Impact interne
Grâce à Tridens Monetization, qui assure la facturation et le paiement en arrière-plan, les processus internes ont gagné en efficacité. Les nouveaux produits, les promotions et même les offres groupées complexes ne nécessitent plus une implication importante du service informatique, car le catalogue de produits sans code permet aux utilisateurs professionnels de concevoir et de déployer eux-mêmes les services. Cette adaptabilité a renforcé les équipes dans l'ensemble de l'organisation.
Selon le directeur technique, l'un des impacts internes les plus significatifs a été la nouvelle rapidité acquise. “ Le temps nécessaire pour commercialiser et lancer une nouvelle offre est passé de plusieurs mois à quelques heures seulement. Notre équipe marketing peut désormais concevoir une offre le matin et la lancer l'après-midi même. Un tel niveau d'agilité était auparavant inimaginable. ”
Ce changement a permis de disposer d'une source unique et fiable pour toutes les sources de revenus, en unifiant les indicateurs clés des services mobiles, haut débit et nouveaux services numériques. Le service financier a ainsi obtenu une visibilité en temps réel sur les revenus, tandis que la réduction de 621 à 16 millions de dollars des dépenses opérationnelles, grâce à l'automatisation et à la mise hors service de l'ancien système, a considérablement amélioré la rentabilité de l'entreprise.
Impact sur les clients
Tridens a permis à l'opérateur d'établir des relations clients plus profondes et plus fructueuses. “ Nous avons compris que le moteur de monétisation back-end était directement lié à l'expérience client ”, a déclaré le directeur technique. “ La clé d'une offre personnalisée réussie réside dans un back-end efficace et flexible. ” Les opérations internes étant désormais beaucoup plus rapides, les clients ont immédiatement ressenti les avantages.
Les clients ont désormais accès à des services et des offres qui étaient auparavant inaccessibles. Pour la première fois, l'opérateur mobile a pu lancer des campagnes hyperciblées basées sur l'utilisation en temps réel. Un client qui épuisait fréquemment son forfait de données pouvait se voir proposer instantanément un “ Data Pass ” à la demande, ce qui augmentait directement sa satisfaction et les revenus immédiats. Cette évolution vers des offres proactives à valeur ajoutée a été le principal moteur de l'augmentation de 24% de l'ARPU.
De plus, grâce à la centralisation de tous les services sur une seule plateforme, les clients ont commencé à recevoir une facture unique, claire et consolidée pour leurs services mobiles, Internet et télévision. Ce changement simple a considérablement amélioré l'expérience client et réduit le nombre d'appels au service d'assistance liés à la facturation.
Regarder vers l'avenir
La mise en place d'une plateforme de monétisation capable de répondre à la complexité a fourni à l'opérateur mobile une base pour une croissance durable. L'architecture multi-locataires de la plateforme lui a permis d'accélérer l'intégration des MVNO, qui est passée de plusieurs semaines à quelques jours seulement, ouvrant ainsi une nouvelle source de revenus B2B essentielle.
Cette nouvelle agilité a attiré des entreprises clientes plus complexes à la recherche de solutions sophistiquées de connectivité IoT et de monétisation de la 5G. La conception de la plateforme s'adaptera facilement aux offres futures, ouvrant la voie à la croissance de l'opérateur et à la personnalisation des services pour les consommateurs et les entreprises. La société développe actuellement activement des services 5G basés sur l'utilisation et des solutions d'entreprise dynamiques.
Ces services complexes, basés sur les relations, sont rendus possibles grâce à l'utilisation par l'opérateur mobile Tridens Monetization pour créer un processus intégré de bout en bout, capable de gérer des modèles commerciaux en constante évolution. En adoptant une stratégie de monétisation moderne, l'entreprise a franchi une étape décisive, passant du statut d'acteur historique du marché peinant à suivre le rythme à celui de leader agile, prêt à aborder un avenir plus rentable et innovant.