Billing and Revenue Management, o brevemente BRM, è un termine che descrive tutti i processi che generano entrate, dall'addebito, alla fatturazione e al monitoraggio delle entrate con analisi avanzate e monitoraggio dei clienti.
Il Billing and Revenue Management (BRM) non è un termine economico, ma un termine dell'industria del software.
Indice dei contenuti
- Fatturazione e gestione delle entrate nelle industrie
- Funzioni di fatturazione e gestione delle entrate (BRM)
- Funzione di addebito nella fatturazione e nella gestione delle entrate
- Funzione di fatturazione in Billing and Revenue Management
- Gestione dell'equilibrio BRM
- Gestione dei clienti in BRM
- Business Intelligence nel BRM
Fatturazione e gestione delle entrate nelle industrie
Il termine Billing and Revenue Management (BRM) viene spesso utilizzato in relazione a:
- fatturazione basata su abbonamento
- Fatturazione agile
- fatturazione basata sugli eventi
- fatturazione con contatore
- fatturazione basata sull'uso
Il termine BRM compare più comunemente in relazione all'industria della comunicazione.
Tuttavia, svolge un ruolo importante anche in altri settori come quello dell'energia e delle utility, del software, dei servizi finanziari, dei media e dell'intrattenimento, della sanità e dell'istruzione.
I sistemi di Billing and Revenue Management (BRM) sono adatti a qualsiasi settore perché supportano diversi modelli di business come B2C, B2B, o B2B2X.
Funzioni di fatturazione e gestione delle entrate (BRM)
Le funzioni del Billing and Revenue Management (BRM) e dei sistemi BRM rientrano in cinque gruppi principali:
- Ricarica
- Fatturazione
- Gestione dell'equilibrio
- Gestione dei clienti
- Business intelligence e rapporti
Funzione di addebito nella fatturazione e nella gestione delle entrate
La funzione di ricarica determina l'importo che verrà addebitato al cliente per ogni evento di ricarica.
- Per prima cosa, il cliente compie un'azione che scatena un evento.
Nelle telecomunicazioni, potrebbe trattarsi di una telefonata.
Nelle utility, ad esempio, il consumo di elettricità. - Nella tariffazione online, un evento innesca un richiesta di utilizzoIl sistema controlla i dati del saldo del cliente in tempo reale.
Quindi, consente o non consente l'evento.
Per esempio, il sistema può bloccare una chiamata se il cliente supera il suo saldo su un piano di telefonia mobile prepagata. - Poi, il software di fatturazione cattura e misura l'evento (durata, quantità utilizzata,...). In base alla misurazione e alle offerte di prodotti dei clienti (piano tariffario), il sistema valuta poi quanto deve addebitare.
Talvolta, le offerte di prodotti possono includere spese di utilizzo, spese ricorrenti (spese di abbonamento) o entrambe. - Infine, il viene aggiunta la carica al saldo del conto del cliente.
Con la complessità della maggior parte delle offerte di prodotti odierne, la funzione di addebito nel Billing and Revenue Management deve essere automatizzata al massimo.
Funzione di fatturazione in Billing and Revenue Management
La fatturazione è il processo di raccolta di tutti gli addebiti nel bilancio di un cliente e la loro compilazione in una fattura.
Il ciclo di fatturazione è solitamente mensile o quando il saldo del cliente raggiunge un determinato importo.
L'importo dovuto viene inviato automaticamente al cliente come richiesta di pagamento.
Comunemente la chiamiamo fatturazione.
Il cliente riceve questa richiesta di pagamento come fattura stampata o elettronica nella sua e-mail.
Oppure può andare direttamente al processore della carta di credito del cliente.
Un sistema BRM consente anche la raccolta automatica dei pagamenti e la preparazione dei documenti per le banche per elaborare i pagamenti istantanei.
Addebito e fatturazione convergenti (consolidati)
Il termine fatturazione convergente è utilizzato soprattutto nel settore delle comunicazioni, mentre altri settori lo chiamano fatturazione consolidata.
Conoscere e utilizzare la tariffazione convergente o la fatturazione convergente nel BRM - billing and revenue management è essenziale.
In particolare, è un termine che descrive il consolidamento di tutti gli addebiti in un'unica fattura del cliente.
La tariffazione convergente consente alle aziende di addebitare e fatturare collettivamente un cliente per un mix di servizi utilizzati.
Gestione dell'equilibrio BRM
Il saldo cliente è l'importo che il cliente deve o gli viene accreditato.
Tutti gli addebiti si accumulano nel conto del cliente e vengono consolidati in una fattura.
La richiesta di pagamento viene inviata e quando il cliente riceve il pagamento, l'importo del saldo cambia per mostrare il nuovo saldo.
Ogni conto cliente ha uno o più gruppi di bilancio che registrano le attività del cliente.
Un gruppo di saldi può contenere un saldo in valuta, come un dollaro o un euro, o non valuta in minuti di chiamata o trasferimento dati.
Il fornitore di servizi può anche eseguire diverse azioni di gestione del saldo su un conto cliente.
Possono eseguire aggiustamenti, ad esempio, se il servizio non è stato disponibile per un certo periodo di tempo o creare controversie, transazioni e cancellazioni.
Tutto questo non restituirà il denaro direttamente al cliente, ma cambierà il saldo del conto.
L'ultima opzione è il rimborso o la restituzione diretta del denaro del cliente.
Gestione dei clienti in BRM
A ogni cliente viene assegnato un account che include tutte le sue informazioni.
Può includere informazioni sul nome e il contatto del cliente, il suo stato di servizio (attivo, inattivo,...), le sue offerte di addebito, il saldo del cliente, i metodi di pagamento (fattura, carta di credito,...) e altro ancora.
Business Intelligence nel BRM
La parte essenziale del Revenue Management è l'analisi con vari report, alias la business intelligence.
È un elemento cruciale per prendere decisioni aziendali informate e basate sui dati.
Alcuni dei report più comuni utilizzati nella gestione delle entrate sono:
- Rapporti di contabilità generale (G/L) sono utilizzati per tracciare le entrate e le uscite.
- Calcolo delle imposte per avere una visione d'insieme dell'impatto delle imposte sull'offerta di prodotti.
- Assicurazione delle entrate per verificare l'accuratezza della fatturazione, la valutazione di ASC-606 e gli standard di riconoscimento delle entrate IFRS-15, e impedire che perdita di entrate.
- Gestione del debito o Incassi identifica i conti con saldi scaduti.
Poi il sistema decide quale azione intraprendere. - Altri rapporti possono essere personalizzati e consultati nel sistema BRM in qualsiasi momento.
La gestione della fatturazione e del fatturato (BRM) utilizza un sistema intelligente basato sul cloud. software di fatturazione per automatizzare la fatturazione e garantire il monitoraggio e la gestione dei ricavi.
Le aziende possono calcolare in modo efficiente le offerte di prodotti, eseguire addebiti e fatturazioni e monitorare le entrate.
Migliora e ottimizza le operazioni di tutte le aziende, riduce le risorse umane necessarie, elimina gli errori e migliora la soddisfazione dei clienti.
Il Billing and Revenue Management (BRM) offre alle aziende una visione completa delle loro operazioni finanziarie.
