كونك قائدًا في شركة SaaS، فإنك على الأرجح تدرك أن العلاقات الموجهة نحو الخدمة أمر بالغ الأهمية لتطوير ولاء العملاء، والحفاظ على العملاء الحاليين، وتحقيق أرباح جيدة. كما أنك تدرك أيضاً أنه عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة متميزة، يجب أن يكون لديك أنظمة استثنائية لدعم أعمالك.
نظام الفوترة الخاص بك هو النقطة المركزية لهذه الأنظمة. فهو يدعم مؤسستك SaaS، ويضمن التفاعل السلس مع العملاء أثناء المعاملات، ويحقق إيرادات متكررة. ببساطة، فإن منصة الفوترة مسؤول عن رأس المال في عملك. لهذا السبب وحده، من الضروري أن تجد حلاً للفوترة يناسب مؤسستك SaaS.
يتمتع قطاع الفوترة، مثل أي قطاع آخر، بوفرة من البائعين الذين يقدمون حلولاً لمساعدة الشركات المتنامية. ولكن، ما الذي يجب أن تبحث عنه في البائع الذي يقدم منصات الفوترة كخدمة؟ فيما يلي بعض الأشياء التي تستحق النظر في حل البائع المحتمل: ستكون منصة الفوترة المثالية لمؤسسة SaaS الخاصة بك مرنة وتحليلية ومؤتمتة عبر العمليات الأساسية لشركتك. ماذا تعني هذه الأمور الثلاثة من الناحية العملية؟
تحليلي
لمنح عملائك ما يريدون، فأنت بحاجة إلى نظام تحليلي يمكنه توفير بيانات عن مقاييس العملاء، ويساعدك على اتخاذ الإجراءات التي تزيد من إيراداتك.
سيوفر لك تحليل سلوك عملائك رؤى مذهلة حول ما يريدونه وما لا يريدونه من عملك. إن وجود نظام فوترة يجمع بيانات العملاء ويحللها سيتيح لك الحصول على هذه الرؤى.
للحصول على دقة البيانات المطلوبة لتحقيق رؤى قيمة للعملاء، يجب دمج النماذج القائمة على الاستخدام في خطة الفوترة الخاصة بك. لن تكون البيانات التي يتم جمعها من الاشتراكات الأساسية أو عمليات الشراء لمرة واحدة ذات قيمة تذكر. تستخدم حوالي 531 تيرابايت و16 تيرابايت من الشركات التي لديها فواتير قائمة على الاستخدام رؤى العملاء المجمعة لتحسين العلاقات مع العملاء، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Forrester مؤخرًا.
المرونة
إن تنفيذ خطط الخدمة الجديدة وهياكل التسعير الجديدة بسرعة، يمثل معاناة لحوالي 32% من الشركات، وفقًا لإحدى تقرير معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا الطبية. وأشارت البيانات نفسها إلى أن 56% ترغب في إجراء تغييرات في أقل من أربعة أسابيع. وذكرت 291 شركة فقط 29% من الشركات أنها تستطيع تحقيقها في أقل من أربعة أسابيع.
هل وقت الوصول إلى السوق مهم؟ بالتأكيد له أهمية. فالعملاء لديهم الكثير من خيارات البرمجيات كخدمة متاحة لهم، لذلك إذا كان أحد الموردين غير قادر أو غير راغب في تلبية متطلباتهم، فسيجدون موردًا آخر يمكنه ذلك. تمنحك المرونة في جميع جوانب مؤسستك القدرة على الاستجابة لظروف السوق المتغيرة بسرعة.
بالنسبة لأنظمة الفوترة التقليدية للاستجابة للتغييرات في السوق، يستغرق دمج هذه التغييرات وقتاً طويلاً يستغرق شهوراً وأحياناً سنوات، حسب طبيعة التغيير. من المحتمل أيضًا أن تكون هناك حاجة إلى موارد إضافية لتغيير الأسعار والعروض وسير العمل.
والنتيجة؟ فرص ضائعة وعملاء محبطون. منصات الفوترة الرشيقة مصممة لدمج التغيير بسرعة وسهولة ودون الحاجة إلى استدعاء متخصصين في الفوترة باهظي التكلفة. يمكنك توقع احتياجات عملائك، مما يجعلهم راضين ومستعدين للشراء مرة أخرى.
مؤتمتة
لقد كتبنا بالفعل بعمق كبير عن قوة الفوترة الآلية, إليك عرض المصعد تزداد فرص الخطأ البشري وإضاعة الوقت مع زيادة عدد العمليات اليدوية التي ينطوي عليها النظام.
وجدت دراسة أجرتها شركة ماكنزي أن 60% من المعاملات بين الشركات تنطوي على تدخلات يدوية، تضيف كل منها ما بين خمس عشرة دقيقة وعشرين دقيقة إلى مدة العملية. ويدعم هذه الدراسة تقرير حديث صادر عن معهد ماكنزي الدولي (MGI) وجد أن 42% من الشركات لديها مستوى معين من تسرب الإيرادات و 59% احتكاكًا مع العملاء بشأن نزاعات الفواتير.
يقلل استخدام نظام الفوترة المؤتمت من المخاطر المرتبطة بالعمليات اليدوية، مما يمنح العميل تجربة أفضل، ويقلل من حالات التخبط، ويزيد من الإيرادات. قد توفر منصة الفوترة القديمة الخاصة بك نماذج مؤتمتة على مستوى أساسي، ولا يمكنها التعامل مع تعقيدات نماذج الفوترة الأحدث.
تتطلب SaaS نماذج فوترة معقدة، من النوع الذي يحافظ على عودة العملاء. يجب أن تكون مؤتمتة في جميع العمليات المهمة، بدءاً من إعداد تقارير الإيرادات إلى التغييرات في دورات حياة العملاء.
الخاتمة
يمكن أن يكون العثور على نظام فوترة بديل مناسب أمرًا صعبًا بالنسبة لشركة SaaS في بيئة أعمال شديدة التنافسية ودائمة التغير. سيقودك التركيز على العناصر الثلاثة إلى الحل المناسب لشركتك.
هل تريد الحصول على مزيد من المعلومات حول حل Tridens Monetization؟ اترك تعليقًا أدناه أو جدولة عرض تجريبي مجاني!
