{"id":10261,"date":"2022-07-14T19:34:59","date_gmt":"2022-07-14T19:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/tridenstechnology.com\/?p=10261"},"modified":"2022-12-12T11:22:52","modified_gmt":"2022-12-12T11:22:52","slug":"was-ist-der-customer-lifetime-value-clv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tridenstechnology.com\/de\/what-is-customer-lifetime-value-clv\/","title":{"rendered":"Was ist der Customer Lifetime Value (CLV)?"},"content":{"rendered":"<p>Der Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf die durchschnittlichen Ausgaben, die Kunden w\u00e4hrend ihres Abonnements t\u00e4tigen, bevor sie sich abwenden (das Abonnement beenden). Er wird auch als durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer bezeichnet und auf der Grundlage der Customer Lifetime Value-Formel berechnet.<br><br>Anbieter von Abonnementdiensten verwenden den CLV, um den Wert ihrer Kunden zu messen. Als solcher ist er eine der wichtigsten Gesch\u00e4ftskennzahlen eines Anbieters im <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-subscription-economy-took-over-our-lives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abo-Wirtschaft<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><ul><li><a href=\"#h-why-should-you-measure-clv\" data-level=\"2\">Warum sollten Sie den CLV messen?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-calculating-customer-lifetime-value\" data-level=\"2\">Berechnung des Customer Lifetime Value<\/a><ul><li><a href=\"#h-customer-lifetime-value-formula\" data-level=\"3\">Formel f\u00fcr den Customer Lifetime Value<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\" data-level=\"2\">Verbesserung des CLV durch Onboarding und Kundenzufriedenheit<\/a><ul><li><a href=\"#h-create-high-value-offers\" data-level=\"3\">Hochwertige Angebote erstellen<\/a><\/li><li><a href=\"#h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\" data-level=\"3\">Machen Sie Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu einer Priorit\u00e4t<\/a><\/li><li><a href=\"#h-increase-your-average-order-value\" data-level=\"3\">Steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert<\/a><\/li><li><a href=\"#h-good-customer-communications\" data-level=\"3\">Gute Kundenkommunikation<\/a><\/li><li><a href=\"#h-implement-a-dunning-management-system\" data-level=\"3\">Implementieren Sie ein Mahnungsmanagement-System<\/a><\/li><li><a href=\"#h-remain-relevant\" data-level=\"3\">Relevant bleiben<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#h-conclusion\" data-level=\"2\">Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p>Die Rentabilit\u00e4t eines Abonnementdienstes steigt in der Regel mit zunehmender Dauer der Kundenbeziehung. Allerdings wird der Gewinn in der Regel nicht vom ersten Tag an erzielt. In der Tat erreichen viele Abonnementdienste erst nach einer bestimmten Vertragslaufzeit die Rentabilit\u00e4t.<br>Zum Beispiel, nachdem die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines Kunden gedeckt wurden.<br><br>Nat\u00fcrlich ist es umso besser, je l\u00e4nger Unternehmen ihre Kunden an einen Abonnementdienst binden k\u00f6nnen. Je mehr Zeit vergeht, desto mehr Wert erhalten sie und desto h\u00f6her ist das Verh\u00e4ltnis zwischen Kunden und Service.<br><br>Daher sollte ein Unternehmen seine Kunden an sich binden und sie zum Kauf zus\u00e4tzlicher Produkte und Dienstleistungen, wie Verl\u00e4ngerungen oder Upgrades, ermutigen.<br><a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-does-subscription-based-business-model-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesch\u00e4ftsmodelle im Abonnement<\/a> sind ideal f\u00fcr den Aufbau von Beziehungen, die den langfristigen Customer Lifetime Value erh\u00f6hen.<br>Mit dem CLV k\u00f6nnen Sie \u00fcberlegen, wie Sie Ihre Ausgaben f\u00fcr die Kundenakquise am besten optimieren k\u00f6nnen.<br><br>Aber nicht alle Kunden sind gleich. Sie generieren zum Beispiel unterschiedliche Ums\u00e4tze, haben unterschiedliche Akquisitionskosten und andere unterschiedliche Kennzahlen.<br>Durch die Messung des Customer Lifetime Value k\u00f6nnen Sie beurteilen, wie viel Sie in <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenbindung<\/a>. Sie k\u00f6nnen auch Ihre Marketingziele besser definieren, die Akquisitionskosten senken und die Kundenbindung aufrechterhalten oder erh\u00f6hen.<br>Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht Ihnen die Messung des CLV die Zuweisung von Ressourcen, um die Ausgaben der Kunden f\u00fcr Ihre Marke zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-should-you-measure-clv\">Warum sollten Sie den CLV messen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gem\u00e4\u00df den etablierten <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=74249f652443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing-Metriken<\/a>liegen Ihre Chancen, an einen neuen Kunden zu verkaufen, zwischen 5-20%. Vergleichen Sie dies mit der Wahrscheinlichkeit von 60-70%, an bestehende Kunden zu verkaufen.<br>Es sollte ein zwingender Grund sein, den Customer Lifetime Value in jedem Gesch\u00e4ftsmodell zu messen, das auf <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/how-can-recurring-payments-boost-your-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wiederkehrende Zahlungen<\/a>.<br><br>Die Analyse des CLV erm\u00f6glicht Ihnen einen genaueren Blick auf die langfristige Gesundheit Ihres Unternehmens. Eine solche Analyse wird Ihnen zeigen, ob Ihre derzeitigen Akquisitions- und Bindungsstrategien auf schnelle Gewinne oder auf nachhaltiges, stetiges Wachstum ausgerichtet sind.<br><br>Au\u00dferdem erhalten Sie durch die Messung des CLV wichtige Kundeninformationen. Mit diesen Daten, die Sie am besten in einer <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/best-subscription-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software zur Abonnementverwaltung<\/a>k\u00f6nnen Sie einige wichtige Fragen beantworten, wie zum Beispiel die folgenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Was sollten Sie f\u00fcr die Kundenakquise ausgeben?<\/li>\n\n\n\n<li>Was sollten Sie f\u00fcr Kundenbindung und -neugewinnung ausgeben?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie gut sind Ihre Angebote f\u00fcr Ihre besten Kunden geeignet?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculating-customer-lifetime-value\">Berechnung des Customer Lifetime Value<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt mehrere Methoden zur Berechnung des CLV, wobei die inhaltliche Ausrichtung die Komplexit\u00e4t der einzelnen Methoden beeinflusst. Sie sollten sich \u00fcberlegen, was Sie berechnen m\u00f6chten und welche Abteilungen Sie in die Berechnung des Customer Lifetime Value einbeziehen wollen.<br><br>Bevor Sie beginnen, sollten Sie die folgenden Zahlen ermitteln:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Durchschnittlicher Bestellwert.<\/li>\n\n\n\n<li>Retentions- und R\u00fcckkaufsraten.<\/li>\n\n\n\n<li>Akquisitions- und Bindungskosten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Bindungs- und Wiederkaufsraten auf eine Annahme st\u00fctzen. Die beste L\u00f6sung ist jedoch die Verwendung empirischer Werte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-lifetime-value-formula\">Formel f\u00fcr den Customer Lifetime Value<\/h3>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Sie haben noch 60 Kunden von den 100, die Sie letztes Jahr hatten. Ihre Kundenbindungsrate betr\u00e4gt 60%, und Ihr <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenabwanderungsrate<\/a> ist 40%.<br>Au\u00dferdem nehmen wir an, dass Ihre Anschaffungskosten 50 \u20ac betragen, der Deckungsbeitrag 20 \u20ac und die R\u00fcckkaufsrate 12 pro Jahr betr\u00e4gt.<br>Hier ist ein Beispiel f\u00fcr die Berechnung des Customer Lifetime Value mit der Formel, die auf diesen Annahmen basiert:<br><br><strong>Kundenlebensdauer = 1 \/ (1-0,60) = 2,5 Jahre.<br>CLV = (\u20ac20 x 12) x 2,5 Jahre (- 50) = \u20ac550<\/strong><br><br>Diese Berechnungen ber\u00fccksichtigen nat\u00fcrlich nicht die komplexen Tarifmodelle.<br>Sie k\u00f6nnten zum Beispiel Upgrades, Rabatte, Premium-Tarife und andere Abonnementstufen anbieten.<br>Daher sollten diese bei der Berechnung des CLV ber\u00fccksichtigt werden. Au\u00dferdem sollten Sie zwischen dem prognostizierten CLV und dem auf historischen Daten basierenden CLV unterscheiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-clv-through-onboarding-and-customer-satisfaction\">Verbesserung des CLV durch Onboarding und Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n<p>Je besser die Erfahrungen sind, die ein Kunde bei der ersten Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen macht, desto wahrscheinlicher ist es, dass er wiederkommt. Daher sind Kundenzufriedenheit und ein reibungsloser Einstieg entscheidend daf\u00fcr, dass Kunden h\u00e4ufig wiederkommen.<br>Letztendlich wird sich dies in einem h\u00f6heren langfristigen Wert und einer h\u00f6heren <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-monetization-ultimate-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monetarisierung<\/a> Ihrer Produkte.<br><br>Ein solcher kundenorientierter Fokus sollte bereits beim ersten Kontakt mit einem Kunden und beim Onboarding beginnen. In der Tat sollten Sie das Onboarding personalisieren und den Prozess so weit wie m\u00f6glich rationalisieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-high-value-offers\">Hochwertige Angebote erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt kein Geheimrezept f\u00fcr eine erfolgreiche Produktentwicklung. Aber Produkte, die sich als besonders erfolgreich erweisen, sprechen in der Regel ein bestimmtes Problem an und bieten eine L\u00f6sung.<br>Daher sollten Sie bei der Entwicklung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden ber\u00fccksichtigen und \u00fcberlegen, wie Sie ihnen schnell einen Mehrwert bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-make-customer-support-and-satisfaction-a-priority\">Machen Sie Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu einer Priorit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenzufriedenheit und -betreuung m\u00fcssen eine Ihrer obersten Priorit\u00e4ten sein. Das sollte schon vor dem Kauf beginnen und auch danach fortgesetzt werden.<br>Ein hervorragendes Benutzererlebnis, ein proaktives Eingehen auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden und eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen sind die Grundlagen des Kundendienstes.<br>Laut einer von Microsoft durchgef\u00fchrten Studie betrachten 90% der amerikanischen Verbraucher den Kundenservice als ausschlaggebenden Faktor f\u00fcr einen Kauf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-increase-your-average-order-value\">Steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihren CLV auch verbessern, indem Sie Ihren durchschnittlichen Auftragswert erh\u00f6hen. Upselling und Cross-Selling sind hervorragende M\u00f6glichkeiten, den Wert zu steigern. Ziehen Sie daher in Erw\u00e4gung, Ihren Kunden erg\u00e4nzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, wenn sie einen Kauf t\u00e4tigen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good-customer-communications\">Gute Kundenkommunikation<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie sollten die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden verstehen, indem Sie Beziehungen zu ihnen aufbauen und sich ihre Anliegen aktiv anh\u00f6ren. Das Sammeln von Feedback und die Beantwortung ihrer Fragen \u00fcber geeignete Kan\u00e4le ist ein guter Anfang f\u00fcr eine gute Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implement-a-dunning-management-system\">Implementieren Sie ein Mahnungsmanagement-System<\/h3>\n\n\n\n<p>Implementierung einer <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/what-is-dunning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mahnung<\/a> Verwaltungssystem werden Frustrationen aufgrund von Zahlungsproblemen reduziert. Sie m\u00f6chten Ihre Kunden nicht mit Stress und Sorgen wegen m\u00f6glicher Serviceunterbrechungen aufgrund von abgelaufenen oder ung\u00fcltigen Karten belasten.<br>Ein Mahnwesen ist in der Regel ein Teil eines guten <a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/monetization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abrechnungssoftware<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remain-relevant\">Relevant bleiben<\/h3>\n\n\n\n<p>In einer sich schnell ver\u00e4ndernden Welt werden sich die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden wahrscheinlich ebenso schnell \u00e4ndern.<br>Andere Unternehmen werden schnell auf diese Bed\u00fcrfnisse eingehen. Wenn Sie also Kunden an sich binden wollen, m\u00fcssen Sie ihnen Angebote machen, die sie als relevant und verlockend empfinden.<br>Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil bewahren, den Sie Ihren Kunden pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Customer Lifetime Value ist eine hervorragende Kennzahl, um zu bestimmen und vorherzusagen, was Sie f\u00fcr Marketing und Kundenakquise ausgeben sollten. Allerdings ist die Vorhersage mit einer gewissen Unsicherheit behaftet.<br>Diese Ungewissheit ist eine Herausforderung bei der Sch\u00e4tzung der Dauer der Kundenbeziehung und der potenziellen Ausgaben, insbesondere f\u00fcr Start-ups.<br><br>F\u00fcr etablierte Unternehmen ist dies eine geringere Herausforderung, insbesondere f\u00fcr solche, die bereits mehrere Jahre Erfahrung haben. Sie sollten den Customer Lifetime Value als ein dynamisches Instrument f\u00fcr Abonnementunternehmen zur Unterst\u00fctzung der Prognosen betrachten.<br>Wenn Sie es weiterhin verwenden, wird CLV im Laufe der Monate und Jahre immer genauer werden.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie weitere Informationen \u00fcber unsere L\u00f6sungen erhalten? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar oder&nbsp;<a href=\"https:\/\/tridenstechnology.com\/schedule-a-demo\/?product=Monetization\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Termin f\u00fcr eine Demo<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Customer Lifetime Value ist der durchschnittliche Umsatz pro Kunde w\u00e4hrend seines Abonnements<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":13379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3135,3137],"tags":[],"class_list":["post-10261","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-glossary","category-monetization-glossary","category-3135","category-3137","description-off"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>What is Customer Lifetime Value (CLV)? 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