تساعد حلول برامج فوترة المرافق شركات المرافق في إدارة جميع عملياتها. وهي تتراوح من تأهيل العملاء وخدمة العملاء إلى إدارة الفواتير والإيرادات.
بالنسبة للمستخدمين في كل مكان، تمثل فواتير الخدمات جزءاً مهماً من ميزانيتهم. ومع ذلك، فهي ليست من النفقات التي يراها الناس كشيء من شأنه تحسين نمط حياتهم. فهي في الأساس تمثل تكاليف المعيشة الأساسية، ولا توجد طريقة للتغلب عليها.
وفقاً لـ "نيردواليت"، يبلغ متوسط فاتورة الكهرباء في الولايات المتحدة 115$. وعمومًا، يبلغ متوسط فاتورة المياه 83$، ومتوسط فاتورة الغاز 59$ شهريًا. وعلاوة على ذلك، تتراوح فواتير النفايات من 25$ إلى 100$ بالإضافة إلى خدمات أخرى محتملة.
وإجمالاً، يمكن أن تصل مدفوعات المرافق العامة بسهولة إلى 3001 تيرابايت إلى 4001 تيرابايت شهرياً!
يرغب المستخدمون فقط في الحصول على الشفافية في الفواتير التي يدفعونها، والشعور بأنهم يحصلون على "ما يدفعون مقابله"، ودفعها بأبسط ما يمكن والمضي في حياتهم اليومية.
جدول المحتويات
ما هو برنامج فوترة المرافق؟
يتتبع برنامج فوترة المرافق استخدام أي من خدمات المرافق ويتيح شركات الطاقة والمرافق العامة لإدارة عملية الفوترة بناءً على الوحدات المستخدمة أو خطط التسعير الأخرى.
في أغلب الأحيان، تستخدم شركة المرافق العامة برامج فوترة المرافق العامة لفوترة العملاء مقابل خدمات المرافق العامة مثل الكهرباء والمياه والنفايات والغاز والتدفئة.
تتمثل الوظيفة الأساسية لبرنامج فوترة المرافق في جمع بيانات الاستخدام وتحويلها إلى وحدات قابلة للفوترة.
من الواضح أن هذه البيانات يتم جمعها يدويًا أو عن طريق العدادات الذكية. وعلاوة على ذلك، يمكن أن تكون العمليات مؤتمتة بشكل أو بآخر حسب النظام.
يمكن أن تكون برمجيات فوترة المرافق في مكان العمل أو قائمة على السحابة، بدءاً من البرامج البسيطة إلى حلول فوترة المرافق المتقدمة.
ما هي حلول برمجيات فواتير المرافق؟
حلول برامج فوترة المرافق هي منصات متكاملة مصممة لشركات المرافق لتقليل تكلفة الخدمة وتقديم خدمة ممتازة.
يمكن أن تكون هذه الخدمات في مكان العمل أو قائمة على السحابة طالما أنها تُمكِّن الشركات من تتبع استخدام خدماتها وإجراء الفواتير وخدمة العملاء.
والأهم من ذلك، تتيح حلول برمجيات فواتير المرافق الحديثة خطط أسعار معقدة ونماذج تعريفة ديناميكية مع عروض مخصصة، بما في ذلك العروض الترويجية والخصومات والعقود والشروط.
وهي تدعم نماذج أعمال الدفع المسبق والدفع الآجل والدفع حسب الاستخدام، والفوترة الشاملة, إدارة الإيرادات النظام والتحليلات.
تشهد صناعة المرافق (الكهرباء، والمياه، والنفايات، والغاز، والتدفئة) تحولاً في قطاع المرافق (الكهرباء والمياه والنفايات والغاز والتدفئة).
يتطلب الأمر الآن أكثر من أي وقت مضى حلولاً مرنة ونموذجية تدعم إدارة المرافق وتوفر قيمة ممتازة في كل جانب من جوانب دورة حياة العميل.
ما هي أنواع فواتير الخدمات؟
خدمات المرافق ضرورية لنمط الحياة العصرية التي نعيشها اليوم. هناك تعريفات مختلفة، ولكن خدمات المرافق الأكثر شيوعًا هي الكهرباء, المياه, الغاز & التدفئة, النفايات والتخلص من القمامة، و إعادة التدوير.
يمكن أن تشمل بعض المواد أيضاً خدمات الهاتف، والتلفزيون الكبلي أو خدمات البث المباشر، والإنترنت، وخدمات الهاتف المحمول. ولكن هذه هي الاتصالات السلكية واللاسلكية التي تستخدم برنامج فوترة الاتصالات الخاصة بهم. لذلك سنركز على الخدمات المذكورة أعلاه.
تعتمد رسوم المرافق بشكل أساسي على الاستهلاك مع وجود متغيرات أخرى مختلفة.
عادةً ما تقدم شركات المرافق العامة خدمات مختلفة، لذا فإن الفواتير التي يتلقاها العملاء غالباً ما تتضمنها جميعاً في فاتورة واحدة.
على سبيل المثال، يتم احتساب المياه والنفايات على فاتورة واحدة، والغاز والكهرباء على الفاتورة الأخرى.
فاتورة الكهرباء
الكهرباء - لا حاجة إلى كلمات كبيرة هنا. إنها أهم مرفق اليوم!
من الواضح أن الإضاءة، والأجهزة المنزلية، والتدفئة والتبريد، والعمل والترفيه - كل ذلك يعمل بالكهرباء!
وفي الآونة الأخيرة، تم استبدالها أيضًا بالبنزين لتشغيل المركبات. ولذلك، فإن فاتورة الكهرباء هي الأعلى بين جميع المرافق في معظم المنازل.
الابتكارات والتحديات الرئيسية في مجال الطاقة والمرافق العامة
سيقوم برنامج فواتير المرافق الكهربائية بحساب الاستخدام وفقًا للعداد. وعلاوة على ذلك، يتم التحول إلى العدادات الذكية التي ترسل بيانات الاستخدام تلقائيًا إلى مزود الكهرباء بسرعة.
في الآونة الأخيرة، مع وجود العديد من مقدمي خدمات الكهرباء في السوق، أصبحت نماذج أعمال الكهرباء أكثر تعقيدًا.
فاتورة المياه والصرف الصحي
إذا قلنا أن الكهرباء هي أهم مرفق اليوم، فإن ذلك ينطبق فقط حتى اللحظة التي لا يوجد فيها ماء!
في البلدان المتقدمة، نعتبر المياه في منازلنا أمراً مفروغاً منه ولا نفكر كثيراً في ذلك، ولكن إمدادات المياه والصرف الصحي هي من المشاريع الضخمة التي تتطلب بنية تحتية كبيرة.
يجب ضخ المياه وتخزينها ومعالجتها بواسطة نظام ترشيح. ثم يتم توصيلها إلى منزلنا، ويتم إزالة مياه الصرف الصحي ومعالجتها بشكل صحيح بعد ذلك.
كل تلك الاستثمارات في البنية التحتية والعمليات مكلفة، ونحن ندفع فاتورة المياه الشهرية حسب الاستخدام والرسوم الأخرى.
يجب أن يتضمن أي برنامج حديث لفواتير مرافق المياه قراءات ذكية للعدادات وتحذيرات في الوقت الفعلي إذا تجاوز الاستخدام متوسط الاستخدام، على سبيل المثال، في حالات تسرب المياه.
النفايات وإعادة التدوير
تنتج طريقة الحياة العصرية الكثير من النفايات.
وبشكل عام، يجب أن يقوم شخص ما بجمعها عند عتبة بابنا وإزالتها ومعالجتها بشكل مناسب وإعادة تدويرها بأفضل طريقة ممكنة.
إن إدارة النفايات، أو كما نسميها "فاتورة النفايات أو القمامة"، هي فاتورة ندفعها للحفاظ على أسلوب حياتنا، وفي الوقت نفسه لعدم تدمير كوكبنا.
إن فوترة إدارة النفايات معقدة لأن التكاليف يمكن أن تكون مزيجًا من الأسعار التي تحددها الحكومة أو البلدية لأنواع مختلفة من النفايات (القابلة لإعادة التدوير، والعضوية، والمختلطة) ورسوم الجمع.
عادةً ما تقوم الشركة نفسها بإصدار فواتير مرافق النفايات والمياه.
فاتورة الغاز والتدفئة
وبصرف النظر عن الكهرباء، فإن الغاز هو المزود الأكثر شيوعاً لطاقة التدفئة.
يمكن للأسرة الحصول على الغاز عبر خط أنابيب أو تخزينه في خزانات الغاز السائبة. ستشمل فواتير الغاز تكلفة الغاز لكل استخدام ورسوم التوصيل عبر خط أنابيب أو إعادة تعبئة خزان الغاز.
يمكن أن يكون لدى بعض المدن أنظمة تدفئة مركزية حيث توفر المحطة المنتجة للحرارة المياه الساخنة للمنازل لتدفئة وتوليد المياه الساخنة المنزلية. عادةً ما تتضمن الفاتورة مواصفات الاستخدام التي يتم قياسها بعداد ذكي ورسوم توزيع إضافية.
بالنظر إلى جميع الفواتير المقننة النماذج والرسوم الثابتة أو المتغيرة، يمكننا أن نرى بسرعة لماذا تحتاج شركات المرافق اليوم إلى التفكير بجدية في تطبيق حلول برمجيات الفوترة الذكية والآلية للمرافق.
السحابة السحابية مقابل السحابة المحلية
المعضلة المنتشرة على نطاق واسع عند التفكير في حلول برمجيات فوترة المرافق أو أي نوع من برنامج الفوترة هو القرار بين الحلول المستندة إلى السحابة أو الحلول المحلية.
يمكنك العثور على نظرة أكثر شمولاً على هذا الموضوع في مدونتنا على برنامج الفوترة السحابي، لذلك دعونا نلخص لماذا الحل القائم على السحابة هو الحل المناسب للاختيار.
- برنامج الفوترة السحابي لا يحتاج إلى إعداد ويمكن الوصول إليه عبر متصفح الويب
- يتم شراء الحلول المحلية كأنظمة كاملة يجب تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر والخوادم الخاصة بالعمل.
- البرنامج المستند إلى السحابة مستضاف ومملوك لبائع البرنامج. بمعنى آخر، أنت لست مسؤولاً عن صيانتها أو ترقيتها.
- أنت تمتلك الحلول المحلية، لذا يجب عليك صيانتها وتحديثها. وهذا يتطلب استثمارات في المعدات والموارد البشرية الماهرة.
- عند التوسع لدعم نمو أعمالك، فإن برامج الفوترة المحلية ستتطلب المزيد من الخوادم والمعدات الأخرى والموظفين الإضافيين.
- مع النظام القائم على السحابة، فإن التكلفة الإضافية الوحيدة هي الزيادة (وليس بالضرورة) في اشتراكك القائم على الاستخدام.
هذا هو السبب في أن حل برنامج فوترة المرافق المستند إلى السحابة Tridens Monetization مدعوم من Amazon Web Services (AWS).
كما أنه يدعم واجهات برمجة تطبيقات REST APIs للتكامل السلس مع أي تطبيق خارجي.
الميزات الرئيسية لحلول برامج فواتير المرافق
تدور الميزات الرئيسية لحلول برامج فواتير المرافق حول العروض، وخدمة العملاء، والفواتير، وإدارة الإيرادات لحساب الفواتير.
وهي تستند إلى الاستهلاك بمعدلات محددة، ومجموعة من المعدلات والخدمات المختلفة.
يتم إجراء الفواتير بشكل دوري لعميل واحد أو مجموعة عملاء لموقع واحد أو عدة مواقع.
علاوة على ذلك، يتيح برنامج فوترة المرافق الجيد الفوترة الموحدة لدمج فواتير متعددة في فاتورة واحدة.
تصميم العرض
في سوق اليوم، يجب على شركات المرافق العامة إنشاء عروض مبتكرة باستخدام أدوات التسويق الحديثة.
على سبيل المثال، الخصم بالنسبة المئوية أو القيمة أو تجميع المنتجات والخدمات.
يجب أن يتعامل حل برنامج فوترة المرافق مع مجموعة من الرسوم التي تُدفع لمرة واحدة والرسوم المتكررة والرسوم القائمة على الاستهلاك.
يجب أن يحدث ذلك بغض النظر عن نوع الخدمة، سواء كانت الكهرباء أو المياه أو الغاز أو التدفئة أو النفايات أو غيرها من الخدمات.
إدارة العملاء من خلال بوابة الخدمة الذاتية
يتمحور التأهيل وخدمة العملاء حول تجربة المستخدم الممتازة (UX).
أفضل طريقة لتوفيرها هي بوابة العميل التي يمكن الوصول إليها عبر متصفح الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
بالنسبة لمقدمي خدمات الطاقة والمرافق، تعد بوابة الخدمة الذاتية للعملاء مهمة لأنها يمكن أن تحسن تجربة العملاء بشكل كبير.
الفوائد التي تعود على المستخدمين
- تتيح بوابة الخدمة الذاتية للعملاء التحقق من أرصدتهم في الوقت الفعلي وسجل المدفوعات وقراءات العدادات الذكية.
- يمكنهم الوصول إلى دعم العملاء ودفع فواتيرهم والتواصل مع مزود الخدمة من خلال البوابة.
- من خلال بوابة الخدمة الذاتية، يمكن للعملاء إدارة اشتراكاتهم أو استرداد قيمة القسائم والمكافآت ونقاط الولاء.
- تمنح حلول برامج فواتير المرافق الفعالة العميل نظرة ثاقبة على الفواتير التي يمكنه فهمها. يريد العملاء الشفافية والاطلاع على ما يدفعونه، لذا يجب أن توفر الفواتير وبوابات العملاء ذلك.
- لا يتحلى العملاء بالصبر الكافي لقضاء ساعات في الانتظار ويفضلون حل المشكلات بشكل مستقل. فهم يريدون استخدام بوابة الخدمة الذاتية للوصول إلى المعلومات بسهولة.
- ستقدم بوابة الخدمة الذاتية الرائعة للعملاء إرشادات مفصلة خطوة بخطوة وإرشادات مرئية لتوجيه العملاء إلى الحل.
- يمكن أن تساعد بوابات الخدمة الذاتية للعملاء أيضًا في تقليل التراكمات المتراكمة وتحسين متوسط الوقت المستغرق لحل مشكلة ما.
- بوابة الخدمة الذاتية للعملاء متاحة على مدار الساعة ويمكن دعمها من خلال دعم الوكلاء.
- تزود بوابة الخدمة الذاتية المستخدمين بالنصائح والحيل.
ومع ذلك، إذا كانت بوابة الخدمة الذاتية لا توفر للعملاء طريقة سهلة لتقديم الشكاوى، فقد يؤثر ذلك سلباً على تصنيف تجربة العملاء لدى الشركة.
يجب تقديم الشكاوى وإغلاقها. ومع ذلك، فإن الشكاوى التي لم يتم الرد عليها ستزيد من عدد شكاوى العملاء وتقلل من تجربة العملاء بشكل عام.
يجب أن تكون البوابة الإلكترونية الرائعة سهلة الاستخدام، وتوفر لمسة شخصية، وتكون متاحة على مدار الساعة.
علاوة على ذلك، يجب أن تكون "متوافقة مع الأجهزة المحمولة" - سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.
الفوائد التي يقدمها
- يمكن لمقدم الخدمة استخدام البوابة لمراقبة سلوك العميل. على سبيل المثال، يمكنه الاطلاع على أرصدتهم النقدية وغير النقدية للخدمات وتاريخ الفواتير والحسابات المستحقة القبض.
- يمكن لمقدم الخدمة إدارة المدفوعات، وخدمات البيع الإضافي والبيع المتبادل، وتعيين عتبات الإشعارات، وشطب العناصر.
- والأهم من ذلك أن دعم الخدمة الذاتية يمكن أن يقلل من مكالمات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم ويحسن تجربة العملاء.
وفقاً لتقارير مختلفة، يمكن لبوابة الخدمة الذاتية أن توفر على شركة طاقة أو شركة مرافق ما يصل إلى $1-3 مليون دولار سنوياً في تكاليف دعم العملاء المخفضة.
التقييم في الوقت الحقيقي
يتيح التصنيف في الوقت الحقيقي في حل برمجيات فوترة المرافق إمكانية تحديد الأسعار وأي مجموعة من الأسعار والخدمات على أي مقياس قابل للقياس وتتبع الاستخدام.
يمكن أن يكون التصنيف المستند إلى الاستخدام في الوقت الحقيقي أو شبه الحقيقي أو على دفعات مع أوضاع متزامنة وغير متزامنة واختبارية لتصنيف الأحداث ومعالجة الشراء.
يمكن أن تتضمن الأسعار قواعد استهلاك مرنة وخصمًا مسبقًا وموارد ومشاركة الخصم. يمكن تهيئتها حسب الاتفاق مع عميل أو مجموعة عملاء مع إشعارات في الوقت الفعلي.
حل برمجيات الفوترة والفواتير
الفوترة الآلية
تتم الفوترة الآلية في دورات فوترة مرنة. يمكن أن تكون الدورة يوماً أو أسبوعاً أو شهراً أو ربع سنة أو نصف سنة أو سنة. كما يمكن أن تكون متكررة مخصصة أو لمرة واحدة.
يمكن فوترة كل عميل في يوم محدد من الشهر. ويمكنه أيضًا تخصيص فاتورة واحدة أو أكثر ومجموعات أرصدة أو فواتير مقسمة.
يدعم النظام الفوترة عند الطلب والفوترة الآن والفوترة المتأخرة.
يمكن لكل عميل تخصيص أي رقم وأي نوع من الخدمات لكل عنوان أو عقار. وهذا يعني أنه يمكن للشركة إضافة أي خدمة أخرى إلى فاتورة المياه أو الكهرباء، على سبيل المثال.
يعد نظام التحكم في الأخطاء للتحقق من الفواتير لحلول برمجيات فواتير المرافق أمرًا ضروريًا.
قبل عملية الفوترة الفعلية، سيقوم النظام بفحص البيانات وتقييمها.
سيصدر تحذيرات تلقائية إذا كانت البيانات غير مكتملة أو إذا كانت هناك اختلافات كبيرة عن متوسط أنماط الاستخدام.
الفواتير
سيتلقى العملاء فواتيرهم عبر البريد أو الفواتير الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وبوابة العملاء.
تأتي الفواتير في نماذج مصممة مسبقًا (HTML، XML، XML، JSON، PDF) وهي قابلة للتخصيص بالكامل.
يمكن للموفر تهيئة فاتورة HTML مع محرر WYSIWYG لتحقيق المرونة الكاملة. يتيح النظام الوصول إلى SFTP وواجهة برمجة التطبيقات.
التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي
لدعم جميع قرارات الأعمال وإدارة الإيرادات، يحتاج صانعو القرار إلى العديد من التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي.
يوفر برنامج الفوترة الذكي رؤية سريعة لحسابات العملاء, الاحتفاظ بالعملاء،الإيرادات المتكررة وإيرادات الاستخدام، والإيرادات التي تم إصدار فواتير بها، والمدفوعات المحصلة.
يمكن تصدير البيانات المالية لإنشاء تقرير مخصص.
حلول برمجيات إدارة إيرادات المرافق
من الوظائف التي لا يتم تضمينها دائمًا في حلول برمجيات فوترة المرافق هي إدارة الإيرادات.
يتبع البرنامج (ASC 606 والامتثال للمعيار الدولي لإعداد التقارير المالية رقم 15) مبدأ الاعتراف بالإيراداتكمجموعات الإيرادات المفوترة وغير المفوترة والمكتسبة وغير المكتسبة، وتدعم مجموعات الإيرادات من الحسابات المستحقة القبض إلى دفتر الأستاذ العام.
يقوم بإجراء عمليات التحصيل والمطالبة وتشغيل التقارير المحددة مسبقاً والمخصصة.
الميزات المتقدمة لحلول برامج فوترة المرافق
لا يتم دائماً رؤية بعض الميزات المتقدمة لأنظمة فوترة المرافق على الفور.
لقد أثبتت قيمتها الكبيرة مع مرور الوقت، لذا إليك ما يجب البحث عنه عند اختيار واحدة منها:
- البنية السحابية الأصلية، وتصميم واجهة برمجة التطبيقات أولاً، وعدم تكوين التعليمات البرمجية هي أساس النهج المعياري لبناء البرمجيات القائمة على السحابة.
- التكامل مع الأنظمة الأخرى. يجب أن يدعم أي برنامج فوترة يتم اختياره التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو بوابات العملاء أو الأنظمة المصرفية أو أنظمة تحصيل الديون أو مزودي خدمات الهاتف المحمول وغيرها.
- تكامل العدادات الذكية. من الخيارات التي لا غنى عنها دمج العدادات الذكية وتلقي بيانات الاستخدام تلقائياً من العملاء مباشرةً. مع استخدام تقنية الجيل الخامس (5G) والمزيد من أجهزة إنترنت الأشياء، فإن تحقيق الدخل من الجيل الخامس 5G الدعم أمر لا بد منه.
- دعم توزيع التكاليف بين الوحدات التي يستحيل فيها إعداد الفواتير على أساس الاستخدام - أ نسبة نظام فوترة المرافق (RUBS).
- عمليات آلية متقدمة. قم بأتمتة عملياتك بالكامل من خلال تكوين المهام والجداول الزمنية والفواتير والمدفوعات والفواتير والتقارير وما إلى ذلك.
- بوابة الويب المتقدمة للعملاء وتطبيق الهاتف المحمول. بالإضافة إلى الوظائف العادية والدفع عبر الإنترنت وخيارات الدفع المختلفة والخصم المباشر.
يجب أن تتيح البوابة إمكانية شراء الإضافات وتفعيل الخصومات أو المكافآت أو القسائم أو نقاط الولاء للاحتفاظ بالعملاء.
تحتاج أي شركة مرافق تعمل في أسواق اليوم إلى حلول برمجيات مبتكرة لفوترة المرافق. فهي ستمنحهم جميع الوظائف اللازمة، وتمكنهم من تحقيق الدخل لمنتجاتها وخدماتها، وعدم الحد من إمكانات نموها.
هل أنت جاهز للبدء؟
تعرّف على كيفية ازدهار أعمالك مع Tridens Monetization للطاقة والمرافق.
جدولة عرض توضيحي
