لا تشير فوترة البرمجيات كخدمة إلى الأتمتة البسيطة مثل توزيع الفواتير فحسب، بل تشمل كل شيء بدءًا من تتبع الاستخدام إلى إعداد التقارير والتحليلات.
جدول المحتويات
عند التفكير في جميع الطرق المختلفة لتوسيع نطاق أعمالك في مجال البرمجيات كخدمة SaaS، قد لا يكون تحسين عملية الفوترة أول ما يتبادر إلى الذهن.
بالنظر إلى أنه من المتوقع أن ينمو إنفاق المستخدم النهائي على البرمجيات كخدمة إلى $232 مليار بحلول عام 2024، فإن التأكد من قدرتك على إدارة جميع الفروق الدقيقة المهمة في الفوترة المرتبطة بـ SaaS أمر بالغ الأهمية.
للقيام بذلك، ستحتاج إلى فهم ما هي فوترة SaaS، وكيف تعمل، وما هي بعض التحديات الشائعة وأفضل الممارسات الخاصة بها، والتعرف على الأنواع المختلفة لنماذج الفوترة.
في هذا التقرير، سنغطي كل ذلك وأكثر.
الوجبات الرئيسية
- فوترة البرمجيات كخدمة هي عملية فرض رسوم على المستخدمين مقابل برنامجك، وعادةً ما تكون على أساس الاشتراك أو خطة قائمة على الاستخدام حيث يدفع العملاء رسومًا متكررة.
- تتضمن عملية الفوترة SaaS في المقام الأول تأهيل المستخدم وتتبع الاستخدام وبدء فترة الفوترة وتوزيع الفواتير وتحصيل المدفوعات وإدارة الاشتراكات وإدارة الزبد وأتمتة عمليات السداد وإعداد التقارير.
- تتضمن بعض أفضل الممارسات للفوترة المناسبة للبرمجيات كخدمة وجود هيكل واضح لخطة الاشتراك، وتطبيق تسعير شفاف، ووجود خيارات دفع مرنة، وتبسيط إدارة الاشتراك، والاستثمار في برامج فوترة البرمجيات كخدمة، وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وطلب ملاحظات العملاء على الفوترة، وأتمتة إدارة الفواتير.
- تشمل نماذج الفوترة الثلاثة الأكثر شيوعًا للبرمجيات كخدمة الفوترة القائمة على الاشتراك، والفوترة القائمة على الاستخدام، والنموذج الهجين.
ما هي فواتير البرمجيات كخدمة SaaS
تشير فوترة البرمجيات كخدمة إلى عملية فرض رسوم على العملاء مقابل استخدام برنامجك، وعادةً ما تكون على أساس الاشتراك حيث يدفع العملاء رسومًا منتظمة (شهرية أو ربع سنوية أو سنوية) للوصول إلى البرنامج وميزاته.
وبعبارة أخرى، فإن الفوترة كخدمة هو مصطلح شامل يشمل كل ما تحتاجه الشركات لإدارة عمليات الفوترة الخاصة بها - بدءًا من إنشاء الفواتير إلى إعداد التقارير والتحليلات.
في الوقت الحاضر، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لدى شركات البرمجيات كخدمة عملية فوترة مناسبة من أجل التوسع بكفاءة. مع نمو أعمالك، يتيح لك ذلك استيعاب العملاء الجدد بسهولة، وإضافة ميزات، وتعديل خطط الاشتراك، كل ذلك مع ضمان عملية فوترة سلسة.
عملية الفوترة SaaS (خطوة بخطوة)
لفهم فوترة SaaS بشكل أفضل، دعنا نلقي نظرة عامة خطوة بخطوة على شكل العملية في الواقع:
1. التأهيل على متن الطائرة
تبدأ العملية عندما يشترك العميل في منتج SaaS الخاص بك. تتضمن هذه الخطوة اختيار خطة اشتراك (إذا كنت تعمل على نموذج قائم على الاشتراك)، وتوفير معلومات الدفع، وإعداد حساب المستخدم الأولي.
2. بدء فترة الفوترة
تتبع فوترة SaaS عادةً دورة شهرية أو ربع سنوية أو سنوية. في بداية كل فترة فوترة، يتم إنشاء فواتير لجميع المشتركين النشطين.
3. تتبع الاستخدام
بالنسبة لـ الفوترة على أساس الاستخدام النماذج، هذه الخطوة أساسية. أثناء استخدام العملاء لبرنامجك، من الضروري تتبع استخدامهم. يساعد ذلك في تحديد المبلغ المستحق عليهم بناءً على خطتهم، مما يضمن دقة الفواتير.
4. إدارة الاشتراكات
قد يحتاج العملاء إلى تعديل خطط اشتراكاتهم أو إلغاء اشتراكاتهم. من الأفضل أن يكون لديك واجهة سهلة الاستخدام وبوابة خدمة ذاتية لهذه الإجراءات.
5. توزيع الفواتير
يتم بعد ذلك توزيع الفواتير على العملاء، إما من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة تحكم حساب المستخدم الخاص بهم. من الضروري إتاحة الوصول إلى الفواتير بسهولة.
6. تحصيل المدفوعات
يتم إصدار الفواتير للعملاء تلقائياً، حيث تتم معالجة المدفوعات بناءً على معلومات الدفع المقدمة أثناء عملية الإعداد.
7. أتمتة دانينغ
تُعد إدارة المدفوعات المتأخرة ومعالجة مشكلات الفواتير جزءًا مهمًا آخر من العملية. فالسياسات الواضحة والتواصل أمران أساسيان لحل هذه الحالات بفعالية.
8. إدارة التخبط
هل تعلم أن متوسط المعدل السنوي للتخبط هو 13.2%?
يحتاج مزودو خدمات البرمجيات كخدمة إلى تتبع معدلات التراجع (معدل إلغاء العملاء) لمحاولة إيجاد استراتيجيات جديدة للاحتفاظ بالعملاء لزيادة القيمة الدائمة للعملاء (CLV).
9. إعداد التقارير والتحليلات
توفر أدوات إعداد التقارير والتحليلات الشاملة رؤى حول الإيرادات وسلوك العملاء وأداء الفواتير. يجب استخدام هذه الرؤى المستندة إلى البيانات لاحقًا لتوجيه استراتيجيات اتخاذ القرار والتحسين.
البرامج وخدمات Saas: إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة
أفضل ممارسات فوترة البرمجيات كخدمة SaaS لعام 2024
والآن بعد أن غطينا ما هي فوترة SaaS وكيف تعمل، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في الاعتبار.
1. وضع هيكل واضح لخطة اشتراك واضحة
إن صياغة خطط الاشتراك التي يمكن للمستخدمين فهمها بسهولة أمر أساسي لنجاح فوترة البرمجيات كخدمة.
يضمن الوضوح في مستويات التسعير الخاصة بك أن يتمكن العملاء من فهم القيمة التي يحصلون عليها بسهولة في كل مستوى، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ومعدلات التحويل. يمكنك أيضًا التفكير في تضمين بعض العروض الشائعة مثل الإصدار التجريبي المجاني، و نموذج فريميومأو خصومات معينة، إذا كانت مطابقة لمنتجك وطرازك.
2. لا تبعد العملاء بالرسوم المخفية
تحتاج إلى تسعير شفاف لبناء الثقة مع قاعدة عملائك. تجنب الرسوم الخفية أو الرسوم غير المتوقعة، لأنها قد تؤدي إلى الإحباط و تذبذب العملاء. تأكد من أن شروطك وأحكامك واضحة ومباشرة للحد من مخاطر النزاعات.
3. كن مرنًا مع خيارات الدفع
نوّع خيارات الدفع لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
إن تقديم طرق دفع متعددة، مثل بطاقات الائتمان وباي بال وغيرها من الخيارات الشائعة، يضمن للعملاء إمكانية الدفع بالطريقة التي تناسبهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن توفير التجديد التلقائي يمنح العملاء المرونة في تحديد ما إذا كان يجب تجديد اشتراكاتهم تلقائياً أو يدوياً، مما يمنحهم المزيد من التحكم في نظام الفوترة.
4. تبسيط إدارة الاشتراكات
يساعد تبسيط إدارة الاشتراكات من خلال بوابة الخدمة الذاتية العملاء على إجراء تغييرات على خططهم والوصول إلى معلومات الفواتير وتحديث طرق الدفع الخاصة بهم في الوقت الذي يناسبهم.
يقلل هذا النهج سهل الاستخدام من الحاجة إلى تفاعلات دعم العملاء المباشرة، مما يوفر وقت وجهد فريقك وعميلك على حد سواء.
5. الاستثمار في برامج الفوترة
على الرغم من أنه من الممكن تقنيًا التعامل مع كل هذا يدويًا، إلا أنه من الأفضل بكثير الاستثمار في برنامج الفوترة كخدمة SaaS لتبسيط عمليات الفوترة الخاصة بك.
تقدم شركات الفوترة الحديثة SaaS برامج تعمل على أتمتة مهام الفوترة المختلفة، بدءاً من إنشاء الفواتير إلى معالجة الدفع، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء ويضمن أن تظل الفوترة فعالة ودقيقة.
6. تطوير استراتيجيات الاستبقاء
إن بناء استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بالعملاء هو أمر يجب أن تركز عليه لتقليل معدل تذبذب العملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل.
ففي النهاية، الحصول على عملاء جدد يكلف 5 أضعاف أكثر من الاحتفاظ بالموجود منها.
يمكن أن تشمل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء تنفيذ برامج الولاء أو تقديم خصومات مخصصة أو ببساطة التفاعل مع العملاء من خلال التواصل المنتظم.
7. اطلب آراء العملاء حول تجربة الفواتير الخاصة بهم
يمكن أن يؤدي السعي بنشاط للحصول على تعليقات من عملائك حول تجربة الفوترة الخاصة بهم إلى الحصول على مجموعة من الرؤى القابلة للتنفيذ.
من خلال الاستماع إلى عملائك، يمكنك إجراء تحسينات مستهدفة على إجراءات الفوترة، والأهم من ذلك، يمكنك أن تُظهر لعملائك أن آراءهم مهمة.
8. أتمتة إدارة Dunning الخاصة بك
إدارة دانينغ تتضمن التعامل مع المدفوعات الفاشلة، عادةً من خلال التذكير وإعادة محاولة الدفع.
تعمل الأتمتة على تبسيط هذه العملية وتحسين التدفق النقدي من خلال زيادة احتمالية تحصيل المدفوعات المستحقة.
بالإضافة إلى ذلك، فهي تحافظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال إدارة مشكلات الدفع باحترافية واحترام.
نماذج الفوترة المختلفة للبرمجيات كخدمة SaaS
يشير نموذج الفوترة SaaS إلى الطريقة التي تتقاضى بها شركة SaaS رسومًا من عملائها مقابل استخدام برامجها.
تتمحور فوترة البرمجيات كخدمة في المقام الأول حول هذه النماذج العامة الثلاثة - فوترة الاشتراك، والفوترة القائمة على الاستخدام، والنماذج المختلطة.
في نموذج فوترة الاشتراك، يدفع العملاء رسومًا متكررة، عادةً ما تكون شهرية أو سنوية، للوصول المستمر إلى البرنامج. وهي توفر الاستقرار والقدرة على التنبؤ لكل من العملاء ومقدمي الخدمات.
مع التسعير على أساس الاستخدام، يتم تحصيل الرسوم من العملاء بناءً على استهلاكهم الفعلي للبرامج أو الموارد التي يستخدمونها. يتسم هذا النموذج بالمرونة ومواءمة التكاليف مع الاستخدام، مما يجعله شائعًا في الخدمات السحابية وللشركات التي يكون للعملاء فيها احتياجات متغيرة.
تجمع الفوترة الهجينة بين عناصر من نماذج الاشتراك والنماذج القائمة على الاستخدام. وعادةً ما تتيح للعملاء الاختيار بين الخطط الثابتة والرسوم القائمة على الاستخدام.
التحديات المرتبطة بفواتير البرمجيات كخدمة SaaS
تعد إدارة الفواتير بشكل عام أمرًا تحتاج جميع الشركات تقريبًا إلى الاهتمام به، ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة في عملية إعداد الفواتير SaaS التي تجعل العملية فريدة من نوعها في هذا المجال.
قد تتضمن بعض التحديات الشائعة المرتبطة بفوترة SaaS ما يلي:
- تمخض: يعد التخبط، أو فقدان العملاء، أحد أكبر التحديات التي تواجه مزودي خدمات البرمجيات كخدمة. فقد يقوم العملاء بإلغاء اشتراكاتهم لأسباب مختلفة، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بالتكلفة أو تغير الاحتياجات أو عدم الرضا عن المنتج. ويُعد التخفيف من حدة هذا الاضطراب أمرًا ضروريًا للحفاظ على تدفق الإيرادات بشكل ثابت.
- تحسين استراتيجية التسعير: يعد وضع استراتيجية التسعير الصحيحة لمنتج SaaS أمرًا ضروريًا للقدرة التنافسية والربحية، ولكنه يتطلب الكثير من الاختبار والتنقيح قبل أن تحصل عليه بشكل صحيح.
- الامتثال التنظيمي: قد يمثل الحفاظ على الامتثال للوائح حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية البيانات العامة وغيرها من اللوائح التنظيمية تحديًا كبيرًا، مما يتطلب من الشركات الاستثمار في التدابير الأمنية واعتماد ممارسات التعامل مع البيانات التي تحمي بيانات العملاء.
- الامتثال الضريبي: يمكن أن يكون الامتثال للوائح الضريبية المختلفة في مناطق مختلفة ودعم عملات متعددة أمراً معقداً، خاصةً بالنسبة لشركات البرمجيات كخدمة التي لديها عملاء دوليين.
- الاعتراف الدقيق بالإيرادات: يمكن أن يمثل ضمان الاعتراف الدقيق بالإيرادات بما يتوافق مع المعايير المحاسبية تحديًا. فالمحاسبة السليمة لـ الإيرادات المتكررة والاعتراف بها على مدى فترة الاكتتاب أمر حيوي لإعداد التقارير المالية وعلاقات المستثمرين.
هل تحتاج إلى برنامج فوترة SaaS
نعم, برنامج الفوترة كخدمة SaaS ضرورية للشركات التي لديها نماذج تسعير معقدة، وقاعدة عملاء كبيرة، وتحتاج إلى الكفاءة والدقة والأتمتة في عمليات الفوترة.
وهي ذات قيمة خاصة بالنسبة للشركات التي تقدم خطط تسعير متعددة، والفوترة على أساس الاستخدام، وإدارة العملاء العالميين بعملات وأنظمة ضريبية مختلفة.
يعمل البرنامج على تبسيط المدفوعات المتكررةيساعد في إدارة الزبدة، ويتكامل مع الأدوات الأخرى، ويعزز الأمان والامتثال، ويوفر تقارير وتحليلات متقدمة، وغير ذلك الكثير.
قد تعتمد شركات البرمجيات كخدمة الأصغر حجماً ذات الاحتياجات البسيطة للفوترة في البداية على العمليات اليدوية، ولكن مع نموها وزيادة تعقيدها، تصبح برامج الفوترة المخصصة استثماراً قيماً لعمليات أكثر سلاسة وتجارب عملاء محسنة.
كيف يقوم برنامج الفواتير كخدمة SaaS بإنشاء قوالب فواتير SaaS
بادئ ذي بدء، يتيح لك برنامج الفوترة SaaS عادةً تخصيص القوالب المصممة مسبقًا لتتناسب مع علامتك التجارية وإضافة شعارك وتفاصيل شركتك وشروط الدفع.
يتكامل البرنامج مع قواعد بيانات العملاء ومعلومات الاشتراك، حيث يقوم تلقائياً بملء البيانات الخاصة بالعميل، مثل الأسماء والعناوين وفترات الفوترة.
بالنسبة للنماذج القائمة على الاستخدام، تقوم بحساب الرسوم بناءً على نشاط العميل وتحديث الفاتورة بالرسوم الدقيقة. كما أنه يتعامل أيضاً مع حسابات الضرائب، ويطبق الضرائب المطبقة تلقائياً وفقاً لموقع العميل واللوائح الضريبية.
بالنسبة لنماذج الاشتراك، يقوم البرنامج بجدولة الفواتير المتكررة على فترات زمنية محددة بناءً على الرسوم الثابتة التي وافق عليها الطرف.
ضع فوترة SaaS على الطيار الآلي مع Tridens
لقد استكشفنا في هذا الدليل الفروق الدقيقة في فوترة البرمجيات كخدمة ورأينا مدى أهمية عملية الفوترة الفعالة لشركات البرمجيات كخدمة.
نتفهم في Tridens التحديات التي تصاحب إدارة فوترة البرمجيات كخدمة.
سواء كنت تتعامل مع نماذج الاشتراك، أو الفوترة القائمة على الاستخدام، أو مزيج من الاثنين معاً, برنامج الفوترة كخدمة SaaS حلولاً مصممة خصيصاً لتلبية متطلباتك الخاصة.
الأسئلة الشائعة
تشمل فوترة البرمجيات كخدمة نماذج مختلفة، حيث تشمل فوترة الاشتراك والفوترة القائمة على الاستخدام وهما النموذجين الأكثر شيوعًا.
تختلف فوترة البرمجيات كخدمة عن أنواع الفوترة الأخرى لأنها تتضمن عادةً نماذج قائمة على الاشتراك حيث يدفع العملاء بانتظام (على سبيل المثال، شهرياً أو سنوياً) مقابل الوصول إلى البرامج المستضافة في السحابة.
وهذا يختلف عن عمليات الشراء التقليدية للبرامج لمرة واحدة أو الفوترة بالساعة للخدمات. تركز فوترة البرمجيات كخدمة على الإيرادات المتكررة، والعلاقات المستمرة مع العملاء، والمرونة في زيادة الاستخدام أو خفضه، مما يجعلها نهجاً متميزاً لتحقيق الدخل من البرمجيات.
برنامج الفوترة SaaS هو أداة رقمية مصممة لتبسيط وأتمتة عمليات الفوترة لشركات SaaS. يعمل على تبسيط المهام مثل إنشاء الفواتير وتحصيل المدفوعات وإدارة الاشتراكات وإعداد التقارير.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف على كيفية ازدهار أعمالك مع Tridens Monetization للبرمجيات والبرمجيات كخدمة.
جدولة عرض توضيحي
