통신 업계에서 BSS가 고객 관리와 운영 효율성을 혁신하는 방법을 알아보세요.
BSS/OSS의 산업 규모는 다음과 같이 평가되었습니다. 2023년 1,717억 달러.
많은 통신 및 서비스 제공업체가 비즈니스 운영을 개선하기 위해 디지털 전환을 진행하고 있습니다.
이러한 이유로 2024년부터 2032년까지 12.51%의 성장률(CAGR)을 보이며 2032년까지 시장 규모가 1조 1,736억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
BSS란 무엇인가요?
BSS(비즈니스 지원 시스템)는 다양한 비즈니스 운영을 지원하는 소프트웨어 아키텍처입니다. 고객 대면 조직의 측면을 살펴보세요.
BSS는 고객 인사이트와 실시간 분석을 제공하고 새로운 수익 창출 서비스를 소개합니다.
일반적으로 전체 에코시스템의 네트워크 대면 작업을 처리하는 OSS(운영 지원 시스템)와 함께 사용됩니다.
텔레콤에서 BSS란 무엇인가요?
통신 분야의 BSS는 통신 서비스 제공업체의 필수 요소입니다.
고객 활동, 선호도 및 서비스 사용량에 대한 종합적인 보기를 제공합니다.
이를 통해 고객 관계 관리가 개선됩니다.
BSS는 다음을 관리하는데도 필수적입니다. 복잡한 청구특히 번들 서비스 제공이 증가하는 추세에 따라 더욱 그렇습니다.
또한 실시간 청구 및 과금을 지원하여 정확한 수익 수금을 보장합니다.
좋은 BSS란 무엇인가요?
좋은 BSS는 다음과 같은 기능을 제공합니다:
- 원활한 통합,
- 향상된 청구 및 인보이스 발행,
- 사용자 친화적인 포털입니다,
- 강력한 보안 메커니즘을 갖추고 있습니다.
또한 요금제, 서비스 제공 및 고객 관리 프로세스의 업데이트에도 도움이 됩니다.
이를 따라잡기 위해서는 좋은 비즈니스 지원 시스템이 필요합니다:
- 시장 수요를 파악합니다,
- 규제 요구 사항,
- 그리고 통신 분야의 기술 발전.
복잡한 청구를 잘 처리하여 선불/후불및 기타 통신사 청구 유형을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
통신사 선호 BSS용 클라우드 배포 더 나은 확장성, 유연성및 비용 효율성.
2023년 클라우드 BSS는 전 세계 BSS 시장의 약 32%를 차지할 것으로 예상됩니다.
클라우드 도입률은 향후 몇 년 동안 더 많은 통신 사업자가 클라우드 혜택을 활용함에 따라 증가할 것으로 예상됩니다.
배포 모델이 좋은 BSS를 엄격하게 정의하지는 않지만, 많은 업계 전문가들은 다음을 선호합니다. 온프레미스보다 클라우드 기반 솔루션을 선호합니다.
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통신 BSS 아키텍처
통신의 BSS 아키텍처는 네 가지 계층으로 나뉩니다.
각 레이어에는 서로 다른 역할이 있습니다.
이 두 가지를 결합하면 통신사의 모든 업무를 효율적으로 관리할 수 있는 훌륭한 BSS가 만들어집니다.
- 프레젠테이션 레이어: 고객과 고객 서비스 담당자가 통신 서비스를 관리하고, 청구서를 확인하고, 지원 문의를 처리할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공합니다.
- 애플리케이션 레이어: 청구, 고객 관계 관리(CRM) 및 서비스 주문 처리와 관련된 통신 운영을 실행하는 업무를 담당합니다.
- 데이터 레이어: 통화 기록, 사용 데이터, 청구 세부 정보 등 통신 비즈니스 운영에 필요한 모든 중요 정보에 안전하게 액세스할 수 있습니다.
- 통합 레이어: BSS 간 원활한 커뮤니케이션 및 데이터 교환을 지원합니다(비즈니스 지원 시스템) 및 OSS와 같은 기타 시스템(운영 지원 시스템)를 통해 원활한 서비스 제공 및 네트워크 관리를 보장합니다.
통신 분야의 BSS 구성 요소
통신 BSS의 가장 영향력 있는 구성 요소
통신 BSS가 다루어야 하는 가장 영향력 있는 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 구독 관리,
- 고객 관리
- 그리고 수익 관리.
추가 통신 BSS 구성 요소
강력한 통신 비즈니스 지원 시스템에는 몇 가지 추가 구성 요소가 포함되어야 합니다:
- CRM (고객 관계 관리): 고객과의 상호작용을 강화하고 서비스를 개인화합니다.
- 제품 카탈로그 관리: 통신 요금제 및 서비스를 구성하고 마케팅 및 고객 선택을 지원합니다.
- 공유 및 계층 구조: 가족 및 기업을 위한 다중 회선 및 계층적 결제 요금제를 관리합니다.
- 주문 관리: 주문의 전체 라이프사이클을 처리합니다.
- 구독 관리: 디지털 물류를 위한 주문 관리, 구독, 갱신 및 취소 관리에 필수적인 기능입니다.
- 청구 시스템: 정확한 청구를 보장하고, 결제를 관리하며, 자세한 정보를 제공합니다.
- 수익 관리: 수익 보장, 사기 관리 및 비용 관리에 중점을 둡니다.
- 셀프 서비스 포털: 고객이 전용 통신사 앱을 통해 계정과 서비스를 독립적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
- 서비스 프로비저닝: 효율적인 전송을 위해 서비스를 활성화하고 구성합니다.
비즈니스 지원 시스템 예시
주요 BSS 및 OSS 소프트웨어 솔루션 제공업체의 몇 가지 사례와 경쟁사와 차별화되는 주요 기능을 살펴보세요.
Amdocs BSS/OSS
Amdocs는 통신 및 미디어 업계의 선도적인 소프트웨어 서비스 제공업체입니다.
혁신적인 솔루션으로 잘 알려진 Amdocs는 AI 기반 인사이트와 확장 가능한 클라우드 인프라를 기반으로 강력한 고객 중심 접근 방식을 제공합니다.
주요 기능:
- 다음을 위한 고급 분석 데이터 기반 의사 결정.
- 애자일 서비스 배포 빠른 시장 대응을 위해
- 종합 고객 관리 그리고 청구 솔루션을 제공합니다.
에릭슨 BSS/OSS
에릭슨은 통신 장비 및 서비스 분야의 글로벌 리더입니다.
우수한 네트워크 관리를 위한 OSS 솔루션과 함께 연결성을 강화하는 다양한 클라우드 BSS 솔루션을 제공합니다.
주요 기능:
- 종합 디지털 BSS 솔루션 포트폴리오.
- 견고함 네트워크 오케스트레이션 그리고 자동화 기능.
Oracle BSS/OSS
Oracle는 간소화된 통신 운영과 향상된 고객 참여를 위한 강력한 BSS 솔루션을 제공합니다.
Oracle의 광범위한 클라우드 인프라는 효율성과 확장성을 위해 BSS 솔루션을 최적화합니다.
주요 기능:
- 통합 청구 및 수익 관리 시스템.
- 고급 CRM 도구 고객 만족도를 높이기 위해 노력하고 있습니다.
- 종합 서비스 주문 관리 를 사용하여 원활한 활성화 및 프로비저닝을 지원합니다.
통신용 Tridens Monetization
Tridens는 통신 업계 전문가를 위해 설계된 맞춤형 개인화 BSS/OSS 솔루션을 제공합니다.
비즈니스가 쉽게 접근할 수 있는 전담 고객 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
관리 요구사항에 맞게 맞춤화된 클라우드 네이티브 BSS 소프트웨어는 통신 운영을 간소화하여 그 어느 때보다 쉽게 효율성을 높일 수 있도록 지원합니다.
귀사의 요구 사항을 이해하는 파트너와 함께 통신 운영을 혁신할 준비가 되셨나요?
방법 알아보기 통신용 Tridens Monetization 를 사용하면 성공할 수 있습니다.
