إدارة الفوترة والإيرادات، أو باختصار BRM، هو مصطلح يصف جميع العمليات التي تولد الإيرادات، بدءًا من الشحن والفوترة والفواتير إلى تتبع الإيرادات مع التحليلات المتقدمة وتتبع العملاء.
إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) ليس مصطلحاً اقتصادياً بل هو مصطلح من صناعة البرمجيات.
جدول المحتويات
إدارة الفواتير والإيرادات في الصناعات
غالبًا ما يُستخدم مصطلح إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) فيما يتعلق بما يلي:
- الفوترة القائمة على الاشتراك
- الفوترة الرشيقة
- الفوترة المستندة إلى الحدث
- الفواتير المقننة
- الفوترة على أساس الاستخدام
يظهر مصطلح BRM بشكل شائع فيما يتعلق بصناعة الاتصالات.
ومع ذلك، فإنه يلعب أيضًا دورًا مهمًا في صناعات أخرى مثل الطاقة والمرافق، والبرمجيات، والخدمات المالية، والإعلام والترفيه، والرعاية الصحية، والتعليم.
تُعد أنظمة إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) مناسبة لأي صناعة لأنها تدعم نماذج أعمال متنوعة مثل B2C أو B2B أو B2B2X.
وظائف إدارة الفواتير والإيرادات (BRM)
تنقسم وظائف إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) وأنظمة إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) إلى خمس مجموعات أساسية:
- الشحن
- الفواتير
- إدارة الرصيد
- إدارة العملاء
- ذكاء الأعمال والتقارير
وظيفة الشحن في إدارة الفواتير والإيرادات
تحدد وظيفة الشحن المبلغ الذي سيتم تحصيله من العميل عن كل حدث شحن.
- أولاً، يقوم العميل بإجراء تشغيل حدث.
في مجال الاتصالات، قد يكون ذلك مكالمة هاتفية.
في المرافق، على سبيل المثال، استهلاك الكهرباء. - في الشحن عبر الإنترنت، يؤدي الحدث إلى تشغيل طلب الاستخدام، ويتحقق النظام من بيانات رصيد العميل في الوقت الفعلي.
بعد ذلك، يسمح بالحدث أو لا يسمح به.
على سبيل المثال، يمكن للنظام حظر مكالمة إذا تجاوز العميل رصيده في خطة الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا. - بعد ذلك، برنامج الفوترة يلتقط الحدث ويقيسه (المدة، الكمية المستخدمة، ...). وفقًا للقياس وعروض المنتجات الخاصة بالعملاء (خطة الأسعار)، يقوم النظام بعد ذلك بتحديد المبلغ الذي يحتاج إلى تحصيله.
في بعض الأحيان، يمكن أن تتضمن عروض المنتجات رسوم استخدام أو رسوم متكررة (رسوم اشتراك) أو كليهما. - وأخيراً، فإن تُضاف الشحنة إلى رصيد حساب العميل.
مع تعقيد معظم عروض المنتجات اليوم، يجب أتمتة وظيفة الشحن في إدارة الفواتير والإيرادات إلى أقصى حد ممكن.
وظيفة الفوترة في إدارة الفواتير والإيرادات
الفوترة هي عملية جمع كل الرسوم في رصيد العميل وتجميعها في فاتورة.
عادةً ما تكون دورة الفوترة شهرية أو عندما يصل رصيد العميل إلى مبلغ معين.
يتم إرسال المبلغ المستحق إلى العميل تلقائياً كطلب دفع.
عادةً ما نطلق على ذلك اسم الفوترة.
يتلقى العميل طلب الدفع هذا كفاتورة مطبوعة أو فاتورة إلكترونية في بريده الإلكتروني.
أو يمكن أن تذهب مباشرةً إلى معالج بطاقة ائتمان العميل.
كما يتيح نظام إدارة المدفوعات الآلية تحصيل المدفوعات آلياً وإعداد المستندات للبنوك لمعالجة المدفوعات الفورية.
الشحن والفوترة المتقاربان (الموحدان)
يُستخدم مصطلح "الفوترة المتقاربة" في الغالب في مجال الاتصالات، بينما تطلق عليه الصناعات الأخرى الفوترة الموحدة.
من الضروري معرفة واستخدام الشحن المتقارب أو الفوترة المتقاربة في إدارة الفواتير والإيرادات في إدارة الفواتير والإيرادات.
على وجه التحديد، هو مصطلح يصف توحيد جميع الرسوم في فاتورة عميل واحد.
يسمح الشحن المتقارب للشركات بفرض رسوم على العميل وإصدار فواتير بشكل جماعي لمزيج من الخدمات المستخدمة.
إدارة الرصيد BRM
رصيد العميل هو المبلغ الذي يدين به العميل أو يُضاف إلى رصيده.
تتراكم جميع الرسوم في حساب العميل ويتم دمجها في فاتورة.
يتم إرسال طلب الدفع، وعندما يتم استلام دفعة العميل، سيتغير مبلغ الرصيد لإظهار الرصيد الجديد.
يحتوي كل حساب عميل على مجموعة رصيد واحدة أو أكثر تسجل أصول العميل.
يمكن أن تحتوي مجموعة الأرصدة على رصيد بعملة مثل الدولار أو اليورو أو غير عملة في دقائق المكالمات أو تحويل البيانات.
يمكن لمقدم الخدمة أيضًا تنفيذ العديد من إجراءات إدارة الرصيد على حساب العميل.
يمكنهم إجراء تعديلات، على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة غير متوفرة لبعض الوقت أو إنشاء نزاعات وتسويات وشطب.
كل هذا لن يعيد الأموال مباشرةً إلى العميل ولكنه سيغير الرصيد في الحساب.
الخيار الأخير هو استرداد أو إعادة أموال العميل مباشرةً.
إدارة العملاء في إدارة العلاقات مع العملاء
يتم تخصيص حساب لكل عميل يتضمن جميع المعلومات الخاصة به.
يمكن أن يتضمن معلومات عن اسم العميل ومعلومات الاتصال به، وحالة خدمته (نشط، غير نشط، ...)، وعروض الرسوم الخاصة به، ورصيد العميل، وطرق الدفع (فاتورة، بطاقة ائتمان، ...)، والمزيد.
ذكاء الأعمال في إدارة علاقات الأعمال
إن الجزء الأساسي من إدارة الإيرادات هو التحليلات مع التقارير المختلفة، المعروفة أيضًا باسم ذكاء الأعمال.
إنه عنصر حاسم في اتخاذ قرارات عمل مستنيرة ومدعومة بالبيانات.
فيما يلي بعض التقارير الأكثر شيوعًا المستخدمة في إدارة الإيرادات:
- تقارير دفتر الأستاذ العام (G/L) تُستخدم لتتبع الإيرادات والمصروفات.
- حساب الضريبة لاستعراض تأثير الضريبة على عروض المنتجات.
- ضمان الإيرادات للتحقق من دقة الفواتير، وتقييم ASC-606 والمعايير الدولية للتقارير المالية رقم 15 لإثبات الإيرادات، ومنع تسرب الإيرادات.
- إدارة الديون أو التحصيل يحدد الحسابات ذات الأرصدة المتأخرة.
ثم يقرر النظام الإجراء الذي يجب اتخاذه. - يمكن تخصيص تقارير أخرى والوصول إليها في نظام BRM في أي وقت.
تستخدم إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) السحابة الذكية القائمة على السحابة برنامج الفوترة لأتمتة الفوترة وضمان تتبع الإيرادات وإدارتها.
يمكن للشركات حساب عروض المنتجات بكفاءة، وإجراء عمليات الشحن والفوترة وتتبع الإيرادات.
فهو يحسّن ويحسّن جميع عمليات الشركات، ويقلل من الموارد البشرية اللازمة، ويزيل الأخطاء، ويحسّن رضا العملاء.
توفر إدارة الفواتير والإيرادات (BRM) للشركات رؤية كاملة لعملياتها المالية.
