Unternehmen werden von ihren Eigentümern vor allem aus zwei Gründen gegründet. Um gleichzeitig Vermögen und Gewinn zu maximieren. Die Anteilseigner möchten mit ihren Produkten einen Gewinn erzielen, und sie möchten auch, dass der Wert ihres Unternehmens steigt. So hoch diese Ziele auch sein mögen, ohne einen effektiven Zahlungsverkehrskanal ist es unmöglich, sie zu erreichen. In den meisten Fällen liegt der Schwerpunkt auf dem Geschäft und nicht auf dem Kunden, und das kann ein Problem sein.
Dies mag einer der Gründe sein, warum viele Unternehmen ihr Potenzial nicht voll ausschöpfen, und für die wenigen, die es tun, ist es nicht so einfach, das Wachstum aufrechtzuerhalten. Progressive Unternehmen suchen bei der Wahl eines Abrechnungsmodells nicht nur nach Modellen, die zu ihrem Geschäft passen, sondern auch nach einem, das die Benutzerfreundlichkeit für ihre Kunden verbessert. Dank der Technologie werden Abo-Abrechnungsplattformen immer mehr zur Norm.
Die Abrechnung im Abonnement ist äußerst flexibel, effizient und einfach zu kontrollieren, und diese Vorteile übertragen sich auch auf die Kunden. Wenn Sie im Jahr 2020 das Kundenerlebnis deutlich verbessern möchten, ist die Einführung eines Abo-Abrechnungsmodells sehr vielversprechend. Bevor wir die Vorteile von Abo-Rechnungen aufzeigen, sollten wir zunächst verstehen, worum es sich dabei handelt.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Abonnementabrechnung?
Abrechnungsmodell im Abonnement ist eine übliche Preisgestaltungspraxis, bei der ein Dienstanbieter einem Nutzer die Inanspruchnahme seines Dienstes oder einer Reihe von Diensten zu einem im Voraus festgelegten Preis und Zeitplan in Rechnung stellt. Das bedeutet, dass der Nutzer (Kunde) den Preis des Dienstes bereits kennt, bevor er ihn in Anspruch nimmt. Es bedeutet auch, dass die Kosten auf der Grundlage von Prozentsätzen berechnet werden und nicht nach dem Prinzip "eine Kappe für alles". Bevor der Anbieter dem Nutzer also den Preis in Rechnung stellen kann, muss der Dienst erst einmal genutzt werden.
Die Abrechnung im Abonnement wird vor allem von Online-Unternehmen und Telekommunikationsfirmen genutzt. Auch einige Versicherungsunternehmen, Zeitschriften und E-Commerce-Websites verwenden dieses Preismodell.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass dieses Preismodell stark vom Internet abhängt. Vor dem Aufkommen des Internets verschickten die Unternehmen ihre Abonnementrechnungen per Post oder über private Postzusteller an die Kunden. Diese Methoden funktionierten zwar gut genug, hatten aber auch ihre Nachteile, wie z.B. verspätete Zahlungen, Kunden, die ihre Rechnungen nicht rechtzeitig oder gar nicht erhielten, und andere Probleme. Aber mit dem Internet werden die Rechnungen jetzt online an die Kunden übermittelt, was schneller und zuverlässiger ist.
Unmittelbare Kundenvorteile der Abo-Rechnung
Hier sind einige der unmittelbaren Vorteile, die Ihre Kunden haben, wenn Sie die Abo-Rechnung einführen.
Vorhersehbare Ausgaben
Dieses Abrechnungsmodell macht die Ausgaben für die Kunden viel berechenbarer. Nicht zu wissen, wie viel ein Dienst kosten wird, ist für Kunden ein großes Hindernis, das zu Kundenunlust führen kann. Am Ende eines Abrechnungszyklus und zu Beginn eines neuen Zyklus gibt die Abo-Abrechnung den Kunden mehr Kontrolle über ihre Ausgaben.
Niedrigere Strafgebühren
Wenn Ihr Unternehmen, aus welchem Grund auch immer, eine Strafgebühr erhebt, spült dies zwar mehr Geld in die Kassen Ihres Unternehmens, nimmt aber auch mehr Geld aus den Taschen Ihrer Kunden, obwohl diese es nicht wünschen. Kurzfristig bedeutet dies vielleicht mehr Gewinn für Ihr Unternehmen, aber langfristig könnten die Kunden anfangen, Ihrem Service und Ihrer Marke insgesamt zu misstrauen. Und wie Sie bereits wissen, wird dies wahrscheinlich zur Einstellung der Bestellung führen. Bei der Abrechnung im Abonnement gibt es jedoch keine Gebühren für Zahlungsverzug oder sonstige Strafen.
Sehr praktisch
Dieses Abrechnungsmodell ist bei weitem die bequemste Zahlungsmethode, die heute verwendet wird. Unternehmen, die dieses Modell verwenden, berichten von sehr zufriedenstellenden Ergebnissen. Die Kunden empfinden die Bezahlung von Rechnungen auf allen Ebenen als sehr bequem, da sie in nur wenigen Schritten über das Internet erfolgen kann. Dürfen wir auch hinzufügen, dass die Abo-Rechnung weniger Umweltbelastung für die Gesellschaft bedeutet? Zum Beispiel die Verwendung von Briefumschlägen, Briefmarken und traditionellen Postdiensten für die Zustellung von Rechnungen an Kunden.
Allgemeine Kundenvorteile
Generell gibt es viele weitere Vorteile, die Abonnementabrechnungen für Kunden mit sich bringen. Im Folgenden gehen wir auf einige von ihnen ein.
Der Vorteil der Auswahl
Die Abrechnung im Abonnement bietet nicht nur Unternehmen, sondern auch Kunden den Vorteil der Wahlmöglichkeit. Heute gibt es mehr als ein paar automatisierte Zahlungsplattformen, die eine bequeme Zahlung ermöglichen. Einige davon sind die direkte Abbuchung vom Bankkonto des Kunden, die Zahlung über eine Kredit- oder Debitkarte oder andere automatisierte Plattformen wie Skrill, Transferwise, Paypal oder Payoneer usw. Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten, ist das nicht nur in Ihrem Interesse, sondern auch in dem Ihrer Kunden.
Flexibilität bei der Rechnungsstellung
Einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen Abo-Rechnungen einführen, ist der Komfort des Kunden. Wenn Kunden ihre eigenen Abrechnungszyklen kontrollieren können, sind sie besser in der Lage, ihren Verbrauch durch Budgetierung zu planen.
Die Ungewissheit, die mit anderen Abrechnungsmodellen verbunden ist, gibt es bei der Abonnementabrechnung nicht. Indem wir ihnen bessere Optionen und mehr Kontrolle bieten, können sie Ihren Service je nach ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit nutzen. Langfristig ist dies auch für Ihr Unternehmen von Vorteil, da Zahlungsverzögerungen und die Aussetzung von Diensten vermieden werden.
Vorteile der Selbstbedienung
Kundendienstmitarbeiter spielen eine große Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, aber obwohl ihr Service für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, können sie nicht mit dem Zufriedenheitsgrad mithalten, der durch einen Selbstbedienungsdienst erreicht wird. Durch den Einsatz eines strategischen Online-Modells, das den Kunden Zugang zu ihrem persönlichen Benutzerkonto und einem Selbstbedienungsportal bietet, wird der direkte Kontakt mit den Kundendienstmitarbeitern überflüssig, es sei denn, es besteht ein ernsthafter Bedarf daran.
Die Selbstbedienung kommt Ihrem Unternehmen ebenso zugute wie dem Kunden, da Ihre Ausgaben für die Kundenbetreuung reduziert und kontrolliert werden, was sich positiv auf Ihre Bilanz auswirkt.
Verbesserte Kommunikation und Kundenfeedback
Die Abo-Rechnung führt zu einer verbesserten Kommunikation. Wie das? Die Kunden teilen ihre Vorlieben mit ihren Bestellungen mit. Anstatt sich ausschließlich auf Kommunikationskanäle zu verlassen, können sie mehr von dem verwenden, was ihnen gefällt, und weniger von dem, was sie nicht mögen oder gar nicht. Unternehmen, die das Konsumverhalten ihrer Kunden verfolgen, können einen gesunden Einblick in deren Gedanken gewinnen, was sie sich von einem Service wünschen und warum sie ein oder mehrere Produktmerkmale mögen oder nicht mögen.
Genießen Sie die Vorteile eines ununterbrochenen Service
Die Vorteile eines ununterbrochenen Dienstes für die Kunden können an dieser Stelle gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Dieses Abrechnungsmodell bietet die Möglichkeit der automatischen Verlängerung, die viele Kunden bevorzugen, insbesondere wenn es sich um einen Service handelt, auf den sie großen Wert legen. Sie müssen nicht aufhören, den Service zu nutzen, nur weil sie keine Anzahlung dafür geleistet haben. Bei einem Abonnement-Abrechnungsmodell kann alles, was sie verbrauchen, am Ende eines Abrechnungszyklus und vor Beginn eines neuen Abrechnungszyklus auf ihr Konto zurückgebucht werden. Dies allein wird das Vertrauen und die Markentreue der Kunden stärken.
Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie eine Software oder Plattform für Abonnementabrechnungen einsetzen
Es gibt einige Schlüsselfaktoren, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte, bevor es eine Abrechnungsmodell im Abonnement für den Zahlungseinzug. Das ist wichtig, denn die Kunden brauchen eine Möglichkeit, ihre Transaktionen einzuleiten und die Dienstleistung(en) auszuwählen, die sie regelmäßig in Anspruch nehmen möchten. Der gesamte Prozess mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, ist es aber nicht für Unternehmen, die eine Produktdifferenzierung anbieten.
Bevor Sie eine Abo-Abrechnungsplattform nutzen, sollten Sie sich einige wichtige Fragen stellen.
Bietet die Abrechnungsplattform einen speziellen Kundensupport?
Bevor Sie sich für eine Abrechnungsplattform entscheiden, müssen Sie sicherstellen, dass die Plattform rund um die Uhr ein dediziertes Supportsystem bietet. Sollten im Laufe der Zeit Probleme auftreten, kann ein engagiertes Support-Team Ihnen eine Menge an entgangenen Einnahmen ersparen.
Bietet die Plattform Datensicherheit?
Ist die Plattform perfekt verschlüsselt, um die Identität und die Finanzdaten Ihrer Kunden zu schützen? Das Letzte, was Sie wollen, sind Online-Identitätsdiebstahl und mögliche Klagen von verärgerten Kunden.
Bietet die Plattform flexible Funktionen?
Die Flexibilität der Funktionen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie in einer wettbewerbsintensiven Branche tätig sind und von Zeit zu Zeit Produktfunktionen und Preispolitik ändern müssen.
Wie werden Sie auf Kundendaten zugreifen?
Speichert die Plattform die Daten in einem internen Data Warehouse oder überträgt sie sie zur Speicherung an einen externen Datenbankservice? Dies sind wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Auch die Geschwindigkeit des Datenzugriffs und die Datengenauigkeit sind Fragen, die beantwortet werden müssen.
Die Tridens Monetization-Plattform bietet Unternehmen die Antworten auf diese und viele weitere Fragen.
Fazit
Mit Abrechnung im Abonnementkönnen Sie Ihren Kunden ungehinderten Zugang zu Ihrem Produkt gewähren und gleichzeitig Ihren Geschäftsumfang vergrößern, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Wenn Sie Ihren Abonnenten eine Vielzahl von Möglichkeiten bieten, für Ihren Service zu bezahlen, ist das eine Win-Win-Situation für sie und auch für Ihre Marke. Tridens Monetization bietet Marken und ihren Kunden das Beste aus beiden Welten. Unser Service ist flexibel, kostengünstig und berücksichtigt die individuellen Vorlieben jedes einzelnen Kunden.
