業界に特化したパーフェクトなサービスデスク
インシデント管理とサービス・リクエストに特化したシステムを提供します。テレコム、eモビリティ、エネルギー＆ユーティリティ、SaaSなど、お客様の業界に特化して設計されたインシデント管理およびサービス・リクエスト・システムを提供します。.
74.1%の顧客が、チケットの減少と迅速な解決を報告しています。
完全に統合され、お客様のビジネスのために構築
インシデント追跡と問題解決のための事前構築済みワークフロー。.
スマートな資産管理とナレッジベースの統合.
社内外のリクエストに対応する使いやすいチケットシステム。.
Tridens Monetization内の顧客アカウントとのディープリンク。.
AIによるサポートと自動化
Tridensサービスデスクでは、AIを活用した自動化により、チケットの削減と対応の迅速化を実現しています。.
- サポートエージェント向けAIコパイロット 対応策を提案し、類似の問題を発見し、回答案を作成します。
- 顧客向けAIアシスタント 外出先での問題解決を支援し、セルフサービス・ポータルを通じてリクエストに対応します。
- ナレッジマネジメントシステム 問題が解決されると自動的に更新されます。
当社の高度な強化学習アルゴリズムにより、AIは解決したすべての問題から学習し、知識ベースを自動的に更新します。.
シームレスな運用のための高度なサポート
当社のサービスデスクはTridens Monetizationに直接組み込まれており、1つの接続されたプラットフォームからすべてのサポートリクエスト、顧客問題、サービス業務を管理することができます。.
余分な工具なし
複雑な設定なし
解決時間の改善
顧客満足度の向上
Tridensエコシステムへの組み込み
Tridens Monetizationの一部であるため、サービスデスクは請求、顧客、および運用データと直接接続します。.
- チケットと顧客アカウントを即座に関連付け
- 通知、ウェブフック、またはAPIコールを使用して自動アップデートを行います。
- Zapierまたは既存のツールを使用してワークフローをトリガーします。
- マネタイズおよびサポートプロセス全体で統一されたインサイトを取得します。
チケットの作成からサービスの解決まで、すべてがつながっています。.
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より良いチームマネジメント
サポートチームの管理はかつてないほどシンプルになりました。.
- チーム間でのチケットの割り当てと優先順位付け
- 内蔵メトリクスでリアルタイムに進捗を追跡
- Tridensエコシステムのコンテキストを利用したセキュアなコラボレーション
1つのダッシュボードから、社内外のチームの作成、編成、管理、受信リクエストの追跡、パフォーマンスの監視を行うことができます。.
