企業がオーナーによって設立される主な理由は2つあります。富と利益を同時に最大化するため。株主は自社製品から利益を得たいと考えており、また事業の価値が高まることも望んでいます。しかし、これらの目的は高くても、効果的な支払いチャネルがなければ達成することは不可能です。たいていの場合、ビジネスが重視され、顧客は重視されません。
これは、多くの企業がその潜在能力を十分に発揮できない理由の一つであり、また、潜在能力を発揮できた少数の企業にとっても、成長を持続させることはそれほど容易ではありません。課金モデルを選択する際、進歩的な企業は自社のビジネスに適したモデルだけでなく、顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させるモデルも探しています。テクノロジーのおかげで、サブスクリプション課金プラットフォームはごく当たり前のものになりつつあります。
サブスクリプション課金は、柔軟性が高く、効率的で、コスト管理が容易であり、そのメリットは顧客にも伝わります。2020年、顧客体験を大幅に向上させたいのであれば、サブスクリプション課金モデルの採用は大いに期待できます。サブスクリプション課金のメリットを説明する前に、まずサブスクリプション課金とは何かを理解しましょう。
目次
サブスクリプション請求とは何ですか？
サブスクリプション課金モデル とは、サービスプロバイダーが、そのサービスまたは一連のサービスの消費に対して、事前に取り決めた価格とスケジュールでユーザーに請求する標準的な価格設定方法です。これが意味するのは、利用者（顧客）はサービスを利用する前に、すでにそのサービスの価格を知っているということです。また、コストはパーセンテージに基づいており、ワンキャップ・フィット・オール・プライシング・アプローチではありません。つまり、プロバイダーがユーザーに料金を請求する前に、まずサービスが利用されなければならないのです。
基本的に、サブスクリプション課金はオンラインビジネスや通信会社で主に採用されています。一部の保険会社、雑誌、Eコマースサイトもこの価格モデルを採用しています。
もう一つ重要なことは、この料金モデルはインターネットに大きく依存しているということです。インターネットが台頭する以前は、企業は定額料金の請求書を郵便サービスや民間の郵便配達会社を通じて顧客に郵送していました。これらの方法は十分に機能しましたが、支払いが遅れたり、顧客が期限内に請求書を受け取れなかったり、まったく受け取れなかったりといった欠点がありました。しかし、インターネットの普及により、請求書はオンラインで顧客に送信されるようになり、より迅速で信頼性の高いものとなりました。
サブスクリプション課金の直接的な顧客メリット
サブスクリプション課金を採用することで、お客様がすぐに得られるメリットをいくつかご紹介します。
予測可能な支出
この課金モデルは、顧客にとって支出をより予測しやすくします。サービスにいくらかかるか分からないというのは、顧客にとって大きな不安要素であり、消費者の無関心につながりかねません。課金サイクルの終了時と新たな課金サイクルの開始時に、サブスクリプション課金は顧客が支出をよりコントロールできるようにします。
違約金の引き下げ
何らかの理由で違約金を請求する場合、貴社の財源は増えるかもしれませんが、顧客の希望に反して、顧客の懐からより多くのお金が引き出されることになります。短期的には、貴社の利益は増えるかもしれませんが、長期的には、顧客は貴社のサービスやブランド全体に不信感を持ち始めるかもしれません。そして、すでにご存知のように、これはおそらく注文の中止につながる可能性があります。しかし、サブスクリプション課金では、支払い遅延料や違約金は一切発生しません。
とても便利
この課金モデルは、現在使用されている支払い方法の中で最も便利な方法です。このモデルを使用している企業は、非常に満足のいく結果を報告しています。どのレベルにおいても、インターネット上でわずか数ステップで請求書の支払いができるため、顧客は非常に便利だと感じています。また、サブスクリプション課金は社会への環境負荷が少ないということも付け加えておきましょうか。例えば、請求書を顧客に届けるために封筒や切手、従来の郵便サービスを使用すること。
一般的なお客様のメリット
一般的なレベルでは、サブスクリプション課金は、顧客の経験を追加する非常に多くの他の利点があります。以下にそのいくつかをご紹介します。
選択の利点
サブスクリプション課金は、企業だけでなく、顧客にも選択の利点を提供します。今日、決済の利便性を提供する自動化された決済プラットフォームは数種類以上あります。その中には、顧客の銀行口座からの直接引き落とし、クレジットカードやデビットカードによる支払い、Skrill、Transferwise、Paypal、Payoneerなどの自動化プラットフォームなどがあります。顧客に複数の支払いチャネルを提供することは、貴社の利益だけでなく、顧客の利益にもつながります。
請求の柔軟性
多くの企業がサブスクリプション課金を採用する主な理由の1つは、顧客の快適さを念頭に置いているからです。顧客が自分で課金サイクルをコントロールできれば、予算を立てて消費計画を立てやすくなります。
他の課金モデルに伴う不確実性は、サブスクリプション課金にはありません。より良い選択肢を提供し、よりコントロールしやすくすることで、利用者は支払い能力に応じてサービスを利用することができます。長期的には、支払いの遅延やサービスの停止が避けられるため、貴社のビジネスにもメリットがあります。
セルフサービスの利点
カスタマーサービス担当者は、カスタマーエクスペリエンスを向上させる上で大きな役割を果たしますが、そのサービスは多くの企業にとって本質的なものである一方、セルフサービスから得られる満足度には及びません。戦略的なオンラインモデルを運用することで、顧客はセルフサービスポータルとともに個人のユーザーアカウントにアクセスできるようになり、よほどのことがない限り、担当者に直接連絡する必要がなくなります。
セルフサービスは、顧客ケアにかかる経費を削減し、バランスシートに有利になるようコントロールできるため、顧客に利益をもたらすだけでなく、貴社のビジネスにも利益をもたらします。
コミュニケーションと顧客フィードバックの改善
サブスクリプション課金はコミュニケーションの改善につながります。どのように？顧客は注文で自分の好みを伝えます。コミュニケーション・チャネルだけに頼るのではなく、好きなものをより多く、嫌いなものをより少なく、あるいは全く使わないようにすることで、そうすることができるのです。顧客の消費パターンを追跡している企業は、彼らがサービスに何を求めているのか、なぜ1つまたは複数の製品機能が好きなのか、または嫌いなのかについて、顧客の心を健全に洞察することができます。
中断のないサービスのメリットを享受
顧客にとって、中断のないサービスの利点は、この時点で強調しすぎることはありません。この課金モデルは、多くの顧客が好む自動更新の機会を提供します。頭金を支払っていないからといって、サービスを享受するのをやめる必要はありません。サブスクリプション課金モデルを採用することで、課金サイクルが終了し、新しい課金サイクルが始まる前に、利用した分をアカウントにチャージすることができます。これだけで、顧客からの信頼とブランド・ロイヤルティを引き出すことができます。
サブスクリプション請求ソフトウェアまたはプラットフォームを利用する前に考慮すべき要因
ビジネスを立ち上げる前に、すべての企業が考慮すべき重要な要素があります。 サブスクリプション課金モデル 支払い回収のため。これは、顧客が定期的に購入したいサービスを選ぶだけでなく、取引を開始する手段を必要とするためです。すべてのプロセスは一見簡単そうに見えますが、商品の差別化を提供するビジネスにとってはそうではありません。
サブスクリプション課金プラットフォームを利用する前に、ここで非常に重要な質問をします。
課金プラットフォームは専任のカスタマーサポートを提供していますか？
サブスクリプション課金プラットフォームを採用する前に、そのプラットフォームが24時間体制で専用のサポートシステムを提供していることを確認する必要があります。万が一、問題が発生した場合、専任のサポートチームがあれば、収益の損失を大幅に抑えることができます。
プラットフォームはデータセキュリティを提供していますか？
プラットフォームは、顧客のIDや財務情報を保護するために完全に暗号化されていますか？最も避けたいのは、オンライン個人情報の盗難や、不満を持つ顧客による訴訟の可能性です。
プラットフォームは柔軟な機能を提供していますか？
競争の激しい業界で事業を展開する場合、機能の柔軟性は不可欠であり、製品の機能や価格ポリシーを随時変更する必要があります。
顧客データへのアクセス方法は？
プラットフォームは社内のデータウェアハウスにデータを保存するのか、それとも外部のデータバンクサービスにデータを送信して保存するのか？これらは、最終的な決断を下す前に確認すべき重要な質問です。データアクセスのスピードとデータの正確性も、答えが必要な質問です。
Tridens Monetizationプラットフォームは、このような疑問やその他多くの疑問に対する答えを企業に提供します。
結論
とのことです。 サブスクリプション型課金また、顧客ベースの拡大に伴い、ビジネスの幅を広げることもできます。あなたのサービスの支払いに関して、加入者に様々な選択肢を提供することは、加入者にとっても、あなたのブランドにとってもWin-Winの状況です。 Tridens Monetization は、ブランドとそのお客様に最高のサービスを提供します。私たちのサービスは、柔軟で費用対効果が高く、お客様一人ひとりの好みを考慮したものです。
