{"id":9952,"date":"2022-06-22T14:01:52","date_gmt":"2022-06-22T14:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9952"},"modified":"2023-04-25T14:06:02","modified_gmt":"2023-04-25T12:06:02","slug":"was-ist-die-kundenabwanderungsrate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/de\/what-is-customer-churn-rate\/","title":{"rendered":"Was ist Kundenabwanderung und Abwanderungsrate?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Die Kundenabwanderung, ausgedr\u00fcckt in der Abwanderungsrate, zeigt, wie viele Kunden Ihre Produkte nicht mehr nutzen oder ihre Abonnements im Rahmen des Abonnementmodells gek\u00fcndigt oder herabgestuft haben.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Abwanderungsrate ist ein operativer Leistungsindikator (KPI), der das Gesamtverhalten eines Abonnementgesch\u00e4fts (oder eines anderen Gesch\u00e4fts) misst und es in Prozent der Kunden oder des Umsatzverlusts (Umsatzabwanderung) darstellt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><ul><li><a href=\"#h-churn-rate-vs-retention-rate\" data-level=\"2\">Abwanderungsrate vs. Bindungsrate<\/a><\/li><li><a href=\"#h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\" data-level=\"2\">Vor- und Nachteile der Churn-Rate-Analyse<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voluntary-and-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Freiwillige und unfreiwillige Abwanderung<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-management\" data-level=\"2\">Churn Management<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-prediction\" data-level=\"2\">Churn-Vorhersage<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\" data-level=\"2\">Wie berechnet man die Kundenabwanderungsrate?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-revenue-churn\" data-level=\"2\">Umsatzabwanderung<\/a><\/li><li><a href=\"#h-churn-rate-by-industry\" data-level=\"2\">Abwanderungsrate nach Branche<\/a><\/li><li><a href=\"#h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\" data-level=\"2\">Wie k\u00f6nnen Sie die Kundenabwanderung und die Abwanderungsrate senken?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Die Abwanderungsrate ist eine der wichtigsten Gesch\u00e4ftskennzahlen f\u00fcr Unternehmen mit abonnementbasiertem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n<p>Ebenso profitieren Unternehmen mit Kunden, die durch wiederkehrende Zahlungen zahlen, immens von der Berechnung der Abwanderungsraten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Abwanderung wird \u00fcber einen bestimmten Zeitraum ausgewertet, und ein Unternehmen kann die Abwanderungsraten monatlich, viertelj\u00e4hrlich oder j\u00e4hrlich \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie wissen also, wie viele Kunden ihr Abonnement nicht verl\u00e4ngern oder herabstufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine hohe Abwanderungsrate kann den Umsatz verringern und auf die Unzufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hinweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem kann eine hohe Abwanderungsrate, insbesondere wenn sie im Laufe der Zeit weiter ansteigt, die Rentabilit\u00e4t und das Wachstumspotenzial eines Unternehmens beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Die F\u00e4higkeit, die Abwanderung zu prognostizieren, ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-vs-retention-rate\">Abwanderungsrate vs. Bindungsrate<\/h2>\n\n\n\n<p>Unter allen gro\u00dfen <a href=\"https:\/\/www.investopedia.com\/terms\/k\/kpi.asp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a> ein Unternehmen \u00fcberwachen muss, die Abwanderungsrate und <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\">R\u00fcckhalterate<\/a> sind am meisten verbunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Abwanderungsrate angibt, wie viele Kunden das Unternehmen verlassen, ist die Bindungsrate die Anzahl oder der Prozentsatz der Kunden, die bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sowohl die Abwanderungs- als auch die Kundenbindungsrate zeigen die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten und dem Kundenerlebnis insgesamt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mit anderen Worten: Durch deren Messung kann ein Unternehmen analysieren, was richtig l\u00e4uft und wo potenzielle Probleme auftreten.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend eine hohe Abwanderungsrate schlecht ist, ist eine hohe Beibehaltungsrate gut.<\/p>\n\n\n\n<p><em>In einem idealen Szenario w\u00fcrde ein Unternehmen also eine Abwanderungsrate von 0% haben, die zu einer Bindungsrate von 100% f\u00fchren w\u00fcrde.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pros-and-cons-of-churn-rate-analysis\">Vor- und Nachteile der Churn-Rate-Analyse<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Abwanderungsrate ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, um zu untersuchen, wie sich die Kunden des Unternehmens ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber die Berechnung der Abwanderungsrate hat ihre guten und schlechten Seiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein definitiver Vorteil der Abwanderungsrate ist, dass Unternehmen einen Einblick in die Anzahl der Kunden haben, die ihr Abonnement k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Abwanderungsrate kann Aufschluss dar\u00fcber geben, ob die Kunden mit dem Produkt, dem Service oder dem Unternehmen zufrieden oder unzufrieden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sich zum Beispiel eine bestimmte Anzahl von Kunden schnell wieder abmeldet, kann das ein Hinweis darauf sein, dass etwas nicht stimmt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein \"Pro\" ist auch die Tatsache, dass die Abwanderungsrate im Vergleich zu anderen Gesch\u00e4ftsindikatoren relativ einfach zu berechnen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Nachteil oder \"Betrug\" ist, dass die Abwanderungsrate keine Klarheit \u00fcber die Art der Kunden gibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde ein Abonnement k\u00fcndigt, wird bei der Berechnung der Abwanderungsrate nicht zwischen neueren und langj\u00e4hrigen Kunden unterschieden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hierf\u00fcr ist eine umfassendere Analyse erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voluntary-and-involuntary-churn\">Freiwillige und unfreiwillige Abwanderung<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Analyse ist es wichtig, zwischen freiwilliger und unfreiwilliger Abwanderung zu unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine freiwillige Abwanderung ist die Anzahl der Kunden, die ein Abonnement aus freien St\u00fccken und pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine unfreiwillige Abwanderung ist die Anzahl der Kunden, die aufgrund von Ungereimtheiten, wie z.B. verpassten Zahlungsfristen, abgemeldet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine hohe unfreiwillige Abwanderung kann zum Beispiel auf Probleme bei der Zahlungsabwicklung, fehlende Zahlungsoptionen oder, was am wahrscheinlichsten ist, auf Probleme im <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\">Mahnwesen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute M\u00f6glichkeit, die Zahl der unbezahlten Rechnungen zu senken, ist die Implementierung von <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-consolidated-billing-and-invoicing\/\">konsolidierte Rechnungsstellung<\/a> die mehrere Rechnungen in einer einzigen Rechnung zusammenfasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen muss beide getrennt voneinander analysieren, um ein genaues Bild zu erhalten und geeignete Strategien zur Bek\u00e4mpfung anzuwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-management\">Churn Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen unternehmen gro\u00dfe Anstrengungen, um ihre Abonnenten zu verwalten, und eine M\u00f6glichkeit dazu ist die <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\">Software zur Abonnementverwaltung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist unbestreitbar, dass ein Unternehmen, das seine Kunden besser versteht, durch aktive Kommunikation und die Ber\u00fccksichtigung des gesammelten Feedbacks sicherstellen kann, dass seine Kunden loyal bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Das Churn Rate Management \u00fcberwacht Kunden, verhindert die Abwanderung und reaktiviert ehemalige Kunden.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Daher verfolgt sie zwei Ziele - die Identifizierung und Ansprache von Risikokunden, um die Abwanderung zu verringern, und die R\u00fcckgewinnung ehemaliger Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies geschieht durch aktives Kundenbeziehungsmanagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel neigen Unternehmen dazu, sich regelm\u00e4\u00dfig an ihre Kunden zu wenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie setzen sich mit ihnen auseinander, stellen Fragen und holen Feedback ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie sehen, dass ein Kunde nicht regelm\u00e4\u00dfig zahlt oder inaktiv ist, wendet sich das Unternehmen an den Kunden und versucht, ihn dazu zu bewegen, Feedback zu geben oder aktiver zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem versuchen sie herauszufinden, warum die Kunden sich nicht mehr so engagieren wie fr\u00fcher, und prognostizieren, ob sie beabsichtigen, ein Abonnement zu k\u00fcndigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen wird verschiedene Marketing- und Vertriebsans\u00e4tze verwenden, um ehemalige Nutzer zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-prediction\">Churn-Vorhersage<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Abwanderungsprognose geht es darum, zu ermitteln, welche Kunden einen Dienst h\u00f6chstwahrscheinlich verlassen oder ihr Abonnement k\u00fcndigen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr viele Unternehmen ist das eine entscheidende Vorhersage, denn neue Kunden zu gewinnen ist immer teurer als alte zu behalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher verwendet das Unternehmen im besten Fall <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\">Abrechnungssoftware<\/a> mit integrierter Abonnementverwaltung und Analysefunktionen, mit denen Sie die Abwanderungsrate in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Dashboards zeigen unter anderem fr\u00fchere, aktuelle und potenzielle Kunden an.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Zwischenzeit entscheiden sich einige Unternehmen daf\u00fcr, Software von Drittanbietern zu kaufen oder zu mieten, die diese \u00c4nderungen ber\u00fccksichtigt und den Unternehmen hilft, die Abwanderung vorherzusagen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-netflix-churn-rate-explosion\">Netflix Abwanderungsrate explodiert<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges Beispiel f\u00fcr eine schief gelaufene Abwanderungsprognose ist der abonnementbasierte Medien-Streaming-Riese Netflix.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut der neuesten <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/netflix-subscribers-statistics\/\">Netflix Teilnehmerstatistik<\/a>s haben sie in den letzten Monaten \u00fcberraschenderweise \u00fcber 200.000 Abonnenten verloren.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Jahre lang waren sie eines der Unternehmen mit der niedrigsten Abwanderungsrate, aber in nur wenigen Monaten sind sie von einer monatlichen Abwanderungsrate von 2,4% auf 3,3% gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Wie konnte ein so bedeutendes Unternehmen diesen Verlust nicht vorhersehen, und was haben sie getan, um ihn zu verhindern?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ist der Grund f\u00fcr diesen Anstieg der Abwanderung ein externer, weil die Covid-Pandemie beendet wurde, oder ist er auf die Erh\u00f6hung der Abonnementpreise zur\u00fcckzuf\u00fchren?<\/p>\n\n\n\n<p>Bisher behaupten Experten, dass der Grund daf\u00fcr die Preiserh\u00f6hung ist, da die Generation Z, die Hauptzielgruppe von Netflix, einfach kein Einkommen hat, um diese erh\u00f6hten Kosten zu tragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Andere sagen, dass Gen-Z und Millennials viel flexibler bei der Navigation durch verschiedene Angebote sind und ihre Medienanbieter schneller wechseln.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Saison ihrer Lieblingsserie vorbei ist, k\u00fcndigen sie das Abonnement und kehren zur\u00fcck, wenn die neue Staffel wieder ausgestrahlt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ende der Pandemie bedeutete auch, dass die Menschen mehr Zeit drau\u00dfen und weniger hinter ihren Bildschirmen verbrachten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Wahrheit ist jedoch, dass all diese Faktoren die Abwanderungsrate beeinflusst haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-user-inactiveness-as-a-warning\">Benutzer-Inaktivit\u00e4t als Warnung<\/h3>\n\n\n\n<p>Nicht alles dreht sich um den Preis.<\/p>\n\n\n\n<p>Inaktivit\u00e4t ist ein guter Indikator daf\u00fcr, dass ein Kunde sein Abonnement k\u00fcndigen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kunde, der einen Dienst nur gelegentlich nutzt oder dessen Nutzung nachl\u00e4sst, wird wahrscheinlich an einen Punkt kommen, an dem er sich fragt, ob er sein Abonnement behalten m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p>Um den Kunden zu halten, muss das System also eine Warnung ausl\u00f6sen, und das Unternehmen muss Ma\u00dfnahmen ergreifen, um ihn zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen muss das Verhalten, die Eigenschaften und die Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere m\u00fcssen sie f\u00fcr jeden Kunden das richtige personalisierte Angebot finden und ihn ansprechen und zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>So sendet Netflix zum Beispiel auf der Grundlage des Besuchsverlaufs und der pers\u00f6nlichen Vorlieben gelegentlich personalisierte E-Mails mit Vorschl\u00e4gen f\u00fcr \"Sendungen, die Sie unserer Meinung nach m\u00f6gen werden\".<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-customer-churn-rate\">Wie berechnet man die Kundenabwanderungsrate?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der einfachste Weg, die Abwanderung zu berechnen, ist die Formel f\u00fcr die Abwanderungsrate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen wird die Gesamtzahl der in einem Zeitraum verlorenen Kunden parallel zu den Kunden zu Beginn desselben Zeitraums analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis ist die Abwanderungsrate, ausgedr\u00fcckt in Prozenten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Abwanderungsrate wird immer auf der Grundlage der bestehenden Kunden in einem bestimmten Zeitraum berechnet und ber\u00fccksichtigt nicht die w\u00e4hrend dieses Zeitraums neu gewonnenen Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Beispiel: Ein Unternehmen hatte im letzten Monat 9000 Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Monat haben sie 880 Kunden verloren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dementsprechend teilen wir die Anzahl der Kunden, die ihr Abonnement in diesem Monat gek\u00fcndigt haben (880), durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Monats (9000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color has-dark-gray-color\">Formel f\u00fcr die Kundenabwanderungsrate: 880\/9000*100=9,78%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Das Ergebnis ist die Kundenabwanderungsrate in Prozent, in diesem Fall 9,78%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formel f\u00fcr die Kundenabwanderungsrate\" class=\"wp-image-10039\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/customer_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, 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Einnahmen, aufgrund von Kunden, die sich abmelden.<\/p>\n\n\n\n<p>Daher k\u00f6nnen Umsatzverluste einen Einblick in die Rentabilit\u00e4t eines Unternehmens und Prognosen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Gesch\u00e4fte geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Genauso, wie wir die Kundenabwanderung berechnen, k\u00f6nnen wir auch die Umsatzabwanderung berechnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Umsatzabwanderung gibt genaueren Aufschluss dar\u00fcber, wie viel monatliche oder <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">j\u00e4hrlich wiederkehrende Einnahmen<\/a> ein Unternehmen verliert.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eine Sache, 100 Kunden zu einem Durchschnittspreis von 5 USD pro Abonnement zu verlieren, als 100 Nutzer zu einem Durchschnittspreis von 100 USD pro Abonnement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-gross-revenue-churn-rate\">Wie berechnet man die Bruttoumsatzabwanderungsrate?<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Bruttoumsatzabwanderungsrate ist die Summe <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)<\/a> im Zusammenhang mit den Kunden, die ihr Abonnement gek\u00fcndigt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ihn zu berechnen, m\u00fcssen wir die entgangenen Einnahmen in der Periode (Monat) durch die prognostizierten Einnahmen zu Beginn teilen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir zum Beispiel an, das Unternehmen hat zwei Abonnementpl\u00e4ne:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A<\/td><td>100 USD pro Monat<\/td><\/tr><tr><td>Plan B<\/td><td>500 USD pro Monat<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Zu Beginn des Monats hatte das Unternehmen 9000 Abonnenten:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 6000 Abonnenten zu 100 USD pro Monat<\/td><td>600.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 3000 Abonnenten zu 500 USD pro Monat<\/td><td>1.500.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Der vorhergesagte monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR)<\/td><td>2.100.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Am Ende des Monats hat das Unternehmen von den bestehenden 9000 Kunden verloren:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table><tbody><tr><td>Plan A - 680 Abonnenten zu 100 USD pro Monat<\/td><td>68.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Plan B - 200 Abonnenten zu 500 USD pro Monat<\/td><td>100.000 USD<\/td><\/tr><tr><td>Der gesamte entgangene monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR)<\/td><td>168.000 USD<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Formel f\u00fcr die Abwanderungsrate der Bruttoeinnahmen: 168.000\/2.100.00*100=8,00%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Die Abwanderungsrate der Bruttoeinnahmen f\u00fcr diesen Monat betr\u00e4gt 8%, was weniger ist als die 9.78%, die f\u00fcr die Kundenabwanderungsrate berechnet wurden.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formel f\u00fcr die Abwanderungsrate bei Bruttoeinnahmen\" class=\"wp-image-10042\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gross_revenue_churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-calculate-the-net-revenue-churn-rate\">Wie berechnet man die Nettoumsatzabwanderungsrate?<\/h3>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite ist die Nettoumsatzabwanderungsrate der gesamte monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR), der sich nicht nur auf die Kunden bezieht, die das Unternehmen verlassen haben, sondern auch auf die Kunden, die noch ein Abonnement haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei werden nicht nur die durch K\u00fcndigungen entgangenen Ums\u00e4tze ber\u00fccksichtigt, sondern auch die Umsatzsteigerungen durch Upgrades, Preiserh\u00f6hungen und Reaktivierungen sowie die Umsatzverluste durch herabgestufte Abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Diese ausgeglichene Ver\u00e4nderung der Einnahmen wird als Expansionseinnahmen bezeichnet.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten:<\/p>\n\n\n\n<p>Im Laufe des Monats wurden von den verbleibenden 8120 Abonnenten (9000-880):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>600 beschlossen, von Plan A auf Plan B umzusteigen.<br>Diese Upgrades f\u00fchrten zu einem Anstieg der Einnahmen um 240.000 USD (300.000-60.000).<\/li>\n\n\n\n<li>100 beschlossen, von Plan B auf Plan A umzusteigen.<br>Diese Herabstufungen f\u00fchrten zu einem R\u00fcckgang der Einnahmen um 40.000 USD (-50.000+10.000).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Insgesamt f\u00fchrten die Migrationen von bestehenden Abonnenten zwischen den Tarifen zu einem Anstieg der MRR oder der Expansionseinnahmen um 200.000 USD (240.000-40.000).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#6ccff6\" class=\"has-inline-color\">Formel f\u00fcr die Nettoumsatzabwanderungsrate: 168.000-200.000\/2.100.00*100=-1,52%<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Die Nettoumsatzabwanderungsrate f\u00fcr diesen Monat betr\u00e4gt - 1.52%, was eine negative Nettoabwanderungsrate bedeutet.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"719\" src=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg\" alt=\"Formel f\u00fcr die Nettoumsatzabwanderungsrate\" class=\"wp-image-10043\" srcset=\"https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-1024x719.jpg 1024w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-300x211.jpg 300w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula-768x539.jpg 768w, https:\/\/d2xqcz296oofyv.cloudfront.net\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/net-revenue-churn_rate_formula.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-a-negative-net-revenue-churn-rate\">Was ist eine negative Nettoumsatz-Abwanderungsrate?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wann immer wir das Wort negativ h\u00f6ren, denken wir, dass etwas in die falsche Richtung l\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Nettoabwanderungsrate ist das Gegenteil der Fall.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Eine negative Netto-Abwanderungsrate signalisiert, dass die Expansionseinnahmen des Unternehmens h\u00f6her sind als die durch Stornierungen verlorenen Einnahmen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mit anderen Worten: Die Gesch\u00e4ftsstrategie des Unternehmens ist richtig und l\u00e4uft gut.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie wissen, woher ihre Einnahmen kommen und tun alles, um sie zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Da es fast unm\u00f6glich ist, keine Abwanderung zu erreichen, ist es sinnvoll, eine negative Netto-Abwanderungsrate anzustreben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-churn-rate-by-industry\">Abwanderungsrate nach Branche<\/h2>\n\n\n\n<p>Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Faktoren, die die Abwanderung beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Verst\u00e4ndnis dieser Faktoren hilft Abonnementunternehmen bei der Formulierung effektiver Strategien zur Bek\u00e4mpfung der Abwanderung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular has-small-font-size\"><table><tbody><tr><td><strong>Industrie<\/strong><\/td><td><strong>Freiwillige Abwanderung<\/strong><\/td><td><strong>Unfreiwillige Abwanderung<\/strong><\/td><td><strong>GESAMT<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SaaS<\/td><td>3,73%<\/td><td>1,06%<\/td><td>4,79%<\/td><\/tr><tr><td>Medien &amp; Unterhaltung<\/td><td>3,60%<\/td><td>1,63%<\/td><td>5,23%<\/td><\/tr><tr><td>Bildung<\/td><td>7,43%<\/td><td>2,18%<\/td><td>9,61%<\/td><\/tr><tr><td>Box des Monats<\/td><td>9,41%<\/td><td>1,13%<\/td><td>10,54%<\/td><\/tr><tr><td>OTT\/SVOD<\/td><td>7,97%<\/td><td>2,04%<\/td><td>10,01%<\/td><\/tr><tr><td>Konsumg\u00fcter<\/td><td>8,56%<\/td><td>1,06%<\/td><td>9,62%<\/td><\/tr><tr><td>Verbraucherdienste<\/td><td>5,91%<\/td><td>1,58%<\/td><td>7,49%<\/td><\/tr><tr><td>Dienstleistungen f\u00fcr Unternehmen<\/td><td>5,07%<\/td><td>1,18%<\/td><td>6,25%<\/td><\/tr><tr><td>Gesundheitswesen<\/td><td>6,58%<\/td><td>0,97%<\/td><td>7,55%<\/td><\/tr><tr><td>IoT<\/td><td>4,49%<\/td><td>1,39%<\/td><td>5,88%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: <a href=\"https:\/\/recurly.com\/research\/churn-rate-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Recurly Forschung<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-to-lower-customer-churn-and-the-churn-rate\">Wie k\u00f6nnen Sie die Kundenabwanderung und die Abwanderungsrate senken?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jedes Unternehmen ist bestrebt, alle Kunden zu halten und eine Abwanderungsrate von Null zu haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Leider ist es fast unm\u00f6glich, dies zu erreichen. Deshalb haben Unternehmen verschiedene Strategien, um zumindest die Kundenabwanderung und die Abwanderungsrate zu senken.<\/p>\n\n\n\n<p>Erstens ist es wichtig, die Kunden zufrieden zu stellen, daher sollten die Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse im Mittelpunkt stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anstatt nur neuen Kunden nachzujagen, m\u00fcssen sich die Unternehmen daher auf die bereits gewonnenen Kunden konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie richtig behandelt werden, sind diese Kunden loyal und bleiben dem Unternehmen viele Jahre lang treu.<\/p>\n\n\n\n<p>Zweitens sollte das Unternehmen die Abwanderungsrate als KPI verwenden, um festzustellen, wie viele Kunden abwandern und warum.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen dies tun, indem Sie auf die \u00c4hnlichkeiten im Nutzerverhalten der Kunden achten, die sich abmelden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann ein Unternehmen analysieren, wann die Abwanderung eines Kunden eintritt, da es externe Faktoren wie Alter, Einkommen oder Interessen geben kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen diese Informationen sofort als Pr\u00e4ventivma\u00dfnahmen nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Kommunikation ist der Schl\u00fcssel!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Jedes Unternehmen sollte sich mit seinen Kunden auseinandersetzen und mit ihnen kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise erhalten sie Feedback und Hinweise darauf, was sie \u00e4ndern sollten und was nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnten sie die Zahl der abgemeldeten Kunden reduzieren und die Abwanderungsrate senken.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Abwanderungsrate oder Kundenabwanderung zeigt, wie viele Kunden Ihre Produkte nicht mehr nutzen.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13279,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-9952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Churn and Churn Rate? 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