de forma regular. Todo el proceso puede parecer sencillo a primera vista, pero no lo es para las empresas que ofrecen productos diferenciados.
Antes de utilizar una plataforma de facturación por suscripción, estas son algunas preguntas muy importantes que debe plantearse.
¿Ofrece la plataforma de facturación un servicio de atención al cliente dedicado?
Antes de adoptar una plataforma de facturación por suscripción, debe asegurarse de que la plataforma ofrece un sistema de asistencia dedicado las 24 horas del día. Si surgen problemas a lo largo de la línea, un equipo de asistencia dedicado puede ahorrarle muchos ingresos perdidos.
¿Ofrece la plataforma seguridad de los datos?
¿Está la plataforma perfectamente encriptada para proteger la identidad y la información financiera de sus clientes? Lo último que desea es un robo de identidad en línea y posibles demandas iniciadas por clientes agraviados.
¿Ofrece la plataforma funciones flexibles?
La flexibilidad de las características va a ser vital si opera en una industria altamente competitiva, y habrá necesidad de cambiar las características del producto y la política de precios de vez en cuando.
¿Cómo accederá a los datos de los clientes?
¿La plataforma almacena los datos en un almacén de datos interno o los transmite a un servicio de banco de datos externo para su almacenamiento? Son preguntas vitales sobre las que hay que informarse antes de tomar una decisión definitiva. La velocidad de acceso a los datos y su exactitud también son preguntas que necesitan respuesta.
La plataforma Tridens Monetization proporciona a las empresas las respuestas a estas preguntas y a muchas más.
Conclusión
Con Facturación por suscripción, puede conceder a los clientes un acceso sin restricciones a su producto y también aumentar el alcance de su negocio a medida que crece su base de clientes. Ofrecer a sus abonados una variedad de opciones a la hora de pagar por su servicio es una situación en la que todos salen ganando, tanto ellos como su marca. Tridens Monetization ofrece a las marcas y a sus clientes lo mejor de ambos mundos. Nuestro servicio es flexible, rentable y tiene en cuenta las preferencias individuales de cada cliente.
