التأثير الداخلي
مع توفير Tridens Monetization للشحن والفوترة الخلفية، أصبحت العمليات الداخلية أكثر كفاءة. لم تعد المنتجات الجديدة والعروض الترويجية وحتى الباقات المتقاربة المعقدة تتطلب مشاركة هائلة من تكنولوجيا المعلومات لأن كتالوج المنتجات غير المشفرة سمح لمستخدمي الأعمال بتصميم الخدمات ونشرها بأنفسهم. مكّنت هذه القدرة على التكيف فرق العمل في المؤسسة بأكملها.
كان أحد أهم التأثيرات الداخلية، وفقًا لرئيس قسم التكنولوجيا هو السرعة المكتشفة حديثًا. “تم تقليص الوقت الذي كان يستغرقه إنتاج وإطلاق عرض جديد من أشهر إلى ساعات فقط. يمكن لفريق التسويق لدينا الآن تصور عرض ما في الصباح وإطلاقه في فترة ما بعد الظهر. هذا المستوى من السرعة لم يكن من الممكن تصوره من قبل.”
وقد وفّر هذا التغيير مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع تدفقات الإيرادات، مما أدى إلى توحيد المقاييس الرئيسية من الهاتف المحمول والنطاق العريض والخدمات الرقمية الجديدة. واكتسب قسم الشؤون المالية رؤية واضحة في الوقت الفعلي للإيرادات، في حين أدى تخفيض النفقات التشغيلية بمقدار 62% - مدفوعاً بالأتمتة وإيقاف تشغيل النظام القديم - إلى تحسين ربحية الشركة بشكل أساسي.
تأثير العميل
مكّنت Tridens المشغل من بناء علاقات أعمق وأكثر قيمة مع العملاء. وقال رئيس قسم التكنولوجيا: “لقد أدركنا أن محرك تحقيق الدخل من النهاية الخلفية مرتبط مباشرةً بتجربة العميل”. “إن مفتاح العرض المخصص الرائع هو وجود نهاية خلفية فعالة ومرنة.” ولأن العمليات الداخلية كانت أسرع بكثير، شعر العملاء بالفائدة على الفور.
اكتسب العملاء إمكانية الوصول إلى الخدمات والعروض التي كانت مستحيلة في السابق. وللمرة الأولى، يمكن لمشغلي شبكات الجوال إطلاق حملات شديدة الاستهداف بناءً على الاستخدام في الوقت الفعلي. فالعميل الذي يستنفد بياناته بشكل متكرر يمكن أن يُعرض عليه على الفور “بطاقة بيانات عند الطلب”، مما يزيد بشكل مباشر من الرضا والإيرادات في الوقت الفعلي. كان هذا التحول نحو العروض الاستباقية ذات القيمة المضافة هو المحرك الرئيسي وراء الزيادة في متوسط العائد على المكالمات (ARPU) التي بلغت 241T16T.
علاوة على ذلك، من خلال توحيد جميع الخدمات على منصة واحدة، بدأ العملاء في تلقي فاتورة واحدة واضحة وموحدة لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون. وقد أدى هذا التغيير البسيط إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وتقليل عدد مكالمات الدعم المتعلقة بالفواتير.
التطلع إلى المستقبل
لقد منح بناء منصة تحقيق الدخل التي يمكن أن تستجيب للتعقيدات مشغلي شبكات الجوال أساساً للنمو المستدام. وقد أتاحت لهم بنية المنصة متعددة المستأجرين تسريع عملية تأهيل مشغلي شبكات الجوال الافتراضية من عدة أسابيع إلى أيام فقط، مما فتح لهم تدفقات جديدة حيوية من إيرادات الشركات.
وقد اجتذبت هذه المرونة الجديدة عملاء المؤسسات الأكثر تعقيدًا الذين يبحثون عن حلول اتصال إنترنت الأشياء المتطورة وحلول تحقيق الدخل من الجيل الخامس. سوف يستوعب تصميم المنصة العروض المستقبلية بسهولة، مما يفتح الباب أمام المشغل للنمو وتخصيص الخدمات لكل من المستهلكين والشركات. تعمل الشركة الآن بنشاط على تطوير خدمات الجيل الخامس القائمة على الاستخدام وحلول المؤسسات الديناميكية.
وقد أصبحت هذه الخدمات المعقدة القائمة على العلاقات ممكنة لأن مشغّل شبكة الجوّال المحمول استخدم Tridens Monetization لإنشاء عملية متكاملة ومتكاملة قادرة على إدارة نماذج أعمال معاد تصورها باستمرار. من خلال تبني استراتيجية تحقيق الدخل الحديثة، خطت الشركة خطوة حاسمة إلى الأمام، وتحولت من شركة رائدة في السوق تكافح من أجل مواكبة السوق إلى شركة رائدة رشيقة تستعد لمستقبل أكثر ربحية وابتكارًا.