{"id":9932,"date":"2022-06-20T11:35:53","date_gmt":"2022-06-20T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=9932"},"modified":"2023-04-25T14:36:34","modified_gmt":"2023-04-25T12:36:34","slug":"was-ist-mahnwesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/de\/what-is-dunning\/","title":{"rendered":"Was ist Mahnwesen?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Das Mahnwesen ist das Verfahren, mit dem Unternehmer versuchen, Zahlungen von Verbrauchern einzutreiben, die ihnen Geld schulden.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es handelt sich also um einen Prozess, bei dem Kunden kontaktiert werden, um die Einziehung von Forderungen sicherzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unter Mahnwesen versteht man die Praxis, Kunden, die dem Unternehmen Geld schulden, einzutreiben, zu suchen oder zu benachrichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem automatisierten Mahnwesen als Teil eines <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/billing-systems-101-all-the-basics-you-need-to-know\/\">Abrechnungssystem<\/a>Unternehmen verwenden bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr das Mahnwesen, um Kunden \u00fcber ihren Rechnungszyklus zu informieren und f\u00e4llige Zahlungen einzutreiben.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><ul><li><a href=\"#h-pre-dunning-vs-post-dunning\" data-level=\"2\">Vor-Mahnung vs. Nach-Mahnung<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-strategies\" data-level=\"2\">Mahnwesen Strategien<\/a><\/li><li><a href=\"#h-why-use-automated-dunning-management\" data-level=\"2\">Warum sollten Sie das automatisierte Mahnwesen nutzen?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-management-software-solution\" data-level=\"2\">Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Mahnwesen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-dunning-and-credit-cards\" data-level=\"2\">Mahnwesen und Kreditkarten<\/a><\/li><li><a href=\"#h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\" data-level=\"2\">Kann das Mahnwesen die unfreiwillige Abwanderung verhindern?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-improving-customer-experience\" data-level=\"2\">Verbesserung der Kundenerfahrung<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><em>Das Mahnwesen ist der Prozess der methodischen Kommunikation mit Kunden, um die Einziehung von Forderungen sicherzustellen. Die Kommunikation reicht von sanften Mahnungen \u00fcber Drohbriefe und Telefonanrufe bis hin zu mehr oder weniger einsch\u00fcchternden Besuchen vor Ort, wenn die Forderungen \u00fcberf\u00e4llig werden.<\/em><br>(Quelle: <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Dunning_(process)\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikipedia<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Wie aus dem obigen Zitat hervorgeht, ist das Mahnwesen nicht gerade eine neue Praxis; in der Vergangenheit hatte es einen schlechten Ruf.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Praxis wird von Unternehmen schon seit langem angewandt, um Schulden bei Kunden einzutreiben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-approaches-to-dunning\">Neue Ans\u00e4tze im Mahnwesen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit neuen Ans\u00e4tzen ist das Mahnwesen \"kundenfreundlicher\" geworden und kann die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden tats\u00e4chlich verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Mahnverfahren umfasst die Erfassung weiterer Zahlungsdaten direkt vom Kunden und die nahtlose Verrechnung von Zahlungen im Hintergrund.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen Kunden ihre vorhandenen Kartendaten, Zahlungen per Bank\u00fcberweisung, PayPal und andere <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/a>.<br><br>Diese Technik verhindert vor allem unbeabsichtigte <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\">Kundenabwanderung<\/a> und st\u00e4rkt <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/\">Customer Lifetime Value<\/a> (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist praktisch f\u00fcr Abonnementgesch\u00e4fte, da die Kunden nicht f\u00fcr jede Transaktion Zahlungsinformationen eingeben m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings sind damit die wiederkehrenden Zahlungen im Laufe der Zeit einem gewissen Risiko ausgesetzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann der Fall sein, wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wurde oder er aufgrund einer unzureichenden Deckung seines Kontos nicht kaufen kann.<br><br>Kunden empfinden diese Praxis manchmal als bedrohlich, da das Mahnwesen als etwas aufdringlich empfunden werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann dazu f\u00fchren, dass Kunden nur ungern ihre privaten Daten an Unternehmen weitergeben und es f\u00fcr Unternehmen schwieriger wird, mit unkooperativen Kunden umzugehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dennoch ist es f\u00fcr Unternehmen wichtig, herauszufinden, welche Verfahren sich f\u00fcr ihr Mahnwesen am besten eignen, und sie entsprechend einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-dunning-vs-post-dunning\">Vor-Mahnung vs. Nach-Mahnung<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Vorab-Mahnwesen setzt sich das Unternehmen mit den Kunden in Verbindung, um sie zu informieren, dass die Zahlungen erfolgen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Grund daf\u00fcr kann sein, dass die Kreditkarte des Kunden ausl\u00e4uft, dass der Abrechnungszyklus das F\u00e4lligkeitsdatum ist oder dass es der Zeitpunkt f\u00fcr die erste Zahlung nach dem Ende einer kostenlosen Testphase ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Nachmahnung hingegen verpasst der Kunde die Zahlungsfrist.<\/p>\n\n\n\n<p>An diesem Punkt kann das Unternehmen davon ausgehen, dass der Kunde entweder die Benachrichtigungen zur Aktualisierung seiner Rechnungsdaten nicht erh\u00e4lt oder dass er sich entschieden hat, das Abonnement von selbst auslaufen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn eine Zahlung fehlschl\u00e4gt, k\u00f6nnen zwei Dinge passieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Unternehmen sich nicht meldet, geht der Kunde.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sich das Unternehmen an den Kunden wendet, besteht eine gute Chance, dass die Zahlung eingeht und der Kunde bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen ihre Kunden auf unterschiedliche Weise \u00fcber Zahlungsprobleme informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Vergangenheit geschah dies haupts\u00e4chlich per Post.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den bew\u00e4hrten Verfahren im Mahnwesen geh\u00f6rt heute das Versenden von \"Warn\"-Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen in Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen auch die Option von Jahresabonnements anbieten, um zu vermeiden, dass monatliche Zahlungsfristen verpasst werden, und um es den Kunden zu erm\u00f6glichen, entspannter zu sein, indem sie einen Jahrestarif bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-strategies\">Mahnwesen Strategien<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn es ums Gesch\u00e4ft geht, ist das Einzige, was schlimmer ist als ein Kunde, der nicht regelm\u00e4\u00dfig zahlt, ein Kunde, der ein Abonnement k\u00fcndigt.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Wenn ein Unternehmen seine Kunden behalten will, muss es Strategien entwickeln, die ihnen und seinen Kunden zugute kommen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fr\u00fcher schickten Unternehmen Mahnungen an ihre Kunden, um sie \u00fcber den bevorstehenden Zahlungstermin zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dank der Entwicklung der automatischen Kartenaktualisierungstechnologie ist diese Methode heute nur noch selten erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sich jemand f\u00fcr einen Abonnementdienst anmeldet, m\u00f6chte er automatisch abgerechnet werden und sich nicht darum k\u00fcmmern m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind einige der vielversprechenden Strategien, die ein Unternehmen umsetzen kann:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Erkennbare Struktur, vorgegebener und konsistenter Rahmen<\/em><br>Unternehmen sollten sich an ihren Rahmen halten, und wenn sie ihn \u00e4ndern oder aktualisieren wollen, sollten sie ihre Kunden rechtzeitig informieren.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Prozesse zur Streitbeilegung<\/em><br>Unternehmen sollten wissen, wie sie Streitigkeiten l\u00f6sen k\u00f6nnen, indem sie die Forderung validieren und den Abzug genehmigen. Dies kann den \u00fcberf\u00e4lligen Saldo reduzieren, den Cashflow verbessern und Streitigkeiten mit Kunden schneller l\u00f6sen.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Engagement f\u00fcr Kunden<\/em><br>Unternehmen sollten sich engagieren und eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, indem sie z. B. einen Kundenservice anbieten.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Mehrere Zahlungsoptionen<\/em><br>Unternehmen sollten ihren Kunden mehrere <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-are-payment-methods-and-user-problems\/\">Zahlungsm\u00f6glichkeiten<\/a>einschlie\u00dflich der Abrechnung per Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-automated-dunning-management\">Warum sollten Sie das automatisierte Mahnwesen nutzen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein automatisches Inkassosystem, das sogenannte Mahnwesen, wird jedes Mal aktiviert, wenn eine Zahlung ausbleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Mahnverwaltungssystem kennt das Zahlungsverhalten des Kunden in der Vergangenheit und alle anderen Details zu den Zahlungsinformationen des Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesem Verfahren haben sie Einblick in die Namen der Karteninhaber und die Ablaufdaten, um Kunden automatisch \u00fcber Abrechnungs- oder kreditkartenbezogene Probleme zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden werden \u00fcber Zahlungsausf\u00e4lle per E-Mail, SMS oder In-App-Benachrichtigung informiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Danach beginnt der Prozess der Zahlungseinziehung.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Das Mahnwesen-Management-System kann Unternehmen, die Abonnements abschlie\u00dfen, dabei helfen, verschiedene intelligente Regeln f\u00fcr Abonnementzahlungen anzupassen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Es kann auch dabei helfen, die Ursachen f\u00fcr Hunderte von abgelehnten Kreditkartenzahlungen ausfindig zu machen und diese deutlich zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Mahnwesen erm\u00f6glicht es Unternehmen, Kunden im Voraus zu kontaktieren, um ihre Zahlungsmodalit\u00e4ten anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie so Serviceunterbrechungen vermeiden und ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann dem Unternehmen zugute kommen, indem es Einkommensverluste aufgrund von unfreiwilliger Abwanderung reduziert.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite kann ein effektives Mahnwesen Ihnen helfen, einen erheblichen Teil der <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-arr-annual-recurring-revenue\/\">j\u00e4hrlich wiederkehrende Einnahmen<\/a> oder im Durchschnitt 9% Ihrer <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monthly-recurring-revenue-mrr\/\">monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)<\/a> und reduzieren Sie die Abonnentenabwanderung.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute Software f\u00fcr das Mahnwesen erm\u00f6glicht es einem Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Richten Sie intelligente Wiederholungsversuche f\u00fcr fehlgeschlagene Zahlungen ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Senden Sie Mahnungen \u00fcber ausstehende Betr\u00e4ge von abgelehnten Kreditkarten<\/li>\n\n\n\n<li>Benachrichtigen Sie Kunden per E-Mail, dass bei ihrer letzten Transaktion etwas schief gelaufen ist<\/li>\n\n\n\n<li>Fordern Sie die Kunden auf, sich zu beteiligen, damit die Anbieter die Zahlungsinformationen direkt aktualisieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-management-software-solution\">Softwarel\u00f6sung f\u00fcr das Mahnwesen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Software zur Zahlungseinziehung, manchmal auch als Mahnsystem bezeichnet, informiert Kunden \u00fcber \u00fcberf\u00e4llige Zahlungen f\u00fcr Mitgliedschaften und Abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann eine eigenst\u00e4ndige Software sein oder, in den meisten F\u00e4llen, ein Teil der Abrechnungssoftware f\u00fcr <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-billing-and-revenue-management-brm\/\">Fakturierung und Ertragsmanagement (BRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Mahnungsl\u00f6sung verwendet einen automatisierten Prozess, der Schritte unternimmt, um Kunden zu kontaktieren, um f\u00e4llige Zahlungen f\u00fcr abonnementbasierte Dienste einzutreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann z.B. der Fall sein, wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wird oder er nicht gen\u00fcgend Guthaben auf seinem Konto hat, um einen Kauf zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automated-dunning\">Automatisiertes Mahnwesen<\/h3>\n\n\n\n<p>Das automatisierte Mahnwesen bezieht sich auf den gesamten Prozess der Bearbeitung von h\u00e4ufigen Zahlungsproblemen bei Debitoren.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Mahnwesen geht es darum, Ihre Kunden dabei zu unterst\u00fctzen, in der heutigen Abonnementwirtschaft p\u00fcnktlich zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vorrangig geht es darum, sicherzustellen, dass die Kunden den Zugang zu den Diensten nicht verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen nutzen digitale Tools wie das Mahnwesen, um ihren Kunden rechtzeitig Mahnungen und Aktualisierungen zu bevorstehenden und gescheiterten Zahlungen zu senden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das automatisierte Mahnwesen ist ein System, das Kunden \u00fcber \u00fcberf\u00e4llige Betr\u00e4ge und \u00fcberf\u00e4llige Konten benachrichtigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen die Software nutzen, um einzigartige und ma\u00dfgeschneiderte Aktualisierungen sowohl vor als auch nach den Zahlungsfristen zu versenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit diesem Verfahren werden Kunden \u00fcber Betr\u00e4ge benachrichtigt, die sie entweder vers\u00e4umt haben oder die sie noch zahlen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Mahnsoftware versendet, wenn sie richtig eingerichtet ist, automatisierte E-Mails, SMS und App-Updates, um mit den Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-automated-dunning\">Vorteile des automatisierten Mahnwesens<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Erh\u00f6hter Cashflow<\/em><br>Das automatisierte Mahnwesen verbessert den Cashflow, indem es sicherstellt, dass keine Zahlungen vers\u00e4umt werden und f\u00fcr immer unbezahlt bleiben.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Zeitersparnis<\/em><br>Durch die Automatisierung haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Niedrigere Kosten<\/em><br>Die Unternehmen ben\u00f6tigen weniger administrative Hilfe bei der Nachverfolgung vergangener Konten.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Kommunikation<\/em><br>Das automatisierte Mahnwesen f\u00f6rdert die Kundenbindung und sorgt f\u00fcr bessere Beziehungen.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Verringerung der ungewollten Abwanderung<\/em><br>Automatisierte Erinnerungen und Benachrichtigungen verringern die ungewollte Abwanderung.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Weniger fehlgeschlagene Zahlungen<\/em><br>Vorab-Mahnungen reduzieren die Rate der fehlgeschlagenen Zahlungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dunning-and-credit-cards\">Mahnwesen und Kreditkarten<\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmen haben regelm\u00e4\u00dfig mit versp\u00e4teten oder fehlgeschlagenen Zahlungen zu k\u00e4mpfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Umgang mit verpassten Zahlungen und abgelehnten Kreditkarten dient dazu, entgangene Einnahmen zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn eine Kredit- oder Debitkartenzahlung verweigert wird, kann ein Unternehmen eine Mahnung versenden, um den Kunden aufzufordern, seine Zahlungsdaten zu \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn unerkl\u00e4rliche Transaktionsprobleme auftreten, erkennt das Mahnwesen diese und benachrichtigt die Kunden sofort mit einer korrekten, genauen R\u00fcckmeldung.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt eine Reihe von Gr\u00fcnden, warum Kreditkartenzahlungen scheitern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Falsche Kartendaten<\/em><br>Der Name des Karteninhabers, die Kartennummer, das G\u00fcltigkeitsdatum oder eine andere Information ist nicht korrekt.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Status der Karte<\/em><br>Die Karte kann abgelaufen sein oder einige Einschr\u00e4nkungen haben.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Geografischer Standort<\/em><br>Der geografische Standort kann manchmal Probleme verursachen, weil es unterschiedliche W\u00e4hrungen, Zeitzonen oder staatliche Vorschriften gibt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-can-dunning-prevent-involuntary-churn\">Kann das Mahnwesen die unfreiwillige Abwanderung verhindern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Praxis hat gezeigt, dass das Mahnwesen Unternehmen dabei helfen kann, die K\u00fcndigung von Abonnements, d.h. die unfreiwillige Abwanderung von Kunden, zu verhindern.<\/p>\n\n\n\n<p>Unfreiwillige Kundenabwanderung erfolgt aufgrund von Zahlungsausf\u00e4llen oder anderen Faktoren, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend sich Unternehmen auf Preise, Daten und Analysen konzentrieren, um Abwanderung zu verhindern, \u00fcbersehen sie manchmal einige wichtige operative Ma\u00dfnahmen wie Mahnwesen und Inkasso.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese sind einfach anzuwenden, k\u00f6nnen Ihnen eine Menge Geld in Form von Ressourcen ersparen und die Abwanderungsrate erheblich beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hierf\u00fcr gibt es einige bew\u00e4hrte Mahnverfahren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Benachrichtigungen bei Ablauf der Karte<\/em><br>Einrichtung eines Abrechnungssystems, das Kunden automatisch 14 Tage oder sieben Tage vor Ablauf der G\u00fcltigkeit ihrer gespeicherten Karte benachrichtigt.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Automatische Kontoaktualisierung<\/em><br>Aktualisierungen von Zahlungsinformationen online im Selbstbedienungsmodus.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Verl\u00e4ngerungsbenachrichtigungen<\/em><br>Benachrichtigung \u00fcber die bevorstehende Abonnementverl\u00e4ngerung und Best\u00e4tigung der Verl\u00e4ngerung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-customer-experience\">Verbesserung der Kundenerfahrung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben bereits festgestellt, dass das Mahnwesen f\u00fcr die Kunden nicht immer ein angenehmer Vorgang ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Unternehmen also daf\u00fcr sorgen, dass es weniger bedrohlich und angenehmer wirkt?<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist ganz einfach.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen muss die besten Praktiken im Mahnwesen testen und anwenden, die f\u00fcr seine Kunden funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Um das Mahnwesen in ein positives Kundenerlebnis zu verwandeln, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst Ihre Zielgruppe kennen.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeder Kunde ist anders, und deshalb ist Kommunikation so wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Mahnungen m\u00fcssen Unternehmen vorsichtig vorgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen verschiedene M\u00f6glichkeiten haben, Kunden zu informieren (E-Mail, SMS, In-App-Benachrichtigungen usw.).<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Anpassungsf\u00e4higkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb ist es wichtig, den Kunden auf halbem Weg zu begegnen und ihre Bed\u00fcrfnisse und Probleme zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich ist die Selbstbedienung sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Kunden von Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die Selbstbedienung anbieten, haben in der Regel eine bessere Beziehung zu ihren Kunden, weil sie mehr M\u00f6glichkeiten bieten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dunning sorgt daf\u00fcr, dass das Unternehmen seine Kunden regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber ihre 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